《关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见》网评热议六篇.docx

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《关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见》网评热议六篇

《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》网评热议六篇

【篇一】

近日，国务院办公厅发布了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，也就是说今后去政府办事，不满意可以给差评。

《意见》就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政策措施：

一是明确责任标准；二是畅通评价渠道；三是用好评价结果；四是完善保障措施。

（12月23日澎湃新闻）

近日，国务院办公厅发布了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，该《意见》提出，在2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等）、各类政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等）全部开展“好差评”。

2019年3月5日，李克强总理在《政府工作报告》提出，建立政务服务“好差评”制度。

这是首次提出“好差评”制度，该制度一经提出，立马吸引了舆论的广泛关注，现在，国务院办公厅发布了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政策措施，目标明确、措施具体、保障有力，自然很又再次吸引舆论的关注。

建立高效透明廉洁的服务型政府，是各级政府转变政府职能、提高服务效能的重要目标。

在实际运行过程中，众多的政府部门能够认真履职，受到民众的欢迎和点赞。

但也毋庸讳言，仍有极少数政府部门的服务态度和服务热情有些差强人意，引起民众不满，这自然疏远了党和或政府与人民群众的联系，妨碍了会和谐。

政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。

谁来评价政府部门的服务质量，如何评价政务服务的结果，是各级政府部门正在积极探索的一个现实问题。

同时，人民群众也希望自己有话语权，能参与到构建良好政务服务的体系中去。

建立政务服务“好差评”制度，可以倒逼政府部门改进工作作风，提高工作效率，努力打造人民满意的服务型政府部门。

建立政务服务“好差评”制度，是推进政治文明建设喝构建和谐社会的一个好举措，值得赞赏和期待。

【篇二】

近日，国务院办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

“好差评”制度的动力和源泉在于“好制度经久管用”。

“事辍者无功，耕怠者无获”，各级政府和部门要切实夯实政务服务责任，将政务服务事项全部实行清单管理，进一步完善流程要素、落实保障条件，完善办事指南、明晰标准要求，统一评定尺度、同等公平办理。

亮剑“中梗阻”，消除“温差”，打通群众办事“最后一公里”，创新创立“最多跑一次”“一站式办理”“一网通办”等制度机制。

严字当头、真管真用，严格遵循“一次办结、限时办结”等制度，真正让“群众少跑腿、信息多跑路”，“只推一扇门、只进一次门”。

让企业和群众深有感触、有感而发，比在内心里、评在行动上。

“好差评”制度的实施和运行需要“好评价真心实意”。

各级政府和部门要本着谦虚谨慎的态度，把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价纬度。

有序落实现场评价、网上评价、社会点评、政府部门监督查评等多维度评价体系，有力保障服务对象评价的“自愿性”“权益保护”、社会点评的“专业性”“公正性”、部门监督查评的“常态化”“科学性”，要尊重服务对象的“匿名”需求、化解“尴尬”氛围、鼓励“实名”评价；积极构建一体化在线政务服务平台，实现“‘好差评’内容同标准提供、评价结果同源发布、差评整改在线反馈、评价数据自动生成”，确保服务评价的纬度多元、客观有力。

谨防“评价指标”变成“任务指标”，“任务指标”变成“摊派目标”，成为悬在服务窗口的“达摩克利斯之剑”，变相向服务对象索取“好评价”，而不是从根本上精准措施、改善服务，让服务评价走了样、变了味。

“好差评”制度的巩固和提升源自“好反馈深得民心”。

各级政府和部门要把“好差评”制度，作为改善政务服务工作的重要“风向标”。

切实“建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制”，对于差评和投诉，要第一时间安排专人予以回应、立行立改，整改完成后第一时间邀请服务对象和社会公众进行回访评价，形成问题整改的闭环管理。

同时举一反三、查漏补缺，综合运用大数据、专项评查等技术，研判分析评价数据，打通“堵点”、破解“难点”，照亮“盲点”、直击“痛点”，找准“切入点”、精准“着力点”，让服务多点“亮”、群众心里“亮堂堂”；让干部多出“工”、群众心里“暖烘烘”。

坚持“以公开为常态、不公开为例外”，严格推行政务服务评价公开，主动接受社会监督和群众监督，自觉涵育比学赶超、力争上游的良好氛围。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”。

政务服务工作面向企业和群众，感受最直接最深刻的也是企业和群众，实施“好差评”制度找准了对象，也夯实了设计，“一次一评”“一事一评”“综合点评”“监督查评”等手段环环相扣、丝丝入彻，势必推动政务服务更加规范、高效、有温度、有力度，推动政务窗口这面“明镜”照出了政府自身，也为群众送上了最温暖的“光芒”。

【篇三】

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。

该《意见》旨在转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。

深化行政审批制度改革，提高政务服务效能。

要把行政许可转化为契机，对行政许可事项进行全方位清理和优化，摸清底数并进行常态化更新，强化事项清理、划转和整合，把更多行政许可事项集中到一个窗口进行办理，真正实现群众和企业“只进一扇门、只找一个人、办好所有事”。

加强公共服务部门管理，提升为民服务水平。

公共服务单位和群众服务窗口与群众联系最直接、最紧密，在人民群众眼中，办事窗口的形象一定程度上与政府形象挂钩，办事窗口的工作态度、工作作风、工作质量的优劣，直接影响企业和群众办事体验以及对党委和政府的满意度。

这也就意味着必须要提升办事窗口的人员素质，争取更多业务精、素质强、服务意识过硬的人员到窗口工作，并针对性安排制定计算机操作、沟通协调、情绪管理等通用技能培训，让窗口工作更专业，服务更优质。

同时针对窗口工作压力大、工作机械化、服务对象广的现状定期开展对窗口工作人员的关怀和心理健康疏导。

加大部门信息共享力度，实现群众少跑路。

树立开放共享的理念，深度串联起各类信息间的沟通合作，实现各部门间的信息资源最大限度共享，做到让信息多跑路，让群众少跑腿。

逐步树立起“一件事”理念，把相同或者相似的事项进行整合，解决好审批时间长、资料重复递交等问题。

同时，在行政审批、税务窗口已经实现无差别一窗受理的基础上，探索社保、医保、公积金等窗口无差别一窗受理模式，让群众办事更方便。

通过深化行政审批制度改革，加强对公共服务部门的管理，加大部门间信息共享力度，不断完善提高政府服务水平，强化为民服务意识，让人民群众有更多获得感。

【篇四】

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（以下简称为《意见》）。

《意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

对于“好差评”制度我想大家并不陌生，在网上购物时，大家多数是根据买家的评价来选择和购买产品的，这样的评价也使得商家不断的提高产品的质量，提升自身的客服服务。

同样如此，将“好差评”制度引入到政务服务中，让政府部门、机构干部当好服务企业，服务人民的“店小二”，改变一些地方仍存在的“脸难看”“门难进”“踢皮球”的不良现象。

在政务服务中引入“好差评”制度，设置了“很好”“好”“一般”“差”“很差”或者“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个评价等级，这样的评价方式也简单快捷，方便各个群体反应诉求。

“好差评”制度的推广，一方面会提高群众办事的满意度和获得感。

另一方面，有助于机关政府部门做到“有求必应，无事不扰”的为民服务型政府。

在一定程度上倒逼工作人员注意自己的工作态度和方法，从而提升政府的形象。

当然“兼听则明，偏听则暗”，“好差评”制度的建立和实施，能够畅通社会各界“综合点评”的评价渠道，方便企业和群众现场评价、网上评价、广开言路之门，虚心听良言、纳良策，不仅有利于推动政府职能的转变，也是落实以人民为中心发展理念的重要体现。

相信随着制度的日臻完善，执行力度的不断加强，“好差评”可以倒逼政府部门整改存在的问题，从而不断提升政务服务水平。

【篇五】

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

政务工作千万条，为民服务第一条。

政务服务做的好不好、质量高不高，直接关乎群众的办事效率和办事满意度、舒适度。

今年的全国政府工作报告就提出：

“要建立政务服务“好差评”制度”，深圳市、上海市等作为首批试点城市已经陆续探索上线政务服务“好差评”系统，实现基本所有政务服务事项线上线下全覆盖，邀请企业和群众给政务服务打分，并正在建立健全“好差评”整改和反馈机制，真正从群众视角评价政府工作，检验和提升政务服务质量。

“好差评”是监督与检视服务作风的“一面镜子”，激发党员干部创新工作、改进服务。

如果说，把民众需要、民生痛点比作政务服务“内在素质”，那服务态度、工作作风就是政务服务的“外在形象”，然而，外在形象却是最直观、最直白的，也是最能够反映和体现服务质量和水平的。

诸如实践中出现的“半蹲式”窗口、“太极式”服务等等都是作风不实、态度不正的体现，必须加以克服和解决。

“好差评”制度的建立，正是充分发挥民众的监督权、参与权，同时也是检视党员干部服务态度和工作作风的“一面镜子”。

在这样一种制度约束下，每名政务服务干部都可能接受到“好评”“差评”，思想上必定带上要时刻为民服务的“紧箍咒”，做的好自然应受到“肯定”，做的不好自然应被“问责”整改，如此一来，才能更大程度激发党员干部创新工作、改进服务的内在潜力和外在动力，时刻以高标准高要求做好服务工作。

“好差评”是畅通与捕捉民意诉求的“一扇窗口”，推进政务服务供给精细化、标准化。

政务服务部门承载着与人民密切相关的生产生活问题，政务服务质量效率高低关系到人民群众有多少获得感、满意度。

一直以来，我们都在积极探索畅通和捕捉民意诉求的渠道方式，诸如公开热线电话、市长电话、理政平台等，但更多的是被动地接受群众投诉或者建议，甚至有些投诉或者建议仅仅只是走个流程、或者一拖再拖，最后不了了之结案，并未从数据、从方式上主动找差距抓不足，信息不对称、定位不匹配等问题依然存在。

“好差评”制度的建立就是精准定位了党员干部与人民群众之间的“服务与被服务”的关系，以制度形式畅通人民对服务质量效率的评价，又可以借助制度体系来整合分析民众诉求期盼“焦点”“难题”，双向精准把握民生赌点痛点，进一步推进政务服务供给更加精细化，切实增强党员干部为民服务水平。

“好差评”是依靠群众提质增效的“一把标尺”，促进政务服务竞争化、专业化。

为了人民群众，更要依靠人民群众。

因为群众的眼睛是最“清楚”最“雪亮”的，老百姓说服务的好，那政务服务才是真的好。

要知道在当前我们深化改革背景下，政务公开程度愈加透明彻底，但在政务服务领域“干多干少一个样，干好干坏一个样”的问题依然存在，身为“店小二”的各职能部门以及工作人员如何才能算“称职”？

如将市场化的“好差评”机制引入政务服务领域，以群众监督评价的视角倒逼政务服务提质增效；并将公众评价意见作为政府部门效能评价的一项重要指标，就能实现一体管理、促进党群干群良性互动，激发各政府部门、政务服务窗口相互竞争、共同进步，促进政务服务竞争化、专业化发展，在“市场化运作与对比”中切实提高政务服务质量效率，增强民众办事获得感。

“好差评”制度看似为“一键点击”的小事，但要将这项制度落在实处，充分发挥其效能却并非那么简单。

既要统筹整合各项政务服务清单、做好网上网下调查研究工作、充分论证好差评界限标准、建立评价反馈和整改机制，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接；而且还须优化体系设计，健全政务服务奖惩机制，严厉惩戒和规避“恶意差评”“故意刁难”等现象的发生，才能让“好差评”制度真正发挥出“好评”功效，架起党群干群心意相通“连心桥”！

【篇六】

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。

《意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

一体化，全覆盖，政务服务“好差评”制度令人期待。

时代是出卷人。

“好差评”制度是时代发展的必然。

随着社会的进步，群众主动参与治国理政的意识不断增强。

要更好顺应时代发展的需求，就需要以一种行之有效的方式，让政务部门提高思想认识，主动扛上打造服务型政府的时代责任。

“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。

”今年《政府工作报告》提出，要建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。

此前，已经有地方开始试点了。

《意见》的出台，意味着已经摁下了快进键，距离全面建成，也只剩下最多一年时间。

不必怀疑，以一种纵向眼光看，现在的政务服务相对于过去已经是大大改善了。

在改进作风的东风劲吹下，一度广泛存在的“门难进脸难看”现象，基本上已告一段落。

但横向看，各个地区的政务服务水平还存在着严重的剪刀差，距离企业和群众的期望还有不小的距离。

政务服务，涉及民生，涉及发展，这个问题不解决，优化营商环境无从谈起，提升人民群众幸福感获得感会大打折扣。

政府是答卷人。

“好差评”制度是新执政理念的见证。

“民惟邦本，本固邦宁”。

只有始终坚持以人民为中心的发展理念，才能够在回答时代问卷的过程中更加尊重民意。

建立政务服务“好差评”制度，绩效由企业和群众来评判，目的正是为了改善政务服务。

其实，对政务服务进行评价，职能部门都有自己的绩效考核管理办法，每年也会按照办法打分，决定年终考核。

但这种考评制度，存在两种缺陷，一是不透明，内部封闭运行，很容易出现自说自话。

在利益驱动下，出现自说自话基本又是必然的。

二是不精准，评价基本都是模糊的、笼统的，而且多是滞后的。

考核不透明不精准，以致很多考核结果出台，不能让人信服，很难得到想要的结果。

群众是阅卷人。

“好差评”制度是把打分权交给群众。

岁月变迁，时代发展，要不断地提升群众的满意度、幸福感和获得感，就要让群众成为“裁判”，这样才能使政务部门更好地发现工作上存在的不足，及时弥补，提升服务群众的质量。

首先，这让群众感到被尊重，让群众有权利对服务的质量表达意见，把服务双方的关系理顺了，能实现李克强总理多次强调的“给老百姓做事就是最大的‘公认度’”，要“从政府‘端菜’变为群众‘点菜’，政府要从‘指挥官’变成‘服务员’”。

其次，通过以办事群众的现场点评、意见反馈、满意度作为考核依据,建立对政务服务工作人员的客观理性评价，可以充分发掘工作人员的服务潜力，提高工作人员的工作积极性和创造性。

最后，政务服务部门受到群众的“评头论足”，可以根据评价进一步改进服务管理水平，提高工作效率。