《关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见》网评热议六篇.docx

1、关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见网评热议六篇关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见网评热议六篇【篇一】近日，国务院办公厅发布了关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见，也就是说今后去政府办事，不满意可以给差评。意见就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政策措施：一是明确责任标准；二是畅通评价渠道；三是用好评价结果；四是完善保障措施。（12月23日澎湃新闻）近日，国务院办公厅发布了关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见，该意见提出，在2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级

2、政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等）、各类政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等）全部开展“好差评”。2019年3月5日，李克强总理在政府工作报告提出，建立政务服务“好差评”制度。这是首次提出“好差评”制度，该制度一经提出，立马吸引了舆论的广泛关注，现在，国务院办公厅发布了关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见，就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政策措施，目标明确、措施具体、保障有力，自然很又再次吸引舆论的关注。建立高效透明廉洁的服务型政府，是各级政府转变政府职能、提高服务效能的重要目标。在实际运行过程中，众多的政府部门能够认真履职，受到民众

3、的欢迎和点赞。但也毋庸讳言，仍有极少数政府部门的服务态度和服务热情有些差强人意，引起民众不满，这自然疏远了党和或政府与人民群众的联系，妨碍了会和谐。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。谁来评价政府部门的服务质量，如何评价政务服务的结果，是各级政府部门正在积极探索的一个现实问题。同时，人民群众也希望自己有话语权，能参与到构建良好政务服务的体系中去。建立政务服务“好差评”制度，可以倒逼政府部门改进工作作风，提高工作效率，努力打造人民满意的服务型政府部门。建立政务服务“好差评”制度，是推进政治文明建设喝构建和谐社会的一个好举措，值得赞赏和期待。【篇二】近日，国务院办公厅印发了关于建立政务服务“好

4、差评”制度提高政务服务水平的意见，要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。“好差评”制度的动力和源泉在于“好制度经久管用”。“事辍者无功，耕怠者无获”，各级政府和部门要切实夯实政务服务责任，将政务服务事项全部实行清单管理，进一步完善流程要素、落实保障条件，完善办事指南、明晰标准要求，统一评定尺度、同等公平办理。亮剑“中梗阻”，消除“温差”，打通群众办事“最后一公里”，创新创立“最多跑一次”“一站式办理”“一网通办”等制度机制。严字当

5、头、真管真用，严格遵循“一次办结、限时办结”等制度，真正让“群众少跑腿、信息多跑路”，“只推一扇门、只进一次门”。让企业和群众深有感触、有感而发，比在内心里、评在行动上。“好差评”制度的实施和运行需要“好评价真心实意”。各级政府和部门要本着谦虚谨慎的态度，把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价纬度。有序落实现场评价、网上评价、社会点评、政府部门监督查评等多维度评价体系，有力保障服务对象评价的“自愿性”“权益保护”、社会点评的“专业性”“公正性”、部门监督查评的“常态化”“科学性”，要尊重服务对象的“匿名”需求、化解“尴尬”氛围、鼓励“实名”评价；积极构建一体化在线政务服务平台，实现“好差评

6、内容同标准提供、评价结果同源发布、差评整改在线反馈、评价数据自动生成”，确保服务评价的纬度多元、客观有力。谨防“评价指标”变成“任务指标”，“任务指标”变成“摊派目标”，成为悬在服务窗口的“达摩克利斯之剑”，变相向服务对象索取“好评价”，而不是从根本上精准措施、改善服务，让服务评价走了样、变了味。“好差评”制度的巩固和提升源自“好反馈深得民心”。各级政府和部门要把“好差评”制度，作为改善政务服务工作的重要“风向标”。切实“建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制”，对于差评和投诉，要第一时间安排专人予以回应、立行立改，整改完成后第一时间邀请服务对象和社会公众进行回访评价，形成问题整改的闭

7、环管理。同时举一反三、查漏补缺，综合运用大数据、专项评查等技术，研判分析评价数据，打通“堵点”、破解“难点”，照亮“盲点”、直击“痛点”，找准“切入点”、精准“着力点”，让服务多点“亮”、群众心里“亮堂堂”；让干部多出“工”、群众心里“暖烘烘”。坚持“以公开为常态、不公开为例外”，严格推行政务服务评价公开，主动接受社会监督和群众监督，自觉涵育比学赶超、力争上游的良好氛围。“金杯银杯不如老百姓的口碑”。政务服务工作面向企业和群众，感受最直接最深刻的也是企业和群众，实施“好差评”制度找准了对象，也夯实了设计，“一次一评”“一事一评”“综合点评”“监督查评”等手段环环相扣、丝丝入彻，势必推动政务服务

8、更加规范、高效、有温度、有力度，推动政务窗口这面“明镜”照出了政府自身，也为群众送上了最温暖的“光芒”。【篇三】近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见。该意见旨在转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。深化行政审批制度改革，提高政务服务效能。要把行政许可转化为契机，对行政许可事项进行全方位清理和优化，摸清底数并进行常态化更新，强化事项清理、划转和整合，把更多行政许可事项集中到一个窗口进行办理，真正实现群众和企业“只进一扇门、只找一个人、办好所有事”。加强公共服务部门管理，提升为民服务水平。公共服务单位和群众

9、服务窗口与群众联系最直接、最紧密，在人民群众眼中，办事窗口的形象一定程度上与政府形象挂钩，办事窗口的工作态度、工作作风、工作质量的优劣，直接影响企业和群众办事体验以及对党委和政府的满意度。这也就意味着必须要提升办事窗口的人员素质，争取更多业务精、素质强、服务意识过硬的人员到窗口工作，并针对性安排制定计算机操作、沟通协调、情绪管理等通用技能培训，让窗口工作更专业，服务更优质。同时针对窗口工作压力大、工作机械化、服务对象广的现状定期开展对窗口工作人员的关怀和心理健康疏导。加大部门信息共享力度，实现群众少跑路。树立开放共享的理念，深度串联起各类信息间的沟通合作，实现各部门间的信息资源最大限度共享，做

10、到让信息多跑路，让群众少跑腿。逐步树立起“一件事”理念，把相同或者相似的事项进行整合，解决好审批时间长、资料重复递交等问题。同时，在行政审批、税务窗口已经实现无差别一窗受理的基础上，探索社保、医保、公积金等窗口无差别一窗受理模式，让群众办事更方便。通过深化行政审批制度改革，加强对公共服务部门的管理，加大部门间信息共享力度，不断完善提高政府服务水平，强化为民服务意识，让人民群众有更多获得感。【篇四】近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见（以下简称为意见）。意见要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理

11、体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。对于“好差评”制度我想大家并不陌生，在网上购物时，大家多数是根据买家的评价来选择和购买产品的，这样的评价也使得商家不断的提高产品的质量，提升自身的客服服务。同样如此，将“好差评”制度引入到政务服务中，让政府部门、机构干部当好服务企业，服务人民的“店小二”，改变一些地方仍存在的“脸难看”“门难进”“踢皮球”的不良现象。在政务服务中引入“好差评”制度，设置了“很好”“好”“一般”“差”“很差”或者“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个评价等级，这样的评价方式也简单快捷，方便

12、各个群体反应诉求。“好差评”制度的推广，一方面会提高群众办事的满意度和获得感。另一方面，有助于机关政府部门做到“有求必应，无事不扰”的为民服务型政府。在一定程度上倒逼工作人员注意自己的工作态度和方法，从而提升政府的形象。当然“兼听则明，偏听则暗”，“好差评”制度的建立和实施，能够畅通社会各界“综合点评”的评价渠道，方便企业和群众现场评价、网上评价、广开言路之门，虚心听良言、纳良策，不仅有利于推动政府职能的转变，也是落实以人民为中心发展理念的重要体现。相信随着制度的日臻完善，执行力度的不断加强，“好差评”可以倒逼政府部门整改存在的问题，从而不断提升政务服务水平。【篇五】近日，国务院办公厅印发关于

13、建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。政务工作千万条，为民服务第一条。政务服务做的好不好、质量高不高，直接关乎群众的办事效率和办事满意度、舒适度。今年的全国政府工作报告就提出：“要建立政务服务“好差评”制度”，深圳市、上海市等作为首批试点城市已经陆续探索上线政务服务“好差评”系统，实现基本所有政务服务事项线上线下全覆盖，邀请企业和群众给政务服务打分，并正在建立健全“好差评”整改和反馈机制，真

14、正从群众视角评价政府工作，检验和提升政务服务质量。“好差评”是监督与检视服务作风的“一面镜子”，激发党员干部创新工作、改进服务。如果说，把民众需要、民生痛点比作政务服务“内在素质”，那服务态度、工作作风就是政务服务的“外在形象”，然而，外在形象却是最直观、最直白的，也是最能够反映和体现服务质量和水平的。诸如实践中出现的“半蹲式”窗口、“太极式”服务等等都是作风不实、态度不正的体现，必须加以克服和解决。“好差评”制度的建立，正是充分发挥民众的监督权、参与权，同时也是检视党员干部服务态度和工作作风的“一面镜子”。在这样一种制度约束下，每名政务服务干部都可能接受到“好评”“差评”，思想上必定带上要时

15、刻为民服务的“紧箍咒”，做的好自然应受到“肯定”，做的不好自然应被“问责”整改，如此一来，才能更大程度激发党员干部创新工作、改进服务的内在潜力和外在动力，时刻以高标准高要求做好服务工作。“好差评”是畅通与捕捉民意诉求的“一扇窗口”，推进政务服务供给精细化、标准化。政务服务部门承载着与人民密切相关的生产生活问题，政务服务质量效率高低关系到人民群众有多少获得感、满意度。一直以来，我们都在积极探索畅通和捕捉民意诉求的渠道方式，诸如公开热线电话、市长电话、理政平台等，但更多的是被动地接受群众投诉或者建议，甚至有些投诉或者建议仅仅只是走个流程、或者一拖再拖，最后不了了之结案，并未从数据、从方式上主动找差

16、距抓不足，信息不对称、定位不匹配等问题依然存在。“好差评”制度的建立就是精准定位了党员干部与人民群众之间的“服务与被服务”的关系，以制度形式畅通人民对服务质量效率的评价，又可以借助制度体系来整合分析民众诉求期盼“焦点”“难题”，双向精准把握民生赌点痛点，进一步推进政务服务供给更加精细化，切实增强党员干部为民服务水平。“好差评”是依靠群众提质增效的“一把标尺”，促进政务服务竞争化、专业化。为了人民群众，更要依靠人民群众。因为群众的眼睛是最“清楚”最“雪亮”的，老百姓说服务的好，那政务服务才是真的好。要知道在当前我们深化改革背景下，政务公开程度愈加透明彻底，但在政务服务领域“干多干少一个样，干好干

17、坏一个样”的问题依然存在，身为“店小二”的各职能部门以及工作人员如何才能算“称职”？如将市场化的“好差评”机制引入政务服务领域，以群众监督评价的视角倒逼政务服务提质增效；并将公众评价意见作为政府部门效能评价的一项重要指标，就能实现一体管理、促进党群干群良性互动，激发各政府部门、政务服务窗口相互竞争、共同进步，促进政务服务竞争化、专业化发展，在“市场化运作与对比”中切实提高政务服务质量效率，增强民众办事获得感。“好差评”制度看似为“一键点击”的小事，但要将这项制度落在实处，充分发挥其效能却并非那么简单。既要统筹整合各项政务服务清单、做好网上网下调查研究工作、充分论证好差评界限标准、建立评价反馈和

18、整改机制，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接；而且还须优化体系设计，健全政务服务奖惩机制，严厉惩戒和规避“恶意差评”“故意刁难”等现象的发生，才能让“好差评”制度真正发挥出“好评”功效，架起党群干群心意相通“连心桥”！【篇六】近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见。意见要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。一体化，全覆盖，政务服务“好差评”制度令人期待。时代是出卷人。“好差评”制度是时代发展

19、的必然。随着社会的进步，群众主动参与治国理政的意识不断增强。要更好顺应时代发展的需求，就需要以一种行之有效的方式，让政务部门提高思想认识，主动扛上打造服务型政府的时代责任。“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。”今年政府工作报告提出，要建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。此前，已经有地方开始试点了。意见的出台，意味着已经摁下了快进键，距离全面建成，也只剩下最多一年时间。不必怀疑，以一种纵向眼光看，现在的政务服务相对于过去已经是大大改善了。在改进作风的东风劲吹下，一度广泛存在的“门难进脸难看”现象，基本上已告一段落。但横向看，各个地区的政务服务水平还存在着严重的剪刀差，距

20、离企业和群众的期望还有不小的距离。政务服务，涉及民生，涉及发展，这个问题不解决，优化营商环境无从谈起，提升人民群众幸福感获得感会大打折扣。政府是答卷人。“好差评”制度是新执政理念的见证。“民惟邦本，本固邦宁”。只有始终坚持以人民为中心的发展理念，才能够在回答时代问卷的过程中更加尊重民意。建立政务服务“好差评”制度，绩效由企业和群众来评判，目的正是为了改善政务服务。其实，对政务服务进行评价，职能部门都有自己的绩效考核管理办法，每年也会按照办法打分，决定年终考核。但这种考评制度，存在两种缺陷，一是不透明，内部封闭运行，很容易出现自说自话。在利益驱动下，出现自说自话基本又是必然的。二是不精准，评价基

21、本都是模糊的、笼统的，而且多是滞后的。考核不透明不精准，以致很多考核结果出台，不能让人信服，很难得到想要的结果。群众是阅卷人。“好差评”制度是把打分权交给群众。岁月变迁，时代发展，要不断地提升群众的满意度、幸福感和获得感，就要让群众成为“裁判”，这样才能使政务部门更好地发现工作上存在的不足，及时弥补，提升服务群众的质量。首先，这让群众感到被尊重，让群众有权利对服务的质量表达意见，把服务双方的关系理顺了，能实现李克强总理多次强调的“给老百姓做事就是最大的公认度”，要“从政府端菜变为群众点菜，政府要从指挥官变成服务员”。其次，通过以办事群众的现场点评、意见反馈、满意度作为考核依据,建立对政务服务工作人员的客观理性评价，可以充分发掘工作人员的服务潜力，提高工作人员的工作积极性和创造性。最后，政务服务部门受到群众的“评头论足”，可以根据评价进一步改进服务管理水平，提高工作效率。