电子商务案例分析内容简述.docx
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电子商务案例分析内容简述
电子商务案例分析内容简述
第一章电子商务案例分析概述
1、电子商务的概念：
电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是因特网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易，服务贸易和知识产权贸易。
2、特点：
虚拟性、低成本、个性化、敏捷性和全球性。
3、电子商务案例教学的重要性
（1）能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解
（2）能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合
（3）在逼真模拟训练中做到教学相长
4、案例：
是指以各种视听媒体，对典型的事件及其解决方案展开情景描述及分析，以适应教学需要而使用的资料。
5、电子商务案例：
是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。
电子商务案例分析的主要特点是它的启迪性和实践性。
它强调以知识的运用为主。
6、电子商务教学中案例的分类
（1）已解决问题案例
（2）待解决问题案例
（3）设想问题案例
7、电子商务案例分析的专业分类
（1）电子商务网站的建设与维护案例
（2）电子商务网站内容设计案例
（3）电子商务B2C案例
（4）电子商务B2B案例
（5）电子商务服务案例
（6）EDI案例
8、电子商务案例分析的主要内容
（1）电子商务网站背景资料：
经营团队、经营策略、投资方、合作伙伴、有无上市计划等。
（2）电子商务网站建设与维护方法分析：
网络平台技术分析、网络安全技术分析、网站维护方法分析。
（3）电子商务网站经营特色分析：
内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。
（4）电子商务网站效益分析：
盈亏状况分析、经营风险分析、竞争优势与劣势分析、电子商务网站发展前景。
9、电子商务案例分析：
就是根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象的本质及规律性，进而指导实践的过程。
10、电子商务案例分析的内容
（1）对案例的特定目的进行剖析，得出有关整个案例分析过程的方向及侧重点等方面的结论。
（2）对所用研究方式及分析方法的特性和针对性进行研究；
（3）对案例对象的特点进行分析；
（4）对案例资料的可靠性和代表性进行分析；
（5）运用适当的分析方法，分析案例资料所反映的问题；
（6）综合得出最终的分析结论，并对这一结论的前提，深层根源机适用范围等提出见解。
11、电子商务案例的综合分析方法：
电子商务案例综合分析所使用的思维方法，大体上分为两类，一类是科学的逻辑思维方法，一类是与案例研究有关的各专门学科的方法。
（1）形式逻辑思维方法：
比较和分类、归纳和演绎、分析和综合方法、抽象和具体、证明。
（2）辩证逻辑思维方法：
矛盾分析法、质量分析法、辩证分析法。
12、电子商务案例的比较分析方法：
横向比较法、纵向比较法、理想类型比较法
13、电子商务案例的统计分析方法：
对比分析法（规模、性质、条件）、平均分析法（被分析对象需要与其他参照物进行比较）、动态分析法（发展水平、发展速度、长期趋势、季节变动）、指数分析法（成本法和收益法）、相关分析法（单、复、动态、静态、纵向、横向）以及统计图表等。
（1）基本数据：
是反映电子商务发展状况的综合统计指标，如上网人数、信道宽带、市场供求关系、速度指标、综合经济效益指标等。
（2）专业数据：
是反映某一方面状况的技术经济指标或其他有关资料，如销售价格、销售量、平均成本、利税额、平均利润率、竞争能力等。
第二章电子商务网站的建设与维护案例
1、虚拟主机：
相对于真实主机而言，是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但是共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。
2、虚拟主机到INTERNET的链接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的链接可采用公用电话网PSTN、一线通ISDN、ADSL等。
3、优点：
采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件、操作系统及通信线路进行维护。
因此虚拟主机技术可以为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力物力及一系列繁琐的工作，是企业发布信息较好的方式。
4、特点：
投资小、建立速度快、安全可靠、无需软硬件配置及投资，无需拥有技术支持等特点。
5、虚拟主机服务内容：
存储空间、电子邮件、网页制作、IP地址、文件传输、时间、速度。
6、服务器托管：
是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。
7、特点：
灵活、稳定、安全、快捷。
8、主机托管服务的选择
（1）可靠性是最基本的因素
（2）重视安全问题
（3）功能需求
9、独立服务器：
指用户的服务器从INTERNET接入到维护管理完全由自己操作。
10、硬件
（1）路由器：
是INTERNET的主要节点设备。
路由器通过路由决定数据的转发。
转发的策略称为路由选择，这也是路由器名称的由来。
（2）交换机：
是连接路由器与服务器、客户机的设备。
交换机中有一张路由表，如果知道目标地址在何处，就把数据发送到指定的地点，如果它不知道就发送到所有的端口。
（3）服务器：
在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器。
服务器可以分为WWW服务器，E-maiL服务器、数据库服务器和DNS服务器等。
（4）客户机：
在网络上使用资源的计算机叫客户机。
（5）不间断电源：
是一种含有蓄电池和控制电路，以逆变器为主要组成部分的恒压恒频电源。
它的主要作用在于，当计算机等设备遇到外部供电系统发生中断时，可以继续提供一段时间的稳定持久电流，维持用电设备的正常运行，以便用户能够及时处理好未完成的工作。
（6）空调：
恒温设备
（7）除湿机：
恒温设备
11、系统平台，主要有WindowsNT、UNIX、Netware、Linux等。
WindowsNT的特点
（1）支持多种硬件平台和多种网络协议。
（2）可以与多种服务器操作系统进行互操作
（3）具有良好的安全措施与容错能力
（4）提供了多种工具，用来记录与追踪网络的活动情况
（5）任务管理器能够显示与应用程序有关的详细信息，并且以图形方式表示出CPU于内存使用情形，使用户能够更方便控制与管理系统。
（6）支持两种文件系统：
文件系统NTFS和文件分配表系统FAT。
（7）在DOS和windows95中通常使用的文件系统都是FAT文件系统，当驱动器容量不大时，FAT文件系统是非常好的，但是当驱动器容量超过2GB时，FAT文件系统的效率就不如NTSF系统。
（8）NTFS系统是一种高性能的文件系统，它支持文件、目录、和驱动器等各个层次的压缩。
此外，NTFS文件系统拥有更强的安全特性。
FAT分区可转换到NTFS分区，但反之不能。
12、UNIX操作系统最早是在20世纪60年代后期有贝尔实验室开发的，是一个具有不同硬件平台的多种操作系统，具有多种不同的版本。
13、Netware操作系统：
在通用性、可靠性、扩展性具有许多特点。
14、Linux操作系统是NUIX在微机上的完整实现，它性能稳定、功能强大、技术先进，是目前最流行的微机操作系统之一。
是有芬兰的莱纳斯.托瓦而兹发明设计的。
特点：
（1）源代码公开
（2）完全免费
（3）完全的多任务和多用户
（4）使用多种硬件平台
（5）稳定性好
（6）已与移植
（7）用户界面良好
（8）强大的网络功能
15、数据库系统：
Oracle、Sybase、DB2、SQLServer等
1、ORACLE是一种适用于各种类型包括大型、中型和微型计算机的关系数据库管理系统，它使用SQL作为数据库语言。
2、Sybase是美国Sybase公司在20世纪80年代中推出的客户机/服务器结构的关系数据库系统，也是世界上第一个真正的基于CLIENT/server结构的RDBMS产品。
特点：
在Sybase中按权限由高到低，可将用户分为四种不同的类型，由高到低分别为：
系统管理员sa、数据库属主dbo、数据库对象属主和其他一般用户。
3、DB2是IBM公司开发的关系数据库管理系统。
版本，如：
DB2工作组版、DB2企业版、DB2个人版、DB2企业扩展板。
功能：
处理数据库管理功能外，DB2还包含多种工具，提供了多媒体、面向对象、Internet和ODBC（开放数据库连接）应用程序开发的支持。
组件：
数据库引擎应用程序接口和一组工具。
数据库引擎功能：
管理数据、控制数据的访问（包括开发控制）、保证数据完整性和数据安全。
4、SQLServer采用二级安全验证、登录验证及数据库用户账户和角色的许可验证。
同时，SQLServer支持两种身份验证模式：
WindowsNT身份验证和SQLServer身份验证。
16、Internet接入方式：
PSTN、ISDN、DSL、DDN、ATM、帧中继接入等。
（1）PSTN接入，是利用公共交换电话网PSTN进行数据传送，尽管速度较慢，要占用一条电话线路，但设备简单，使用方便，故仍然是目前大多数个人用户的一种主要通信方式。
（2）ISDN接入，是综合业务数字网的简称，是一种先进的网络技术。
ISDN是以综合数字电话网IDN为基础发展而成的，能提供端到端数字连接。
（3）DDN接入，DDN是数字数据网的简称，它是利用光纤、数字微波或卫星等数字传输通道和数字交叉复用设备组成，能为用户提供高质量的数据传输通道，传送各种数据业务。
特点：
速率高、低误码率、通信容量大、方便各种局域网的联网。
优点：
通过DDN接入Internet,其操作简便，无需拨号，开机即可直接进入Internet;高速连接,稳定可靠，不会出现拨号上网中常见的线路繁忙中途断线等现象
缺点：
接入费用比PSTN和ISDN要高得多。
（4）DSL接入，DSL技术可以分为非对称DSL（ADSL）和对称DSL（如SDSL、HDSL）。
特点：
传输速度快、多个设备共享一条线路、使用方便。
（5）ATM接入，异步传输模式，ATM接口支持单模、多模光纤、物理接入速度有2M、34M、155M，能满足多种业务的需求。
第三章电子商务网站内容设计案例
1、电子商务网站的整体策划？
（1）网站目标定位
（2）网站信息内容确定
（3）网站的客户定位
（4）网站的盈利模式设定
（5）网上购物流程的设定
（6）客户付款方式的设定
（7）物流配送作业处理的设定
（8）网络广告促销计划
2、电子商务网站系统的选择和设计主要应考虑实施电子商务网站运行的软件系统、数据库、操作平台、和开发平台等几个方面。
（1）电子商务网站的操作系统的选择将依据网站设计的整体方案，包括硬件的配置，数据库的选择和开发平台来确定。
（2）在网络数据库的选择上，可供选择的数据库有ORACLE、SYBASE、MSSQLServer、DB2、MYSQL及INFORMIX等。
（3）开发平台的选择方面应重点考虑如何提高开发效率和系统调整效率。
3、域名：
有个人、企业或者组织申请的网站使用的INTERNET标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。
域名注意事项：
（1）选用企业已有商标或企业名称
（2）选择简单和易记易用的名字
（3）域名的自我保护
4、电子商务环境下企业对人才的需求？
（1）熟悉INTERNET和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人员。
（2）熟悉INTERNET和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员。
（3）熟悉INTERNET和电子商务的市场营销策划人员
（4）熟悉INTERNET和电子商务财务管理和工作人员
（5）熟悉INTERNET和电子商务的其他类工作人员
5、电子商务网站系统的管理和安全？
（1）信息的保密性
（2）数据的完整性
（3）身份认证的真实性
（4）不可否认性
6、电子商务网站常用的安全措施？
（1）防火墙：
是一种将内部INTRANET网络于公用网络分开的方法，它实际上是一种隔离技术，控制着INTERNET与INTRANET之间的所有的数据传输。
（2）数据加密（S-HTTP/SSL）
（3）建立认证系统（CA身份认证和数字签名技术）
（4）电子商务安全交易标准（应用层有SET安全电子交易协议、对话层SSL安全套接层协议）等。
7、系统功能特点分析
（1）强大的网站个性化定制功能
（2）超大容量的商品记录及多种检索方法
（3）强大的销售管理功能
（4）灵活的价格管理体系
（5）详细的访问统计系统
（6）智能销售统计及分析功能
（7）功能完备的新闻发布系统
（8）全面的安全控制
（9）可以与用户现有系统集成
8、电子商务能够对企业竞争优势产生较明显的作用
（1）电子商务可以节约企业经营成本
（2）电子商务可以加速企业的产品创新（电子商务包含着传统的商业服务和新产品服务；电子商务通过产品的创新推动了市场创新，并且带动了新型信息企业的崛起，成为经济的新增长力量）
（3）电子商务可以提高企业的管理水平
9、网络广告的特点：
（1）传播范围广
（2）交互性强
（3）针对性明确
（4）受众数量可准确估计
（5）具有灵活性和低成本
（6）感官性强
10、网络广告的形式
（1）旗帜广告
（2）图标广告
（3）文字链接
（4）漂浮广告
（5）全屏广告等新的广告形式
11、如何提高网络广告的效果
（1）利用旗帜广告
（2）选择合适的网站发布广告
（3）在广告中加入”Click”或”点击”
（4）在广告中向受众提供利益
（5）经常更换广告的图片
（6）网站的主页是广告的最好位置
12、电子商务网站如何设计主页和页面的特色
（1）依据内容确定网页风格
（2）合理安排网页内容元素的位置
（3）网站网页色彩的运用
（4）网页中图片的运用
（5）网页中音乐的运用
13、电子商务网站的突破点：
定位、结构、功能
14、优秀电子商务网站的特征：
（1）高的技术融合量
（2）优良的用户界面质量
（3）灵活的导航
（4）丰富的产品和服务信息
（5）合理的贸易方式
（6）方面的信息交互等
15、通过哪些方面评估与测试一个电子商务网站的品质？
（1）整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录，利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。
（2）在详细了解目标用户群（包括潜在用户群）的喜好，行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。
（3）检测网站与网页的链接品质
（4）通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。
（5）分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情况，如有要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。
（6）分析网站效益（含电子商务成效）并预测发展前景及业务的增长趋势。
第四章电子商务B2C案例
1、B2C:
企业开展的电子商务通过INTERNET向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，就是电子商务的B2C交易，即网上零售。
组成部分：
（1）为顾客提供在线购物场所的商场网站
（2）负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统
（3）负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统
2、能够成功的关键：
要看网站的内容是否超凡脱俗，有效方便，能够推动网上的虚拟商务活动，以达到极大地带动企业商务运作的效果。
3、策略：
域名策略、网站的目的、网站的目标顾客和市场定位策略、网站的内容和服务策略、网站的管理和维护策略及网站的促销策略等。
4、企业类型
（1）经营着离线商店的零售商
（2）没有离线商店的虚拟零售企业
（3）商品制造商
（4）网络交易服务公司
5、种类：
综合类和专门类
6、购物类型
（1）专门计划性购物
（2）一般计划性购物
（3）提醒购物
（4）完全无计划购物
7、网页设计：
顾客与零售商界面和零售商管理界面
顾客与零售商界面
（1）网站栏目设计注意事项：
栏目入口按钮应相对集中、栏目查询条多时，应分组排列在栏目上不同部位，通常是顶部横列、左侧或者右侧；单行、底部横列；页面栏目不宜过多，太多则显得杂乱。
（2）导航：
导航机制的标准：
直观、界面友好、连续性、有效性。
主页
（1）分类
（2）网片与速度
（3）信息更新
零售商管理界面的特殊功能：
（1）商品情报和商品计划
（2）微观营销
（3）品牌管理
8、商品的价格定位：
低价定位、等价定位、高价定位
9、收益模式：
收取服务费、会员制、降低价格，扩大销售量
10、网上购物系统的基本要素
（1）安全机制
（2）支付系统
（3）购物引擎
（4）商品的仓储和管理
11、支付方式
（1）信用卡和电子钱包
（2）支票
（3）汇款
（4）现金支付
12与消费者互动：
（1）信息层面上的互动
（2）交易层面上的互动
（3）服务层的互动
14、发展网络书店的优势？
（1）网络出版和发行的客观需求较强
（2）人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件
（3）建立仓储的费用相对低廉
（4）网民迅速增加，使用电子商务的网民也增长较快
（5）国家对信息产业的大力支持
15、网络图书销售的特点
（1）网上书店可做到存书量最大，成本最小
（2）适应读者的新需求
16、网上书店购书的流程：
用户登录、书籍浏览、放入购物篮、结账和结算、送货上门。
17、网上百货超市有其独特的特点：
（1）不受物理空间的影响
（2）不受时间的限制
（3）不受地域的限制
（4）不受外界的诱导
（5）商品价格低
18、网上百货商店货物配送模式
（1）具备离线百货商场的网站
（2）覆盖面很广的商业网点的网站
（3）纯网上百货商场与传统的销售企业相结合
（4）网上的虚拟商场自建配送队伍
19、订单跟踪注意事项
（1）订单跟踪
（2）售后服务
（3）服务跟踪
第五章电子商务B2B案例
1、B2B：
企业与企业之间的电子商务即为B2B；也可以说，B2B是企业之间通过因特网开展的交易活动，它包括通过因特网进行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售，但不包括专有网络内部的交易活动
2、分类
（1）大型企业的B2B网站
（2）专门做B2B交易平台的网站
（3）垂直商务门户网站
3、优点
（1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。
此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息的成本。
（2）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介参与，减少了交易的有关环节。
（3）卖方可以通过互联网络进行产品介绍、宣传，减少了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
（4）电子商务实行“无纸贸易”，可以减少文件处理费用。
（5）因特网使得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。
4、B2B网站的交易模式
4、1水平网站：
水平这一概念，主要是指这种网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。
水平网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞争、交易、库存管理等。
利润来源：
交易费用、拍卖佣金、软件许可费、广告费、出售“内容”、节省成本的回报、其他服务费用。
成功的关键因素：
（1）业务处理流程的标准化程度
（2）业务及作业流程自动化处理专业知识
（3）提供内容深层次自动化处理的水平
（4）根据行业差异定制业务处理流程的能力
困境：
水平网站追求“全”、即行业全、服务全，这样才有竞争力。
4、2垂直网站：
是将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各层次的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。
利润：
广告、交易费、拍卖会、信息费即数据库使用费等。
成功的关键：
（1）垂直网站成功的关键最重要的因素是专业技能
（2）垂直网站另一个成功因素是传统行业的低效率。
（3）所以，垂直网站更有聚集性，定向性，他们较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体。
困境：
运作垂直网站需要较深的专门技能。
专业化程度越高的网站，越需要投入昂贵的人力资本爱处理很狭窄的、专门性的业务，才能发挥虚拟市场的商业潜能。
垂直网站市场面临的最大挑战是难以转向多元化经营向其他领域渗透，这是由于其鲜明行业特征和客户关系所决定的。
5、网络商品中介交易：
是通过网络商品交易中心，机通过虚拟网络市场进行的商品交易。
这是B2B电子商务的一种主要形式。
在这种交易过程中，网络交易中心以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密的联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。
优点：
（1）网络商品中介买卖双方展现了一个巨大的世界市场。
（2）网络交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。
（3）在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中地结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。
（4）网络商品交易中心仍然寻在一些问题需要解决：
目前的合同文本还在使用买卖双方签字交换的方式，如何过渡到电子合同，并在法律上得以认证，尚需解决有关技术和法律问题。
6、企业电子商务的特点：
（1）非特定企业间的电子商务：
是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。
（2）特定企业的电子商务：
是指过去一直有交易关系或者今后要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，进行共同的设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。
7、信息流、资金流、物流在企业电子商务运行中的相互关系
（1）信息流、资金流、物流在企业电子商务中士相互关联的，缺少任何一个都不可能形成电子商务。
（2）信息流在其中居于领导和核心地位，如果没有信息流，资金流和物流就没有导向。
（3）三流运行的最终状态时要达到资金流的兑现。
只有资金兑现之后，才能取得自己的收益和利润。
（4）在这三流中，短线制约不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。
物流运行是一种物流状态的变化，是一个地域状态的变化。
这个时间相对网上认定信息的时间和在网上支付货款的时间是非常缓慢的。
所以，物流的水平决定了电子商务的实现水平。
8、企业电子商务网站的运作
（1）卖方控制型营销策略是指由单一卖方建立，以寻求纵多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略。
（2）卖方控制型营销策略是由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。
包括买方代理型和买方合作型两种。
（3）中介控制型营销策略是由买卖双方之外的第三者建立的，促进买卖双方的需求与价格的市场战略。
9、企业电子商务网站运作中应注意的问题
（1）考虑交易成本
（2）判断产品交易机会
（3）考虑产品的市场份额和品牌知名度
（4）比较采购量和供应量
10、电子商务的安全认证，包括身份认证和信息认证。
前者用于鉴别用户身份，后者用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。
认证机构或信息服务商应当提供如下功能：
（1）可信性
（2）完整性
（3）不可抵赖性
（4）访问控制
11、身份认证
用户身份认证的基本方式
（1）用户所知道的某个秘密信息
（2）用户特有的，某个秘密信息，用户必须持有合法的随身携带的物理介质
（
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