秘书培训计划大纲.docx
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秘书培训计划大纲
五级秘书培训方案
1、培训目的
1.1总体目的
培训具备以下条件的人员：
懂得秘书职业操守，掌握秘书工作根底知识，可以运用秘书根本技能配合完成会前筹备、会中效劳、客户接待、日常办公室事务管理、文书拟写、收发文处理以及简单文档管理等工作。
1.2理论知识培训目的
根据?
秘书国家职业标准?
中对五级秘书的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握秘书职业道德、礼仪知识，理解与秘书工作相关的企业管理、法律法规等根底知识，掌握会议管理的筹备、效劳等知识，掌握办公室事务管理、收发文处理、文档管理的根本知识和文书拟写的根本标准。
1.3操作技能培训目的
根据?
秘书国家职业标准?
中对五级秘书的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握秘书日常办公管理中的会前筹备、会中效劳、会后落实的一般流程；可以完成接待客户、维护办公环境的工作，并能对办公室的日常事务进展管理，纯熟使用、管理常用办公设备；可以拟写事项性通知、商洽函、件、备忘录、请柬、邀请信、感谢信、贺信、启事等较常用办公文书，可以进展收发文处理和简单文档管理。
2、教学要求
2.1理论知识要求
2.2操作技能要求
3、教学方案安排
总课时数：
230课时*。
理论知识授课：
118课时。
理论知识复习：
28课时。
操作技能授课：
54课时。
操作技能练习：
20课时。
机动课时：
10课时。
●涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训〔含听力〕。
五级秘书培训大纲
1.课程任务和说明
通过培训，使培训对象掌握五级秘书的理论知识和操作技能。
培训完毕，培训对象应可以独立上岗，完成前台秘书的办文、办会、办事的日常工作。
在教学过程中，应在理论教学的根底上加强对培训对象理论
教学中岗位工作细节的指导，并在接待、沟通和拟写等方面进展训练，使培训对象通过实际训练，掌握前台秘书的根本理论知识和操作技能。
根据培训对象主要为社会人员的特点，文书拟写教学是重点和难点，尤其要细化指导和强化训练。
2.课时分配
课时分配表
理论知识部分
操作技能部分
内容
总课时
授课
复习
内容
总课时
授课
练习
职业道德
16
12
4
/
/
/
/
根底知识
74
58
16
/
/
/
/
会议管理知识
16
14
2
会议管理
22
16
6
事务管理知识
18
16
2
事务管理
22
18
4
文书拟写与处理知识
22
18
4
文书拟写与处理
28
20
10
机动
4
—
—
机动
6
—
—
总计
150
118
28
总计
80
54
20
总课时数：
230课时。
涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训〔含听力〕。
3.理论知识部分教学要求及内容
3.1职业道德
通过培训，使培训对象理解秘书职业道德的根本知识和职业守那么，具备从事秘书工作的根本职业素质。
〔1〕职业道德
〔2〕职业守那么
1〕谦虚慎重，文明礼貌。
2〕办事公正，热情效劳。
3〕实事求是，讲究实效。
4〕兢兢业业，甘当无名英雄。
5〕忠于职守，自觉履行各项职责。
6〕钻研业务，掌握秘书工作各项技能。
7〕奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
8〕承诺意识、客户意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、效劳意识。
在教学过程中，应从秘书岗位的责任要求出发，围绕秘书行为标准、职业守那么和职业道德的内容开展教学活动，重点引导培训对象理解秘书行为标准与职业守那么的关系，提倡案例教学，使培训对象形成自觉、自律的职业操守。
3.2根底知识
通过培训，使培训对象掌握文书根底知识、办公自动化根底知识、沟通根底知识、速记根底知识、企业管理根底知识以及与秘书工作相关的法律法规知识。
〔1〕文书根底知识
1〕应用文书的概念与制发程序。
2〕应用文书的格式。
3〕应用文书的要素。
4〕应用文书的表达方式。
〔2〕办公自动化根底知识
1）计算机根底知识。
2〕操作系统的使用。
3〕2003应用根底。
4）2003应用根底。
5）2003应用根底。
6）计算机网络应用根底。
〔3〕沟通根底知识
1〕沟通的根本概念。
2〕沟通的根本内容。
3〕沟通的方法与技巧。
4〕横向沟通与纵向沟通。
〔4〕企业管理根底知识
1〕企业管理常识。
2〕企业文化知识。
3〕企业人事管理知识。
4）企业公共关系知识。
5〕企业经营常识。
〔6〕相关法律、法规知识
1〕?
中华人民共和国公司法?
相关知识。
2〕?
中华人民共和国合同法?
相关知识。
3〕?
中华人民共和国反不正当竞争法?
相关知识。
4〕?
中华人民共和国劳动法?
相关知识。
5〕?
中华人民共和国知识产权法?
相关知识。
6〕世界贸易组织法相关知识。
应以各个模块的根本内容与要求为主线展开教学，重点引导培训对象理解各模块知识，熟悉本级别秘书工作要求的相关点和流程化要求。
提倡将案例引入教学，使培训对象详细感受掌握根底知识对秘书职业工作的重要意义。
3.3会议管理知识
通过培训，使培训对象掌握会议管理的相关知识，掌握会前筹备中通知发送、会议证件制作、会议室预订等根底性工作知识，理解会中、会后效劳的根本知识，掌握接送站、签到、引导和资料清退工作的根本要求。
〔1〕会前筹备
1〕会议的构成要素。
2〕常见的会议种类。
3〕会议通知的内容。
4〕会议证件的款式。
5〕会议指示的标识。
6〕会议室预订知识。
7〕会议接待工作的内容与根本程序。
〔2〕会中效劳
1）接站准备的内容。
2〕签到工作的内容。
3〕引导与会人员就座的方法。
〔3〕会后落实
1〕返程工作的效劳要求。
2〕清退文件资料的根本要求。
3）整理睬议室的本卷须知。
应以会前筹备、会中效劳、会后落实等系列工作为重点展开教学。
引导培训对象理解前台秘书参与会务管理工作的要求，提倡将教材中的案例引入课堂进展讨论，使培训对象熟悉详细的会务管理流程和要求。
3.4事务管理知识
通过培训，使培训对象掌握办公事务管理中接待客户的礼仪知识，理解办公环境管理、日常事务管理以及办公设备使用的相关知识和要求，掌握打印机、复印机、机、碎纸机等办公设备的安装与维护知识。
〔1〕接待
1〕着装要求。
2〕仪态要求。
3）接听、拨打的根本要求。
4〕迎送来访者的礼节要求。
5〕接待程序及要求。
6〕记录表的设计与要求。
7〕接待记录表的设计与要求。
〔2〕办公环境管理
1〕公共办公环境构成知识。
2〕上司办公室环境的要求。
3〕个人办公环境的要求。
4〕常用个人办公用品的种类。
5〕常用公共物品的种类。
〔3〕办公室日常事务管理
1〕会议室登记要求。
2〕用车登记要求。
3〕签收邮件的流程。
4〕传阅邮件的要求。
5〕寄发邮件的要求。
〔4〕办公用品与设备的使用和管理
1）常用办公用品的种类。
2〕发放办公用品的手续。
3〕打印机的种类及安装知识。
4〕机使用与维护常识。
5〕复印机使用与维护常识。
6〕碎纸机的日常维护。
引导培训对象认识秘书在接待中掌握礼仪、礼节知识的重要性，可以掌握着装、接打，迎送来访者的知识，重点要熟悉办公环境管理的范围和办公事务涉及的根本内容。
提倡使用模拟训练的方法完成接待技能的培训，建议对相关办公设备进展操作、维护训练，以进步培训对象实际工作的才能。
3.5文书拟写与处理知识
通过培训，使培训对象掌握行政公文的概念、种类、体式等公文根底知识，掌握事项性通知、商洽函、备忘录、请柬、邀请信、贺信、感谢信及各种启事等常用文书的拟写标准与根本知识，掌握收发文的程序以及立卷、归档的内容与要求。
〔1〕文书拟写
1〕行政公文的概念、特点、种类与体式。
2〕事项性通知的概念、类型、拟写要点。
3〕商洽函的概念、拟写要点、本卷须知。
4〕机的格式。
5〕备忘录的格式。
6〕请柬的格式。
7〕邀请信的写作要求。
8〕邀请信与请柬的区别。
9〕贺信〔电〕的写作要求。
10〕感谢信的写作要求。
11〕启事的概念、种类、特点及写作要求。
〔2〕收、发文处理
1〕文书签收的要求。
2〕文书拆封的要求。
3〕文书登记的要求。
4〕文书分发的要求。
5〕收、发文处理的程序。
〔3〕文档管理
1〕档案的概念、特点与种类。
2〕立卷、归档、档案搜集的含义。
3〕归档制度的内容。
4〕文书归档的要求。
5〕档案装订的方法与要求。
在教学过程中，应以拟写才能的培训为重点来展开教学，使培训对象掌握秘书工作涉及的文书种类及其拟写要求。
建议利用教材中的例如模版完成各项拟写任务，可组织课堂讨论以掌握收发文流程、文档管理步骤。
4.操作技能部分教学要求及内容
4.1教学要求
通过培训，使培训对象掌握前台秘书必须具备的办会、办事、办文的工作技能。
通过针对性、模拟性的练习和案例分析，掌握使用性职业技能，进步职业素质与工作效率。
4.2教学内容
（1）会前筹备
1〕发送会议通知。
2〕制作会议证件和指示标识。
3〕预订会议室。
4〕预订、确认会议住宿。
5〕确认最终参会人员。
〔2〕会中效劳
1〕按要求接站。
2〕完成会议签到。
3〕引导与会人员就座。
〔3〕会后落实
1〕安排与会人员返程。
2〕清退会议文件资料。
3〕整理睬议室。
〔1〕接待
1〕按职业要求着装。
2〕正确接听、拨打。
3〕迎送来访者。
4〕接待来访者。
5〕设计、填写接待记录与记录表。
〔2〕办公环境管理
1〕维护接待室、会议室等相关公共区域的环境。
2〕维护上司的办公环境。
3〕维护本人的办公环境。
〔3〕办公室日常事务管理
1〕安排会议室。
2〕安排用车。
3〕处理邮件。
〔4〕办公用品与设备的使用和管理
1〕发放办公用品。
2〕使用打印机打印文档。
3〕使用机收、发文件并对结果进展确认。
4〕使用复印机复印文件。
5〕使用碎纸机销毁文件。
〔1〕文书拟写
1〕拟写事项性通知。
2〕拟写商洽函。
3〕拟写稿。
4〕拟写备忘录。
5〕拟写请柬。
6〕拟写邀请信。
7〕拟写贺信〔电〕。
8〕拟写感谢信。
9〕拟写各种类型的启事。
〔2〕收发、文处理
1〕签收文书。
2〕拆封文书。
3〕登记文书。
4〕分发文书。
〔3〕文档管理
1〕确定归档范围。
2〕对文书进展立卷归档。
4.3教学建议
在对秘书工作中涉及的办文、办会、办事等各工作环节详细讲授的同时，利用综合性案例引导培训对象认识综合性工作的要求，使之在掌握工作标准要求的同时，具备简单文书拟写、事务管理以及参与会务管理的实际工作才能，突出对文书写作、信息录入、信息传达效率的技能训练。
四级秘书培训方案
1.培训目的
1.1总体目的
培养具备以下条件的人员：
具有秘书职业操守，掌握办公室秘书相关的理论知识和所要求的工作技能，可以运用秘书效劳、协调与沟通技能，引导完成会务工作；可以维护办公环境的平安，进展日常办公室事务管理，掌握具有电子信息存储功能的办公设备的使用，可以对信息进展有效的管理；掌握请示、报告等常用公文和方案、总结、简报、意向书等事务、商务性文书的拟写方法，可以正确进展收发文处理以及档案分类、鉴定和档案管理等工作。
1.2理论知识培训目的
根据?
秘书国家职业标准?
中对四级秘书的理论知识要求，通过培训，使培训对象具备办公室秘书的职业道德，掌握会议议程、会议地点备选方案、食宿车辆安排、会议礼仪等知识，掌握会议值班要求、会议记录特点，搜集会议信息等知识，掌握办公环境管理、时间管理的内容及工作日志的编写要求，明确值班工作的要求，掌握对印章和介绍信进展管理的知识，掌握办理上司差旅等办公室事务管理的专业知识，掌握投影仪、扫描仪等办公设备的使用知识，掌握意向书、简报、报告、请示等拟文办文的根本知识。
1.3操作技能培训目的
根据?
秘书国家职业标准?
中对四级秘书的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握四级秘书在办公室工作中的会前、会中和会后的会务管理过程要求，可以安排不同规格的接待活动，可以对办公环境、办公室日常事务、办公用品与设备进展管理，能根据信息管理要求和目的进展有效操作，可以拟写与办公业务相关的文书，纯熟完成收发文处理及文档管理工作。
2.教学要求
2.1理论知识要求
2.2操作技能要求
3.教学方案安排
总课时：
220课时*。
理论知识授课：
98课时。
理论知识复习：
12课时。
操作技能授课：
90课时。
操作技能练习：
14课时。
机动课时：
6课时。
*涉外秘书需增加40课时的涉外英语培训〔含听力〕。
四级秘书培训大纲
1.课程任务和说明
通过培训，使培训对象掌握四级秘书的理论知识和操作技能。
培训完毕，培训对象应可以具备一定的管理意识与才能，可以独立上岗，纯熟完成办会、办公室事务各环节的工作以及拟撰、制发公文的日常工作。
在教学过程中，应该在理论教学的根底上加强对人、财、物进展管理的技能训练，注重办会、办事、办文的程序化要求，使培训对象通过实际训练掌握办公室秘书的根本理论知识和操作技能。
2.课时分配
课时分配表
理论知识部分
操作技能部分
内容
总课时
授课
复习
内容
总课时
授课
练习
会议管理知识
32
28
4
会议管理
32
28
4
事务管理知识
34
30
4
事务管理
34
30
4
文书拟写与处理知识
44
40
4
文书拟写与处理
34
32
6
机动
4
—
—
机动
2
—
—
总计
114
98
12
总计
106
90
14
总课时数：
220课时。
3.理论知识部分要求及内容
3.1会议管理知识
通过培训，使培训对象可以掌握在会议筹备中所应承当的拟定议程、选择布置会场、发布信息等相关知识，掌握会中值班以及记录、搜集会议信息等项工作的要求，以胜任办公室秘书会务管理工作。
〔1〕会前筹备
1〕会议议程、日程的内容。
2〕会议地点选择的要求。
3〕会场整体布局的要求。
4〕主席台的座次和场内座次。
5〕发布会议信息的内容与方法。
6〕安排食宿的常识。
7〕嘉宾邀请的要求。
8〕会议资料和用品的类型和准备程序。
9〕会议礼仪效劳知识。
10〕会议常用视听设备检查的内容和要求。
〔2〕会中效劳
1〕会议值班工作的内容与要求。
2〕接待新闻媒体的工作内容。
3〕会议记录的特点和本卷须知。
4〕搜集会议信息的要求。
5〕会议简报的内容和要求。
6〕反响会议信息的内容与要求。
〔3〕会后或是
1〕会议文件资料搜集、整理的要求。
2〕会议纪要的内容和要求。
3〕会议经费结算的方法。
4〕搜集、反响会议精神落实情况的方法。
在教学过程中，应以会务工作中的管理环节为重点教学内容，引导培训对象熟悉办公室秘书进展会务管理工作的细节要求以及会议流程的衔接性要求。
提倡将教材中的案例引入课堂进展分析，使培训对象详细理解会务管理的流程、作用和方法。
3.2事务管理知识
通过培训，使培训对象掌握制定接待方案、安排迎送及相关活动的要求，可以把握构建办公平安环境的方法，纯熟掌握工作日志、印章和介绍信以及现金等详细事务的管理要求与方法；理解具备电子信息存储功能的办公设备的使用方法，从而胜任办公管理的工作。
〔1〕接待
1〕确定接待规格的方法。
2〕接待方案的根本内容和要求。
3〕中餐宴请礼仪的要求。
4〕用车礼仪要求。
（2）办公环境管理
1〕布置办公室的要求。
2〕布置办公室的原那么。
3〕平安检查的内容与要求。
4〕平安隐患表的填写与要求。
5〕设备故障表的填写与要求。
〔3〕办公室日常事务管理
1〕工作时间表的内容与编写要求。
2〕时间管理的内容、工具与技巧。
3〕工作日志的内容与编写要求。
4〕管理上司工作日志的方法及本卷须知。
5〕印章的种类、款式、管理与使用要求。
6〕介绍信的使用要求。
7〕值班工作的内容、任务与要求。
8〕现金的提取、使用与报销要求。
9）办理差旅事务的要求。
10〕上司临时交办事项的特点、范围。
11〕文字记录的方法与要求。
〔4〕办公用品与设备的使用与管理
1〕订购、接收、管理办公用品的常识。
2〕数码相机的使用及维护常识。
3〕扫描仪的安装与使用常识。
4〕光盘刻录机的使用常识。
5〕投影仪使用、保养的本卷须知。
6〕摄像机的使用与维护常识。
〔5〕信息管理
1〕信息的含义、特征与种类。
2〕信息工作的程序。
3〕信息搜集的方法、渠道与要求。
4〕信息挑选的含义与要求。
5〕信息分类的含义、方法与要求。
6〕信息校核的含义、方法与要求。
7〕信息传递的方向、要素、形式、方法与要求。
8〕信息存储的载体、方式与要求。
在教学过程中，应以制定接待工作方案为起点展开教学内容，引导培训对象理解办公室秘书掌握接待工作细节的重要性，重点把握办公室中印章管理、值班管理、现金管理、设备管理以及信息管理的范围与要求。
建议开展使用数码相机、扫描仪、刻录机、摄像机等设备处理信息的专题演练，以使培训对象现场感受信息处理过程的技能与效率要求。
3.3文书拟写与处理
通过培训，使培训对象掌握批转转发性通知、报告、请示、问答函、通报、会议纪要等常用公文的拟写和主题词标引的标准要求，掌握方案、总结、简报、意向书、商品说明书、订货单等常用事务和商务文书拟写的标准要求，理解校对、缮印及传阅文书的程序、要求，掌握对文档进展分类、检索的知识。
〔1〕文书拟写
1〕批转、转发性通知的概念、类型、拟写要点。
2〕报告的概念、用处、与请示的区别、拟写要点及本卷须知。
3〕请示的概念、用处、拟写要点及本卷须知。
4〕通报的概念、用处、类型、拟写要点。
5〕问答函的概念、类型、拟写要点。
6〕方案的概念、类型、拟写要点。
7〕总结的概念、拟写要点及与方案的关系。
8〕简报的概念、特点、类型及编写要点。
9〕意向书的概念、特点和构造。
10〕订货单的概念、特点、写作类型。
11〕商品说明书的概念、特点、写作及本卷须知。
〔2〕收、发文处理
1〕文书校对的要求。
2〕文书缮印的要求。
3〕文书传阅的要求。
〔3〕文档管理
1〕档案分类的含义、方法与要求。
2〕档案检索工作的内容。
3）档案检索工具的含义与类型。
4〕档案鉴定的方法。
5〕档案保管期限。
6〕档案鉴定工作的内容与要求。
7〕档案保管工作的内容与要求。
在教学过程中，应以正确拟写报告、请示、方案、总结、简报为重点开展教学，引导培训对象认识办公室秘书拟写上述文书的要求及其重要性。
建议利用教材中的例如模板完成一项命题拟写任务，并建议组织培训对象参观单位档案室。
4.操作技能部分教学要求内容
4.1教学要求
通过培训，使培训对象具备办公室秘书在会务管理、办公室事务管理、文书拟写与处理的详细工作过程中的操作技能，熟悉工作特点，理解任务目的。
通过对工作过程的模拟训练和案例分析，掌握办公室秘书工作必要的职业技能和管理技巧，进步职业素质与工作绩效。
4.2教学内容
〔1〕会前筹备
1〕拟定会议议程、日程。
2〕提供会议地点备选方案。
3〕布置会场和安排座次。
4〕发布会议信息。
5）安排会议食宿、车辆。
6〕邀请嘉宾。
7〕准备会议资料、会议用品。
8〕安排会议礼仪效劳。
9〕检查会议常用视听设备是否正常。
〔2〕会中效劳
1〕安排会议值班。
2〕联络和接待新闻媒体。
3〕进展会议记录。
4〕搜集与会人员对会议的意见和建议。
5〕印发会议简报。
6〕安排与会人员的集体合照。
〔3〕会后落实
1〕搜集、整理睬议文件资料。
2〕印发会议纪要。
3〕结算会议经费。
4）搜集、反响会议精神的落实情况。
〔1〕接待
1〕制定接待工作方案。
2〕安排迎送来访团体。
3〕安排来访者食宿、交通、行程。
4〕安排来访者的参观、娱乐活动。
〔2〕办公环境管理
1〕布置办公室。
2〕检查办公室环境的平安状况。
3〕对办公室平安隐患提出处理方法。
〔3〕办公室日常事务管理
1〕编制工作时间表。
2〕编制、管理工作日志。
3〕管理印章和介绍信。
4〕安排值班工作。
5〕办理现金使用的手续。
6〕办理上司的差旅事务。
7〕办理上司临时交办的事项。
8〕完成文字记录工作。
〔4〕办公用品与设备的使用与管理
1〕订购、接收、管理办公用品。
2〕使用数码相机拍摄照片。
3〕使用扫描仪扫描文件与图片。
4〕使用光盘刻录机刻录光盘。
5〕使用投影仪显示图文。
6〕使用摄像机进展拍摄。
〔5〕信息管理
1〕搜集信息。
2〕挑选信息
3〕分类信息。
4〕校核信息。
5〕用各种方式传递信息。
6〕登记、编码、排列、保管信息。
〔1〕文书拟写
1〕拟写批转转发性通知。
2〕拟写报告。
3）拟写请示。
4〕拟写问答函。
5〕拟写通报
6〕拟写会议纪要
7〕熟知简报的类型。
8〕制发简报。
9〕拟写意向书。
10〕拟写各种形式的订货单。
11〕撰写商品说明书。
〔2〕收、发文处理
1〕校对文书。
2〕缮印文书。
3〕传阅文书。
〔3〕文档管理
1〕进展档案分类。
2〕编制档案检索工具。
3〕鉴定档案。
4〕管理档案库。
4.3教学建议
在对培训对象进展办公室秘书工作所涉及的办会、办事、办文的各个工作环节讲授的同时，利用综合性案例，引导培训对象认识办公室秘书工作中的综合性技能要求，使之在掌握工作标准要求的同时形成基于协调、管理技能的文书拟写、事务管理以及会务管理的实际工作才能。
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