服务方便群众就医的实用措施doc.docx
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服务方便群众就医的实用措施doc
XX人民医院
服务方便群众就医的措施
根据吉林省卫生厅关于改进公立医院服务方便群众就医的通
知精神,对我院就诊流程情况进行了自查。
一、存在问题
1、门诊大厅比较小,而且要经过一个长三十米的走廊。
2、门诊的大门太小,是原来窗户改造的,仅1.5米,患者进
出十分不方便。
3、住院登记处没有窗口,患者有时找不着,也不方便患者登
记。
4、没有静点大厅,静点在四个房间里,没有透明窗户,不利
于观察患者输液情况。
5、节假日只有急诊开诊,患者就医不方便。
6、患者住院没有住院手册,不利于患者了解医院和对我们工
作的监督。
二、整改措施
1
、在六月份建前一个240
平方米的门诊大厅,
四扇门的大门。
2
、住院处放在新建的门诊大厅内。
3
、在六月份建前新建一个
200平方米的静点大厅。
4
、从五月一日开始实行无假日门诊。
5
、制作患者门诊手册。
6
、门、急诊服务流程的具体措施
(1)注意对来院就诊者的称呼。
现在到医院就诊者不一定都是病人,有很多人是健康体检,所以,不能对来院就诊者统称病
人或患者,这样会让人感到不舒服。
(2)注意提示和告知。
有很多患者是第一次到医院看病,不但对医院不熟悉,而且对怎样就医更不熟悉,所以要对就医程序和环境进行提示。
同时对有关信息要及时告知,以免患者不知情
耽误就医,如:
某教授因事不能出诊,某某设备坏了,上级有新的通知废止了有关事项和规定了新的事项等。
(3)实行预约挂号。
我院挂号是不难,但考虑到,有的患者
有急事或请假来看病,实行预约挂号,患者拨打3281207就可预约
挂号,到医院就可直接就诊,减少患者等候时间。
(4)实行老人优先就医。
开通老人就医的“优待通道”,由
导诊员一对一导诊,比如门诊挂号、各项检查、就诊优先等。
(5)关注细节。
卫生间放置坐便器、设置挂输液瓶的挂钩、走廊安装扶手等。
(6)关注患者冷暖。
这是件大事,今年下大力气对暖气进行
一次全面改造,使病房冬天温度有较大提高。
夏天病房要安装纱窗,想办法解决蚊子问题,空调保持良好运行状态。
另外准备一定数量雨伞,供下雨天来没带雨具就诊患者借用。
(7)实习生旁观应征得患者同意。
实习生实习需要在医生检查病人旁观时,应先告知就诊者,征求就诊者同意后再旁观。
(8)减少患者痛苦。
患者进入医院后,希望尽快、最大限度地减轻疼痛,这就要求我们在检查、手术的过程中更多的同情他
们,在行动上要快,使患者感到你尽力了,同时应该采取必要的办法,减少患者就诊过程中的疼痛。
7、门诊诊疗高峰临时调配工作制度
(1)门诊设有妇产科、耳鼻喉、眼科、中医科、普外科、骨
科、疼痛科、儿科、心内科、呼吸内科、泌尿科、肛肠科、碎石
科。
如果医生不出门诊,门诊部要及时通知挂号处,还要负责通
知病人选择其他医生和更改就诊时间。
(2)限定服务时间。
挂号、交款、取药时间各不超过10分
钟;排队人数不超过10人;候诊时间不超过30分钟。
(3)实行预约挂号。
病人无论在哪里,只需打电话3281207
就可预约挂号,挂号员为他完成预约。
(4)网络控制付药。
收费后病人的处方数据信息立即通过网
络传送到药房,药剂师会配好药等候病人来取。
(5)满足诊察时间。
实行AB岗制度,A岗位医生处患者多,
B岗位医生要立即到A岗位医生处为患者服务,确保医生为患者
的诊察时间。
(6)规范医生出诊管理。
门诊部要及时和各科室核对出诊医生的名单,医生要按既定的时间出诊,遇特殊情况需要变动的要
提前告示并安排相当职称的医生出诊,由门诊部与患者进行沟通,
妥善解决。
医生停改诊要书面向门诊部提出申请,由门诊部审批。
(7)协调各科室关系。
对门诊各科室、挂号收费处和辅助检查科室之间的工作进行合理安排,做好服务流程之间的衔接,提高工作效率。
(8)如有门诊就医患者增多,门诊医生无法在规定时间内使
患者就医的情况,由门诊部负责通知各有关科室,由各有关科室主任和护士长临时出门诊,解决患者候诊时间过长的问题。
8、门、急诊高峰应急预案
为维护医院正常运作,加强门诊管理,提高医疗质量与安全,
从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨,特制定门诊在高峰期的应急预案。
(1)门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时,应立即启动本预案。
(2)发生需启动预案的情况是,由科室负责人上报门诊主任,再由门诊主任上报医务科及行政总值班。
(3)临床科室应急服务措施:
(妇产科门诊、心内科门诊、骨科门诊、儿科门诊、脑科门诊、眼科门诊、中医门诊、耳鼻喉科门诊)
1、开足诊室,有序分流病人。
2、由医务科调派病房医生支援门诊,给予人力保障。
3、增派导医、保安、志愿者维护秩序,帮助分流病人。
4、窗口服务应急措施:
(挂号收费、出入院处、药房、检验
科、病理科)
①开足窗口,增加机动窗口。
②安排休息人员或出休人员延时加班。
③增派志愿者,指引病人进行分流。
5、医技科室应急服务措施:
(放射科、B超、心电图、CT室、)
①开足诊室,有序分流病人。
②由医务科协调,实行门诊病人,住院病人错时检查(急诊
除外)。
6、实行弹性工作制,做到提前上班,中午连班,晚上加班。
7、按不同检查项目分流病人,引导病人可先选择其他项目检
查。
看似短的一生,其的色彩,波折,却是呈的,深不可的,所以才有人拼尽一切阻隔,在路漫漫中,上下而求索。
不管平庸也好,生水起也,其的人生不是着雨在前行,都在用平凡的身体支撑着一个看不的灵魂?
有候行到不推身体也,雨不流泪水也湿衣衫,而我始持的除了一份信念:
雨会去,晴朗会伴着彩虹挂在天。
一定有比信念牢固的西支撑着我,那就是流在心底的,一份拳拳之,或卑微,却是我著存在个世界上,可以跨越任何阻的勇气、力量和最美的理由。
人生的途程累了一定的距离,每个人都成了哲学家。
因生活会我慢慢懂得:
低是了抬,行走是了更好地休憩,不尽桑怎会大度,没成怎会辱不惊,不怎会活得舒展?
看清才会原,有的无于衷,不是不屑,不是麻木,而是不得。
有痛苦,不是怕失去,不是没得到,而是因自私,不肯放手,不是自己的,也不想。
人生到最后,有的人把自己活成了富翁,有的人却一无所有。
梭:
一个人富裕程度如何,要看他能放下多少西。
大千世界,我是想要的太多,以自己得到的太少。
是啊,一个的人怎么会易舍得抛下自己的所有呢?
到了一定年,才会明白一个人
物生活的多求,反而自己的心灵得愈加。
人生到了最后,其活出的只是一个灵魂的高度,清明月,花香草色,便是一袖山水,目清澈。
放下从前,放下去,从容地走入当下,和自己的内心交流,和自己的灵魂,听光走的声音,
嗅它御而的芳香⋯⋯
如果兜兜了大半个人生的你,此刻依然得自己很,那么愿一无所有的你,
看似短的一生,其的色彩,波折,却是呈的,深不可的,所以才有人拼尽一切阻隔,在路漫漫中,上下而求索。
不管平庸也好,生水起也,其的人生不是着雨在前行,都在用平凡的身体支撑着一个看不的灵魂?
有候行到不推身体也,雨不流泪水也湿衣衫,而我始持的除了一份信念:
雨会去,晴朗会伴着彩虹挂在天。
一定有比信念牢固的西支撑着我,那就是流在心底的,一份拳拳之,或卑微,却是我著存在个世界上,可以跨越任何阻的勇气、力量和最美的理由。
人生的途程累了一定的距离,每个人都成了哲学家。
因生活会我慢慢懂得:
低是了抬,行走是了更好地休憩,不尽桑怎会大度,没成怎会辱不惊,不怎会活得舒展?
看清才会原,有的无于衷,不是不屑,不是麻木,而是不得。
有痛苦,不是怕失去,不是没得到,而是因自私,不肯放手,不是自己的,也不想。
人生到最后,有的人把自己活成了富翁,有的人却一无所有。
梭:
一个人富裕程度如何,要看他能放下多少西。
大千世界,我是想要的太多,以自己得到的太少。
是啊,一个的人怎么会易舍得抛下自己的所有呢?
到了一定年,才会明白一个人
物生活的多求,反而自己的心灵得愈加。
人生到了最后,其活出的只是一个灵魂的高度,清明月,花香草色,便是一袖山水,目清澈。
放下从前,放下去,从容地走入当下,和自己的内心交流,和自己的灵魂,听光走的声音,
嗅它御而的芳香⋯⋯
如果兜兜了大半个人生的你,此刻依然得自己很,那么愿一无所有的你,