特百惠市场调研报告.docx
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特百惠市场调研报告
特百惠系列产品市场调研报告
一、前言
特百惠公司是全球著名的家居及日用品制造商，总部设在美国福罗里达州奥兰市，已
进全球 100 多个国家和地区的市场，共有 74 家分公司，在全球拥有 8000 余种产品，涵盖
了家居生活的方方面面。
特百惠（中国）有限公司成立于 1996 年，由美国特百惠直接投资 ，总部和现代化工
厂设在广州，全国设有 6 个区域分公司和 30 多个省级办事处。
该公司一直以 “通过提供
特百惠优质家居用品及独特理家方案，以提高千家万户生活品质”为口号在中国大力开拓
市场。
二、调研目的、
1．了解家居用品的市场状况
2．了解特百惠产品的市场容量及潜力
3．了解特百惠系列产品的消费者情况和销售情况
三、市场调研内容
（一）消费者
一只塑料防漏水杯要几十块钱，12 件套的调料套装要 300 元。
相信很多人最初看到特
百惠产品的价格时，都会发出疑问：
“一个塑料做成的盒子居然要这么多钱，谁能买得起
呢？
”与一般人的判断不同，尽管特百惠产品价格较高。
设计新颖独特，但特百惠的目标
消费群并非超高收入的时尚人群或富裕阶层，而是只有稳定家庭收入、注重生活品质的家
庭主妇。
实践证明，特百惠的主要顾客，大多是热爱家庭、关注家庭生活、把心思花在提
高生活品质的女性。
这些女性顾客从接受产品，使用产品到热爱产品，同时对产品背后的
品牌与文化产生强烈的认同，都要归功于特百惠对消费者心理的深层把握。
现在许多行业都有全国性的品牌，而与每日生活息息相关的家居用品却缺少一个全国
性的品牌。
目前存在的各种地区性品牌，大都品质不良、价格低廉、不成系列，缺乏消费
者信任度，在高品质家居用品方面存在很大的空白
。
a.从消费者性别差异分析产品购买情况
30
30
25
20
15
10
5
0
10
25.00%75.00%
1 2
性别 A.男
性别 B.女
男消费者和女消费者分别占 25%，75%
b.目前消费者单个杯子的基本消费情况
现在使用杯子的价格
D.50元以上
C.30元～50元
现在使用杯子的价格
B.15元～30元
A.15元以下
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有 82.5％的消费者购买的杯子在 30 元以下的，30~50 元的有 4 人，50 元以上的有 3
人，分别占 10％和 7.5％。
c.购买质量好的稍贵的杯子的意愿
愿意花多一点钱购买质量好的杯子
25
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15
10
5
0
愿意花多一点钱购买质
量好的杯子
A.是B.否C.无所谓
只有一位消费者表示不愿意，有 21 位消费者表示愿意，并有 18 位消费者表示无所
谓。
可见，质量好的杯子对于消费者还是有吸引力的。
d. 杯子的更换频度
多久换一次杯子
A.一个月之内
B.3个月
C.一个学期
D.一年
57.5％消费者会半年换一次杯子，22.5％的消费者会一年换一次杯子。
从中可以看出消
费者使用一个杯子的时间还是相对较长的。
e. 消费者的消费习惯
习惯在哪里买杯子
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5
0
A.大型超市C.专卖店E.时尚小店
喜欢哪种购买方式
40
30
20
习惯在哪里买杯子
喜欢哪种购买方式
10
0
A.实体店购买C.学校展卖
消费者习惯在超市买杯子，占了 87.5%，其中住宅小区超市占 37.5%，大型超市占了
50%。
第二张图中，有 95%的消费者选择实体店购买。
结合起来，可以看出消费者还是喜
欢体验式的购买方式，同时对种类和质量也有一定的要求，因为大型超市的选择面比住
宅小区超市要广并且质量也有保障。
f.消费者注重家居用品的什么
看重杯子的什么
E.保温
D.外观
C.品牌
B.质量
A.价格
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看重杯子的什么
消费者在选购杯子的时候，比较注重质量和外观。
g.消费者愿意在杯子上付出的最高花销
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
B.30～50元
C.50～100元
D.无所谓
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40%的消费者表示在 30 元以内，42.5%的消费者表示 30 到 50 元可以接受，12.5%的
消费者可以接受 50 到 100 元，5%的消费者表示无所谓
h. 消费者对于特百惠杯家居用品的月平均消费水平
消费者在特百惠杯子上的月平均消费水平
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5
0
系列1
系列2
A.350元-500元B.600元-1000元C.1000元以上
您的月平均消费水平是
月平均消费 600 元-1000 元，占总人数 57.5%；9 人月平均消费在 1000 元以上，占总
人数 22.5%。
从中我们可以看出消费者在特百惠杯子还是有一定的购买力的。
g.特百惠品牌在消费者中的知名度
知道特百惠这个品牌吗
40
30
20
10
知道特百惠这个品牌吗
0
A.知道 B.不知道
又图可知，不知道的人数远远大于知道的人数。
（二）市场状况
1、宏观行业状况
随着我国经济的发展，消费水平的日益提高，越来越多的消费者开始将家居用品作
为必要的支出，这样就带动了家居用品行业在中国迅速的发展。
如今，家居用品品牌众
多，
市场竞争激励，如何起本企业的产品受到消费者欢迎，成为各商家关注的重要问题。
面
对竞争的加剧和和消费者的个性需求，商家们不断推出各种营销策略，以求生存和发展，
企业也越来越重视营销渠道建设。
由于家居用品自身具有比较特殊的性质，很多家居用
品企业采用了直销这种高效新兴的营销渠道模式。
因此，直销模式作为市场经济条件下
的新的销售方式，越来越受到人们的关注。
特百惠公司作为较早进入中国开展直销业务
的跨国公司，凭借其独特的，具有高度创意的销售模式，使更多的消费者能够接触和了
解“特百惠”
产品和服务，从而在中国市场上脱颖而出，成为行业的佼佼者。
2、发展特点
在众多女性消费者中，很多企业只盯着美容、化妆品、保健品等市场不放，而忽略
了庞大而又与口常生活息息相关的市场——家居用品行业。
现在许多行业都有全国性的
品牌，但家居用品目前尚缺少全国性的品牌，即便是目前存在的各种地区性家居用品品
牌，大都品质良莠不齐，价格低廉但品质无法保障，缺乏消费者信任度，在高品质家居
用品方面存在很大的空间。
随着国民经济持续高速发展，人们对生活品质的要求越来越
高，为优质的家居产品及理家服务提供了良好的契机。
全国有几亿个家庭，家居用品的
市场容量大得惊人，而国内的家居用品行业方兴未艾，发展前景十分看好。
特百惠，这
个全球著名的家居用品制造商，紧紧抓住了这个市场机遇，打出了“有家的地方就需要
特百惠”的市场定位，以对女性消费者心理的深层把握。
3、技术发展情况
特百惠公司在石油提炼过程中，得到一种无毒无臭、质轻耐用且可塑性极强的材料。
特百惠公司在此专利基础上不断发展和创新，使“特百惠”不仅成为塑料保鲜容器的代名
词，而且惠及全球亿万家庭，创造了安全卫生、方便轻松、美观实用的家居用品新时尚。
其产品优点：
化学性能稳定，制成品不会有任何异味。
；原料纯度高，绝无杂质，成品透
明度及光洁度高，韧性好；成品光滑无毛边，不伤手；符合人体工程学设计，把握舒适；
能耐酸、碱、盐及多种溶剂，防腐蚀，抗老化；特百惠（中国）工厂拥有先进的注塑技术
和全自动的生产线，采用全球统一的品质检验标准，成品出厂前均经过严格把关；盖子
和容器紧密配合，有独特的开合盖方法；采用全球统一的原料和色母粒制造，符合美国
联邦食品药物管理局（ FDA ）的检验标准。
原料纯度高，绝无杂质，不含任何危害人
体健康的成分；各种类产品均具有其独特的功能，而且名副其实：
如油壶滴油不漏，防
漏水杯密封防漏；全国统一零售价，质优耐用，性价比合理；世界级优秀工业设计师，
把实用功能和人性化需求巧妙结合，以优美的形态展现。
（三）营销渠道
特百惠公司运用独有的“特百惠模式”，在家居市场上占据了一定的市场。
1996 年，
特百惠进军中国市场，成为较早进入国内开展直销业务的跨国家居产品巨头之一。
由于中
国法律的约束，特百惠尝试和探索了更适合中国国情的直销模式，于 2002 年确立了“特许
加盟”为主导渠道，以会员制为特色的发展策略。
如今，中国的 300 多个城市和地区的消
费者都可以通过特百惠专卖店购买他们喜爱的特百惠产品。
1、特百惠的特许经营方式——加盟专卖店
特百惠的与众不同之处在于他们很愿意选择没有经过商的人作为作为加盟商，因为
这些人更容易接受公司的全新理念。
而这个不同之处正式建立在特百惠加盟商全面全面扶
植的特许经营体系之上。
美国未来学家奈斯比特曾声称，特许经营是继百货店，超市之后第三次商业领域中的
革命，是有史以来最成功的营销理念，是 21 世纪最主要的商业经营模式。
自从 1865 年美
国胜家缝纫机开船特许经营以来，特许连锁经营发展至今已有百年历史，字肯德基 1987
年 11 月 12 日在北京前门店开始，特许连锁经营进入中国已有 20 多个春秋。
但直至目前，
国内特许经营行业大多数还停留在粗放的管理和经营阶段，大多企业联而不锁，形似而神
不似，只是从形式上完成了一个统一的视觉识别，但并没有完全在人才，资金，管理方面
真正构建起同意经营，统一服务，统一结算和统一形象的连锁品牌体系。
连锁企业有规模，
没有规模效益；有标准，没标准化；有成功经验没有成功经验复制方法；有人员，没人才；
有培训，没培训体系；有竞争，没有核心竞争力；有数量，没质量；有品牌，没有品牌影
响力，如打群架一样，一拥而上，一哄而散，甚至有的连锁企业变成了开关企业，在开店，
关店的恶性循环中重复。
二特百惠在特许经营方面探索出了一条新路，这集中体现在特百
惠对加盟商保姆式的全程扶持上。
特百惠对加盟商的扶持方法：
、
（1）授权使用特百惠的品牌
（2）公司提供专卖店的装修标准，开业快捷
（3）市场启动阶段全力实施，实施“专卖店成长计划”
（4）通过“特百惠商业学校”，公司为加盟者（无论有无经商背景）提供多方面（产品，
销售技巧，日常管理）的专业培训
（5）公司统一策划促销和多种多样的市场活动
（6）公司制定统一的市场渗透计划
（7）实行城市，渠道的区域保护
（8）从小做起，有完善的推出计划
2、特百惠的销售方式——体验式营销
1998 年 9 月特百惠开始转型，一番摸索之后，特百惠放弃了多年积累的原有经验，在
销售模式上实行本土化经营，由过去的无店铺销售演化为“店铺+雇佣推销员”的销售模
式和营销结构。
开辟了专卖店、零售店和推销员等多种渠道同时启动的多元化零售渠道，
这是特百惠公司营销模式具有历史意义的重大转型。
特百惠的销售和服务是一个独特而有效的体系，它采取专业顾问式的形式，通过零售
和“理家会”、“上门服务”等独特的体验式营销方式和会员刊物等直复营销手段进行。
所谓体验式营销，是指企业以服务为重心，以商品为载体，为消费者创造出体验产品
使用状态的气氛，留下值得回忆的感受，高附加值的产品和服务往往更能打动人心。
现在，
很多聪明的企业会把顾客的消费行为提前为顾客体验。
在顾客不用先掏空腰包的情况下仍
然可以享受产品或服务，提前感受产品或服务所带来的价值，这种销售行为既可以培养顾
客的使用经验。
让顾客了解产品和服务。
同时，这种体验也可以慢慢融入顾客的生活，当
一旦拥有成为一种习惯时，销售的机会就来了。
这就是体验式营销的精髓所在，而特百惠，
则是体验式营销的鼻祖。
特百惠体
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