处室工作人员管理制度.docx

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处室工作人员管理制度

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处室工作人员管理制度

　　第一章订制管理制度的目的

　　通过管理制度的全面实施，经营计划科室的全体人员自觉将管理制度的要求做为日常工作遵循的原则。

使工作环境干净、舒适、有序、安全，从而提高经营计划科的管理水平，提升全员素质。

　　第二章管理范围

　　管理制度使用于经营计划科全体员工及所有工作环境的控制。

　　第三章管理组织机构

　　经营计划科成立管理制度推行工作领导小组，领导小组组长由科长杨红军担任；成员由谢彩勤、穆琼、谢丽3名人员组成。

　　第四章管理领导小组工作职责

　　组长负责全面领导并组织经营计划科的管理活动，管理推行领导小组负责经营计划科其主管项目的组织、策划、实施及检查考核。

　　第五章管理的内容

　　1.1整理：

对工作现场的物品（包括文件、资料等）进行分类，明确区分“要”和“不要”的东西，在办公现场不放置与办公无关的物品；

　　1.2整顿：

将需用物品依照“三定”（即定点、定容、定量），“三要素”（即物品放置的场所、方法、标识）的原则，将物品摆放整齐，加以标识。

使所需物品始终处于能够高效地可取和放回的状态；

　　1.3清扫：

制定定期清扫及检查制度，使办公室及管辖区域卫生始终处于无垃圾、灰尘的整洁状态；

　　1.4清洁：

经常进行整理、整顿和清扫，始终保持整洁的状态；

　　1.5素养（教育）：

使职工养成良好的工作和生活习惯，自觉遵守某科室的各项规章制度；

　　1.6安全：

养成良好的安全防范意识，减少和杜绝安全事故和人身伤亡事件。

　　第六章管理实施要求

　　2.1办公室（含资料室、档案室）区域整理、整顿、清扫的管理要求

　　2.1.1办公桌、办公椅、茶几柜的要求

　　2.1.1.1办公桌上的办公用品（如电话、笔筒、台历、文件盒等）按统一标准摆放，整齐有序，桌面保持整洁；

　　2.1.1.2办公桌上的文件盒要做好分类并标识清楚，应放置急需办理用文件，其它文件按规定分类，存入文件柜或档案柜内；

　　2.1.1.3每日办公桌上放置的应为当日所用的文件及资料。

下班或长时间离开工作岗位时，文件、资料要收入抽屉或文件柜内，桌面物品归位摆放整齐，保持桌面整洁；

　　2.1.1.4办公桌玻璃板下不得放置与工作无关的画片、照片及非每日使用的资料，文件、通知等纸张，保持桌面的整洁；

　　2.1.1.5办公桌抽屉内的物品要摆放整齐、不杂乱，每个抽屉摆放的物品要定置，区分办公用品、文件、资料、个人物品等。

具体分布为最下面的抽屉摆放私人物品（包括私人用书、资料、用品等）；其它抽屉及附台可存放办公用品（计算器、钉书机、剪刀等），常用文件、资料等；要有定置或标识清楚；

　　2.1.1.6办公椅要定位摆放、保持清洁，下班或长时间离开时办公椅归位；

　　2.1.1.7茶几柜上定置摆放暖瓶、水杯、烟缸，抽屉内存放纸杯、茶叶筒，柜内存放报纸；

　　2.1.2办公设备、电器设施

　　2.1.2.1对办公室区域内的办公设备及电器设施明确责任人并有标识；空调、电脑、传真机、打印机等电器设施严格按办公设备的操作要求操作，保持正常工作状态，干净、无安全隐患，工作结束后，负责切断电源，确保人身及设备安全；

　　2.1.2.2电器插座、开关保持良好的安全状态，保持清洁，无安全隐患；各类电缆线、电源线、电话线、计算机联机线、网线等走线合理规范，捆扎整齐、美观，方便清扫并保持干净；

　　2.1.2.3按要求定期做好电器设施的检查并留有记录；

　　2.1.3文件柜、档案柜、文件架

　　2.1.3.1文件柜、档案柜要按规定摆放，标明责任人。

文件柜、档案柜的责任人为使用人；

　　2.1.3.2文件柜及档案柜要保持清洁，柜上及柜后不得堆放杂物，并保持文件柜表面及柜顶的清洁，无灰尘；

　　2.1.3.3文件柜（档案柜）内物品要摆放整齐，不杂乱，定期清理、归档。

柜内不得放置与作无关的私人物品；

　　2.1.3.4文件柜内的物品、文件盒（夹）、资料等要有目录，并按保密规范要求分出非密、涉密文件架，并有明确的标识。

文件、资料的使用要符合保密规范的有关规定；

　　2.1.3.5文件架要定置摆放，书籍要按种类分别摆放，并有明确的标识；

　　2.1.3.6文件架要保持清洁，无灰尘、文件架前后、上下不得堆放杂物；

　　2.1.3.7书籍要及时清理、归档，做好借阅记录；

　　2.1.4门、窗、地面、墙壁、天花板（含教室、会议室、卫生间、开水房）

　　2.1.4.1各办公室要有门牌标识并保持清洁。

门、窗上不得有贴纸，如旧封条、通知等；

　　2.1.4.2窗户的玻璃要保持明亮干净、无破损；窗帘、门、窗体保持清洁、无污迹、无破损；窗台不得随意摆放物品，并保持清洁；

　　2.1.4.3各部门每天由值日人员提前10-15分钟清扫办公室，负责保持地面清洁，无垃圾、杂物、污物、积水及堆放物品；物品要放置定位区域内，不得随意摆放；

　　2.1.4.4墙面保持清洁，无污垢；墙角及空调器旁无蜘蛛网；墙体无损坏；墙面不擅自悬挂物品；墙上的挂钟要准时、干净无灰尘；

　　2.1.4.5空调器及管道上不得摆放杂物，表面保持干净无灰尘；

　　2.1.4.6办公室的天花板保持清洁，无剥落、破损、蜘蛛网等，如遇破损及时报修；

　　2.1.5花盆

　　2.1.5.1花盆要按定位标识摆放；

　　2.1.5.2放置花盆的周围及地面上不得有泥土及落叶；花卉要定期浇水，保持鲜活，叶子保持干净，无枯叶、黄叶、干花、干叶等；

　　3.1管理素养的要求

　　3.1.1道德情操

　　3.1.1.1遵守社会公德，做到文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法；

　　3.1.1.2遵守职业道德，做到：

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会；

　　3.1.1.3遵守公民道德，做到爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献；

　　3.1.2形象仪表

　　3.1.2.1仪容仪表要求：

精神饱满、自然大方。

发型规整，梳理整齐，男职工头发不宜太长、不留大鬓角、不留长胡须。

女职工发型端庄大方，化装以淡妆为宜，体现自然美；

　　3.2.1办公环境

　　3.2.1.1创造一个井然有序、整洁舒适、安全的办公环境，通过日常化、规范化的办公现场管理，为公司建设创建一个安全的良好的物质基础和精神保障；

　　3.2.1.2营造一个良好的文化氛围，养成追求优质、卓越、完美的工作习惯，做到：

整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；

　　3.3.1工作纪律

　　3.3.1.1有效地体现本单位优质、高效的综合管理水平；

　　3.3.3.2工作时间员工不得大声喧哗，打电话不得影响他人工作。

不得在办公区域追逐嬉戏、聊天、进食。

不得在办公时间干私活或进行娱乐活动；

　　3.4.1会议纪律

　　3.4.1.1部门牵头召开的各类会议，均应填写《会议通知签到表》；

　　3.4.1.2会议主持人在会前要明确会议主题、会议时间、地点、参会人及其它特殊要求，应及时通知参会人员；

　　3.4.1.3参会人员要严格遵守会议时间，不得迟到、早退。

如因特殊情况不能参会，须在会前向会议召集人请假，得到批准后方可不到会；

　　3.4.1.4当会议进行中，不得在会场内随意走动、交谈，如因特殊情况需暂时离开会场，须在征得会议主持人同意后方可离开会场；

　　4.1.1文明用语与忌语

　　4.1.1.1员工岗位规范用语：

　　4.1.1.1.1接待来宾：

您好；请进；请问您找谁；请问您有什么事；请坐；请稍等；

　　4.1.1.1.2接电话：

您好,经营计划科,请问您有什么事情（找谁）；请稍等，对不起，他（她）不在，请您留下电话，我及时转达；

　　4.1.1.1.3接待来办事人员：

您好，请坐，您稍等，我马上去办，对不起，这件事我们正在办理，让您久等了，很抱歉；

　　4.1.1.2员工忌语

　　4.1.1.2.1称呼客人：

嘿、哎、绰号等；

　　4.1.1.2.2客人询问；不知道、急什么、等着、自己问去等；

　　4.1.1.2.3接电话：

不问您好、不报单位，直接“喂”什么事、不知道、我不管、找领导去。

　　5.1管理安全的要求

　　5.1.1经营计划科全体职工要建立安全自我防范意识,做到预防为主；

　　5.1.2熟知并严格遵守经营计划科的安全管理制度，员工养成遵守安全良好习惯；

　　第七章管理考核制度

　　6.1考核目的

　　加强经营计划科工作环境的现场文明、科学管理，规范员工行为，提高全员素进一步提高工作效率和工作质量。

　　室管理工作制度

　　为使内一科全体员工能明确工作目标，提高医疗质量和工作效率效益，根据医院主要工作任务，制定内一科科室管理制度。

　　一、科室工作的宗旨、工作重点及总体目标

　　科室秉承“发展中医药事业，造福人民群众”的办院宗旨，全面实施医院“十二五”发展战略，深切结合科室实际情况，在科室经营管理上强化目标，提高工作质量、效益和效率，确保患者安全，加快学科建设，提高医疗服务质量，全面完成科室的各项工作目标。

　　二、科室工作的总体原则

（一）管理工作

　　1、管理体系完善，职责清楚、目标明确，重点突出

　　1）科室管理实行科主任负责制，同时建立民-主议事规则，即组成以科主任为组长，护士长及其他骨干人员为成员的“科室核心小组”。

按照科室议事规则对本科的各项工作进行研究和安排。

科室管理民-主、公正、公开、透明。

　　2）科室要按照医院的工作重点及科室综合目标任务确立科室的各项工作任务，做到目标明确、重点突出。

　　2、思想政治工作有力，人员稳定，创建学院型医院

　　1）重视学习政治理论，将学习党章、党纪条规、法律法规作为理论教育的重要内容来抓，提高责任范围内职工的政策理论水平。

　　2）坚决执行党的各项纪律和国家颁布的各项法律法规，认真贯彻卫生部、自治区卫生厅和医院的各项规章制度，坚决执行“谁主管、谁负责”的.工作原则，按照科室主任对本科室党风廉政建设负总责、护士长协助科主任工作，认真完成医院下达的党风廉政目标任务。

　　3、创建学院型科室，营造学习氛围，深入学习医院核心文化理念，认真参加医院组织的学习培训。

（二）医疗、护理工作

　　1、落实医院“医疗质量控制标准”提出的各项工作要求和重点任务，医疗质量和医疗安全管理持续改进。

确定科室患者安全目标并落实。

建立主管医师负责制及首问负责制，落实医疗质量安全责任，严格执行医疗护理技术操作常规，严格执行医疗质量三级管理制度，坚持技术练兵活动，大力开展微创手术，加强围手术期和危重症管理，加强病历质控管理工作，加强医患沟通，落实知情同意。

　　2、高度重视门诊医疗工作，要选派技术水平高、服务态度好的主治医师以上的人员参加门诊工作。

加强专家门诊的工作质量，各科各级专家要合理安排工作，保证专家门诊的出诊时间。

　　3、合理检查、合理用药，严格临床各种药品及医疗耗材使用的管理，尤其是抗菌素的使用要严格按国家和医院的有关规定执行。

　　4、加强护理管理，提高护理质量，落实等级护理质量与责任制。

强化基础护理，加强专科护理，打造护理服务品牌。

　　（三）医疗保险和公费医疗工作

　　1、认真落实医疗保险和公费医疗各项管理规定，遵循合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费原则，提高病历书写质量，减少住院和门诊拒付费用的发生。

　　2、开具医疗保险和公费医疗处方符合医疗保险各项规定，杜绝超量开药等不合格处方发生。

　　3、不得使用超出基本医疗保险支付范围的医疗服务，如药品、诊疗项目、一次性材料、服务设施、特需服务及自费项目套取医保项目。

　　（四）教学、科研工作

　　1、制定科室建设发展规划，确定科室特色及人员学术发展方向，形成学术团队。

统筹安排医疗、教学、科研工作，协调发展，以科教促进医疗质量、水平和专业特色提高。

　　2、加强科室人员的进修培养和继续教育，有重点、有计划、有安排、有考核。

完成住院医师、进修生、实习生带教和本科生教学任务，严格遵守医院各项教学管理制度，科室年度内不得出现重大教学事故。

　　3、按课题研究进度完成批准立项的科研任务、积极申报国家自然科学基金项目，争取获得国家级各项纵向课题、自治区级纵向科研课题及各项横向课题。

　　（五）服务及行风工作

　　1、认真贯彻民-主集中制原则，严格落实科务公开制度，凡涉及科室发展、三重一大、劳务费二次分配等关系到职工切身利益的问题，均由科科务公开领导小组集体讨论决定并做好讨论记录，做好科室公开工作。

　　2、自觉执行廉洁自律的有关规定，严格按照医院年度考核的要求，认真进行述职述廉和民-主测评工作，自觉接受群众监督。

　　3、本科室要建立健全行风建设工作机制，按照医院制定的《纠风目标责任书》中科室主任对本科室纠风工作负总责要求，认真做好本科室的纠风工作，对于出现的行业不正之风要采取果断措施予以纠正和抵制。

　　4、对于所辖范围内出现收受“红包”等行业不正之风和出现“回扣、开单提成”等违法行为，除追究当事人的责任外，视发生问题的严重程度追究其科负责人相应的领导责任。

　　5、按时完成廉政教育学习并能积极参加医院的廉政教育各项活动。

　　6、全年无投诉、举报以及违规违纪行为。

　　7、患者对医生、护士的综合满意度≥95%。

　　（六）综合治理和行政安全

　　重视安全及综合治理工作，做到分工明确、责任落实、教育经常，贯彻认真、狠抓落实、自查自纠及时、人员安全意识强。

　　（七）医疗宣传

　　充分利用科室的宣传栏宣传科室，宣传栏内容定期更新，应有相对固定的人员负责宣传栏的维护，积极对新开展的医疗服务项目及科室最新工作动态进行宣传。

　　（八）经济管理

　　1、严格执行物价规定和国家招标采购规定。

开展的新技术、新业务收费标准要经过医院经营核算管理科审核批准。

　　2、坚决杜绝科室有闲置设备，对医疗专用设备的购入要进行严格的论证，要对设备的效益及效果进行合理的评价，同时对新增设备的收费项目需经医院经营核算管理科核准后购入。

　　3、科室分配要公正、公开、透明，有关事项均应有科室的核心管理组织讨论决定，要认真做好有关分配和费用使用的记录。

　　（九）医院信息化网络管理

　　科主任是科室网络管理工作的第一负责人，此外科室应由专人负责，严格执行医院计算机网络管理规定。

爱护设备，节约使用耗材。

加强对科室人员有关网络知识和网络操作技能的培训和考核。

　　（十）下乡医疗工作及协作医院对口支援工作

　　根据自治区卫生厅及医院整体的工作安排，完成医院下派的对口协作医院的医疗任务。

配合医院做好合作医院的各项医疗服务。

尽最大努力安排好双向转诊患者及远程会诊工作。

加强对社区医院、合作医院的技术指导和帮助。

　　（十一）设备管理

　　充分利用设备资源，按操作规程正确使用设备，对设备进行妥善的保管和维护。

按规定进行设备及医院耗材的申请、采购及使用。