旅游服务规范导游理论考试试题及答案解析三.docx
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旅游服务规范导游理论考试试题及答案解析三
旅游服务规范-导游理论考试试题及答案解析(三)
一、单选题(本大题20小题.每题0.5分,共10.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)
第1题
导游员处事沉着、冷静、有条不紊;处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作;处理突发事件要干净利索,要合情、合理、合法,这是导游人员()的表现。
A身体健康
B心理平衡
C头脑冷静
D思想健康
【正确答案】:
C
【本题分数】:
0.5分
第2题
在导游人员的服务技能中,导游服务需要的主要是()。
A操作技能
B智力技能
C服务技能
D语言技能
【正确答案】:
B
【本题分数】:
0.5分
第3题
多媒体导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。
A简明扼要,携带方便
B深刻印象,生动直观
C信息丰富,联系广泛
D直接交流,随机应变
【正确答案】:
C
【本题分数】:
0.5分
第4题
现场导游情况纷繁复杂,随时可能发生无法预料的事件,导游人员通过()导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
A实地口语导游方式
B多媒体导游方式
C声像导游方式
D图文导游方式
【正确答案】:
A
【本题分数】:
0.5分
第5题
在下列导游服务中,目前在我国尚未普及的服务是()。
A导游讲解服务
B旅行生活服务
C市内交通服务
D安全、咨询服务
【正确答案】:
C
【本题分数】:
0.5分
第6题
()不是景区景点导游人员的主要职责。
A负责所在景区景点的导游讲解,解答游客的问题
B提醒游客在参观游览过程中注意安全,并给予必要的协助
C结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
D处理在当地旅游过程中发生的问题
【正确答案】:
D
【本题分数】:
0.5分
第7题
导游人员的()是以导游服务为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。
A情操修养
B道德修养
C学风修养
D文化修养
【正确答案】:
A
【本题分数】:
0.5分
第8题
游客对交易的旅游商品和服务不满意时,有拒绝购买或签约的权利,这是()。
A旅游服务自主选择权
B旅游公平交易权
C依约享受旅游服务权
D旅游自由权
【正确答案】:
B
【本题分数】:
0.5分
第9题
()属于不能颁发导游证的之列。
A具有高中、中等专业学校及以上学历的
B患有非传染性疾病的
C因过失犯罪受过刑事处罚的
D被吊销导游证已达两年时间以上的
【正确答案】:
D
【本题分数】:
0.5分
第10题
下列各项中属于导游人员职业行为规范的是()。
A耐心细致,文明礼貌
B照章办事,请示汇报
C一视同仁,不卑不亢
D克勤克俭,宾客至上
【正确答案】:
B
【本题分数】:
0.5分
第11题
个性化服务又称特殊服务,是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的()要求而提供的服务。
A临时
B个性
C合理
D一致
【正确答案】:
C
【本题分数】:
0.5分
第12题
受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员是()。
A国际导游员
B全程陪同导游员
C地方陪同导游员
D景区景点导游员
【正确答案】:
B
【本题分数】:
0.5分
第13题
旅游的第一资源是指()。
A自然形成的旅游资源
B具有历史性、艺术性的旅游资源
C人文旅游资源
D自然风光和人文景观相结合的旅游资源
【正确答案】:
A
【本题分数】:
0.5分
第14题
现代导游发展时期是指()的时期。
A20世纪至今
B第一次世界大战以后至今
C第二次世界大战以后至今
D20世纪50年代至今
【正确答案】:
C
【本题分数】:
0.5分
第15题
声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。
A简明扼要,携带方便
B深刻印象,生动直观
C信息丰富,联系广泛
D直接交流,随机应变
【正确答案】:
B
【本题分数】:
0.5分
第16题
代办赴外地旅游委托时,如果委托人在我国境内,就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理,这项服务属于()。
A单项委托服务
B旅游咨询服务
C选择性旅游服务
D散客旅游服务
【正确答案】:
A
【本题分数】:
0.5分
第17题
导游人员的情操是以()为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。
A导游职业
B导游服务
C职业修养
D工作业绩
【正确答案】:
B
【本题分数】:
0.5分
第18题
受理散客在本地旅游委托的运作,与代办散客赴外地旅游委托相同,二者都属于()。
A单项委托服务
B旅游咨询服务
C选择性旅游服务
D散客旅游服务
【正确答案】:
A
【本题分数】:
0.5分
第19题
导游证的有效期为()年。
A1
B2
C3
D4
【正确答案】:
C
【本题分数】:
0.5分
第20题
推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是()。
A经济发展和社会进步
B旅游者综合素质与需求层次的提高
C旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要
D导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
【正确答案】:
C
【本题分数】:
0.5分
二、多选题(本大题10小题.每题1.0分,共10.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)
第1题
晋升中级导游员的基本条件是()。
A获得初级导游员资格两年以上
B业绩明显
C水平较高
D影响较大
E经考核、考试合格
【正确答案】:
A,B,E
【本题分数】:
1.0分
第2题
导游人员的考核是指对导游人员的()进行的全面考查和审核。
A政治思想素质
B业务素质
C身体素质
D技术素质
E道德素质
【正确答案】:
A,B,C
【本题分数】:
1.0分
第3题
下列各项中,()是海外领队的职责。
A介绍情况,全程陪同
B落实旅游合同
C组织和团结工作
D负责联络工作
E做好旅行各站的衔接工作
【正确答案】:
A,B,C,D
【本题分数】:
1.0分
第4题
下列各项中属于1978年以后成立的旅游管理机构有()。
A中国旅行游览事业管理局
B全国青年旅游部
C国家旅游局
D国务院旅游委员会
E中国旅行社
【正确答案】:
C,D
【本题分数】:
1.0分
第5题
地方陪同导游人员应根据旅游接待计划,合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动,认真履行()等职责。
A对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责
B认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务;与全陪、领队密切合作,做好当地旅游接待工作
C负责旅游团(者)在当地参观游览的导游讲解
D维护旅游者在当地旅游过程中的安全
E处理在当地旅游过程中发生的问题
【正确答案】:
B,C,D,E
【本题分数】:
1.0分
第6题
导游服务具有社会性,这是因为()。
A导游服务是一种接待型的工作
B导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性
C导游服务是一种社会服务
D导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映
E导游服务工作是一种社会职业
【正确答案】:
B,C,D,E
【本题分数】:
1.0分
第7题
导游人员的考核主要通过年审进行,主要内容包括()。
A全年工作量
B业务能力
C游客投诉与表扬情况
D学习与进修情况
E培训情况
【正确答案】:
A,B,C,D
【本题分数】:
1.0分
第8题
现代导游服务具有的特征有:
()。
A导游服务职业化
B导游服务商品化
C导游服务规范化
D导游人员的兼职化
E人员管理的法制化
【正确答案】:
A,B,C,E
【本题分数】:
1.0分
第9题
具有()等情形不能颁发导游证:
A无民事行为能力或限制民事行为能力的
B患有传染性疾病的
C受过刑事处罚的(但过失犯罪的除外)
D曾被吊销导游证的
E不具有高中、中等专业学校学历的
【正确答案】:
A,B,C,D,E
【本题分数】:
1.0分
第10题
作为一名合格的导游人员,除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神、身心健康以外,还应具备()等素质。
A知识广博
B头脑冷静
C较高的导游服务技能
D有自己独特的导游风格
E注重仪容、仪表
【正确答案】:
A,C,E
【本题分数】:
1.0分
三、填空题(本大题35小题.每题2.0分,共70.0分。
)
第1题为满足游客的需要,在服务过程中,导游人员不仅要同______保持经常接触,而且要同______诸多方面和相关人员发生社会关系。
所以,导游服务本身就是一种社会服务。
【正确答案】:
答案:
游客社会
第2题导游服务工作本身是一种社会______,对大多数导游人员来说,它是一种______的手段。
【正确答案】:
答案:
职业谋生
第3题导游人员既要代表旅行社的利益,又要维护游客的合法权益,还要同这些单位与人员搞好协作关系,从而使其处于导游服务人际______网和______网的核心。
【正确答案】:
答案:
关系利益
第4题在接待海外游客时,导游人员会受到形形色色不健康思想意识的影响。
处于这种氛围的导游人员如果没有较高的______觉悟和______警惕性,就很难自觉地抵御这种“精神污染”。
【正确答案】:
答案:
思想政治
第5题导游服务的复杂性的特点,要求导游人员面对困难和复杂问题,要头脑冷静,既坚持______,又机动______,巧妙应对。
【正确答案】:
答案:
原则灵活
第6题导游服务方式有______导游方式和______导游方式两种。
两者各有其特点和适用场合,可相互补充完善。
【正确答案】:
答案:
物化实地口语
第7题物化导游方式,亦称为图文声像导游方式,分为图文导游方式______导游方式和______导游方式三种。
【正确答案】:
答案:
声像多媒体
第8题多媒体导游方式,是一种利用______和现代______技术开发的导游系统,其特点是充分利用各种传输媒体,与旅游者进行双向交流。
【正确答案】:
答案:
计算机通信
第9题与物化导游方式相比,人工导游方式有两大优越性。
首先,有利于导游活动中的人际______和情感交流。
其次,实地口语导游方式能应付旅游过程中发生的各种随机______。
【正确答案】:
答案:
交往事件
第10题导游人员可以通过______导游方式观察游客的举止行为,了解不同游客的想法和出游目的,有针对性、有重点地进行讲解,而______导游是较难做到这一点的。
【正确答案】:
答案:
实地口语物化
第11题导游人员是______首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民,导游人员的举止、言谈话语以及讲解方式都会给______留下深刻的印象。
【正确答案】:
答案:
游客游客
第12题通过导游人员的介绍和讲解,游客不仅可以了解目的地的文化,增长知识,陶冶情操,而且通过接触目的地的______,特别是与其相处时间较长的______人员,自然而然地会产生一种情感交流。