旅游服务规范导游理论考试试题及答案解析三.docx

1、旅游服务规范导游理论考试试题及答案解析三旅游服务规范-导游理论考试试题及答案解析(三)一、单选题（本大题20小题每题0.5分，共10.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题 导游员处事沉着、冷静、有条不紊；处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作；处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法，这是导游人员( )的表现。A 身体健康B 心理平衡C 头脑冷静D 思想健康【正确答案】：C【本题分数】：0.5分第2题 在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是( )。A 操作技能B 智力技能C 服务技能D 语言技能【正确答案】：B

2、【本题分数】：0.5分第3题 多媒体导游方式和其他导游方式相比具有( )的特点。A 简明扼要，携带方便B 深刻印象，生动直观C 信息丰富，联系广泛D 直接交流，随机应变【正确答案】：C【本题分数】：0.5分第4题 现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过( )导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。A 实地口语导游方式B 多媒体导游方式C 声像导游方式D 图文导游方式【正确答案】：A【本题分数】：0.5分第5题 在下列导游服务中，目前在我国尚未普及的服务是( )。A 导游讲解服务B 旅行生活服务C 市内交通服务D 安全、咨询服务【正确答案】：C【本题分数】：0.5分第

3、6题 ( )不是景区景点导游人员的主要职责。A 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题B 提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助C 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识D 处理在当地旅游过程中发生的问题【正确答案】：D【本题分数】：0.5分第7题 导游人员的( )是以导游服务为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。A 情操修养B 道德修养C 学风修养D 文化修养【正确答案】：A【本题分数】：0.5分第8题 游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买或签约的权利，这是( )。A 旅游服务自主选择权B 旅游公平交易权C 依约享受旅游服务权

4、D 旅游自由权【正确答案】：B【本题分数】：0.5分第9题 ( )属于不能颁发导游证的之列。A 具有高中、中等专业学校及以上学历的B 患有非传染性疾病的C 因过失犯罪受过刑事处罚的D 被吊销导游证已达两年时间以上的【正确答案】：D【本题分数】：0.5分第10题 下列各项中属于导游人员职业行为规范的是( )。A 耐心细致，文明礼貌B 照章办事，请示汇报C 一视同仁，不卑不亢D 克勤克俭，宾客至上【正确答案】：B【本题分数】：0.5分第11题 个性化服务又称特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的( )要求而提供的服务。A 临时B 个性C 合理D 一

5、致【正确答案】：C【本题分数】：0.5分第12题 受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员是( )。A 国际导游员B 全程陪同导游员C 地方陪同导游员D 景区景点导游员【正确答案】：B【本题分数】：0.5分第13题 旅游的第一资源是指( )。A 自然形成的旅游资源B 具有历史性、艺术性的旅游资源C 人文旅游资源D 自然风光和人文景观相结合的旅游资源【正确答案】：A【本题分数】：0.5分第14题 现代导游发展时期是指( )的时期。A 20世纪至今B 第一次世界大战以后至今C 第二次世界大战以后至今D 20世纪50年

6、代至今【正确答案】：C【本题分数】：0.5分第15题 声像导游方式和其他导游方式相比具有( )的特点。A 简明扼要，携带方便B 深刻印象，生动直观C 信息丰富，联系广泛D 直接交流，随机应变【正确答案】：B【本题分数】：0.5分第16题 代办赴外地旅游委托时，如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理，这项服务属于( )。A 单项委托服务B 旅游咨询服务C 选择性旅游服务D 散客旅游服务【正确答案】：A【本题分数】：0.5分第17题 导游人员的情操是以( )为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。A 导游职业B 导游服务C 职业修养D

7、 工作业绩【正确答案】：B【本题分数】：0.5分第18题 受理散客在本地旅游委托的运作，与代办散客赴外地旅游委托相同，二者都属于( )。A 单项委托服务B 旅游咨询服务C 选择性旅游服务D 散客旅游服务【正确答案】：A【本题分数】：0.5分第19题 导游证的有效期为( )年。A 1B 2C 3D 4【正确答案】：C【本题分数】：0.5分第20题 推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是( )。A 经济发展和社会进步B 旅游者综合素质与需求层次的提高C 旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D 导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力【正确答案】：C【本题分数】：0.5分二、多选

8、题（本大题10小题每题1.0分，共10.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题 晋升中级导游员的基本条件是( )。A 获得初级导游员资格两年以上B 业绩明显C 水平较高D 影响较大E 经考核、考试合格【正确答案】：A,B,E【本题分数】：1.0分第2题 导游人员的考核是指对导游人员的( )进行的全面考查和审核。A 政治思想素质B 业务素质C 身体素质D 技术素质E 道德素质【正确答案】：A,B,C【本题分数】：1.0分第3题 下列各项中，( )是海外领队的职责。A 介绍情况，全程陪同B 落实旅游合同C 组织和团结工

9、作D 负责联络工作E 做好旅行各站的衔接工作【正确答案】：A,B,C,D【本题分数】：1.0分第4题 下列各项中属于1978年以后成立的旅游管理机构有( )。A 中国旅行游览事业管理局B 全国青年旅游部C 国家旅游局D 国务院旅游委员会E 中国旅行社【正确答案】：C,D【本题分数】：1.0分第5题 地方陪同导游人员应根据旅游接待计划，合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动，认真履行( )等职责。A 对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责B 认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作C 负责旅游团(者)在当地参观游览的导游讲解D 维护

10、旅游者在当地旅游过程中的安全E 处理在当地旅游过程中发生的问题【正确答案】：B,C,D,E【本题分数】：1.0分第6题 导游服务具有社会性，这是因为( )。A 导游服务是一种接待型的工作B 导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性C 导游服务是一种社会服务D 导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映E 导游服务工作是一种社会职业【正确答案】：B,C,D,E【本题分数】：1.0分第7题 导游人员的考核主要通过年审进行，主要内容包括( )。A 全年工作量B 业务能力C 游客投诉与表扬情况D 学习与进修情况E 培训情况【正确答案】：A,B,C,D【本题分数】：1.0分第8题 现代导游服务具有的特

11、征有：( )。A 导游服务职业化B 导游服务商品化C 导游服务规范化D 导游人员的兼职化E 人员管理的法制化【正确答案】：A,B,C,E【本题分数】：1.0分第9题 具有( )等情形不能颁发导游证：A 无民事行为能力或限制民事行为能力的B 患有传染性疾病的C 受过刑事处罚的(但过失犯罪的除外)D 曾被吊销导游证的E 不具有高中、中等专业学校学历的【正确答案】：A,B,C,D,E【本题分数】：1.0分第10题 作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神、身心健康以外，还应具备( )等素质。A 知识广博B 头脑冷静C 较高的导游服务技能D

12、有自己独特的导游风格E 注重仪容、仪表【正确答案】：A,C,E【本题分数】：1.0分三、填空题（本大题35小题每题2.0分，共70.0分。）第1题 为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员不仅要同_保持经常接触，而且要同_诸多方面和相关人员发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。【正确答案】：答案:游客 社会第2题 导游服务工作本身是一种社会_，对大多数导游人员来说，它是一种_的手段。【正确答案】：答案:职业 谋生第3题 导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际_网和_网的核心。【正确答案】：答案:关系 利益第4

13、题 在接待海外游客时，导游人员会受到形形色色不健康思想意识的影响。处于这种氛围的导游人员如果没有较高的_觉悟和_警惕性，就很难自觉地抵御这种“精神污染”。【正确答案】：答案:思想 政治第5题 导游服务的复杂性的特点，要求导游人员面对困难和复杂问题，要头脑冷静，既坚持_，又机动_，巧妙应对。【正确答案】：答案:原则 灵活第6题 导游服务方式有_导游方式和_导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。【正确答案】：答案:物化 实地口语第7题 物化导游方式，亦称为图文声像导游方式，分为图文导游方式_导游方式和_导游方式三种。【正确答案】：答案:声像 多媒体第8题 多媒体导游方式，是一种利

14、用_和现代_技术开发的导游系统，其特点是充分利用各种传输媒体，与旅游者进行双向交流。【正确答案】：答案:计算机 通信第9题 与物化导游方式相比，人工导游方式有两大优越性。首先，有利于导游活动中的人际_和情感交流。其次，实地口语导游方式能应付旅游过程中发生的各种随机_。【正确答案】：答案:交往 事件第10题 导游人员可以通过_导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而_导游是较难做到这一点的。【正确答案】：答案:实地口语 物化第11题 导游人员是_首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民，导游人员的举止、言谈话语以及讲解方式都会给_留下深刻的印象。【正确答案】：答案:游客 游客第12题 通过导游人员的介绍和讲解，游客不仅可以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情操，而且通过接触目的地的_，特别是与其相处时间较长的_人员，自然而然地会产生一种情感交流。