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网格工作中的重点难点

篇一：

网格化管理工作总结

201X年度庙岭镇网格化管理工作情况总结

今年是实践社会管理创新，推广社会管理网格化的第一年，在市综治办、网格管理中心的统一部署下，在区综治办、网格管理中心的精心指导下，我镇的网格化管理推广工作也有声有色地开展起来。

在第一批、第二批试点项目落实后，我镇已实现8个网格化管理站点全面运行，第三批村网络线路已全部铺设到位，形成以镇综治维稳中心管理站为核心，庙岭村、大廖村、大叶村、大雄村、安城村、长林朱村及恒大社区共6村1社区的7个网格化管理站为终端的管理网络架构，共计覆盖网格81个，包含67个自然湾，常住人口14624人，占到全镇行政管理面积的43.6%，全镇常住人口的48.2%。

从全镇范围看，我镇的网格化管理工作在推广和实施后，已取得了初步成果，在社会管理应用方面也实现了涉及信息报送、事件处理、房屋信息管理、人口信息管理、消防重点场所登记、基层社会组织登记、日常社会服务管理等方面的应用，且系统整体运行情况良好。

现将我镇今年的网格化管理工作情况总结如下：

一、基本情况

自今年8月份启动第一批网格化管理试点项目以来，我镇网格化管理在上级部门的统一安排部署下，已将第一批、第二批共计7个网格管理站点正式开通运行，第三批9个站点的网络线路全部铺设完毕。

截止到11月份，从全镇范围来看，网格化管理系统在线管理信

息量占到全镇近半，我镇网格化管理网络已初步形成。

二、工作动态

1.科学规划，积极探索

作为我市“五个鄂州”发展规划的组成部分之一，“创新鄂州”在今年的各项工作中都在进行积极探索，而社会管理创新工作作为日常政务工作中与群众联系最为紧密的部分，长期以来一直是各级领导部门作为工作日程的重点来抓。

因此，我镇自按照市、区网格化管理实施规划开展网格化工作以来，得到镇领导班子的高度重视，并根据网格化管理工作在我镇初期推广的实际情况，提出坚持以加强建设基层网格化组织、完善网格化管理服务、密切党群关系、促进社会和谐为目标，树立“沟通面对面、服务零距离、干群心连心”的工作理念，以发挥基层网格化管理站和网格员作用为核心，以镇网格管理中心、村网格管理站为主体、社会力量为辅助，积极整合现有行政服务资源，依托基层社会管理信息平台，将我镇网格化管理系统建设成为集社会信息报送、基层群众服务、基层组织信息管理、基层安全信息管理为一体的全方位、全覆盖的综合社会信息管理网络平台。

2.明确任务，落实责任

在制定我镇网格化管理工作具体实施方案时，经镇领导班子集体讨论后，根据我镇现有的行政区域划分情况和各村（社区）、自然湾（组）的群众服务需求，将全镇16个村（社区）统一按照市综治委提出的网格划分标准划分为170个网格，每网格设网格员1名，每村

（社区）设网格管理站，并配备专人实行定员定点管理，各村（社区）网格管理站由镇网格管理中心统一进行协调管理，由专人负责日常信息维护管理工作。

针对网格员的日常工作制定工作职责和工作制度，对各村（社区）网格化管理站负责，各村（社区）网格化管理站对镇网格管理中心负责，明确各层职责任务，以保证全镇网格化管理信息网络的安全、高效运行。

我镇网格化管理系统自今年7月份开展建设以来，已将第一批、第二批共计7个网格管理站点正式开通运行，第三批9个站点的网络线路全部铺设完毕。

截止到12月份，房屋信息、人口信息、重点消防场所信息、社会组织信息等已录入完毕，并建立电子网格图，7个网格化管理站共计覆盖网格81个，包含67个自然湾，常住人口14624人，占到全镇行政管理面积的43.6%，全镇常住人口的48.2%。

3.服务为先，精细管理

第一批、第二批共7个网格化管理试点项目建成后，全部81名网格员正式到岗开展网格化管理工作，依托“1+8”综合服务中心，设置网格管理站，根据基层社会管理工作的职责任务，将网格化管理工作的重点放在便民服务、矛盾纠纷调解和群众信访服务的信息收集整理上，截至12月份，共计处理矛盾纠纷62起，便民服务23次，共计服务群众117人次。

网格化管理运行近3个多月来，网格员的积极工作得到了服务对象群众的普遍认可，网格员对该网格的一一映射模式，明确了网格员管理服务的工作目标，使责任进一步细化，每个单元网格建立集服务对象多方面信息于一体的基础信息台帐，把相对

分散、孤立的就业、优抚救助、医疗、教育、遵纪守法等个体信息进行汇总整理，录入基层社会管理系统信息数据库，并注重信息的日常收集积累和维护更新，使基层组织可以动态掌握、全面了解到每户乃至每个居民个体的实际情况，提高管理服务的精细化、动态化水平。

单元网格划分使网格管理站对居民的服务覆盖到户，没有盲区。

在空间的划分上管理范围的相对缩小和固定，大大减少了工作的流动性和盲目性改变了游击式、运动式管理，实现了由粗放管理到精细服务的转变。

4.广泛动员，大力宣传

我镇在网格化管理工作开展后，召开了一次网格化管理工作动员会，根据区综治委的文件要求，研讨制定了网格化管理宣传工作的实施方案，于今年9月底前全部完成工作。

在各村（社区）网格站、派出所、学校、集镇等人员集中场所以标语横幅的形式进行宣传，发放《网格化管理服务手册》400多份，使群众初步了解网格化管理工作的推广情况。

在市网格管理中心成立运行后，指派专人前往进行学习培训，并对全部170名网格员在镇网格管理中心进行了统一集中培训。

在第一批3个试点村（社区）设备、网络、人员配置完善后，针对基层网格员的个人电脑操作实际情况和业务水平普遍不高的现状，抓住时机进行网格员对基层社会管理系统操作的情况反馈和意见整理，及时发现并解决系统操作的难点和盲点，保证了网格化管理运行的胜利攻坚。

篇二：

怎样当好网格经理

怎样当好网格经理

长沙分公司麓谷分局西站区域营销中心李宣

随着“农村信息化，城市网格化”工作的推进，网格经理在支局、在分局、在县市局，乃至在整个集团公司的作用日益显现。

网格经理如何样使自己综合素质迅速提高，成为一名合格的职业经理人，这将长期成为一个焦点话题。

我想，一名好的网格经理，应该从以下四个方面做起：

一、心系三个“什么”，拥有积极进取的心态

态度决定一切，一位员工拥有一个积极进取的心态，特别是一位长期面对客户，经常与客户打交道的网格经理拥有积极进取的心态是尤为必要的。

我们只有时刻提醒自己，时刻反问自己，才能不断进步，不断贴近客户，满足客户的需求。

1、到这里为“什么”？

我们今天应聘了网格经理岗位，也随之成为了一名职业经理人。

我们为什么要选择这个岗位，自己的优势在哪里，劣势又是哪方面等等。

2、在这里干“什么”?

既然选择了网格经理这个岗位，接下来就是怎么做的事。

网格的确存在很大的差异化，有些网格新建楼盘比较多，有的专业市场为主，有的他网竞争十分激烈等。

总之，我们坚信，只有做才出效果。

3、走了以后留下“什么”?

最后就是做得怎么样的问题。

我在这个岗位上干了几年、甚至十几年以后，我给我的客户，我的后来同事，我们的企业留下了什么呢？

到这里为“什么”？

在这里干“什么”?

走了以后留下“什么”?

这三个“什么”，既是我们工作的点点滴滴的积累，又是我们人生片段的重要组成部分，谁又不希望自己的人生更加璀璨夺目呢？

二、以网格系统作指引，细分网格单元

城市网格化就好比农村的“分田到户”，你去种什么，如何样打理，最后收成怎么样，这三个方面都是我们时刻关注的，我们要彻底改变过去那种“靠天收”的观念。

1、种瓜得瓜，种豆得豆，要多种。

特别是这对于目前的一些转型业务，行业应用，我们连自己都很陌生，客户也只有一种朦胧的意向，我们不去“种”，又怎会有“收”呢？

我看目前绝大多数网格经理都停留在办公室打打电话，处理些宽带续费、欠费催缴、各种派单等方面，偶尔为客户送送发票，这些都是最基础的必修课。

真正的优秀网格经理应该是扎扎实实紧盯网格，对网格单元进行分解，分析客户需求，为客户制订需求方案，引导客户正确消费，提升电信品牌价值。

2、持之以恒，勤打理。

面对自己的“责任田”收成，既是企业的收入源泉，也是自己的工资保障。

我们需要做的细分网格单元，梳理中小企业，挖掘潜在客户市场。

譬如说罢：

一个做门业的老板，你说他周围有多少相关产业？

有提供板材的，有提供锁具的，有提供胶质的，有配送的，等等。

小到一颗螺丝钉都可能有好几家供应商。

我们只有挖掘这些市场，才能不断扩大客户群。

三、加强团队协作精神，消除抱怨

经理经理，顾名思义就是经过你去理顺一些事情。

我们作为一名网格经理，在工作和现实过程中，肯定会遇到资源、资费、套餐政策等方面的问题。

好多网格经理一碰到这些麻烦，除开抱怨之外还是抱怨。

如何样去理顺这些事情，在这理顺的过程中需要团结协作。

客户一般只管提出需求，我们要与客户进行团结协作；碰到资源线路方面的问题，我们要与社区经理进行团结协作；碰到资费套餐等方面问题，我们要与支撑管控台席进行团结协作?

?

一名好的网格经理，肯定是一位讲团结、重协作的经理。

四、努力把自己打造成网格中的一张名片

我清楚地记得，我在1999年任康普接配线车间主任时，仓库管理员问我：

“怎么样才能使仓库管理工作做得更好？

”我当时只说了一句：

“你能让不是管理仓库的人员到库房领得想要的东西到，你的工作就做好了。

”我们今天肩负网格经理的使命，在你的网格，每一位客户，需要办理通信方面的业务时，他如果第一个想到是中国电信，第二个想到的是你，那你的工作也就做好了。

真正做到了客户、中国电信和你充分融合，真正做到了家喻户晓，你就代表了中国电信，你就成了网格中的一张最权威的电信名片。

每一个网格都有每一个网格的特点，我们每天都在推销自己，而不是单纯的推销产品，我们要努力将自己塑造成企业的品牌形象。

面对着“跨越蓝图”，面对着“天翼腾飞”，我只想忠心地问您一句——你准备好吗？

201X.7.6

本报讯近日，中国电信江苏省大丰分公司在全面完成一季度天翼发展任务的基础上，及时总结经验推陈出新，全力推出三项举措，力促二季度天翼的快速发展。

这三项举措是：

网络建设网格化。

C网的网络建设情况直接影响到客户感知度，影响到天翼的发展。

为全面实现网络质量的提升，快速打造天翼优质品牌，大丰分公司在一季度工程建设的基础上，再掀C网网络优化活动高潮。

公司维护安装部按照年初制定的工作目标，参照当前工程进度，重新对网络优化和基站建设进行了网格化定位。

各建设单位梳理出阶段性目标，整理出当前工作中的主要难点热点问题，制作成图表网格挂墙作战，责任分片明确到人。

公司成立工程

建设前期协调小组，聘请谈判“专家”，专门负责协调解决基站施工中的各类赔偿和手续问题，有效提高基站建设速度。

成立网络质量监控小组，坚持每天现场监测、两天书面上报的制度，及时通报工程进展情况和网络质量指标，有效推动网络优化质量的提升。

目标市场网格化。

在总结一季度经验的基础上，该分公司进一步细化天翼市场，对全市客户进行深度梳理，选定目标市场，落实到人。

公司规定前端各业务单位以周、旬、月为单位，列出清晰的发展计划表，对目标进行定位，责任落实到人。

如，天翼团购项目的洽谈，各业务单位要明确目标、进度表、团购关键对象、客户经理及牵头负责人等内容，并及时将营销目标、推进时间表、执行人员以表格方式细化后，报市场营销部统筹协调，以便公司领导及时解决资源、人员等方面的问题。

宣传渠道网格化。

为营造“天翼人人知、人人知天翼”的发展氛围，公司着力提升渠道作用，实现渠道宣传的网格化管理。

对政企客户，以客户经理一对一上门为主，辅以公司其他部门的信息共享平台，及时找到最大可能的目标客户进行针对性宣传，提高天翼在政企客户中的团购成功率；对城区家庭客户，通过社区经理上门和10000号外呼相结合的方式，从广度上加以宣传造势，全面铺展天翼的知晓度；对农村市场