导游证考试习题2教学内容.docx
《导游证考试习题2教学内容.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游证考试习题2教学内容.docx（55页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
导游证考试习题2教学内容
一、填空题（每空0.5分，共15分）
1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。
3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：
_______________、_______________、复杂多变和_______________。
4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。
5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。
6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。
如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。
7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。
8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。
如赴香港旅游则必须提交_______________。
9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。
10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。
二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。
每题1分，共15分）
11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（C）。
A、组团人员
B、全陪导游人员
C、地陪导游人员
D、领队
12．导游语言原则中最基本的原则是（A）。
A、正确
B、清楚
C、生动
D、灵活
13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（B）。
A、婉言拒绝
B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C、表示赞成
D、首先向领导汇报
14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（B）。
A、港澳同胞回乡证
B、中华人民共和国出境通行证
C、回乡证遗失证明
D、港澳同胞旅行证
15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（D）付费。
A、70%
B、30%
C、50%
D、10%
16．北京时间上午9时，法兰克福时间为（B）。
A、4：
00
B、2：
00
C、8：
00
D、10：
00
17．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（B）。
A、法律性文件
B、契约性文件
C、指导性文件
D、参考性文件
18．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（C）来做。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、团长
19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（C）进车站站台等候。
A、15分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、40分钟
20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（C）。
A、迅速汇报
B、保护现场
C、组织抢救
D、安抚旅游者
21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（A）。
A、严正驳斥
B、耐心解释
C、请领导协助调解
D、不卑不亢，求同存异
22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（C）。
A、有说明力
B、令人信服
C、以理服人
D、幽默风趣
23.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（C）。
A、同餐厅联系，予以安排
B、征求领队意见后酌定
C、建议自行点菜，费用处理
D、不予接受，耐心解释
24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（A）。
A、画龙点睛法
B、突出重点法
C、触景生情法
D、引人入胜法
25．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（C）。
A、将身份高介绍给身份低者
B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士
D、将客人介绍给主人
三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。
每题2分，共20分。
）
26．小包价旅游的非选择部门包括（CD）。
A、住房及早餐
B、导游服务
C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务
D、城市间交通
27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（BC）。
A、交通知识
B、卫生防病知识
C、货币保险知识
D、旅游法规知识
28．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ACD）。
A、彼此尊重，平等相待
B、互谅互让，共担责任，
C、相互学习，取长补短
D、主动配合，建立友情
29．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（BCD）。
A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C、及时报告接待旅行社，查明原因
D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
30．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ABC）。
A、熟悉接待计划
B、制定旅游活动日程
C、做好必要的物质准备
D、与有关地方接待社联系
31．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ABC）。
A、所送游客姓名或旅游团人数
B、离开本地的日期，所乘航班或车次
C、游客下榻的饭店
D、送站车辆的座位数
32．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（AD）。
A、礼让三分
B、认真倾听
C、耐心解释
D、微笑对待
33．旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ABC）。
A、请示组团社
B、征求领队意见
C、征求旅游团其他成员意见
D、婉言谢绝
34．下述海外来华游客中，（ABCD）无须办理入境签证。
A、港澳台同胞
B、华侨
C、外籍华人
D、过境游客
35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（ABC）
A、工资收入
B、个人经历
C、家庭财产
D、婚烟状况
四、简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）
36．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？
37．地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？
38．在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？
五、案例分析（每题10分，共30分）
39．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。
此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。
随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。
40．某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：
20飞抵S市。
地陪小王提前20分钟到机场迎接。
航班准时到达，但小王未接到客人。
请写出应如何处理这一空接事故？
41．某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：
30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。
抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。
针对此种情况，导游人员应怎样处理？
应做好哪些工作？
参考答案
一、填空（每空0.5分，共15分）
1.被委派的旅行社,组团合同
2.旅客利益,个人的情绪,合理（正当）要求
3.独立性强,脑体高度结合,跨文化性
4.语言,知识,服务技能
5.接待计划,中止,真实说明,明确警示
6.形状,特征,保险公司,失窃证明书
7.有意和无意,言论和行为
8.口岸边防检查站,签证,往来香港特别行政区通行证
9.指定地点,信用凭证,分期付款
10.综合包价,部分包价,预定行程计划
二、单项选择题（每题1分，共15分）
11、C12、A13、B14、B15、D
16、B17、B18、C19、C20、C
21、A22、C23、C24、A25、C
三、多项选择题（每题2分，共20分）
26、CD27、BC28、ACD29、BCD
30、ABC31、ABC32、AD33、ABC
34、ABCD35、ABC
四、简答题（共20分）
简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）
36、答：
（每全要点1分）
A、提醒地陪提前落实离站的交
B、通票据，核实离站的准确的时间；
C、做好上、下站联络工作；
D、协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；
E、协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；
F、核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；
G、认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。
37、答：
A、抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点（2分）
B、提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号（1分）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项（1分）。
C、时刻不离旅游者，并注意观察周围环境（1分）；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者（2分）。
38、答：
A、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带（1分）；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门（1分）；不与私人（黄牛）兑换外币（1分）
B、离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内（1分）。
旅游者下车后，应提醒司机锁好车门、车窗（1分）。
C、在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境（1分）。
D、交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员（1分）。
五、案例分析（共30分，每题10分）
39题：
（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（1.5分）
（2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：
（A）如骨折处出血，应立即采取止血措施：
（1.5分）
（B）给受伤游客做简易包扎；（1.5分）
（C）为避免转动骨折肢体，（1分）地陪应为伤者上好夹板；（1分）
（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，（1分）然后再按有关保险规定处理。
（1分）
（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。
（1.5分）
40题：
（1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，（0.5分）在隔离区内已没有出港的乘客；（0.5分）
（2）与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（1分）
（3）若确定找不到应接的旅行团，（0.5分）小王应立即与本社有关部门电话联系，（0.5分）报告迎接情况；（0.5）
（4）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（1分）
（5）若属旅行团换乘其他航班，（1分）或旅行团推迟到达，（1分）推迟时间不长，可留在机场继续等候；（1分）
（6）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（1分）
（7）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。
（1.5分）
41题：
（1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；（1.5分）
（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求。
（1分）若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；（1分）
（3）参观民族节庆活动费用自理，（1分）放弃观看文艺演出费用不退；（1分）
（4）提醒游客注意安全，不要太晚回饭店（0.5分），因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；（0.5分）
（5）告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；（1分）
（6）若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线（0.5分）、饭店的名称（0.5分）及电话号码；（0.5分）
（7）如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点.
一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分）
1．托马斯?
库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
2．导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。
两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3．受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
4．旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
5．沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
6．全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：
_____、和边防通行证等。
7．散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8．找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
9．态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10．导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题0．5分，共20分）
1．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）。
A．法律性文件
B．契约性文件
C．指导性文件
D．参考性文件
2．导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（ ）。
A．社会性
B．文化性
C．服务性
D．涉外性
3．导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（ ），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A．市场和质量意识
B．竞争意识
C．忧患意识
D．创新意识
4．导游人员应具备的旅行常识有（ ）等。
A．卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5．导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?
（ ）
A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6．下列选项中。
（ ）为社交礼仪中正确的介绍方式。
A．先将女子介绍给男子
B.先将地位高的介绍给地位低的
C．先将年长的介绍给年轻的
D．先将未婚女子介绍给已婚女子
7．安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（ ）。
A．单项委托服务
B．旅游咨询服务
C．选择性旅游服务
D．团队旅游服务
8．由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（ ）。
A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B.不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D．及时通知下一站，对日程做相应的调整
9．全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（ ）。
A．平等互利、互守信用
B．相互尊重、分工协作
C．执行签订的旅游协议
D．根本利益一致
10．（ ）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A．客源国（地）及其习俗和热门话题
B．旅游团名称、代号、电脑序号
C．旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D．旅游团种类、费用的结算方法
11．领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（ ）应及时向组团社查明原因，分清责任。
A．旅游团领队
B．海外旅行社
C．全陪导游人员
D．地陪导游人员
12．在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（ ）。
A．观光游览型
B．风情体验型
C．文化修学型
D．科考探险型
13．如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（ ）。
A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
14．旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（ ）的方式进行。
A．报客人姓名或客人自我介绍
B．从第一排走到最后一排清点
C．用手指直接指着人清点
D．默数
15．全国导游人员资格证书是由（ ）统一印制核发的。
A．各省旅游局
B.各省、市旅游培训中心
C．各地区劳动管理部门
D．国家旅游局
16．旅游者旅游活动的成败更多地取决于（ ）。
A．旅游景区的观光价值
B．旅游接待服务的设施和条件
C．旅游活动的组织安排
D．导游服务的质量
17．导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（ ）作用。
A．纽带
B．标志
C．扩散
D．反馈
18．社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（ ）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
A．75厘米
B.120厘米
C．175厘米
D．210厘米
19．导游人员在运用导游语言时应遵循（ ）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A．言之有物
B.言之有理
C．言之有据
D．言之有情
20．任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（ ）。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C．扣住观赏时机
D．把握观赏节奏
21．旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（ ）。
A．如不听，可不再过问
B．置之不理
C．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
22．当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之（ ）。
A．如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B．讲明不可调换房间
C．原房费不退，单收新房费
D．无条件同意
23．由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。
若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（ ）。
A．将其扭送公安机关
B.置之不理
C．驱出旅游团
D．严正驳斥
24．我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（ ）。
A．Z
B．ZD
C．YZ
D．YZD
25．导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（ ）。
A．通俗化语言
B．规范化语言
C．大家熟悉的语言
D．普通话
26．北京市的某日气温为5℃。
那么，该市的温度为（ ）。
A．41华氏度
B．34．8华氏度
C．-23华氏度
D．-29.2华氏度
27．旅游业在国民经济产业链条中处于（ ）的位置。
A．上游
B.中游
C．下游
D．核心
28．9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做（ ）。
A．团体包价旅游
B.散客包价旅游
C．半包价旅游
D．小包价旅游
29．导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应（ ）。
A．予以协助
B．当好购物参谋
C．予以劝阻
D．制止摊贩出售
30．（ ）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A．旅游日程
B.接待计划
C．旅游计划
D．接待日程
31．汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（ ）。
A．立即下车进行驱赶
B．向公安部门报警
C．要求对方出示证件
D.提醒司机不要停车
32．旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（ ）。
A．超然物外
B．置身其中
C．仔细比较
D．苦思冥想
33．下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（ ）。
A．独自一人制定旅游计划
B．独立带团参观游览
C．导游讲解具有相对的独立性
D．独立地、合情合理地处理出现的问题
34．联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（ ）永远居于首位”。
A．高尚的品德
B．高尚的情操
C．敬业精神
D．遵纪守法的意识
35．下列旅游服务中，居于主导地位的是（ ）。
A．导游服务
B.住宿服务
C．餐饮服务
D．购物服务
36．导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（ ）带团模式。
A．游客中心型
B．自我中心型
C．他人中心型
D．自以为是型
37．导游人员的认识能力不包括（ ）。
A．观察能力
B．注意能力
C．创新能力
D．想象能力
38．导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对
升级会员 