生活中的沟通艺术.docx
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生活中的沟通艺术
生活中的沟通艺术
沟通在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。
在生活与工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。
避免跟别人正面冲突
天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。
避免争论，就像你避免响尾蛇和地震那样。
十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。
你赢不了争论。
要是输了，当然你就输了;即使赢了，但实际上你还是输了。
为什么?
如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，你会觉得洋洋自得，但对方呢?
他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。
而且一个人即使口服，但心里并不服。
潘恩互助人寿保险公司立了一项规矩：
“不要争论!
”真正的推销精神不是争论，甚至最不露痕迹的争论也要不得。
人的意愿是不会因为争论而改变的。
有位爱尔兰人欧·哈里，他受的教育不多，可是就爱抬杠。
他曾因为推销卡车不成功而求助于经理，经理听了几个简单的问题，就发现他老是跟顾客争辩。
如果对方挑剔他的车子，他立刻会涨红脸大声强辩。
欧·哈里承认，他在口头上赢得了不少的辩论，但并没能赢得顾客。
他后来对经理说：
“在走出人家的办公室时我总是对自己说，我总算整了那混蛋一次。
我的确整了他一次，可是我什么都没能卖给他。
”
经理的第一个难题不在于怎样教欧·哈里说话，经理着手要做的是训练他如何自制，避免口角。
欧·哈里现在成为了纽约怀德汽车公司的明星推销员，他是怎么成功的?
这是他的推销策略：
“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：
‘什么?
怀德卡车?
不好!
你要送我我都不要，我要的是何赛的卡车。
’我会说：
‘老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车决错不了，何赛的车是优良产品。
’”“这样他就无话可说了，没有抬杠的余地。
如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住嘴了。
他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛车子最好’。
我们接着不再谈何赛，而我就开始介绍怀德的优点。
”
正如明智的本杰明·富兰克林所说的：
“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。
”
因此，你要衡量一下，是要一种表面上的胜利，还是要别人对你的好感?
你可能有理，但要想在争论中改变别人的主意，一切都是徒劳。
释迦说：
“恨不消恨，端赖爱止。
”争强疾辩不可能消除误会，只能靠技巧、协调、宽容以及用同情的眼光去改变别人的观点。
学会做一个好的听众
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。
一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。
那人对车很满意，并掏出10000美元现钞。
眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午，到了晚上11点他忍不住打电话给那人：
“您好！
我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，为什么却突然走了？
”
“喂，你知道现在是什么时候吗？
”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。
”
“真的吗？
”
“肺腑之言。
”
“很好！
你用心在听我说话吗？
”
“非常用心。
”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。
就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。
”
乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。
乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。
这就是乔失败的原因：
那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。
专心地听别人讲话，是我们所能给予别人的最大的赞美。
杰克·乌弗在《陌生人在爱中》里写道：
“很少人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。
”
一个商业性会谈成功的秘密又是什么呢?
学者查尔斯·伊里特认为：
“成功的商业性会谈，并没有什么神秘，专心地注意那个对你说话的人是非常重要的。
”
墨顿在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色,弄脏了他的衬衫领子。
他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员，他试着把情形说出来，但被店员打断了：
“这种西装我们卖了好几件，你是第一个抱怨的人。
”他的语调更是咄咄逼人，第二位店员也插嘴进来：
“所有深色的西装，开始是会褪点颜色，这种价钱的西装都是如此。
”
墨顿先生火大了。
这时，服装部的经理来了，他从头到尾地听墨顿把事情叙述一遍，没有说一句话。
然后，他很干脆地说：
“你要我怎么处理这套西装呢?
我完全照你的意思做。
”他提议墨顿再穿一个星期看看：
“如果那时候你还不满意，再带来，我们再换一套你满意的。
很抱歉，给你带来这么多麻烦。
”
墨顿满意地走出那家商店。
那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是他对那家百货店的信心，又全部恢复过来了。
那位经理是合格的服务部主管，至于他的两名下属，他们将永远只能当个店员而已。
世界上第一等的名人访问者——伊萨克·马克森认为，许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。
“他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵，人们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。
”
如果你想成为一名优秀的谈话家，首先要做一个专心倾听的人。
正如查尔斯·洛桑所说的：
“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。
”
讥讽嘲笑不如保持沉默
沙皇尼古拉一世平定了一场由自由分子领导的叛乱，并判处领袖李列耶夫死刑。
当绞刑开始时，李列耶夫在一阵摆弄之后，绳索断裂了，他猛然摔落在地上。
在当时，类似这样的事情会被当成是天意，犯人通常会得到赦免。
李列耶夫站起身后，向着人群大喊：
“你看，他们甚至连制造绳索也不会。
”
一名信使立刻前往宫殿，向沙皇报告绞刑失败的消息，并说：
“陛下，李列耶夫这样说：
‘你看，他们甚至连制造绳索也不会。
’”沙皇说：
“那么，让我们来证明事实相反。
”第二天，李列耶夫再度被推上绞刑台。
如果想要用言语震慑别人，说得越多，就越显得平庸，越不能掌控大局。
想要借助言语驱使别人做你希望的事通常是行不通的，当你学会闭上嘴巴，更有机会拥有权力。
许多擅长心理战的高手经常会利用“沉默”来打击对手，利用它来达到目的。
台湾有一个经营印刷业的老板，他要出售一批旧机器，底价是250万。
有一个买主在谈判的时候，针对这台机器的各种问题讲了很多缺点，这让印刷业的老板十分恼火，但是一言不发，听对方继续滔滔不绝。
到了最后，买主突然蹦出一句：
“嘿，老兄，我看你这个机器我最多能够给你350万元，再多我们可真是不要了。
”于是，这个老板比计划多赚了整整100万元。
沉默并不是简单地不说话，而是一种成竹在胸、沉着冷静的姿态，尤其在神态上更是要表现出一种优势在握的感觉，从而逼迫对方沉不住气，先亮底牌。
如何才能有效沟通
沟通是一种艺术，它透过人的眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中。
在一天的工作中，我们大部分时间都用于与单位内外的人员进行沟通，这些沟通以多种形式出现，如通过会议、电话传真、计算机、备忘书、正式报告等。
在大多数的企业单位中，我们需要与中高层管理者、员工（下属）、同事（其他部门经理）、顾客、求职者等沟通。
如何才能有效的进行沟通，这有如下妙方：
1）首先自我介绍：
不论是与人当面交谈或电话连络，先要自报姓名。
交谈开始后，还让对纳闷是在和谁说话，是煞风景的。
2）练习热烈而坚定地握手：
这对男性和女性同样适用。
采取主动伸手出你的手。
3）记住别人的姓名：
别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名，例如：
“夏海，很高兴认识你。
”如果你一时没有听清：
“对不起，我没有听清楚你的大名。
”对方会感激你真心愿意知道他的确实姓名。
4）你在说话时，目光要与对方接触，当别人在说话时，你也直视他的眼睛：
目光的接触既能表达你自己的言论充满信心，也能显示你重视对方正发表的意思。
5）抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度：
赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。
他会高兴与你交往。
6）言论乐观进取：
乐观的见解会传染给别人。
讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。
同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦。
消极悲观的言论会使别人也意气消沉。
各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。
7）让对方觉得自己地位重要：
全神注意对方，好像他的工作、困扰或经验，此时此刻对你同样重要。
先注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关心别人的同伴。
8）开会或赴约要守时：
迟到等于告诉别人：
“这对我不重要。
”如果因不可抗拒无法预知的因素迟到，应先打电话告诉对方，坦诚说明延迟的原因，以及何时可以赶到。
你的礼节周到会让人对你产生敬意，而不至于怪你姗姗来迟。
9）设身与处地为他人着想：
学着感觉并接受别人的需要和彼此的歧异之处。
当试从别人的观点论事，也当试由别人眼中看你自己：
“与我共事的滋味如何？
”、“我的上司对我的表现满意吗？
”若能看清别人眼中的你，你在沟通方面会容易得多。
沟通的步骤解析
谈到“艺术”，人们往往会联想到音乐、舞蹈、书画等等。
因为艺术能带给人一种美的享受，我觉得沟通也是一门“艺术”。
一般而言，艺术是通过艺术作品给人带来感受，人们看到的通常是作品，很少关注作品其创作过程。
而沟通却正好相反，沟通的艺术恰恰在于沟通的过程。
一次真正成功的沟通是需要一定过程去达到的，并不是简简单单的几句对话。
沟通竟有七个步骤：
1、产生意念；2、化成表达方式；3、传送；4、接收；5、领悟；6、接受；7、行动。
其实还有一个步骤是跟进。
沟通的七个步骤环环相扣，少了哪一步都不可能是真正成功的。
一般来说，沟通的产生是因为一方产生了意念，但要传送这种意念应选择一种合适的表达方式，如果方式不当导致传送出去后，对方在接收、领悟这两个环节就会发生障碍。
举个很典型的例子，当你与一个聋哑人交流时就必须用手写或手语的方式，而不能口头表达。
否则，他别说领悟，可能连接收都不可能。
领悟发生障碍，接下来即使行动了，也不可能取得预期的效果。
所以，当一个明确的意念产生之后，如何化成表达方式，采用何种表达方式传送出去是沟通成功的基础。
任何一首音乐都有一个主题，也就是创作它的意图。
那么不同主题的音乐会采用不同的配乐方式，例如古典音乐与现代音乐，轻音乐与摇滚乐，无论采用哪种配乐方式，它的目的是使人们听起来感觉流畅、舒适，领悟音乐的内涵，从而陶醉其中。
一个善于沟通的人在完成了七个步骤后，还不忘了事后跟进。
因为沟通的目的是使双方达成共识，如果事后不跟进，就无法得知事情的最终结果是否是自己想要的，很可能出现事与愿违的情况。
在我们的生活中沟通无处不在，我们与客户之间的沟通，同事与同事之间的沟通，上级与下级的沟通，朋友与朋友的沟通，长辈与晚辈的沟通，甚至人与动物之间的沟通……，在这些沟通中我们或多或少会遇到一些障碍，这些障碍是如何产生的？
如何消除这些障碍？
在我看来，还有一个很重要的因素是应站在对方的立场上考虑问题。
因此，每一次沟通都需要我们用心去营造，我们应该坚信：
世界上没有不能沟通的事情。
只要我们怀着一颗友善的心去对待别人，对待社会，那么人性魅力将会在沟通中得到锤炼。
沟通是一门“艺术”
在这个世界上，沟通无时无刻不在发生。
在家庭里你需要沟通，在组织里你需要沟通，在社会上你更加需要沟通。
人们正因为有了相互间的思想“沟通”与“交流”，人类才得以不断进步，社会才得以不断发展，新生事物才得以不断涌现，这个世界才充满了生机和活力。
在这个社会上，由于每个人的受教育程度、思维方式和对信息的掌握程度不同，所以对问题的理解与分析结果就存在着差异。
因此，“沟通”便成为了人们重视的问题。
在一个企业中，要使每一个员工都能够在一个共同目标下，协调一致的努力工作，就绝对离不开行之有效的上下级之间的相互沟通。
这种有效的“沟通”，才能更加了解下属或他人的所思、所想、所感。
通过相互间的彼此“沟通”，不仅能增加相互的理解，同时还会由于相互的理解而得到相互的支持，最大限度的减少一些不必要的误会与麻烦，做起工作来也会更加得心应手。
一个企业作为一个整体，各部门之间就应该团结协作，加强沟通与交流，紧密联系，共同把工作做好。
在每一个部门，员工是企业业务经营决策最具体的实践者，他们要表示愿望、提出意见、交流思想；领导是业务经营活动的组织者和管理者，要了解下情、获得理解、发布命令等等，这些都需要有效的沟通。
在工作过程中如果缺少了沟通与交流，一个集体就会如同一盘散沙，缺乏凝聚力。
一个具备良好业务素质的洽谈者会懂得在洽谈业务的过程中如何把握主导地位，慢慢将对方向自己这方引导；同时，他也不会忘记耐心倾听经营者的经营理念与前来洽谈的主要意图。
因为在工作中，只有不断的听取各方面的不同意见，并进行有效分析，才能摸索出更符合现状的管理方法。
当洽谈双方都达成一致时，这不仅仅意味着又是一次成功的沟通，更意味着车站又开发了一条新线路，企业的发展规模也在日益壮大。
全球集团总裁罗恩·普里尔说：
“良好的沟通技巧是一切健康关系的基石。
”一个人的能力是有限的，要想在激烈的竞争中充分展现自己的优势，拥有优良的沟通能力是必不可少的。
沟通是一门学问，它是管理活动和管理行为中重要的组成部分。
领导与员工之间、部门与部门之间、员工与员工之间进行良好的“沟通”，才是增强团队协作，完成工作任务，达到绩效目标的最有效“途径”。
沟通更是一门艺术，人在一生中都在不断学习如何更好的与人沟通。
可以说，事业在沟通中发展壮大，人生在沟通中精彩完美。
我们常喟叹人际关系的复杂，似乎只有“日久见人心”，因为平时每个人以防范的心态为人处事，言行不尽一致。
于是需要“理解”、需要“沟通”成为出现频率较高的言辞。
沟通，有人以为只要人际交往时不隐瞒、真实地表达本意就行了。
其实这是很不够的。
确实，不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但往往真知灼见合理碰撞时也会不欢而散。
因此，沟通不仅需要真实，也需要技巧。
笔者在日常交往中提炼出五要素，即对人对事皆以真诚的欣赏与赞美为前提；先说自己错在哪里，然后才指出别人的错误；说话要顾及别人的面子；只要对方稍有改进即以鼓励；嘉勉要诚恳、赞美要大方。
从人性的角度看，每个人都是想被人所认可的，而东方人含蓄、隐讳、词汇的多义往往意思不外露。
譬如赞美，西方人用“好极了”、“棒极了”等词，而东方人喜欢用“蛮好”、“不错”、“还可以”等词，其产生的效果也就迥然不同。
东方人的上述言辞给人感觉好象赞美人自己要矮半截似的。
而中性的赞扬词的效果与其本意的效果就大打折扣了。
沟通，除了知其讲话的本意外，还要知其所以然。
一位律师曾说，在庭审辩论过程中，律师的一种辩论技巧就是对对方的辩论意见不是简单地条件式反射，而是要知其论点的依据是什么，他（她）估计我有怎样的意见，他会如何反驳等清楚后才可应战，否则就易坠入陷阱。
人事工作也一样。
如主试者问面试者“你家住在哪里？
”面试者条件式反射的回答是据实相告，而真正会懂沟通技巧的面试者就会知道主试者或随意“开场白”或是判断其上下班的路程所要化的时间。
其就会回答“我只要乘一辆车就能到公司。
”“我家到贵公司只要半个小时。
”主试者在面试以前或面试刚开始时通过求职者的应聘信已知道其家庭住址，不可能是明知故问。
在这一问一答中就是一次沟通的过程，深究其源往往沟通的作用能取事半功倍之效。
沟通时时存在，在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。
如何能保持较好的效果呢？
一般的人以为是能言善辩或擅于察言观色，其实不然。
真正的擅于沟通者往往最懂得倾听。
每个人都有表现欲的，你若两眼注视着对方、不时地颔首微笑、偶尔插话相附和，我想效果比各抒己见要好得多。
也有人认为所谓擅长沟通无非是奉承拍马，其实也不然。
每个人的身份、学历、地位等都不同，要想都能拍上马屁又谈何容易。
只有根据不同的人找出“共同语言”的结合点，投其所好方能广结人缘。
如喜欢重结果不重过程的领导，下级汇报以谈结果为主；对注重过程的领导，下级汇报就得按部就班的汇报每个过程。
两者若颠倒一下就不行了。
同理，对不同学历、不同地位的人的沟通也应相应地“对症下药”才行。
所以说，沟通是一门艺术，艺术就需要技巧。
现代的社会尤其需要沟通，才有驾驭组织和协调的能力，才能团结人、凝聚人。
而技巧是一种功底的体现。
如上海人经常讲的“拎不清”，它起码有“笨、反应迟钝；”“不懂行情；”“不领会暗示”三种含义，究竟哪一种就得靠人去判断了。
沟通艺术的教程
在现代社会，沟通能力是人的核心能力之一。
良好的沟通能力并非是与生俱来的，它是可以通过学习而获得的技巧，认识自己的沟通行为将有助于我们成为一名高效率的沟通者。
沟通是一种具有技巧性并体现个人修养的行为，甚至有人认为，沟通是一门艺术。
艺术的一种解释是富有创造性的方式、方法，而良好的言语沟通往往体现了这一点。
一、言语艺术的魅力之源
1.沟通与言语沟通
（1）什么是沟通
沟通可以定义为：
人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换的过程。
简单地说，沟通就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。
由此可见，沟是手段，通是目的。
在现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟通不成功有关系。
英国学者帕金森有一个著名的定律——帕金森定律：
“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。
”一个环境中，只要不再是一个人，那么经常性的沟通和交流就往往成为必需。
（2）什么是言语沟通
言语沟通是人际沟通的主要形式，指人与人之间以言语为媒介，彼此交流思想、感情和知识等信息的沟通方式。
利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少，特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。
2.言语沟通的功能
（1）满足社会性的需求
社会性是人的基本属性，社会学家马斯洛曾指出社会性的需求是人的基本需求之一，而人的社会性又是通过类同的语言、生活与文化维系的，言语沟通在其中发挥着不可替代的基础性作用。
（2）促进自我了解，发展自我概念
他人是自我了解的主要来源之一，因为他人就像镜子一样，当自我和他人互动时，可以从他人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。
（3）促进个人成长
个人成长只靠自己的学习是不够的，还要向他人学习，与他人讨论，“三人行必有我师焉”说的正是这个道理。
通过言语沟通，与他人在一起多听、多看、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。
（4）甘苦与共并提供帮助
与朋友分享的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。
也就是说，当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦，更有意义与价值；而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，更加容易恢复信心，从而增添了从失败、痛苦中再站起来的勇气。
（5）促进身心健康
良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大的帮助。
很多医学研究都发现，积极、支持性的人际关系会使人长寿，提高肌体免疫力，减少患病的几率和帮助疾病的复原。
反之，如果一个人没人理会、没人爱，或者被放弃、疏远等，则会感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，产生心理的失落和创伤。
二、言语沟通的特点
1.言语沟通的动态性
在人际沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。
因此，沟通的双方都处于积极主动的状态，在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。
2.言语沟通的复杂性
人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用，二者可能一致，也可能矛盾。
3.言语沟通的因果性
人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果。
4.言语沟通的一致性
在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。
这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。
三、言语沟通的作用与目的
言语沟通的作用与目的是根据具体的场景、状况和人物等方面来区别的，主要包括以下几点：
一是控制：
此时指令性的言语比较多，通常是父母对孩子进行教育，以及上级对下级进行工作指挥；
二是指导：
此时的言语比较缓和，带有一定的引导性，生活中比较典型的场景是教师指导学生；
三是激励：
这是非常重要的言语沟通，在生活和工作中都非常需要；
四是决策：
很多决策主要是通过言语沟通达成的；
五是反馈：
言语沟通是人们互相反馈的主要形式；
六是评价：
言语是大多数人非常在意的一种评价方式；
七是信息交流：
言语沟通是非常直接和方便的信息交流方式；
八是其它特殊作用与目的。
四、言语沟通的过程
1.日常生活中的沟通过程
（1）观仪表、初判断：
个人仪表和他的工作、地位、性格、习惯和喜好通常有较强的相关性；
（2）观察与寻找话题；
（3）注意倾听：
没有听就无法形成沟通；
（4）反馈：
及时反馈是言语沟通不断持续并且提升效果的纽带；
（5）无声言语与沟通：
非言语信息的重要性不可忽略；
（6）沟通结束。
2.管理工作中的沟通过程
（1）确定沟通的目的：
这是沟通成功的基础；
（2）沟通准备：
这是沟通成功的保证，包括了解沟通对象的情况，明确联系时间和地点、沟通的困难程度，做好物质、心理准备等；
（3）沟通开始：
结合沟通双方的关系、文化背景、年龄、性别等特征开始沟通；
（4）沟通的控制：
合理的控制是达到沟通目的的保障，包括关注（点头、微笑、目光接触等）、反馈（释义、反馈感受、对沟通对象的表述小结等）、转移注意力（抽烟、加水等）、追问，等等。
（5）沟通的结束：
当沟通的目标或阶段目标达成时，可以考虑结束沟通，有必要时可预约下一次会谈。
五、言语沟通的能力基础
1.自我综合修养的不断提升
改善言语沟通的主要方式就是改变每个人自己。
为了更好地理解这一点，我们不妨先来看则小故事：
从前，美国有一位牧师，他在一个星期六的早晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨的布道发愁。
当时他的太太出去买东西了，天空正下着雨，他的小儿子又吵闹不休，令人心烦。
后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本旧杂志，一页一页地翻阅，翻到有一幅色彩鲜艳的大图画——世界地图时，他就从那本杂志中撕下这一页，然后再将其撕成很小的碎片，扔到地板上，然后对他的小儿子说：
“小约翰，假如你能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分。
”牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上午，可是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他的儿子抱着拼好的地图进来了。
牧师非常惊讶地看着这份准确无误的世界地图，便问：
“孩子，你是怎样这么快就完成这件事的？
”“啊”，小约翰说，“这非常容易，在地图的另外一面有一个人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。
我想如果这个人是正确的话，这个世界也就是正确的。
”这位牧师终于笑了起来，给了他儿子25美分，并且说：
“你也替我准备了明天的讲道。
假如一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。
”
这则故事给予我们的启发是：
如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己；如果他是正确的，他的世界也会是正确的。
（1）认识自己
每个人都有着不同的风格，而不同的风格决定了他在处事中采取不同的态度和方法。
但作为沟通的主体，我们要想使自己的风格帮助自己达成沟通的目标，就必须对自己的处世风格有清醒和客观的认
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