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管理论文管理中的沟通艺术

毕业论文

管理中的“沟通艺术”

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管理中的“沟通艺术”

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【摘要】：

沟通无时无刻不在，在家庭里你需要与家人沟通、在组织里你需要与同志沟通、在社会上你同样需要与朋友沟通，没有沟通的世界是不可想象的。

如果没有沟通，闭门造车，就没有思想文化的交流，人类社会也将成为“无源之水、无根之木”。

正因为有了相互间的“沟通”，才让这个世界充满了生机和活力，人类才得以不断进步，社会才得以不断发展，新生事物才得以不断涌现。

然而，在现代“高楼大厦”的海洋里，人与人之间这种简单的对话、亲切的称呼等思想交流方式正逐渐被一点点的“吞蚀”，一点点的“消失”。

彼此间思想情感的接收与传递被一层层的“隔离”，人与人之间的思想交流与沟通受到了“严重”的压制，并且已延伸到组织或者说企业的经营管理，特别是企业内部管理人员与操作人员间，那种简单、真诚、有效的沟通方式正一步步的被“减弱”。

因此，如何使一塘“死水”通过开渠、开沟使两水相通，甚或多水相通后，变“死水”为“活水”则成为企业经营管理中至关重要的一“环”。

【关键词】：

沟通交流理解有效

【目录】

一、沟通的类型

二、企业沟通的意义

三、沟通的方式

四、有效沟通的十条法则

五、沟通的艺术

沟通是群体以及组织生存和活动的基础，良好的沟通技能决定着管理质量、组织绩效和员工的士气，即有效沟通。

沟通不畅快则可能引起群体内部甚至群体之间的冲突，也就是我们常说的无效沟通。

从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：

“荷薪者过来！

”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。

秀才问他：

“其价如何？

”卖柴人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。

秀才接着说：

“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）。

”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

还有一个故事：

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：

“你长大后想要当什么呀？

”小朋友天真地回答：

“嗯。

。

。

我要当飞机的驾驶员！

”林克莱特接着问：

“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？

”小朋友想了想：

“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。

”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：

“为什么要这么做？

”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：

“我要去拿燃料，我还要回来！

”

这两个故事告诉我们，在企业里领导与员工的沟通常常会出现这样两个问题：

一是领导过分修饰的语言，令员工都听不懂；二是领导没有听到员工的心里话，这里的“听到”包括听完整了和听明白了两个方面。

也许有人会问：

沟通对于企业而言真的很重要吗？

它究竟能为企业发展带来什么好处呢？

个人认为，有效沟通至少可以为企业带来以下三种显著效果：

1、收集有益的建议和智慧。

通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同层次、不同角度的想法和建议，为领导思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制定制度、措施、方法的正确性提供保证。

可能员工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。

2、发现和解决企业内部问题，改进和提升企业绩效。

通过沟通可以更充分的发现企业内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断地发现问题和解决问题，企业的管理水平才会不断的提高，企业或各部门的绩效才会不断提升。

3、改善和增进企业各部门之间的合作。

通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。

虽然沟通能给企业带来这么好的效果，可是在现在这个社会里，很多企业都会面临沟通困难的问题，而且这也是影响到企业发展。

就像这次的客户，其实员工的不积极主要是因为领导没有很好的与员工沟通，员工不能了解企业的思想、领导的思想，最终员工就会曲解企业对他们的关心，以至使他们产生消极的态度。

要想改变这一问题，领导必须做到以下几点：

1、领导做出决策时，要有人出面与员工面对面的解释清楚，让员工了解企业的困境，让他们知道现在企业需要他们的支持和理解。

2、学会真心聆听员工所说的话，即使他们的意见不一定被采纳，也要让他们知道企业是很关心他们的，让他们觉得自己是企业大家庭的一员。

3、不要认为员工已经明白你的意思。

有时和员工沟通完后，问问他们明白没有，听听他们对这次沟通的感想，同时也可以通过他们的反馈了解自己在沟通上的缺点或不足之处。

4、注意自己的肢体语言，不要让沟通受情绪的影响。

很多时候这些细节的动作都会影响到沟通的质量，影响到对方对自己意思的理解。

5、减少沟通的层级。

层级越多，信息的失真的可能性就越大，最终党心系到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。

因此领导与员工沟通时尽量减少沟通的层级。

其实沟通这门学科是需要经常的实践，多改变沟通的方式，听听别人的意见，学学成功人士的经验，最后终结出一套自己的沟通方式，但是其实质是不变的----信息的传递，内容是不变的----听和说。

沟通的方式多重多样

上行沟通。

上行沟通是指在党和国家机关中，下级公务员向上级表达意见和态度的沟通方式。

诸如下级向上级定期或不定期的工作汇报、反映情况和问题等，都属上行沟通。

上行沟通的优点是：

下级能将自己的看法、意见向上级领导反映，获得一定的满足，能够增强下级公务员的参与感；同时，上级领导可以通过公务员的上行沟通了解下级、基层的情况、存在的阅题等，有助于上级做出符合实际情况的科学决策。

上行沟通存在的问题和缺陷是；在上行沟通过程中，下级因处于弱势地位，容易产生一定的心理距离和心理障碍，因害怕领导打击报复、给“小鞋”穿，往往报喜不报忧，不愿反映真实情况。

为有效发挥上行沟通的优点，克服其可能的缺陷，应注意以下几点：

建立对话机制，确保下级公务员表达意见渠道的通畅；上级公务员应激励下属勇于提出相关工作建议，并加强作风修养，培养开放的心态和容纳部属意见的雅量；创造有助于缩小上下级心理距离的和谐、民主、平等的宽松环境；多举行工作座谈会、民主对话会等等。

下行沟通。

下行沟通是指处在管理层的公务员通过层级体系将信息向下传递的过程。

下行沟通的主要作用是：

上级领导把组织的路线、方针、政策及意图等传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权利；担任领导职务的公务员可以把工作中存在的问题、要求等传达给下属，以增强下属的归属感；协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。

下行沟通的缺点是：

由于信息是逐级传递的，因而传递过程中可能会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果，而且长期过分依赖于下行沟通，一方面容易助长形成权威主义，导致不民主的氛围，影响士气，另一方面会助长下属的懒惰主义，过分依赖上级，缺乏工作的积极性和创造性。

为此，在下行沟通中，公务员应具有民主作风，放下宫架子，不打官腔，尊重下级的人格，加强对下属的了解。

平行沟通。

平行沟通是指在我国党和国家机关中，处予相同层次的公务员、职能部门之间进行的信息传递和交流。

平行沟通具有很多优点，例如，办事程序和手续简便，减少层级辗转，节省时间，沟通效率高；有助于各职能部门的公务员之间加强相互了解和协调，培育团结意识，增强全局观念，消除相互间的冲突、扯皮等不良现象，构建和谐的机关环境氛围。

进行沟通一定要以有效为目的。

要达到这一目的，应当遵循以下十条法则。

1、你将怎么办

这五个字是老板可用于听取内部意见的最有力的基础。

许多老板如杜邦公司

的总裁爱特·伍拉德，大家都知道他经常问员工们一句话：

“如果你处在我的地位，你将怎么办？

”有时员工们有些创新设想，由于老板们高高在上，他们受传统方式的牵制或出于心理上的障碍不能畅所欲言。

如果老板能经常征求员工们的意见，哪些障碍就完全消除了。

2、让我们交谈

许多公司现在采用“集会方式”，每季或每月召集大量员工聚在一起开会。

电信界巨头摩托罗拉没季度召开面对面会议让员工们了解公司最新情况。

他们知道有些员工由于胆怯或腼腆不善于在大会发言，就在大会过后再召集一些小型交谈会，名叫“交谈会议”。

每次参加的人数不多，却能更有效地取得双向交流的效果。

3、建立对讲电话组

波士顿超市（前称波士顿鸡店）突出成就的部分原因就是由于他们机智地使用了对讲电话双向联系办法。

各级经理部都托人到一个组内，通过计算机联网共商店务大事。

他们聚集到一起及时的修改公司计划、处理分配问题、解决顾客投诉和商讨公司扩散计划。

这样，通过高科技传媒技术，波士顿超市内部建立起密切的联系机构。

4、设立好主意部

邦迪商店是一个家庭个人保护用品零售商店，一向以采用先进和特殊管理方法而闻名。

他们在公开交流中成立一个“好主意部”，集中听取员工们改进工作的意见。

建议中还有管理部门如何使人类生命更有意义和促使人们精神焕发等设想。

5、递送不署名的意见

员工们之所以不敢直接或个别向高级行政人员提意见，主要是因为怕受到惩

罚或被视作捣蛋鬼和抱怨者而被孤立起来。

在田纳西州的通用汽车公司萨腾分厂的经理们知道有些员工思想有意见却不愿反映，所以他们建立了电子通讯制度，让员工递送不署名的意见然后由他们做出及时回答。

6、举行开放会议

切削公司实行所谓的开行会议。

这种会议没有议程，没有计划，也没有预定

发言人。

这一办法是由哈利森·欧文首创的，他是一位管理顾问。

他让所有与会者坐成一圈。

任何人如对某一题目感到兴趣并愿意带头进行讨论，他就可以走到屋子中央自报姓名并提出讨论题目，题目写在一张图表上并张贴在墙上。

将所有提出的题目列成一张表后，每个人可选择自己愿意讨论的题目去参加，也可参加几个会议。

来自各个不同部门的员工都有机会参加并讨论他们共同关心的话题。

其他还有欧文·康宁玻璃纤维厂和赫纳韦尔厂也是采取这种办法的两个厂，他们通过开放会议形式和员工们交流，从而促进生产力。

7、很高兴认识你

埃德·卡特希望尽快和他所有的员工进行交谈。

在他正式就任哈柴工程公司

芝加哥办事处总裁前，他请30位高层管理人员先完成一个整体调查，作为他进一步深入举行90分钟逐一讨论的基础。

他还安排每周邀请10位员工一起吃午餐。

这样他在12周内和140名员工都有了有效地交流。

8、召开周五论坛

在西梅悦里斯公司里，每周五早上9点，100多位管理顾问聚集在一起，做

三个小时的思想交流。

受邀请参加的包括有潜力的新员工、当前和未来委托人等。

如果你想参加只须遵守一条规定：

即你必须积极投入到活跃和激动的讨论中去。

9、新手咨询

公司为了促进交流应该为公司新手召开交流会。

所有的员工都要参加“新手

咨询”活动，每人必须花半天时间向新手辅导他们所有不知道的业务。

作为新咨询者。

他们必须注意同事们如何进行工作并提出每一个能想象的问题，问一下，为什么和如何进行这项工作。

“你为什么要这样做？

”“你怎么会做这些？

”和“你过去是否想过要做这样做？

”这是一些典型问题。

这种简单却有力的方法在打开双向交流通道中式很有效的。

10、收集改进工作的建设

诺埃尔·戈泰式法国汽车部件制造商瓦里沃的总裁。

他把内部聆听和及时反

馈结合在一起引发改进生产的建议。

他个人负责联系2.5万名员工，要他们每年至少提出10条改进工作的建议，每条建议在10天内必须得到管理部门的回音。

结果是，公司的许多难题都得到了解决。

沟通的艺术

在管理中沟通能力和专业能力同样重要。

每个人的性格、思维方式是很不同的，“一母生九子，九子皆不同”，一个人一个样。

因此，不同的人对同样言行的理解是有很大不同的。

所以要希望获得别人对自己言行的理解和支持，首先就要使别人了解你的想法，了解是理解和支持的前提，使别人了解你的想法的唯一有效手段是沟通。

信任是沟通的基础。

有效沟通的原则是：

一是要满腔热情，赤诚相见。

“精诚所至，金石为开”。

要以帮助、培养部属为目的。

二是及时。

一旦发现可能有误解时，及时真诚地把想法摆到桌面来解释清楚，因为人的思维有惯性，时间长了容易越想越偏，误解越来越深，最终积重难返。

如果误解已根深蒂固地形成，花几倍的时间也难以消除很深的隔阂。

三是要平等地双向交流。

不能我说你听，要多倾听，有效的沟通始于真正的聆听。

鼓励部属敢讲真话、甚至是最严苛的批评。

不轻易打断部属讲话，不当场尖刻反驳，不先入为主、急于下定论。

四是要因人而异，从部属最感兴趣事谈起，因势利导。

要针对部属不同性格、需要等特点进行沟通，一把钥匙开一把锁。

五是要具体。

让对方详细了解你行为的原因，才容易使对方理解你的行为。

特别是拒绝别人的意见时，拒绝的理由越详细、越具体越好。

拒绝时口气尽可能委婉。

六是要建设性。

要以平等的态度沟通，细心、耐心解释，最好不要强迫对方接受你的意见，己所不欲，勿施于人。

告诉部属你的计划──新的目标、新的岗位的设置和描述、新的组织的结构以及可能发生的人员裁减。

向人们解释这样做的原因，相信你的部属，只要坦诚相见，他们可以接受你的任何决定。

相反，谎言只会加深双方之间的隔阂、对立，最终影响整个组织的运作。

官兵之间,上下之间,闹误会的事是时有发生的。

而误会一旦造成,便会在双方的思想上垒起一堵感情的墙，应及时进行沟通。

这堵墙尽管薄如窗纸,但不捅不破,并且日久年深还会由薄变厚,破坏部队内部亲密无间的人际关系。

因此,作为领导者要十分注意发现这样的“窗户纸”,并及时将它捅破,及时沟通，使问题得以挑明,矛盾顺势而解。

对于“窗户纸”,除了提倡干部自己发现、自己捅破外,还要求干部之间互相提醒,帮对方发现,帮对方捅破。

在管理的过程中沟通时非常必要地。

无论是从事计划、组织、领导、监督、协调以及做成决策，都需要进行有效地沟通。

及时的捅破那层“窗户纸”，解除沟通的障碍，让员工都能积极主动地投入到沟通的氛围中来，用和谐的氛围去“破冰”“融冰”，为员工提供一个心灵相通的平台，使他们畅所欲言，达到说到不死的沟通，才能达到一个圆满、全面有效地结果。

【参考文献】：

［1］和仁：

《老板六艺》，中国盲文出版社，2005年第1版

［2］曾仕强：

《中国式领导》，北京人民大学出版社，2005年第1版

［3］苏勇何智美：

《组织行为学》，格致出版社，2009年第1版