中国人寿个人工作总结.docx
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中国人寿个人工作总结
中国人寿个人工作总结
篇一：
中国人寿中介部个人工作总结安排中国人寿中介部个人工作总结
作为一名初次参加人寿保险工作的新员，我感到既兴奋又紧张。
这种复杂的心情来自于对实现职业理想的欣喜，同时还包含着对能否胜任这份工作的担忧。
因此，我迫切地需要熟悉和了解这个新的工作环境、工作性质、特点、任务和要求，以及向资深同事学习更有效的工作经验和方法，进一步提升自己的全面素质，以便更快适应并融入这一新的大家庭当中，更好地履行作为一名客户经理的职责，胜任这项工作。
今年4月底参加了福州为期4天的新员培训，在课上我认真做笔记，积极回答老师提问的问题，课后提问消化，不但顺利完成了培训任务，培训中我还能充分利用专业知识，在学习中融会贯通。
并且在6月底参加的第一、第二阶段的基础知识培训与“快捷入门”培训中我荣获了“优秀学员”的称号，那时的我心情是无比的激动，可也让我明白了人无
完人这句话的含义。
孔子曾经说过：
“学然后知不足”。
只有通过不断的学习，才能发现自身的不足之处，才能明确自己前进的方向，才能不断改造自我，发展自我。
作为一名新的客户经理我还存在着很多的不足之处，主要表现在以下几个方面：
（一）通过这段时间的早会培训，我有了不少收获，但理论学习还不能持之以恒，运用理论分析解决实际问题的能力和水平还有待于进一步提高。
今后要进一步端正学习态度，加强学习，提高认识，进一步探索学习方法，在理论深度上下工夫。
全面提高自己的综合素质。
（二）自信是一种动力，自信是一种希望，自信是成功的桥梁。
自信，就好像人体的骨架一样，缺少了自信，思想就衰弱；缺少了自信，人就成不了气候。
而我知道我这方面还是有欠缺的,有待进一步的加强。
（三）根据这几个月来早会上同事们的工作经验，结合自己所负责的网点的特点性质，针对性的对一些可培养的对象进行进一步的交流，在今后的实际工作中，要有决心、
有信心地去克服各种各样的困难，积极地想办法，解决问题。
多和同事们交流工作经验，为自己进行充电。
作为一名客户经理，我已经明确我所从事的工作的社会价值，并且为我所能创造的价值而感到无比欣慰和荣幸。
因此，我将不遗余力地为广大客户提供
更良好地服务。
加强业务学习，把加强学习同提高工作能力结合起来，把积极进取和求真务实结合起来，把工作热情和工作态度结合起来，运用到实践当中去，扎扎实实地做好本职工作，不断提高自身的综合素质，为成为一名优秀的客户经理奠定坚固的基矗努力在平凡的岗位上作出不平凡
的贡献！
篇二：
中国人寿年终工作总结
中国人寿保险公司年终总结保险公司工作总结范文一
XX年七月，我加入到了中国人寿保险公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。
一年来，
在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客
户提供保险咨询服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，
较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。
以下是本人一年来的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以
及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动
努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，
善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高
业务操作技能和为客户服务的基本功，
掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业
务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
文–章-超
–市
三、严格执行各项规章制度
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默
奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。
能够积极主支动关心本部门的各项营
销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡
等及其它中介业务等。
一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力
按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。
回首
一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不
足。
但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高
自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
———-范文一结束。
保险公司工作总结范文二
一、团结一心，个人业务取得突破性发展。
个人业
务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。
XX年伊始，根据省、
州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际
情况制订了相应的激励措施，利用―产
说会‖、―客户答谢会‖等多种销售模式，抓住―金
彩明天‖等新险种强势上市的有利契机，
全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终
于取得了丰硕的成果。
四季度，全体营销干将更是鼓足干劲，振奋精神，奋勇前进。
有2位伙伴更是跻身全省
前200名销售精英的行列，获得了省公司笔记本电脑大奖，这不仅仅是物质上的奖励，更是
对我们辛勤付出的肯定，为我们树立了新的榜样。
个
人发展观心得体会
二、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。
团体业务是公
司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集
市场，因此，
竞争尤其激烈。
在与多个竞争主体的交锋中，我司以
全年团体业务共收取保险费
266万元。
其中：
短期意外险保费
167万元，短期健康险保费
99
万元，团体年金险保费54万元，较之
上年增长66万元，占据了**团体人身保险市场的
2/3
强，提前3个月完成了全年任务目标。
四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。
一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业
务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，
加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。
———范文二结束。
篇二：
人寿保险年终总结人寿保险
年终总结
一、坚持规范化，实现文明服务为了加强和改进公司工作，更好地服务社会，服务客
户，按照“[xxxxx]x”重要思想的要求，保护人民群众的根本利益，切实提升寿险服务质量，
努力为客户提供舒心、满意的服务。
一是靠纪律约束。
制定了《文明管理和服务规范》，确定
了十二项服务承诺，张贴了接待接听电话的文明标语，列出了20条文明用语和10条禁语，
推行“一站式”办公和“一条龙”服务。
同时，要求员工佩戴胸卡上岗，作到服务要态度热
情、语言文明，让客户满意；并要求客户有问题解答要清楚、准确、不推诿扯皮。
工作中，
明确员工作到不让保险合同及其它协议滞留；不让差
错发生；不让时间浪费；不让客户受到
冷遇。
二是靠制度规范。
先后制定了下发着装令、服
务令及《党风廉政建设工作责任制》、《实
行“一把手工程”落实“双评”工作责任制》等
14项
工作制度措施，明确了公司领导班子对
党风廉政建设应负的责任，规定对损害社会、客户的
行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金，重者
给予党纪、政纪处分直至开除公职；明确了“一把手”负总责和主管经理的分工负责制，把
班子和队伍的廉政建设工作和纠正行风不正之风的工作摆上位置，纳入日程。
各项规章制度
的落实，规范了服务行为，提高了服务水平，公司上下做到了“今天的事今天办，不拖；能
办的事立即办，不等；难办的事想法办，不推；牵扯其他部门的事主动协调办，不靠”。
去年
以来，客户投诉率明显下降，实现了“零投诉”的工作目标。
三是靠奖惩促动。
对在服务和
业务中涌现的先进团队和个人，我们先后拿10000元，在公司内对成绩突出者进行表彰。
同
时，对不文明服务，不按制度办事的员工，坚绝给予严肃处理，先后解决了服务不到位，理
赔不及时，作风不端正，解答不清楚、语言不规范等
问题。
为了方便广大群众对公司服务的监督，我们还设立
“举报箱”和“举报电话”，征求意见，对反馈
意见和建议进行认真整改。
对有违纪行为者坚持严肃处理，并对举报有功人员实行保密，给
予奖励。
二、坚持制度化，实现高效服务制度建设，是保障公司业务高效运转的生命线。
尤其作为现代企业，面对强大的市场竞
争压力，更需要相应的管理来约束人的行为，提升人的素质，激发人的热情。
为此，我们在
制度建设上进行了大胆尝试。
一是推行公示制，送客户一个“明白”。
作为窗口服务单位，我
们推行了服务工作执法公示制，把中国人寿肇源与公司的管理职能，工作标准及完成时限，
向社会公开明示，明确核赔时限，在遵循公平原则，掌握核赔统一尺度的基础上，做到小赔
案手续齐全的随来随办，一般性赔案七天内办完，对于超过五仟元以上的重大赔案，需报市
公司审批，与客户说明情况待审批后及时赔付。
同时坚持公示，公示了就算数，违示了就查
处。
在推行公示制以来，已对6名不按公示时限办事员工进行了处罚，有力地提高了工作效
率和质量。
二是推行特办制，行客户一个“方便”。
本着推动公司快速发展的原则，对确实存
在特殊情况的事情，我们坚持个性化原则。
首先，为了减轻保户来县办理的经济负担，开通
新站镇营销服务部与县公司“周转箱”业务，方便了客户加快业务办理速度。
其次，对边远
村镇学校的小件赔案，如轻伤客户作到当地医院处理，经核实后作一次性处理及时赔付。
在
我们特色服务和优惠政策吸引下，今年城乡各中小学校在我们公司承保，大大提升了公司美
誉度和个性化的服务质量。
三是推行稽查制，给客户一个“权利”。
为确保各项服务措施落实
到位，我们加强了对公司日常工作的外部监督和内部稽查。
通过聘请行风监督员，设立举报
和举报电话，开通总经理热线电话及实行岗位责任制，客户投诉追究制度，业务差错追究制度，大大提高
受理客户咨询，投诉和挂失等服务质量。
同时，我们分发挥稽查队作用，采取抽查，暗访等
方式解决违纪问题。
三、坚持人性化，实现跟踪服务
我们一直以客户满意作为检验工作的唯一标准。
为及时帮肋解决与客户沟通中遇到的难
题，我们不断强化与客户的沟通联系，随时掌握客户的舆情动向，即使提供客户所需的各项
服务。
一是主动上门，情感体现一个“真”字。
自1996年与财险分业以来，我们从“换位思考、研究市场、振奋民
族寿险”出发，本着“严
谨高效，热情周到”企业作风，在公司内开展了“情系中国人寿，温暖千万家”的上门服务
热潮。
内业人员深入企业，重新认识企业员工的保障需求，加深了与企业的感情，真心实意
为企业排忧解难，外勤人员不怕风吹日晒，用自己的专业和热情周到的服务，温暖了每一位
需求保险保障的客户。
为方便客户大额赔付，实行“送赔款制度”为客户办实事，每年送赔
款都将到200例以上。
通过上门服务，想到客户前面，使客户享受意想不到的超值服务，切
实提高客户的满意率。
二是现场办公，工作体现一个
“细”字。
为了方便与客户面对面的沟
通，我们在大厅实行“一条龙”服务，设立饮水机、报刊、沙发，为现场服务提供有利场所。
对待内业窗口工作人员实行岗位责任制，各尽所能。
同时，公司实行经理走访“现场办公制”，
在经理带领下利用节假日期间，采取摆咨询台、宣传
车、印发宣传单等形式，现场为客户解
决问题，释疑解惑。
并在宣传单上印有寿险工作人员的联系电话，发放给广大客户，以增进
客户对保险服务的了解，并作到随叫随到，有问必答。
特别各团队主管，在管理好自己团队
基础上，陪同业务伙伴现场办理业务，深受广大客户好评。
三是倾听民声，措施体现一个“实”字。
为了公司永续经营，我们把售后服务作为跟踪服务的重中
之重。
几年来，公司加强定期“回访”服务，定期走访客户，随时征求客户的意见或建议，
改进公司工作。
多次开展售后服务测评活动，通过民意测试和客户电话回馈测试的方式，检
验员工对待售后服务态度与表现。
利用座谈会、联谊会、宴会的形式，邀请客户来到公司探
讨如何增进服务质量，听取并实际应用许多宝贵意见，既了解广大客户对公司服务需求，又
树立了公司形象。
篇三：
保险公司年终工作总结保险公司年终工作总结20xx年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度。
这一年，是我司面临压力攻艰克难
的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。
我司在市分公司党委、总经理室
的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一
定的经营业绩。
20xx年，我司实收毛保费****万元，同比增长*%，已赚净保费***万元，净利润***万元，
赔付率为**%。
较好地完成了上级公司下达的任务指标。
一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
1、计划落实早、措施20xx年初，我司经理室就针对
**地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综
合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分
解，把计划分解成月计划，月月盘点、
月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行
监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和
业务承保质量，进一步明确了考核办法，把
综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，
坚决的丢弃“垃圾保费今年来，我们把稳固车险和企业财产
保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作
的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡
保屡亏的“垃圾业务。
一是确保续保业务及时回笼，我们
要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考
核，并要求提前介入公关。
一旦出现脱报，马上在全司公
布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，
大大减少了业务的流失，保证了主要险
种的市场份额占有率。
二是与地方政府有关部门建立
联系网络，提前获悉新上项目、新上
工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作
关系，请他们帮助我们收集、提供新车
信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分
把握市场主动，填补了因竞争等客观原
因带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。
我们
不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把
20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相
关部门，要求加大公关力度，找出脱保
原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消
极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。
四是大小齐抓，能保则保。
因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的
冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。
针对这些情况，我们充分动员，
统一思想，上下形成合力，迎难而上。
做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理
介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
**地区现有
10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中
华产险、平安产
险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险
公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，
我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争
对手们展开了一场品牌战、服务战：
一是做好地方政府主要领导工作。
公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，
突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，
我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、
县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企
业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。
真实的让县委、县政府感到人保财险公司是
真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。
二是深入老客户企业，
在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务
尖子加盟我司，赢得“回流业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。
三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划
块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分
肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信
任。
四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客
户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。
五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，
全面提高公司整体服务水平。
编后语：
以上这份关于“保险公司年终工作总结”的工作总结内容就是这样子，希望对
您写年终工作总结有所帮助！
篇四：
人寿保险年终总
结人寿保险年终总结
一、坚持规范化，实现文明服务为了加强和改进公
司工作，更好地服务社会，服务客
户，按照“xxxx”重要思想的要求，保护人民群众的
根本利益，切实提升寿险服务质量，努
力为客户提供舒心、满意的服务。
一是靠纪律约束。
制定了《文明管理和服务规范》，确定了
十二项服务承诺，张贴了接待接听电话的文明标语，
列出了20条文明用语和10条禁语，推
行“一站式”办公和“一条龙”服务。
同时，要求员
工佩戴胸卡上岗，作到服务要态度热情、
语言文明，让客户满意；并要求客户有问题解答要清
楚、准确、不推诿扯皮。
工作中，明确
员工作到不让保险合同及其它协议滞留；不让差错发
生；不让时间浪费；不让客户受到冷遇。
二是靠制度规范。
先后制定了下发着装令、服务令及
《党风廉政建设工作责任制》、《实行“一
把手工程”落实“双评”工作责任制》等
14项工作制
度措施，明确了公司领导班子对党风廉
政建设应负的责任，规定对损害社会、客户的行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金，重者给予党
纪、政纪处分直至开除公职；明确了“一把手”负总责和主管经理的分工负责制，把班子和
队伍的廉政建设工作和纠正行风不正之风的工作摆上位置，纳入日程。
各项规章制度的落实，
规范了服务行为，提高了服务水平，公司上下做到了
“今天的事今天办，不拖；能办的事立
即办，不等；难办的事想法办，不推；牵扯其他部门
的事主动协调办，不靠”。
去年以来，客
户投诉率明显下降，实现了“零投诉”的工作目标。
三是靠奖惩促动。
对在服务和业务中涌
现的先进团队和个人，我们先后拿
10000
元，在公司
内对成绩突出者进行表彰。
同时，对不
文明服务，不按制度办事的员工，坚绝给予严肃处理，先后解决了服务不到位，理赔不及时，
作风不端正，解答不清楚、语言不规范等问题。
为了
方便广大群众对公司服务的监督，我们
还设立“举报箱”和“举报电话”，征求意见，对反馈
意见和建议进行认真整改。
对有违纪
行为者坚持严肃处理，并对举报有功人员实行保密，
给予奖励。
二、坚持制度化，实现高效服务制度建设，是保障公司业务高效运转的生命线。
尤其作为现代企业，面对强大的市场竞
争压力，更需要相应的管理来约束人的行为，提升人的素质，激发人的热情。
为此，我们在制度建设上进行了大胆尝试。
一是推行公示制，送客户一个
“明白”。
作为窗口服务单位，我们推行了服务工作执
法公示制，把中国人寿肇源与公司的管
理职能，工作标准及完成时限，向社会公开明示，明确核赔时限，在遵循公平原则，掌握核
赔统一尺度的基础上，做到小赔案手续齐全的随来随办，一般性赔案七天内办完，对于超过
五仟元以上的重大赔案，需报市公司审批，与客户说明情况待审批后及时赔付。
同时坚持公
示，公示了就算数，违示了就查处。
在推行公示制以来，已对6名不按公示时限办事员工进
行了处罚，有力地提高了工作效率和质量。
二是推行特办制，行客户一个“方便”。
本着推动
公司快速发展的原则，对确实存在特殊情况的事情，我们坚持个性化原则。
首先，为了减轻
保户来县办理的经济负担，开通新站镇营销服务部与县公司“周转箱”业务，方便了客户加
快业务办理速度。
其次，对边远村镇学校的小件赔案，如轻伤客户作到当地医院处理，经核
实后作一次性处理及时赔付。
在我们特色服务和优惠政策吸引下，今年城乡各中小学校在我
们公司承保，大大提升了公司美誉度和个性化的服务质量。
三是推行稽查制，给客户一个“权
利”。
为确保各项服务措施落实到位，我们加强了对公
司日常工作的外部监督和内部稽查。
通
过聘请行风监督员，设立举报和举报电话，开通总经理热线电话及实行岗位责任制，客户投
诉追究制度，业务差错追究制度，大大提高受理客户咨询，投诉和挂失等服务质量。
同时，
我们分发挥稽查队作用，采取抽查，暗访等方式解决违纪问题。
三、坚持人性化，实现跟踪服务我们一直以客户满意作为检验工作的唯一标准。
为及时帮肋解决与客户沟通中遇到的难
题，我们不断强化与客户的沟通联系，随时掌握客户的舆情动向，即使提供客户所需的各项
服务。
一是主动上门，情感体现一个“真”字。
自1996年与财险分业以来，我们从“换位思
考、研究市场、振奋民族寿险”出发，本着“严谨高效，热情周到”企业作风，在公司内开
展了“情系中国人寿，温暖千万家”的上门服务热潮。
内业人员深入企业，重新认识企业员
工的保障需求，加深了与企业的感情，真心实意为企业排忧解难，外勤人员不怕风吹日晒，
用自己的专业和热情周到的服务，温暖了每一位需求保险保障的客户。
为方便客户大额赔付，
实行“送赔款制度”为客户办实事，每年送赔款都
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