快件收派初级理论练习六.docx

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快件收派初级理论练习六

2015快件收派（初级理论）练习六

一、单项选择题（第1～50题，共50道题。

请根据题意的内容和要求，从四个各选项中选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。

每题1分，满分50分。

1、职业道德的直接作用不包括（A）。

A、有助于提高从业者的收入B、有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率

C、有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、有助于提高个人道德修养

2、（C）是指快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。

A、爱岗敬业B、团结合作C、衣着整洁D、热情服务

3、国内快递分为（C）、省内异地快递、省际快递三类。

A、商务快递B、国际快递C、同城快递D、网络快递

4、快递服务主要包括（C）、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

A、快件包装B、快件验视C、快件收寄D、快件搬运

5、区域或省内快递网是实物传递网的第（B）级。

A、lB、2C、3D、4

6、快件传递网络的各个组成要素（B）。

A、按照各自特点独立存在B、按照一定的原则和方式组织起来

C、按照资费特点安排D、按照运输特点区分开来

7、信件类快件不包括（C）。

A、文件资料B、商业信函C、玩具样品D、私人信件

8、快递服务组织应依法取得（C）颁发的快递业务经营许可证。

A、工商管理部门B、税务管理部门C、邮政管理部门D、海关

9、下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是（B）。

①姓名②收件人地址③寄件人地址④电话号码

A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③

10、工伤预防措施包括（B）。

①教育措施②工程技术措施③管理措施④经济措施

A、①③B、①②③④C、③④D、②③④

11、助力自行车行进中的交通安全注意事项中，符合要求的是（D）。

A、收派途中助力自行车可以在机动车道内行驶

B、在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠左侧行驶

C、转弯前，匀速前行，向后嘹望，确认安全后方可转弯

D、不牵引其他车辆，也不被其他车辆牵引：

不攀扶其他车辆；双手不离车把

12、摩托车载物，长度不得超出车身（B）米。

A、0.25B、0.2C、O.35D、0.3

13、下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（C）。

A、避免各种电气设备、线路受潮和过载运行

B、电气设备运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理

C、场地内可以使用明火，但是用完后必须马上熄灭

D、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题及时报告．

14、山东省茌平的正确读音是（D）。

A、shìpíngB、chápíngC、rénpíngD、chípíng

15、国家高速公路网路线编号采用字母标识符和阿拉伯数字组成，字母标识符采用汉语拼音（C）。

A、CB、TC、GD、S

16、下列哪项状态不属于计算机异常（A）。

A、计算机开机后自动查毒B、计算机运行速度莫名变慢

C、汁算机不明原因的死机D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面

17、客户”闵强”的正确读音是（A）

A、mînqiángB、yùqiángC、wénqiángD、féngqiáng

18、有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅自重制。

这是保障了公民

的（A）。

A、知识产权B、财产所有权C、人身权D、债权

19、下列哪一项不属于（C）快递企业履行合同不符合约定的情况。

A、快件在运输途中被偷盗

B、因在处理过程中发现属于禁寄物品，快件被扣留

C、因公司班车误点导致快件派送延迟

D、因不属于本公司服务范围，将快件退回寄件人

20、下面选项中不属于危害国家安全的行为的是（D）。

A、参加境外间谍组织或者接受间谍组织及其代理人的任务

B、窃取、刺探、收买和非法提供国家秘密

C、策动、勾引、收买国家工作人员叛变

D、身为国家情报人员，非法开拆私人信件

21、（B）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快

件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。

A、网点收寄B、上门揽收C、电话通知D、快件派送

22、下列属于常用的地理区域范围的标识是（A）。

A、电话区号B、收寄区域C、经度纬度D、处理区域

23、郑州的电话区号是（B）。

A、0370B、O37lC、0312D、03ll

24、027是（A）的电话区号。

A、武汉B、西安C、南京D、广州

25、以时效为依据，在一定的重量上对于不同时效的产品采用不同的价格，体现（C）的方法。

A、取大B、保质保量C、快速高价D、时效为准

26、快递运单的作用是（C）。

①寄件人与快递企业之间的寄递合同

②快递企业签发的已接收快件的证明③付费方和快递企业据以核收费用的帐单

④快递运单是报关单证之一⑤快递运单是快递企业安排内部业务的依据

A、①②③B、②③④C、①②③⑤D、①②③④⑤

27、下列关于快递运单描述错误的是（B）。

A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名

B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费

C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称

D、业务员应将自己工号写在运单上

28、快件保价条件下，涉及的当事人有（D）。

①客户②保险公司③快递企业④第三方评估机构

A、①②③④B、①②③C、①③④D、①③

29、张先生快递一部手机，并为这部手机保价3000元，保价费为l00元，运费为20元，因快递企业原因导致快件延误，按规定张先生可获得（B）的赔偿。

A、3000元B、3120元C、20元D、l20元

30、客户电话查询时，快递企业应在（A）告知客户。

A、30分钟内B、60分钟内C、90分钟内D、45分钟内

31、下面符合相关规定的快件单件规格是（B）。

A、160×100×100厘米B、90×90×90厘米

C、130×l80×10厘米D、200×10×10厘米

32、下列物品不属于禁止寄递范畴内的是（D）。

A、干冰B、农药

C、钞票D、公司文件和资料

33、按照国家法律法规的规定，以下（A）种可能属于影响国家安全的物品。

A、宣传品B、水果C、办公用品D、粮食

34、以下属于麻醉药物的是：

（C）。

A、纤维素B、葡萄酒C、麻黄素D、维生素

35、收派员在包装快件后，发现纸箱一边重一边轻，应该（C）。

A、晃动纸箱，将物品调整至合理地方B、重的那边多使点力

C、按规定打开纸箱检视并将物品重新定位D、用小刀在纸箱一侧开个小口进行检视

36、使用计重工具，下面正确的做法是（D）。

A、使用电子计重秤时先开启电源，再调整水平位置

B、将电子计重秤长期在”去皮”的状态下使用

C、便携式电子手提秤，在不慎摔落地后继续使用

D、避免便携式电子计重秤长时间吊起重物

37、下列营业款移交描述错误的是（C）。

A、收款员向业务员出具交款清单

B、交款前业务员应准备好收寄清单和营业款．

C、收款员不必向业务员出具当天的交款清单

D、款项移交后，业务员和收款员在交款清单上签字

38、下列业务员派送前对手持终端检查描述错误的是（C）

A、确保电量充足B、确保按键正确、灵敏

C、确认实时上传功能有效D、确保历史数据仍然保留

39、下列情况可安排业务员派送的是（B）。

A、运单丢失

B、收件人家庭地址填写清楚，但收件人名称栏只填写“赵先生”字样

C、地址不详，无寄件人和收件人联系方式

D、快件重量与运单重量不符

40、制作电脑打印清单的基本要求有（B）

①信息完整②信息准确③打印清晰

A、①②③B、①②C、②③D、①③

41、业务员小李的派送段是深圳市福田区福强路段，则他负责（B）的快件收派

A、罗湖区内的住宅小区B、该派送段内的单位C、南山区的写字楼D、天桥区区段

42、影响派送时限的主要因素不包括（B）。

A、当班次派送件量过大B、当班次派送件量过小

C、因客户不在场而进行二次派送D交通堵塞

43、以下哪个（B）为“8”字形结

44、下列说法正确的是（B）。

A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心

C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪

D、重心偏移，不影响行车安全

45、派送代收货款快件，下列描述错误的是（D）。

A、代收货款快件派送前，须先电话联系收件人并请其准备好相应货款

B、代收货款金额大的情况下，快递企业调调配其他人员协助业务员收取代收款

C、派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件

D、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况

46、在众多业务推介方式中，（C）显得较被动。

A、打电话向客户询问需求B、利用关系好的客户向别的客户推介

C、发放宣传单，等待客户联系D、了解挖掘客户的潜在需要

47、对客户进行拜访时，须把握的两个要点是（B）。

A、行为自然，不过度热情和不在意是否干扰客户正常生活和工作

B、行为自然，不过度热情和不干扰客户正常生活和工作

C、行为自然，过度热情和不干扰客户正常生活和工作

D、突出企业的新产品或优惠资讯和不在意是否干扰客户正常生活和工作

48、要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到（A）。

A、积极主动B、有良好的人脉C、派件经验丰富D、有英俊的相貌

49、客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（C）、电话调查等都可以获

取客户信息。

A、关心客户B、感谢客户C、收派件时对客户的观察D、宴请客户

50、（A）一般都会在搬迁前，以书面或口头形式知会商业上的合作伙伴。

A、正常客户B、个别客户C、诚信度不佳的客户D、信誉一般的客户

二、判断题（第51题～第100题，共50道题。

请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”，并在答题卡上将对应题目相应的“√”或“×”涂黑。

每题1分，满分50分。

）

51、（√）职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特

殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

52、（√）“确保安全”要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的

人身安全。

53、（√）快递业务员职业守则的内容体现了职业道德规范的普遍性与特殊性的统一。

54、（×）快递服务与邮政业具有从属关系。

快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服

务价格上。

55、（√）大区或省际干线网络通过陆路和航空运输组成一个复合型的高效快递运输干线网络。

56、（√）城市的地域、人口及结构、经济发展水平、产业布局、运输条件、社会和政治机构、

管理体制、文化及日常生活特点、快递需求量等对市内收派网络的组织和管理都有各

种各样的影响。

57、（×）快件服务时限由快递企业自行决定。

58、（√）省内快递分为同城快递和省内异地快递。

59、（√）国际快递运单的实物保存期限不应少于1年。

60、（√）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

61、（×）定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。