票务中心学习总结.docx
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票务中心学习总结
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票务中心学习总结
年度小结
时光荏苒,转眼进入中央工班已有近一年的时间,在这百余天里,我经历了很多，也收获了很多,有惊喜、有失落、有疑惑也有感动。
较之刚进公司时的青涩与迷茫，现在的我更能体会到，作为一名参加工作的应届毕业生我必须要摒弃一些不成熟的想法和观点，调整好心态，平稳地从学生过度到员工，逐渐适应自己的岗位与职责，在公司提供的平台上，尽心尽力地展现自我，发挥特长。
以下是我对自己这一年来的工作学习进行的总结:
一、主要工作情况
1.加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作
在接受中心给新员工安排的6个月轮岗培训后，我被分到了中央数据维护工班，进行长期的跟岗学习和工作。
为了尽快适应工作环境，能够在最短时间内独立上岗工作，在师傅和老员工的悉心指导和帮助下，我不断加强业务学习，从每一个班次入手，逐步掌握并巩固所学知识。
从日常的机房点巡检、数据上传查询、数据差异分析、文件丢失补传、终端设备网络故障抢修到车站机房设备检修，认真做好每一项工作，查漏补缺，及时纠正错误和不规范的操作，精益求精，努力提高自己的工作能力，做好本职工作。
经过快一年的历练，我已能胜任中央维护工班的各项日常工作。
当然，这些只是最基本的工作，作为新新线的骨干力量，我还积极配合技术组，数据组的四站改造以及车站服务器替换工作，进一步锻炼自己的业务能力。
2.积极配合车站服务器及POST升级工作，全力保障四站改造项目一号线的车站服务器自开通以来已不间断运行8年多，近年来故障发生频繁，软件硬件都已不能满足日益增长的客流需求，为了确保车站服务器正常运作，保证设备数据的正常上传和处理，中心决定对安德门到迈皋桥区域的车站服务器进行升级替换。
为了保证替换工作能够快速准确顺利地进行，前期技术组的工程师在厂家的配合下通过虚拟化技术，将原有设备的系统和软件成功移植到新的服务器上，避免了系统和软件重新安装和部署带来的不必要的问题和隐患。
后期工作中我积极配合工程师，联系厂家，将旧服务器安全拆除，已经调试和配置成功的新服务器上架，并进行后续个别设备驱动的调试和安装。
此外，一号线POST由于使用年限较长，很多机器已不能满足车站人员处理乘事务处理的需求。
根据中心要求，配合工程师对购入的新机器进行系统安装，并按照要求进行参数配置。
在替换的过程中，也出现过一些问题，比如读卡器故障，出现非法用户等等。
参照日常故障处理经验，通过更换数据库文件，重新下载EOD及时解决问题，确保车站正常服务。
按照公司要求，从年初开始，票务中心配合南京熊猫城市轨道交通公司对一号线四站（奥体站、元通站、中胜站、小行站）AFC系统进行整站替换施工，从最初的马群实验室设备测试到车站AFC旧设备的拆除，联系厂家将旧设备搬运至小行站务中心，现场设备的安装和调试，并对新设备进行测试，对后台数据进行核对，确保设备运行准确无误。
对发现的问题和故障，认真做好施工记录工作，并督促承包商及时进行整改。
目前，改造项目已经完成，车站设备已投入使用，车站已正常运营。
3.钻研科技创新，全力开发故障管理平台
自动售检票系统（AFC）目前在南京地铁三线系统中并未提供故障分析和统计的相关软件和功能,为此票务中心利用自身技术力量牵头搭建AFC故障统计管理平台，我与另一名技术员负责开发整个系统，该系统采用C#语言编写，运用MicrosoftVisualStudio202*和SQLSERVER202*工具开发，人机界面运用AJAX动态技术，更好地发挥WEB网页优势，简化了操作步骤，并将三线AFC故障集中分析、管理，有效提升班组人员的故障统计、分析的能力，提高工作效率。
开发的过程中，遇到过很多的问题，通过查询相关的技术资料，边学习边开发，我学到了很多新知识，增强了逻辑思维能力，经过近半年的开发，调试，故障管理系统已初步上线，后续功能还在完善中。
这次的项目开发令我受益匪浅，不仅学到了很多新技术新知识，还给我留下了宝贵的项目开发经验。
由于AFC故障统计分析系统有效分析故障数据信息的特点，并且为终端设备的实际维修和保养提供数据参考及决策支持，为新兴线在AFC维修系统功能的开发提供参考和借鉴。
我们的项目也被评为中心的年度科技创新成果，并参加公司的年度科技创新比赛。
二．存在不足
这一年的工作也让我充分认识到自身存在的不足之处，技术掌握不够全面，在数据库查询语句的编写和熟练度有待加强。
除了日常工班的基础工作外，其他类型的故障处理接触甚少，独立解决惯性故障和突发故障的能力需要加强。
三．努力方向
今后我将在巩固既有基础之上，继续学习很多新鲜的受益终生的知识和道理。
回首这一年，师傅们的耐心讲解和指导让我非常感激，也让我深深地体会到了作为票务部门的基层工作人员，每一个人都是不可或缺的一份子，工作不论轻重，职位不论高低，责任不分大小，每个人都有着自己的职责和使命。
另外，在学习过程中我也学会了很多做人的道理，比如谦虚求教，比如真诚待人，比如乐观向上……面对不懂不会的疑难问题，一定要主动的向师傅们请教，才能得到最好最全面的解答；面对乘客的不耐烦和不理解，一定要耐心详细地提供解释和安抚，力求用心服务关爱一路；面对工作中得不顺心和小坎坷，一定要坚定信念，吃苦耐劳，才能柳暗花明攻克难关……
让我颇有感触的是：
在保证运营工作、为乘客提供优质服务的过程中，每位师傅都大力发扬着团队合作的精神，积极地学习着并不吝授教，他们的工作热情和真诚的态度打动了我也鼓舞着我，我觉得每一个认真工作的人，都是可敬可爱的，每一个有目标并不断前进的人，都是成功的。
我立志成为和师傅们一样，有着方向和动力，有着热情和责任心，承恩施善，敢担大任！
我也深信，我所学到的这些知识和经验，会在今后的生活中，继续鼓舞我、指引我、督促我，让我的工作之路越走越通顺，让我的学习过程越来越深刻，让我的人生越来越充实！
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第三届亚沙会工作总结—票务中心王福军
第三届亚洲沙滩运动会工作总结
票务中心王福军
伴随着亚沙圣火的熄灭，一场激情、浪漫、时尚的亚沙盛会胜利落下帷幕。
在借调到亚沙委22个月的时间里，作为团队的一份子，我始终感到能为亚沙奉献自己的绵薄之力而感到荣幸，始终为能成为票务中心的一员而感到自豪。
我从一个门外汉到一个能结合实际运用票务知识的人，甚至在关键时刻能够协助团队领导处理好一些突发情况，能够有所担当的人。
这一切，都是领导、同事给了我力量，使我能够从容的面对挑战与考验。
在此，我想先谢谢组委会的领导，谢谢票务中心的各位同仁。
俗话说：
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，没有你们的帮助，就没有我现在工作的成果！
下面就将感受和体会，将收获在总结里分四个阶段完整地呈现：
一、初入团队，一个门外汉的蜕变（202*.09202*.04）
202*年9月202*年4月，初入职场，我有幸加入到第三届亚洲沙滩运动会组委会，成为了市场开发部特许票务处的一员。
在时任处长的指导下，在同事的帮助下，这段时间里，我的思想、工作相比学校期间都有了巨大的改变：
（一）思想得到升华，认识得到提高。
对于一个刚从学校毕业的大学生来说，一开始工作就从事亚洲级别的赛事筹备工作，难免有些胆怯。
经验缺乏，工作该怎么干？
心里一直没有底。
特别是票务工作目前只有两个人负责！
但是，领导的悉心指导和言传身教，给了我信心和勇气，工作思路也变的开阔，思想认识也得到了显著提高。
（二）认真学习，积极参加培训，增加知识储备。
通过不断的学习奥运会、亚运会、全运会相关知识，我掌握了大型赛事票务方面的基本政策，票务方面主要从事的工作，可能发生的应急性事件，与其他部门需要对接的工作等等；通过邀请北京奥运会专家来海讲座，进一步明确了工作该如何开展，一些细节方面该如何处理，大型赛事票务该怎样定位，为下一步的票务工作理清了思路。
在学习中不断总结、不断思考、不断研究，票务知识储备日渐增长，使我这个门外汉找到了做好工作的敲门砖。
（三）熟悉业务技能，提升业务能力。
在这个阶段每个周都会做下周、下个月、本年度、下年度的工作进行计划编写并时刻根据工作实际做好修改。
通过工作计划的编写，对分内的票务工作有了更加深刻的理解，有了更全局的认识。
在做好票务方面的工作的同时，协助领导做了一些赞助、特许方面的工作，在工作的过程中学会了一些谈判技巧，熟悉了公文的写作，PPT的制作等。
锻炼了与人交往的能力，接待来客的能力。
这些工作都对以后的更好的完成票务工作打下了坚实的基础。
（四）票务方面阶段性成果。
完成总体票务计划的初稿，总体票务政策的初稿，票务应急预案的初稿，提出票务领导需其他部门协助解决的问题，初步掌握坐席数量，完成中演票务通、广州城市在线、中国票务在线等五家票务企业的洽谈、筛选并最终确立中演票务通为第三届亚沙会的票务服务商，协助领导完成票务服务合同的撰写等。
二、前期准备，多措并举，深入研究（202*.04202*.12）
在过去的一段时间里，在领导的悉心指导和同事的热情帮助下，我在工作思想思路、工作方式方法、工作计划制定上都有了长足的进步,在此对大家表示衷心的感谢。
为了继续追求进步，鞭策自我，现对本阶段工作进行一番盘点总结。
主要包括以三个方面：
（一）通过学习总结，提高思想认识，拓宽工作思路。
通过听取奥运会专家的讲座、学习亚运会、大运会、全运会票务知识、通过与票务公司接触。
在学习中不断认真思考，在学习后认真全面总结，使自己对票务工作的重要性有了更全新的认识，对票务的工作开展有了更新得思路。
（二）通过实际工作探索，改进工作方式方法。
亚沙会票务工作有着“人手缺、经验少、资料乏、复杂程度高”的特点，很多事情都是突如其来。
因此，在实际工作中积极探索，让自己的工作方式适应亚沙实际。
在问题出现时能够沉着冷静应对，不断在实践中改进工作方式方法。
（三）测试赛、倒计时一周年重点练兵，经住实战检验。
在领导的指导下，在中演票务通的协助下，在相关部门的帮助下，我们在人手严重不足的情况下完成测试赛、倒计时一周年团队组建、票面设计、票务计划、销售点铺设、门票销售、门票分配、现场安放指示牌引导、现场票务运行的组织管理、票务纠纷的解决处理、赛后认真总结经验。
实践证明我们之前做的计划都是对路的，我们做的工作都是符合测试赛、倒计时一周年实际需求的。
我们团队在人手不足、各类突发事件频出的情况下，能够沉着冷静应对，及时解决临时出现的问题，使得各项工作都在规定的时间内扎实有效推进。
例如：
①在座席图几经更换的情况下，我们都在24小时内更换了我们售票系统的售票图、调整了门票分配计划；②对票务进行有效合理的分配，在市委领导临时调用大批票务时，能够满足需求；③提前做好预案，在场地验票有突发状况发生时，能够及时解决；④门票合理定价，售票前期有效宣传，取得了一定的门票收益，销售额达4310元。
而且通过倒计时一周年活动，票务团队熟悉了运作流程，总结了经验不足，为下一步推进票务工作夯实了基础。
（四）科学考证，阶段性成果显著。
通过与工程部门及设计部门不断对接和实地考察，完成了符合海阳亚沙会实际情况的售票亭设置方案、总部酒店票务运行方案、现场验票点设置方案、现场坐席门票分布规划设计、亚沙会海阳代销点铺设方案、志愿者分配计划、完成志愿者及工作人员的培训计划、提出现场售票亭、指示牌设计需要、各售票点物资配备需求，负责202*海阳亚沙会票务中心及中演票务通的饮食及个别人员的住宿问题等。
（五）深入深化研究，提高自我。
不断深入了解深化自己负责的场馆观众路线流线指示牌安放、票务技术支持、物资配备、现场票务管理、现场票务纠纷处理、所有新来人员的培训、所有票务志愿者的培训管理及饮食交通安排、票务公司来海人员的管理及食宿安排、票务工作人员的饮食、代销点销售及其管理、售票亭运行、亚运村票务运行、总部酒店票务运行、门票配送及制作领域的整体工作等等，在不断总结中改良工作方式方法，不断提高自我。
在日常工作中，在领导的指导和同事的帮助下，我不断总结经验，吸取精髓，去除糟粕。
通过工作实践，改进了之前存在的不足，使自身工作方式方法与海阳亚沙会票务工作的契合度不断提高。
三、紧急备战，注重细节，全面考虑（202*.12202*.05）
202*.12202*.05是亚沙会筹备工作的攻坚期，是赛事举办成功与否的关键。
在这个阶段我们多名同事的加入，使得票务工作的开展进入了一个高潮。
（一）思想进入紧张期。
亚沙会的脚步悄无声息的临近，在这个关键时期，我们团队同心协力，攻坚克难，相互帮助，思想上与指挥部门时刻保持高度一致，把平时的模拟当成真正的战场。
时刻牢记使命，绷紧每一根神经。
重新理清思路，不断自省，提升自我。
（二）工作进入攻坚期。
赛事临近，不断的确认最新的场馆建设动态，特别的河清岛体育场的建设，我们基本上每隔两三天都会去现场看进度，确认坐席数量，由于我们票务的工作具体到每一排、各一个坐席，因此，每一次小小的变动都会牵扯到整体工作的布置。
各场馆的坐席也在不断修改确认，每个大安检口的设置也充分考虑了场馆的建设实际，每隔二级检票口的设置也充分考虑到了坐席的实际分布。
亚运村售票点的准备工作扎实有序进行，总部酒店咨询台的工作也在有条不紊的前进着。
志愿者的管理方案、培训方案也陆续完成。
物资需求经过和物流中心的多次沟通也得以最终确认……这个阶段的工作，在整个筹备期是分量最重的！
（三）盛果进入丰收期。
在这个阶段，在各方努力协作下，我们完成了票务中心团队的组建，各竞赛场馆、非竞赛场馆的团队组建；总部酒店、亚运村、攀岩竞赛场馆的总体票务运行方案，工作计划等；完成了志愿者数量的确认、任务分工、人员注册、岗位职责、到岗时间、食宿安排等；完成了应急预案的最终稿、票务政策的终稿；确认了河清岛体育场、各竞赛场地的坐席数量及其分布，简易图示；提出形象景观现场指引需求；完成对新入成员的入职培训、岗位职责分工；完成现场售票点的位置选择、铺设；完成新闻发布会票样展示板的制作；提报赛事运力需求；参与完成总部酒店、亚运村、攀岩竞赛场馆的实战演练等；完成开闭幕式验票方案的编写；提报餐饮赛时需求等。
四、决战盛会，零票务纠纷，圆满谢幕（202*.06）
科学家有个统计，就是我们往往利用前百分之八十的时间去完成百分之二十的事情，然后利用剩余的百分之二十的时间去完成百分之八十的事。
在最后的这段紧张忙碌的时间里，在领导和同事的帮助下，在子团队志愿者的协助下，分内的工作顺利完成，得到了领导的肯定，同事的认可。
汗水与压力并存，快乐与分享同在，个中滋味，千言万语难书。
（一）开幕式及其三次预演+闭幕式及其预演，累并快乐着。
亚沙会期间，这是我感觉最辛苦最累却最自豪的工作。
现在回味起来，一幕幕都在脑海中闪现。
5.31、6.12、6.14、6.16、6.21、6.22，六次演出结束，都是筋疲力尽。
演出前一天要统计盒饭数量，定好盒饭；打申请，预约车辆；联系带队老师，确定志愿者上岗、离岗时间；提报饮水需求，找相关部门签字、领水。
比赛当天上午，安排车辆接志愿者上岗，配好物资，去河清岛拉盒饭，安排志愿者吃饭。
下午两点半安排车辆将志愿者、物资运到海滨路。
由于车辆不能直达安检口，还需要安排志愿者将物资一点一点的搬到安检口，从海滨路四号安检口需要20多分钟。
各自到了责任岗位后，就开始对志愿者传达领导的指示、讲述今天验票需要注意的事项。
与安保对接，商谈验票地点，验票口设置，如何站位等。
下午四点到晚上八点，四个小时的验票时间。
在这期间或者是穿梭在人群，或者是在检票口观看入场情况，一有情况，立马将观众请到一边，在最短时间内解决纠纷。
验完票以后，身心俱疲。
还要安排车辆将志愿者送回学校，然后回到组委会开总结会议，查找存在问题，探讨解决方法。
会议结束以后，回到家基本十点半，十二点睡觉，早晨醒来闹钟至少叫两遍才能爬起来，七点之前还要到海阳四中接志愿者，七点半还要开早会……每天的行程满满的，多半是在站着，或者走着……有的志愿者累病了……自己也在一场雨中感冒……但是我们累并快乐着！
在此也感谢领导的关怀！
感谢同事的帮助！
特别是倪哥、周哥、孙哥！
谢谢所有的志愿者们！
为你们起立，鼓一次掌！
（二）攀岩场地，跃动的岩壁。
四天的赛程，每场百分之百的上座率，得到了团队主任、副主任的一致好评，多次在团队会议上得到表扬；同事们也对我们竖起大拇指；观众满意我们的服务态度。
工作成绩的取得离不开票务中心这个强有力的后盾，领导有针对性的指导，同事无私的帮助，子团队人员的倾力奉献。
工作做得非常圆满：
观众入场有序，观看场面充满激情却无混乱痕迹；检票、验票速度控制良好，与安保的合作十分友好、默契……岩壁上爬动的运动员，放佛是五线谱跳动的音符，谱写着华丽的篇章，余音绕梁，终日不绝。
（三）亚运村、总部酒店服务国外友人。
扎实有序的工作与之前的计划密不可分，这是我来组委会最大的体会之一。
亚运村、总部酒店的工作就是如此。
会议开得及时，演练切合实际，问题找的到位，方法运用的得当，计划做得周密。
联系礼宾团队做好前期准备材料的翻译，用符合亚沙会标准的的语言接待亚洲友人；吴、周在工作上给了我莫大的支持！
高校志愿者将我们的票务信息用英语传递给国外友人，传递的不仅仅是信息而是我们票务中心人员几年的辛勤结晶！
在此，谢谢你们！
（四）志愿者，我们的一笔财富。
本次亚沙会我们票务中心总共分配了80名志愿者。
我们成绩的取得，与他们密不可分。
他们的奉献精神，为我们票务工作添上了浓墨重彩的一笔！
大型国际赛会头绪众多，关系复杂，组委会不可能面面俱到，有时可能需要志愿者完成额外的工作。
志愿者们不怕苦、不怕累，不论在什么场合，都兢兢业业。
在此，向你们致敬！
谢谢！
那一个个忙碌的身影，那一张张被太阳晒黑的笑脸，那一幕幕合影留念的温存瞬间，那一卷卷辛勤付出的画面都是你们留下的财富，都是你们无私奉献的赞歌。
再好看的电影也有结局，再美的花朵也不能常开不败，再繁荣的盛景也会流逝……天下没有不散的筵席，在这个栀子花开的季节，在这个分别的夏天，与志愿者告别了，下一波离开的将是我们。
离别的音乐响起，伤离别，难割舍。
一段美好的记忆，一段值得珍藏的经历，是我们此生难忘的回忆，一段独家记忆……亚沙结束了，但亚沙的精神将相伴一生！
最后祝愿所有的亚沙人生活幸福美满，事业顺利有成！
第三届亚洲沙滩运动会组委会
二○一二年六月二十六日
友情提示：
本文中关于《票务中心学习总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，票务中心学习总结：
该篇文章建议您自主创作。
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