国家开放大学河北02636《关系营销》第1次测验作业资料.docx
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国家开放大学河北02636《关系营销》第1次测验作业资料
关系营销-第1次测验复习题（带答案）
说明：
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【题号】
1．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。
A.迈克尔·杰克逊
B.菲利普·科特勒
C.迈克尔·波特
D.巴巴拉·本德·杰克逊
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
巴巴拉·本德·杰克逊
【题号】
2.关系营销是持续性交易，核心是（）。
A.利润
B.竞合
C.合作
D.关系
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
关系,竞合
【题号】
3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。
因此，关系营销必须注重（）。
A.信息的及时沟通
B.信息的单向沟通
C.信息的双向沟通
D.信息的反复沟通
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
信息的双向沟通
【题号】
4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）。
A.赢得公众的信赖与合作
B.赢得政府的信赖与合作
C.赢得消费者的信赖与合作
D.赢得竞争者的信赖与合作
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
赢得公众的信赖与合作
【题号】
5.关系营销的中心是（）
A.满足需求
B.发现需求
C.客户忠诚
D.客户满意
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
客户忠诚
【题号】
6.客户忠诚的前提是（）。
A.满足需求
B.客户忠诚
C.发现需求
D.客户满意
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
客户满意
【题号】
7.客户满意的关键条件是（）。
A.客户以最低价购物
B.客户忠诚度极高
C.发现客户的需求
D.客户需求的满足
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
客户需求的满足
【题号】
8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）
A.客户忠诚度
B.客户光临度
C.客户满意度
D.客户重购度
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
客户满意度
【题号】
9．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）。
A.交互过程是核心，是要害过程
B.对话过程是核心，是要害过程
C.价值过程是核心，是要害过程
D.价值过程是关系营销的沟通侧面
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
交互过程是核心，是要害过程
【题号】
10.对关系营销的沟通支持过程叫（）。
A.交互过程
B.使用过程
C.对话过程
D.价值过程
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
对话过程
【题号】
11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。
A.客户价值的本质
B.客户价值的核心
C.客户价值的基础
D.客户价值的前提
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
客户价值的本质
【题号】
12.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。
A.提供的产品
B.创造的价值
C.提供的服务
D.创造的利益
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
创造的价值
【题号】
13.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。
A.形象价值对提高产品价值的重要性
B.人员价值对提高产品价值的重要性
C.成本对提高产品价值的重要性
D.品牌对提高产品价值的重要性
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
人员价值对提高产品价值的重要性
【题号】
14.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）。
A.质量价值
B.形象价值
C.使用价值
D.人员价值
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
形象价值
【题号】
15.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（）。
A.客户价值
B.分销商价值
C.公司价值
D.供应商价值
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
客户价值
【题号】
16.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）。
A.客户价值
B.公司价值
C.使用价值
D.竞争价值
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
客户价值
【题号】
17.利用ev=cb+（av×p）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指（）。
A.A类客户
B.B类客户
C.C类客户
D.D类客户
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
A类客户
【题号】
18.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。
A.40%构成最高层的客户
B.10%构成最高层的客户
C.20%构成最高层的客户
D.30%构成最高层的客户
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
20%构成最高层的客户
【题号】
19.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。
A.铁层
B.黄金层
C.白金层
D.铅层
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
白金层
【题号】
20.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。
A.B类客户
B.A类客户
C.C类客户
D.D类客户
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
A类客户
【题号】
1.关系营销的理论借鉴主要来自于（）。
A.博弈论
B.协同论
C.传播学
D.系统论
E.信息论
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
系统论,协同论,传播学
【题号】
2.关系营销的本质特征表现为（）。
A.以盈利为目的
B.信息反馈具有及时性
C.以互利双赢为出发点
D.是一种双向的信息沟通过程
E.以协同和沟通为重要基础
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
以协同和沟通为重要基础,是一种双向的信息沟通过程,以互利双赢为出发点,信息反馈具有及时性
【题号】
3.关系营销应遵循的原则是（）。
A.随机沟通原则
B.经济效益原则
C.主动沟通原则
D.互惠互利原则
E.承诺信任原则
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
主动沟通原则,承诺信任原则,互惠互利原则
【题号】
4.关系营销包括以下形态（）。
A.偶发性关系营销形态
B.文化习俗关系营销形态
C.地缘关系营销形态
D.亲缘关系营销形态
E.业缘关系营销形态
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
亲缘关系营销形态,地缘关系营销形态,业缘关系营销形态,文化习俗关系营销形态,偶发性关系营销形态
【题号】
5.关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系（）。
A.分销商市场
B.影响者市场
C.供应商市场
D.营销者市场
E.竞争者市场
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
供应商市场,分销商市场,竞争者市场,影响者市场
【题号】
6.在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。
A.发现需求
B.满足需求
C.服务需求
D.忠诚需求
E.确保忠诚
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
发现需求,满足需求,确保忠诚
【题号】
7.客户很不满意的特征为（）。
A.抵抗
B.恼怒
C.投诉
D.反宣传
E.愤慨
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
愤慨,恼怒,投诉,反宣传
【题号】
8.客户很满意的特征是（）。
A.举报
B.满足
C.会意
D.感谢
E.激动
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
激动,满足,感谢
【题号】
9.关系营销梯度推进的三个层次是指（）。
A.三级关系营销
B.二级关系营销
C.五级关系营销
D.一级关系营销
E.四级关系营销
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
一级关系营销,二级关系营销,三级关系营销
【题号】
10.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。
A.选择型关系营销
B.节约型关系营销
C.忠实型关系营销
D.激励型关系营销
E.习惯型关系营销
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
节约型关系营销,激励型关系营销,习惯型关系营销,忠实型关系营销
【题号】
11.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为（）。
A.基本型关系营销
B.可靠型关系营销
C.反应型关系营销
D.主动型关系营销
E.伙伴型关系营销
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
基本型关系营销,反应型关系营销,可靠型关系营销,主动型关系营销,伙伴型关系营销
【题号】
12.在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（）。
A.对话过程
B.发展过程
C.交互过程
D.沟通过程
E.价值过程
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
交互过程,对话过程,价值过程
【题号】
13.关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（）。
A.大众沟通活动
B.公共关系
C.销售活动
D.直接沟通
E.产品创新
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
销售活动,大众沟通活动,直接沟通,公共关系
【题号】
14.客户总价值具体包括（）。
A.使用价值
B.服务价值
C.产品价值
D.人员价值
E.形象价值
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
产品价值,人员价值,形象价值
【题号】
15.客户总成本具体包括（）。
A.时间成本
B.体力成本
C.销售成本
D.精神成本
E.货币成本
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
货币成本,时间成本,精神成本,体力成本
【题号】
16.利用ev=cb+（av×p）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中（）。
A.65%的客户为C类客户
B.25%的客户为B类客户
C.20%的客户为B类客户
D.15%的客户为A类客户
E.30%的客户为B类客户
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：
15%的客户为A类客户,20%的客户为B类客户,65%的客户为C类客户
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