完整word版保洁绿化服务方案.docx

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完整word版保洁绿化服务方案

某写字楼物业保洁绿化服务方案

一、项目工程概况

二、工作目标

三、保洁绿化部的作用

四、基本工作原则

五、保洁绿化部主要职责

六、保洁绿化部各岗位职责

七、保洁绿化各班组职责范围

八、保洁的范围及标准

九、保洁绿化各岗位具体服务标准

十、工作现场管理

十一、质量管理

十二、保洁绿化人员配备和分工

十三、保洁绿化服务应及预案

写字楼物业保洁绿化服务方案-1-

一、项目工程概况

本项目建设用地面积17034m

2，项目总建筑面积52716.08m2（夹

层面积24272.07m

2未计入），其中地上建筑面积34080.47m2，地下建

2

筑面积18635.61m，绿地率20％，本项目由2个单体建筑组成，场

地东侧为A楼和场地西侧B楼，A楼地上11层。

B楼地上4层，1～2

层平面为门厅、厨房、食堂，A楼、B楼及A、B楼之间的空中连廊

下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房，B楼地下一层为

自行车库及设备用房，A楼建筑高度为77.2m,B楼建筑高度均为

23.7m;空中连廊的建筑高度为20.4m。

二、工作目标

1、日常清洁率100%，垃圾收集及时率95%

2、绿化完好率100%，成活率98%以上

3、实行全年无休日保洁制，四害灭杀每年4次以上

三、保洁绿化部作用：

物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨

是在适当的成本内，尽可能获得用户和客人的最大满意。

现代科学技

术提供的最新楼宇设备、石材等，为写字楼物业提供一流服务的物质

基础。

而环境部承担着这些绿化、石材、设备的表面的保洁、保养服

务工作。

它给广大业主创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的

理想的卫生环境,使得在里面工作的人们心情愉快,精神振奋,从而

工作面貌焕然一新。

同时通过正确、科学、合理的保养能够延长住宅

建筑,配套设施、设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。

四、基本工作原则：

写字楼物业保洁绿化服务方案-2-

1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。

2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。

3、操作规范化、管理科学化。

4、适时、及时、准时实施保洁服务。

5、爱护物业各项设施、设备及财物。

6、及时处理垃圾,按指定地点分类投放废弃物。

7、节约用水、用电。

8、遵守安全条例和操作程序。

9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维

护建筑物原貌。

10、文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境租户生活、工作的

影响。

五、保洁绿化部主要职责：

1、所辖物业区域内外围进行保洁

2、所辖物业区域楼宇内公共部分进行保洁

3、所辖物业区域绿化进行保养

4、所辖物业区域地下室进行保洁

5、所辖物业区域公共各种石材、家具、设施、设备的表面清洁保

养

六、保洁绿化部各岗位职责：

（一）环境部长岗位职责

1、负责保洁、绿化方面军的管理工和；以身作则注意学习，不断

写字楼物业保洁绿化服务方案-3-

提高思想和保洁绿化业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司

的各项规章制度，圆满完成保洁绿化工作任务；

2、懂得各种石材、玻璃、木材及金属制品的维护与保养，熟练掌

握各项保洁技巧和消毒常识，懂得园林绿化养护知识，能识别各

种绿化的病虫害及防治措施；

3、熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，制定管理区域内保洁绿化

的年、季、月度计划；根据作业指导书，制订车行道、人行道、

楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准；根据

作业指导书，制订花草树木种植、养护，防治病虫害的绿化作业

程序和标准；

4、实行按人分区，划片包干的保洁、绿化作业管理制度，做到任

务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制

度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和

处罚意见；

5、定期组织员工培训，提高员工的服务意识和工作技能；调动积

极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错；

6、负责做好保洁绿化所需的机器、物品、材料的计划、保管、发

放以及日常使用的收存及保养；

7、落实考勤制度，每天集中讲评，传达公司指示，布置工作任务，

安排好员工的休息休假，必要时顶岗作业，保证保洁、绿化工作

的正常进行；

8、每天不间断的巡视区域保洁、绿化工作，掌握保洁绿化实际情

写字楼物业保洁绿化服务方案-4-

况，发现并纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱

倒和随地吐痰的不文明行为；

9、负责保洁器具和绿化机器的保养工作，并记录相应表、卡；

10、根据公司工作计划，制订和执行周、月年度工作计划，并做好

部门员工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例会，提高部

门的服务质量；

11、落实店铺“门前三包”责任制，纠正随地摆摊设点，占道经营；

12、依据公司计划，负责制订和完成本部门周、月、年的工作计划，

并做好各期的点评与考核工作；

13、负责处理环境部服务工作中遇到的投诉，对相关投诉积极落实

整顿和回复；

14、在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属员工做好预防工作；

15、协调部门员工之间的关系，协助主任协调各部门之间关系，遇

突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；

16、完成领导交办的其它任务；

（二）保洁领班岗位职责

1、负责保洁方面的管理服务工作，以身作则注意学习，不断提高

思想和保洁业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规

章制度和环境部长分配的工作任务，带领保洁部门员工圆满完成

保洁工作任务；

2、熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，贯彻执行环境部长制订的

管理区域内保洁年、季、月度计划；根据作业指导书，带领保洁

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员工实施车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等

公共环境的保洁作业程序和标准；

3、实行按人分区，划片包干的保洁作业管理制度，做到任务划分

清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实

施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和处罚意

见；

4、负责做好保洁工作所需的机器、物品、材料的计划、保管、发

放以及日常使用的收存及保养；负责杀虫灭鼠和保洁器具保养工

作，并记录相应表、卡；

5、落实考勤制度，每天下班前集中讲评，传达公司指示环境部工

作计划，布置工作任务，安排好保洁员工的休息休假，保证保洁

工作的正常进行；

6、根据环境部工作计划，制订和执行日、周、月、季、年度工作

计划，并做好部门员工的日、周、月、季、年度考核工作，对日、

周、月、季度做好点评工作，提高保洁工作的服务质量；

7、协调本部门员工之间的关系，协助环境部长协调各部门之间关

系，遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；

8、定期组织本部门保洁员工培训，提高员工的思想、业务工作能

力；调动积极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错；

9、每天检查区域保洁工作一次，掌握保洁绿化实际情况，发现并

纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐

痰的不文明行为；

写字楼物业保洁绿化服务方案-6-

10、积极开展管理处、环境部要求的与保洁服务有关的有偿服务；

11、完成管理处或环境部交办的其它工作；

（三）保洁员岗位职责

1、严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导的工作安排，完成保

洁任务；

2、遵照作业方法，内容的规定，认真完成责任区的保洁工作，保

证所负责区域的清洁卫生符合公司规定的标准；

3、完成本责任区的工作，发现问题，及时解决；注意适当方法纠

正抛弃垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为；对不听劝阻或

形迹可疑人员，发现设备设施损坏（如渗漏水、楼内积水、设备

有异响、电器设备冒火花等）的情况，及时上报管理处；

4、妥善使用、保养和保管所有保洁器具，易耗品损坏及时申领；

5、不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，

不吸烟、不吃零食；

6、遇到住户应礼貌避让，用语规范，不得与业主发生争执；

7、积极参加公司和部门组织的各项培训，提高服务意识和工作技

能；

8、遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理；

9、完成管理处交办的其它任务；

（四）绿化员岗位职责

1、严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完

成绿化养护工作；

写字楼物业保洁绿化服务方案-7-

2、熟悉各区域的绿化规划面积、布局、花木的品种和数量，合理

布置花草树木的品种，创造优美的植物景观，遵照作业方法、内

容的规定，制订种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落

实；认真完成绿化养护工作，达到公司规定的标准；

3、定期巡查绿化区域，详细记录植物的生长和病虫害情况；采取

适当办法纠正践踏绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏

绿化的行为；对不听劝阻者，要及时上报领导；

4、妥善使用、保养和保管所用器具，及时申领；

5、不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，

上班作业时间不得吸烟；

6、每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，确保灌木的正常

生长；

7、每年3月至5月做好苗木、草坪补植工作，6月至10月对草

坪进行大面积机器修剪不少于4次；

8、针对苗木的生长特点，做好定期剪枝、修枝、定型和病虫害的

防治工作，经常巡视病虫害情况，根据病虫状况对苗木喷施相应

农药，对喷施农药提前公布信息；

9、对补植树木，绿化做好精心养护，同时每年6月至10月须及

时调整养护方案，特别是高温季节浇水必须适当调整，每天晚上

21时到凌晨9时为宜；

10、熟悉花木的名称、生长特征，种植季节和培植管理等知识，并

积极参加业务培训，不断提高绿化养护能力；

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11、遇到住户应礼貌避让，用语规范，不与业主发生争执；

12、积极开展绿化园艺有偿服务；

13、遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理；

14、完成管理处交办的其它任务；

七、保洁绿化各班组职责范围：

（一）室内保洁员的职责：

1、负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天

棚的清洁工作。

2、负责大厦内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的

清洁工作。

3、负责大厦内公共卫生间的清洁工作。

4、对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。

5、完成上司交办的其他工作。

（二）室外保洁员的职责：

1、负责大厦红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

2、负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、排风口的清洁工作。

3、定期对室外雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。

4、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。

5、负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消毒工作。

6、对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

7、完成上司交办的其他工作。

（三）地下室保洁员的职责：

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（1）自觉遵守各项管理制度，认真完成本职工作；

（2）负责责任区范围内的卫生保洁工作，并按工作规范或要求保质保量

地完成卫生保洁任务，随时保持地下室卫生干净、整洁，及时清理垃圾。

（3）密切注意非本地下室的外来人员，发现可疑人员要问明情况及时上

报；

（4）配合值班员做好地下室的安全工作；

（5）配合管理人员