EMS服务礼仪培训心得与erp项目经理述职报告多篇范文汇编doc.docx
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EMS服务礼仪培训心得与erp项目经理述职报告多篇范文汇编doc
EMS服务礼仪培训心得与erp项目经理述职报告（多篇范文）汇编
EMS服务礼仪培训心得
服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：
让自己变成受别人欢迎的人,让客户成为我们最亲密的朋友。
做为一名ems人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的ems服务人。
我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。
我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。
当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：
“您好，我们是ems，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。
”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。
”“您好感谢您对我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。
”当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：
“您好。
让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。
”，“您好，我们是ems，
因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。
”
另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。
首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能说：
“现在忙得很，你自己到工作地点询问”，“你的邮件还不到凯里，你在等待就可以”，“邮件什么时候到，我们也不知道”，当客户达到我们营业点，我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问：
“您需要什么帮助，如果是查询邮件请更我来”，“是来领取邮件吗？
请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来”。
当我们在投递邮件的是很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误；我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。
我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作。
因为我们是邮政ems形象代表，我们是邮政ems的一面旗帜。
记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句：
“世界不会因你而改变”：
要适应别人,而不是试图改变别人。
在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。
好心过度有的时候是一种伤害。
所以我们应该做到：
勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。
不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。
艺术的生活,交往艺术：
待人接物之道。
所以，作为邮政ems服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
erp项目经理述职报告
个人述职报告
尊敬的领导：
您好！
过去的一年是极不平凡的一年，在各部门领导的关心支持下，在工程部全体同仁坚持不懈的努力下，本部门阶段性完成了公司下达的目标任务。
我作为一个部门负责人，在日常工作中一手抓工程实施，一手抓客户服务，可以说已经尽到了自己所应该尽的职责，没有辜负公司领导对自己的期望。
回顾过去的一年，我主要做了以下工作：
一、工程项目实施工作
一年来，本部门对市场部指派的合同清单，各项任务已做出任务分解和详细的工作计划，每项任务精心组织、统筹安排、履行项目经理负责制，各项任务取得了阶段性成果。
工程实施方面，要求大家理清头绪，制定周密的实施计划和详细的施工方案。
条理清晰是做工作的前提，理清思路是如何开展工作的关键。
施工前期，首先要求伙伴们对院方的各项资源配备情况做前期调研，对发现的问题及时和客户进行商定，并提出合理化建议。
其次，施工开始，院方项目团队组建是工程实施开源的关键点，系统工作开展涉及到的部门较多，院内部门间协调由关重要，工作是否能够顺利展开院内队伍建设是我们的保障。
作为一名工程实施人员合理统筹工作是基础，每项工作要求大家制定详细的工作计划，目标任务要明确、人员分工要具体、成效结果要显著，关键环节绝不允许不了了之。
模板制作、科室培训是工程的重要环节，模板格式由院方主管科室负责提供，工程师按照统一
格式进行制作并进行分科室审签上线。
培训环节要求工程师采用集体授课和分科室授课两种模式展开，培训后务必提供培训记录和考核记录，对初次培训不能参加的医生，安排工程师分科走动式培训，同时，向科室提交用户手册。
这样以来，医生操作中出现的问题即能得到有效解决又能递进客户之间的情感，伙伴们也受益匪浅。
二、客户服务工作
1.对漏费系统用户进行电话回访，解决客户存在的问题，为客户提供满
意的解决方案。
2.对客户出现棘手的问题且远程解决不了的情况，协调工程人员赶赴现
场进行处理。
对于我们来说创立品牌服务有至关重要，客户就是我们的命脉，而我们又是客户与公司之间的桥梁，所以做好客户服务工作，对我来说和公司来说是非常重要的。
新的一年我们应提高服务质量和产品质量、减少客户投诉，尽快为客户解决问题，如果是客户操作上的问题我们则指引他，是产品质量的问题则及时改进。
总之“客户是总裁”，站在客户的角度思考问题。
三、团队建设
工程部是一个年轻的团队，个个充满着活力，但因为部分人员工作经验少，内部培训做得不到位不可避免地出现临机处理问题能力不足，现场动态管理不到位等问题。
对此，今后在工作上严格要求，学习上时时督促，利用自己的经验和技能进行“帮、带”团队伙伴，从而激发员工的工作激情。
四、沟通协调
从这一段的工作中，我深深体会到，emr项目是一个系统工程，仅搞好工程部自身建设是远远不够的，工程部要充分发挥承上启下的作用，遇到问题要协调公司内部各部门之间的工作。
这样，我们的工作才能做得更加完美。
五、下一步工作打算
在以后的工作中，继续提高业务水平，积极主动地向业务部门和其他同事请教，对不清楚的情况和细节勤问、勤打听，随时向同事了解各方面的工作情况，实事求是，及时全面的掌握各项工作。
以上是我述职请领导给出指导建议！
工程部：
xxx
年月日
第二篇：
项目经理述职报告
述职报告
尊敬的各位领导同事们:
XX年的钟声马上到来，下面对一年来的工作学习情况进行汇报，请评议。
我是建筑设备租赁项目部经理，我的职责是完成公司下达的各项任务和履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更，把项目各方统一到项目目标和合同条款上来，主要负责塔吊租赁，质量，安全等项目管理。
在公司领导的支持和同事的帮助下，我认真履行自己的职责，突出施工生产管理，以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好项目管理工作，支持党组织抓好思想政治工作和党建工作，加强自身的道德品质修养，使我项目部员工的思想政治素质不断提高，管理工作不断进步，较好地完成了各阶段施工生产任务。
塔吊租赁是公司的单体项目，我作为项目负责人面对重重困难，施工迎难而上，克服了等诸多困难（如资金紧张，物资，人员较少等等）施工进度按项目部制定计划完成。
1、积极采取的措施，精心组织、精心管理，进一步完善各项安全质量规章制度、完善管理体制。
通过塔吊租赁两年来的施工生产实际，进一步完善安全、质量等管理体系，建立安全质量月检、旬检、日检制度及整改制度。
项目部设立一名专职安全员，将安全工作提高到了前所未有的高度，质量方面，绝不放松，强化施工过程控制，坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题（请你支持：
）在每道工序作业中都能得以有效控制。
2、提高生产效率，降低生产成本
通过不断完善施工工艺，合理安排人员，精心组织，精心施工，在全体员工的努力下，施工质量不断提高，效率不断提升。
3、精打细算、控制成本
成本是项目管理的根本。
建筑设备租赁项目部在成本管理中，对内项目部在机械租赁、人工、分包等各方面计划使用、严格控制，对外在甲方处积极经营，努力争取，取得了不错的成绩。
在材料采购上：
项目部配合分公司材料部积极询价，多方比较，坚持“优质低价”的原则，对进场的材料严把数量关，多方控制，严把漏洞。
在施工过程中项目部还不定期的派不同人员到建材市场了解价格动向，严格控制材料的价格。
必须先由管理人员计划申请并报项目经理签字确认后，项目材料部门才予以采购；采购进场的辅材由申请使用的管理人员和项目材料人员共同确认后才能办理验收。
项目部在人工费的控制方面：
项目部在公司的帮助下，积极寻找合适的施工队伍，报经公司批准签定合同后进场。
班组进场后，对于合同规定的内容，项目部坚决按照合同规定执行，以保证工程量的准确；对于合同以外的工作内容，本着不超出预算工程量或签证工程量的原则，用工人员在经理同意才能使用，并且要求当天发生的计时工当天进行签字确认，有效地杜绝了人工的浪费。
4、及时总结，及时调整
项目部定期组织进行安全、质量、环保等有关方面的检查与总结，总结成功的经验和存在的不足，成功的加以推广，不足的采取措施防止再犯，使工作在一个良好的循环状态中前进。
以质量保安全、以安全保进度，全面细致，人性化的管理，以人为本，有制度、有落实，人人重视安全质量，人人实施安全质量。
5、注重自身修养，努力做好表率。
领导的行动就是无声的命令，“其身正，不令而行”。
因此，我把加强自身修养，努力做好表率，做为实现领导的重要方法。
不断丰富知识，提高工作能力。
认真履行岗位职责，精心做好本职工作。
严格约束自己，力求做到公平公正。
自觉遵守各项规章制度，不搞特殊化，注意勤俭节约，办公条件因陋就简，控制奢侈浪费。
工作中实行“对事不对人”的原则。
自己虽然做了一些工作，但与上级领导的的要求和岗位职责相比，还有不小的差距。
分析其原因
（1）进度压力大，造成人工、材料、机械设备投入过大。
（2）面对的塔机业主比较苛刻，项目管理需不断完善。
（3）资金紧张、环境恶劣、造成材料成本加大。
以上说明我的工作力度还不够，这些需要在今后工作中改正。
建筑设备租赁项目部
于东标
XX-12-28
第三篇：
项目经理述职报告
一年来，在上级领导的支持和同事的帮助下，我认真履行自己的职责，突出施工生产管理，以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好项目管理工作，支持党组织抓好思想政治工作和党建工作，加强自身的道德品质修养，使我项目部员工的思想政治素质不断提高，管理工作不断进步，较好地完成了各阶段施工生产任务。
一、战胜重重困难，施工迎难而上
1、克服了等诸多困难
2、资金紧张
3、气候恶劣
二、积极采取的措施，精心组织、精心管理
1、进一步完善各项安全质量规章制度、完善管理体制
通过两年来的施工生产实际，进一步完善安全、质量等管理体系，建立安全质量月检、旬检、日检制度及整改制度。
项目部除设立一名专职安全员外，各工区也层层设立专职安全员共计24名。
将安全工作提高到了前所未有的高度。
质量方面，绝不放松，强化强施工过程控制，坚持施工质量检查制度，严格执行"自检、互检、交接检"的三检制度，使质量问题在每道工序作业中都能得以有效控制。
2、完善激励机制，调动员工生产积极性
通过完善内部承包机制、制定循环奖励措施及月目标任务考核奖等手段，极大的提高了员工的劳动积极性，部分的缓解了因资金紧张带来的消极影响。
3、提高生产效率，降低生产成本
通过不断完善施工工艺，合理安排人员，精心组织，精心施工，在全体员工的努力下，施工产量不断提高，效率不断提升。
4、加强成本控制，强化数据管理，确保数据真实性
项目部每月8日定期召开成本分析会，认真分析上月存在的问题，找出不足，层层落实，下月改进，要求各项对比实现数据化，数据必须真实可靠，施工现场的每一个环节，层层控制，每道工序都做到有据可查，为了确保数据的准确性，做到每班质检工程师和领工员进行现场收方互相复核签认，确保了数据的真实性。
5、文明工地建设
继续加现场文明施工管理，根据实际成立了第一文明施工班和第二文明施工班，总人数32人。
专门进行文明工地建设相关工作，保持工地卫生清洁，使道路干净畅通，洞内道路干净整洁，在渗水较大，无轨运输的情况下随时都可穿皮鞋进洞。
各种设备物资标识齐全，堆放有序
6、认真搞环水保工作
积极与总指和地方环、水保主管部门联系，主动邀请其进场检查，征求意见，逐步完善环、水保方案、措施。
7、关心员工生活，处处都想着员工的疾苦
进入冬季，天气寒冷，千方百计筹措资金，尽快发放工资、奖金。
三、及时总结，及时调整
项目部定期组织进行安全、质量、环水保等有关方面的检查与总结，总结成功的经验和存在的不足，成功的加以推广，不足的采取措施防止再犯，使工作在一个良好的循环状态中前进。
以质量保安全、以安全保进度，全面细致，人性化的管理，以人为本，有制度、有落实，人人重视安全质量，人人实施安全质量。
四、注重自身修养，努力做好表率。
领导的行动就是无声的命令，"其身正，不令而行"。
因此，我把加强自身修养，努力做好表率，做为实现领导的重要方法。
一是不断丰富知识，提高工作能力。
二是认真履行岗位职责，精心做好本职工作。
三是严格约束自己，力求做到公平公正。
自觉遵守各项规章制度，不搞特殊化，注意勤俭节约，不搞高消费娱乐活动。
办公条件因陋就简，控制奢侈浪费。
工作中实行"对事不对人"、"实物工作量考核"原则。
五、存在问题
自己虽然做了一些工作，但与上级领导的的要求和岗位职责相比，还有不小的差距。
主要方面是生产成本控制不力，居高不下。
分析其原因
（1）进度压力大，造成人工、材料、机械设备投入过大。
（2）业主实行动态设计管理，项目内部承包机制需不断完善。
（3）资金紧张、环境恶劣、交通不便，造成材料成本加大。
以上说明我的工作力度还不够，这些需要在今后工作中改正。
第四篇：
项目经理述职报告
述职报告
尊敬的各位领导、评委、大家好：
我叫张国永，于XX年7月毕业于**大学建筑工程项目管理专业。
毕业后一直在天津渔阳建工集团有限公司从事本专业工作，并于XX年3月获得助理工程师职称资格，被聘任至今已有4年，XX年7月通过了计算机模块考试合格，XX年4月通过职称英语考试合格，符合申报工程师技术职称条件。
本人自被聘任助工以来在企业一直担当技术负责人工作，以下是我这4年来的工作情况：
XX年3月至XX年5月承建了蓟县中专学生公寓1＃2＃3＃楼项目，该工程建筑面积28374平米，砖混结构，地下1层，地上6层。
在施工过程中为了加强施工过程的质量控制，建立激励机制和约束机制，提高工程一次成优水平，我在项目建立了质量保证体系，实行网络管理使工程开工至交工都始终处在质量受控之中，我们执行工序控制，制定了“分析、定标、控制、总结”八字工序控制法，严格推行平面图控制，工序合格证，岗位责任记录等管理方式，真实做到了数字记录可靠，每个数据能找到操作班组和操作人，把质量责任落实到人，确保工程一次成优。
通过我们努力该工程取得了“海河杯”优质工程称号。
XX年6月至XX年2月，我在天津港强集团厂房扩建工程，该工程为钢结构，是我公司在天津港保税区承接的第一个工程，也是我公司在参加建设滨海新区建设中的第一个工程。
为此树立良好的质量形象是在滨海新区建设中站稳脚跟的重要措施，为此我在施工前，翻阅大量的施工工艺规范资料，虚心像有施工经验的老工程师请教，积极配合项目经理编制了《钢结构施工方案》，施工中我针对基础承台地脚螺栓埋设精度要求高（±3mm），大跨度钢梁（26m）吊装难度大等特点，制定了相关的技术措施：
1、基础承台使用厚度240mm的砖模代替传统模板，砖模采用m10页岩标砖，m10水泥砂浆砌筑，模内使用1：
3水泥砂浆抹面。
砖模有整体性好、刚度好等特点可将定位控制线直接用墨线弹在墙体上，提高了定位精度和技术复核难度
2、大跨度钢梁采用双吊车，同点位、同速度进行吊装。
通过这两项措施使地脚螺栓埋设精度全部控制在±3mm以内，大跨度钢梁一次吊装成功。
XX年3月至XX年8月我在山水云天小区9#10#施工，此工程为：
短肢剪力墙结构，建筑面积：
12101平米，地下一层，地上11层。
在此项工程施工期间我根据以往施工的经验和公司相关部门的统计数据，认为我本工程的主要控制点放在近些年业主投诉较多的“厕浴间管道处渗漏”和“现浇混凝土板裂缝”这两项质量通病上，为此我项目成立了qc质量小组，我在组内分工为副组长，负责技术工艺工作。
并在施工中通过以下技术措施来进行控制：
1、厕浴间防水：
使用pvc专用套管与混凝土同时浇筑，套管与pvc排水管道预留5mm的空隙以降低预留精度，使用专用橡胶止水环对套管缝隙进行填塞密实。
通过这几项措施时在三次闭水实验检查下无管道处渗漏现象。
2、现浇板裂缝防治
通过浇筑完毕振捣抹平后立即覆盖塑料薄膜，覆盖措施控制在混凝土浇筑1.5小时内，48小时后进行上部施工，日平均气温低于10度36小时后进行上部施工。
通过这两项主要措施和其他辅助措施使混凝土无大于0.25mm的混凝土结构裂缝及贯通裂缝透水微裂控制在0.1/100m2道，取得了很好的防治效果。
通过这两项施工质量通病的防治活动使在质量通病的防治方面积累了大量的经验，较熟练的运用qc全面质量管理模式解决施工中的质量通病和技术难题，其中“防治厕浴间管道处渗漏”进行了qc成果的编制并取得了市级优
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秀qc成果优秀奖。
XX年9月-至今我在蓟县碧玉家园1#2#楼施工，本工程建筑面积：
25973m2，短肢剪力墙结构，最高24层，最低8层，地下一层，质量目标为：
海河杯优质工程。
其中地下部分是具有人防功能的地下车库。
本工程地下部分施工是本工程的重中之重也是本工程的施工难点集中部位，主要存在以下施工难点：
1、埋深11.68m，属于深基坑，基坑维护是本工程顺利施工的关键
2、基础地板为大体积混凝土，地板最厚处1.8m.
3、基础剪力墙厚度为700mm，高度6320mm，模板支撑体系是保证浇筑质量的关键。
为此我加强施工前的质量策划工作，将三项施工难点提前编制施工技术方案和质量策划工作并通过以下措施加以解决
1、通过计算机软件“理正深基坑5.5”进行深基坑维护系统的计算，使基坑维护系统更加科学性和准确性
2、通过埋置冷却水管、降低水泥用量、加强保温覆盖有效的防止了温度裂缝的出现
3、通过对比使用全钢大模板进行支设剪力墙。
通过以上的几项措施有效的保证了施工的顺利进行和施工的质量取得了良好的社会效益和经济效益，为结构海河杯的评审积累了经验并打下了良好的基础。
在多年的工作中，我始终作为公司业务骨干担任一些重要工程的质量技术管理工作，通过这些工程的磨练我的理论和实践水平有了很大的提高，工作能力有了很大的进步，在今后的工作中我要加倍努力学习新知识、新技术，不断
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的提高和完善自己，使我能在企业的发展，国家的振兴，做出自己的更大的贡献。
第五篇：
项目经理述职报告
煤矿自XX年九月开工以来，到现在以四个月，在公司大力支持下和具体指导下，经过项目部全体员工努力，工程顺利开工，在这四个月的工作中，我认真履行自己的职责，克服诸多困难走到今天，极为不易，如与当地村民协调处理突发问题等情况，突出施工管理，以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好项目管理工作，加强自己的道德品质修养，使我项目部员工的思想素质不断提高，管理工作不断进步，较好的完成了本阶段工作。
一、通过今年来的施工生产实际，进一步完善质量等管理体系，明确项目部各岗位人员责任，监督各岗位人员搞好本职工作，建立质量检查制度及整改制度，质量方面决不放松，强化施工过程控制，项目部全体员工三班倒，坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题在每道工序中都能得以有效控制；
二、合理安排人员，精心组织，精心施工，在全体员工的努力下，施工质量不断提高，效率不断提升，我每天都深入施工现场，及时发现问题、解决问题，项目部每逢周一、周三、周五召开调度会，认真分析存在的问题，找出不足，层层落实，改进出现的问题，关心员工生活，和员工及时沟通，对员工的建议和生活问题做采纳和改善；大家都能做到和谐共处、同舟共济，有较好的大局观和合作配合意识；
三、项目部定期组织进行安全、质量等有关方面的检查与总结，总结成功的经验和存在的不足，成功的加以推广，不足的采取措施防止再犯，使工作在一个良好的循环状态中前进。
全面细致，人性化的管理，以人为本，有制度、有落实。
领导的行动就是无声中的力量，“其身正,不令而行”，因此，我把加强自身修养，努力做好表率，做好实现领导的重要方法。
一是不断丰富知识，提高工作能力，二是认真履行岗位职责，精心做好本职工作，三是严格约束自己，力求做到公平公正，自觉带头遵守各项规章制度，不搞特殊化，注意勤俭节约，办公条件因陋就简，控制奢侈浪费，工作实行“对事不对人”、“实物工作量考核”原则。
四、在工程重大事项决策上，注意做到决策的可行性、科学性，反复论证、比较不同的决策方案，听取和吸收各方建议意见，努力使决策过程中体现周密性、严谨性，杜绝个人说了算和拍脑袋决策等陋习，项目部很好的体现了集体决策的智慧。
项目部成员之间团结互助的大局意识和苦干实干的奉献精神，有了更大的进步，在工作中能够很好的自我增压、率先垂范、可以说项目部是团结的、有战斗力的。
五、作为一名领导干部，常怀律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励，清正自守，坚持讲真话、办实事、求实效，工作中坚持以身作则，主动强化业务知识和理论学习，不断丰富提高自身的知识储备和层次，同时，我还能够从其他同事身长汲取优点和长处，弥补自身不足，努力做企业合格的管理者。
六、虽然围绕自身工作职责和年初确定的工作目标做了一定的努力，取得了一定的成效，但还存在一些问题和差距，在工作方法、增强责任感、努力提高管理水平和工作水平上下功夫，在工作中难免存在不足之处，在新的一年里，我将正视困难，团结同志，改进不足，使项目部的工作再上一个台阶，同时，要对各位领导和同事对我工作的大力支持，表示衷心的感谢
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