航空服务技能 项目竞赛方案.docx
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航空服务技能项目竞赛方案
“航空服务技能”项目竞赛方案
第一部分竞赛规程
一、竞赛项目名称
1.航空服务技能
二、竞赛目的
以赛促教、以赛促学,此次大赛旨在提高我院航空服务专业学生的专业技能,规范服务礼仪,增强服务意识,促进各航空服务专业师生的学习和交流,培养学生良好的航空服务素养,为福建提供更多高层次高水准的航空服务人才。
三、竞赛方式
本竞赛项目为团体赛项,每支参赛队由5名选手组成一个乘务组,须为同校在籍学生,必须有一名男生,其中乘务长1名,性别和年级不限,可配1名指导教师。
竞赛流程分为五个环节,分别是1、化妆技巧,2、乘务组风采展示,3、中英文广播词广播,4、知识问答,5、才艺展示。
四、竞赛内容
竞赛内容由三个部分构成,包括化妆技巧、乘务组风采展示、中英文广播词广播、知识问答和才艺展示,总分值为100分。
具体如下:
1.化妆技巧:
分值为20分,时间为60分钟。
主要考察选手对快手化妆的掌握。
在30分钟内给自己化好乘务员职业装,并盘发。
(限女生展示)
2.乘务组风采展示:
分值为40分,时间为15分钟。
内容包括形象风采、礼仪展示。
(1)形象风采:
分值为20分。
团队进行乘务组介绍,包括个人介绍与乘务组名称介绍和口号。
主要考察选手的形象礼仪是否符合专业要求,即选手在赛前准备职业形象(包括服饰妆容、精神气质及礼仪礼节)、个人简介和乘务组的团队精神,协调统一。
(2)礼仪展示:
分值为20分。
主要考察选手的礼仪技能。
即选手团队用自己的方式进行礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿等等的展示(可配乐)。
3.中英文广播词广播:
分值为15分,时间为10分钟
主要考察选手的中英文广播词广播是否符合机上广播员的专业要求。
即选手抽选一段中英文广播词进行广播,考察选手普通话和英文广播是否流利无地方口音。
每一个团队中派出两名选手进行。
4.知识问答:
分值为10分,时间为10分钟。
主要考察选手对航乘服务相关知识的掌握。
即选手抽取一个题号对应的一组题目,根据赛前公布的相应的试题库选择10题,其中5题选择题,5题判断题。
每一名选手答两道题,一题选择题一题判断题。
5.才艺展示:
分值为15分,时间为5分钟。
选手事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中选择进行表演。
所需服装、道具、乐器自备,伴奏带或背景音乐的格式为暴风影音可播放即可。
以团队形式进行。
五、竞赛规则
竞赛选手报到后抽取参赛顺序号(抽号具体时间报到时另行通知)。
竞赛当日一律凭参赛证在规定的时间前20分钟到达候赛室,并在裁判人员指导下积极做好赛前各项准备工作,按统一指令开始比赛。
1.化妆技巧
参赛选手凭参赛证、参赛号提前20分钟到达候赛室签到,按参赛号等候比赛。
参赛顺序号在候赛室抽签决定。
工作人员根据出场顺序引领选手进入考场,待比赛指令发出后立即开始比赛。
整个过程60分钟时间,时间到由铃声提示停止化妆,进行展示,违例者扣3分。
2.乘务组风采展示
参赛选手凭参赛证、参赛号提前20分钟到达候赛室签到,按参赛号等候比赛。
参赛顺序号在候赛室抽签决定。
工作人员根据出场顺序引领选手进入考场,待比赛指令发出后立即开始比赛。
首先进行形象风采展示。
团队选手以职业形象出现,展示自己的风采,注重团队配合,有创意的展示可以适当加分。
接着进行礼仪展示。
礼仪展示以团队形式展示礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿等等,可加入音乐舞蹈等等元素,有创意的展示可以适当加分。
总时间为15分钟。
3.中英文广播词广播。
每个乘务组派出两名选手进行广播词广播,要求选手广播语速稳定,无口音,流畅,无明显错误。
时间为10分钟
4.知识问答。
在比赛现场抽签决定知识问答题号,由各参赛选手对抽签结果签字确认后,立即进行比赛。
选手必须等待主持人念完题目宣布“答题开始”方可作答(题目只念一遍),同时开始计时,每题答题时间不超过10秒,时间到铃声提示,超时回答不给分。
知识问答时,抢答每题扣1分。
每道题答题结束,选手向裁判示意“回答完毕”。
平均每人1题。
4.才艺展示
参赛选手凭参赛证、参赛号提前20分钟到达候考室签到等候比赛。
参赛顺序号在候赛室抽签决定。
工作人员根据出场顺序引领选手进入考场,待比赛指令发出后立即进行才艺表演。
选手须独立完成表演,不允许助演。
表演时间不足2分钟扣1分,超过3分钟扣1分。
注:
由于现场设备故障影响选手正常比赛的,由比赛领队和裁判组交涉,经裁判组同意后,选手可以将此环节重新展示,裁判组重新打分。
六、竞赛场地与设备
(一)竞赛场地
竞赛场地由大会指定,并保证良好的采光、照明和通风,提供稳定的水、电,安排2间。
同时,提供所有参赛选手候赛室1间,指导教师休息室1间。
(二)竞赛设备
竞赛设备由大会提供。
大会提供的设备包括电脑、多媒体设备、音响、头戴式麦克风、无线麦克风和供电应急设备等。
七、评分办法与标准
(一)评分办法
裁判分三组,即化妆组(兼礼仪组)、广播组(兼知识问答组)和才艺表演裁判组。
每组裁判3人。
裁判根据评分标准为每位选手评分,分值保留至小数点后一位。
每位裁判所给分数求和平均后的分值为该选手得分,平均数保留至小数点后两位。
比赛成绩按大赛组委会规定公布。
(二)评分标准
1.化妆技巧(20分)
评分标准:
(1)要求选手在指定时间内化好乘务员职业妆并盘好头发。
(2)化好妆后评委打分,粉底不均匀扣2分,浮粉严重扣2分、眉毛不对称扣2分、眼线不对称扣2分、唇彩颜色不协调扣1分,盘发不整洁扣2分
2.乘务组风采展示(40分)
每位裁判按“好”、“较好”、“一般”三个档次对每位选手形象风采进行各项评分。
评分标准:
(1)形象气质,满分20分;
[好]15-20分:
礼貌到位、精神饱满,妆容着装得体,符合服务行业规范要求,团队口号统一。
[较好]8-15分:
礼貌比较到位、精神比较饱满,妆容着装比较得体,比较符合服务行业规范要求,团队口号略统一。
[一般]1-8分:
礼貌基本到位、精神饱满,妆容着装基本得体,基本符合服务行业规范要求,团队口号不够统一。
(2)礼仪展示,满分20分;
[好]15-20分:
表现自然,礼仪规范、展示具体、给人印象深刻。
[较好]8-15分:
表现自然,礼仪比较规范、展示比较具体、给人印象比较深刻。
[一般]1-8分:
表现自然,礼仪比较规范、展示不够具体。
3.3.中英文广播词广播(15分)
[好]11-15分:
表现自然,普通话标准、英文标准、流利,无错别字和英文单词错误。
[较好]6-10分:
表现自然,普通话较标准、英文较标准、较流利,无明显错别字和英文单词错误。
[一般]1-5分:
表现自然,普通话有口音、英文不够标准、流利、有比较明显错别字和英文单词错误。
4.知识问答。
(10分)
每名选手现场抽5道题回答,每题2分,总分10分。
评分标准:
(1)选手回答每道题时间为10秒钟,主持人宣布“答题开始”计时开始,在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分,抢答每题扣1分。
(2)每题答对得2分,答错不得分。
5.才艺展示(15分)
时间为5分钟,不足2分钟扣1分,超过5分钟扣1分。
每位裁判按“好”、“较好”、“一般”三个档次对每位选手才艺展示进行各项评分。
要求选手必须独立完成,不允许伴演、助演。
评分标准:
(1)仪容仪表,满分5分。
[好]4-5分:
妆容适宜,衣着得体,符合节目主题要求。
[较好]3-4分:
妆容、衣着比较符合节目主题要求。
[一般]2-3分:
妆容、衣着基本符合节目主题要求。
(2)现场表现,满分5分。
[好]4-5分:
节目内容积极健康;表演自然、流畅,无差错;临场发挥稳定,感染力强。
[较好]3-4分:
节目内容积极健康;表演比较自然、流畅,无差错;临场发挥比较稳定,有感染力。
[一般]2-3分:
节目内容积极健康;表演基本流畅,临场发挥基本稳定,感染力一般。
(3)专业素养,满分5分。
[好]4-5分:
表演非常专业。
[较好]3-4分:
表演比较专业。
[一般]2-3分:
表演一般。
第二部分技术文件
一、赛项行业、职业技术标准
1.《关于引发民航乘务员等2个国家职业标准的通知》(劳社厅发[2006]27号)
2.《民航乘务员国家职业标准》
二、竞赛组织要求
(一)竞赛组委会工作人员
1.忠于职守,努力工作,全心全意为参赛选手和裁判员服务,提供良好的竞赛环境和条件。
2.遵守竞赛纪律和规则,保证公平公正,不以权谋私。
3.违反规定,给竞赛带来恶劣影响或造成严重损失的,将给予严肃的处理。
(二)裁判员
1.遵守裁判规则,尊重参赛选手,维护竞赛秩序。
2.在执裁过程中,排除可能来自各方面的干扰,杜绝不正当行为。
3.违反裁判规则,营私舞弊,将受到批评或警告,情节严重的取消裁判资格。
(三)领队和参赛选手
1.服从指挥,文明礼让,体现良好的职业道德和竞赛精神。
2.严格遵守竞赛规则,不得违规作弊。
如发现作弊将视情节扣分,严重者将被取消参赛资格。
3.竞赛中如发生争议,现场以裁判为准,重要事项以仲裁组裁定为准。
三、赛项场地和环境
(一)赛项场地
本赛项安排以下几个竞赛场地。
1.“化妆技巧”场地与“乘务组风采”场地以及“才艺展示”安排在一个开放的会场,可供选手进行团队展示,礼仪展示,评委席、观众席若干。
设置舞台、大屏幕、电脑(赛前录入比赛所需PPT、音乐等数字资料)、音响、无线手麦5个、立麦5个,设评委席、观众席若干;选手自备才艺展示道具、参赛服装等。
2.“中英文广播词广播”场地与“知识问答”场地:
安排在一个宽敞的场地,设置音响、手麦、评委席、观众席。
(二)赛项环境
赛场环境安静、通风,灯光和音响效果好,舞台喷绘背景、条幅渲染氛围。
四、竞赛技术平台
提供所需的演播设备、多媒体设备、电脑、音响、无线麦克风等。
第三部分竞赛须知
一、参赛队须知
1.竞赛采用团队比赛形式,每组5人,根据每个项目要求,进行人员安排。
2.参赛队名称:
自拟
3.参赛队组成:
参赛选手为我院2014年高职高专在校生,不分年级,每组5人,需有一名男生,男生不参加化妆技巧环节,中英文广播词广播环节自行安排2人参加,其余环节均以团队形式进行。
4.参赛队选手在报名获得确认后,原则上不再更换,如筹备过程中,选手因故不能参赛,竞赛开始后,参赛队不得更换参赛选手,允许队员缺席比赛。
5.本竞赛项目的最终解释权归大赛组委会。
二、参赛选手须知
1.参赛选手须认真填写报名表内容,提供个人身份证明,弄虚作假者,将取消比赛资格和竞赛成绩。
2.参赛选手凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件(包括身份证和学生证)参加竞赛及相关活动,参赛队按照赛程安排和规定时间前往指定地点。
3.参赛选手进入赛场前抽取参赛号,并对抽签结果签字确认。
4.参赛选手按规定时间进入竞赛场地,对现场条件进行确认并签字,按规定开始竞赛。
5.参赛选手须按照竞赛要求及程序提交竞赛结果及相关文件,禁止在竞赛成果上做任何与竞赛无关的标记。
6.参赛选手须严格遵守赛场规章制度,服从裁判,文明竞赛。
有作弊行为的,取消参赛资格;如有不服从裁判、扰乱赛场秩序等不文明行为,按照相关规定扣减分数,情节严重的取消比赛资格和竞赛成绩。
7.参赛选手完成竞赛,大赛工作人员到达现场清点工具、设备等,参赛选手签字确认;工具、设备损坏的,须有实物存在;工具、设备丢失的,参赛选手照价赔偿。
三、裁判员须知
1.热心竞赛裁判工作。
2.努力钻研业务,熟悉本项竞赛规则,严格履行裁判员职责,做到严肃、认真、公正、准确。
3.坚持原则,作风正派,不徇私情。
4.裁判员之间相互学习,互相尊重,互相支持,加强团结。
5.服从领导,遵守纪律,执行任务时精神饱满,服装整洁,仪表大方。
第四部分竞赛操作流程
一、竞赛准备
竞赛当日一律凭参赛证在规