浅谈质量管理对科技型煤机装备制造业的影响.docx

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浅谈质量管理对科技型煤机装备制造业的影响

中央广播电视大学

毕业论文

题目：

浅谈质量管理对科技型煤机装备制造业的影响

专业工商管理

年级10秋

学号1032101250544

学生姓名程磊

指导教师周春应

论文完成日期2012年11月

中央广播电视大学

毕业设计（论文）评审表

题目

　浅谈质量管理对科技型煤机装备制造业的影响

更换成手填版

姓名

教育层次：

本科

学号

省级电大：

南京电大

专业工商管理

分校：

指导教师

教学点：

南京广播电视大学

毕业设计（论文）课题审批表

教学单位（盖章）江宁电大

专业

工商管理

学生类别

开放本科

课题名称

浅谈质量管理对科技型煤机装备制造业的影响

填报

时间

2012年8月15日

课

题

内

容

简

介

我国煤炭消费为世界第一大国的同时，科技型煤机装备制造业也随即产生。

随着煤矿安全事故机电事故的连连发生，不得不使企业重视质量管理并充分了解质量管理在煤机制造企业发展中的重要性和严重不足。

由于行业因素，GB/T19001质量管理体系并不是强制标准，所以在企业中得不得重视，质量管理形式化更是让企业的质量管理框架如同虚设，老旧了信息传输加大了时间上的浪费。

针对这些情况企业必须正确认识质量管理体系，通过一系列的质量管理实施和改进，优化和调整管理模式，杜绝形式化质量管理，引进ERP、PDM管理软件,提高质量管理能力，使企业获得了更好的顾客满意和更高的经济效益。

（更换成电大盖章版本）

提纲：

一、我国科科技型煤机装备制造业质量管理的重要性

二、科技型煤机装备制造业质量管理的现状和问题

三、科技型煤机装备制造业质量管理的改进

指导教师姓名

参加学生姓名

指导教师意见

指导教师签字：

市校

审核

意见

审核部门盖章：

年月日

内容摘要

我国煤炭消费为世界第一大国的同时，科技型煤机装备制造业也随即产生。

随着煤矿安全事故机电事故的连连发生，不得不使企业重视质量管理并充分了解质量管理在煤机制造企业发展中的重要性和严重不足。

由于行业因素，GB/T19001质量管理体系并不是强制标准，所以在企业中得不到重视，质量管理形式化更是让企业的质量管理框架如同虚设，老旧的信息传输加大了时间上的浪费。

针对这些情况企业必须正确认识质量管理体系，通过一系列的质量管理实施和改进，优化和调整管理模式，杜绝形式化质量管理，引进ERP、PDM管理软件,提高质量管理能力，使企业获得了更好的顾客满意和更高的经济效益。

关键词：

煤机制造质量管理质量管理体系

目录

一、我国科科技型煤机装备制造业质量管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1

二、科技型煤机装备制造业质量管理的现状和问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1

（一）煤机制造业质量管理的现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1

（二）煤机制造业质量管理的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

三、科技型煤机装备制造业质量管理的改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）如何正确认识质量管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）解决形式化质量管理的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（三）如何将现代科技技术用于质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

浅谈质量管理对科技型煤机装备制造业的影响

我国是世界上煤炭生产和消费的第一大国，由于我国富煤少油的原因,煤炭在我国的一次能源中始终占有着极其重要的地位，然而煤矿开采又不同于地面挖掘，在其特殊的环境下，地面大多数机电设备不能用于井下采煤和运输，于是煤机制造业便就此诞生。

煤机装备制造业主要从事综采设备、掘进装备、煤矿辅助运输装备、煤炭洗选加工装备以及成套自动化煤矿装备为主的装备研发和制造。

煤机装备制造业的质量管理对煤炭安全生产起着重要的作用，因此，本文从科技型煤机装备制造业质量管理的重要性、质量管理的现状、存在的问题及对策建议几个方面展开讨论。

一、科技型煤机装备制造业质量管理的重要性

对企业而言，质量管理体系是一个基本的要求，是进入市场的前提条件，因此企业应贯彻ISO9000族标准，依靠科学的质量管理技术，建立、实施和优化卓越的质量管理模式，改善设计与试制过程控制、生产制造过程控制、物料供应控制、产品使用过程控制等方法，减少质量成本和责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润，其重要性如下：

从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线。

产品质量是形成顾客满意的必要因素，用户对产品质量的要求越来越高，提高质量可以加强产品的性能，提高质量可以延长产品的使用寿命，提高质量可以保证产品的安全性，使顾客的财产和生命不受危害，提高质量可以提高产品的可靠性，提高质量可以提高产品的经济性，从产品的设计、制造到整个过程周期中节省成本费用，只有这样才能加强企业在市场中的竞争力，才能更好的为企业带来较高的利润回报。

同时在获得质量管理体系认证机构认可的条件下，质量管理体系也能作为煤机制造业从事其他生产资格的敲门砖和管理能力的表现。

从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。

质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。

当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。

在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。

因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：

它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等。

另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。

很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。

在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。

较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。

二、科技型煤机装备制造业质量管理的现状和问题

（一）煤机制造业质量管理的现状

质量是企业生存和发展的第一要素，质量的问题研究在国内外也受到大多数国家及企业的认同并使用。

质量管理起源于质量，从18世纪工业革命前，就已经有了质量的萌芽。

到19世纪末，科学管理学派的兴起。

到20世纪初，制造业的产品越来越复杂，专业的检验员从此就诞生了。

以上三个时期，称之为“检查质量”时期。

随后质量检查逐步发展到统计质量管理时期和全面质量管理阶段。

煤机制造业质量管理使用比较晚，从引用至今约15年有余，质量管理体系标准也从94版、2000版升级到了2008版。

在这漫长的15年里质量管理体系已经根生地固的运用到煤机制造企业的管理中，成为企业不可或缺的保证产品质量的手段之一，但是煤机制造业在质量管理领域方面的应用依然停留在以国有企业为主体私有中小企业参加QC活动的阶段，在规模上依然停留在从上至下的直线型领导与车间班组之间管理的层次，在思想上依旧存在着行业标准必须遵守质量体系基本执行的想法，在加上一成不变的企业信息管理又与现代化网络信息管理层次脱节，最终导致煤机制造业质量管理体系运用参差不齐的局面状况。

（二）煤机制造业质量管理的问题

1．质量管理体系不重视

煤机制造业对质量管理体系不重视的原因主要有三部分。

第一，GB/T19001-2008质量管理体系属于推荐性使用标准，并没有强制要求煤机制造企业执行。

在行业中所有企业必须遵守GB3836系列的爆炸性环境设备标准、MT209煤矿通信、检测、控制用电工电子产品系列标准、防爆电气产品生产许可证实施细则、矿用产品安全标志现场评审管理细则要求和GB12173矿用一般型电气设备等强制性要求；第二，企业拿质量管理体系证书作为一种行业认证走捷径的工具。

企业在申请行业体系资格和接受安标中心、工业生产许可证审核中心审核时，企业只要有GB/T19001质量体系认证证书就可以接受申报和省略或免除其中部分审核内容；第三，质量管理体系内容与防爆电气产品生产许可证实施细则和矿用产品安全标志现场评审管理细则内容相似。

上述两条细则中都有提到关于人、机、料、法、环、测的内容，该内容与质量管理体系中的管理思想相接近，企业领导者就认为做好细则就做好质量管理了。

当企业领导者有了上述的想法，煤机制造业质量管理自然得不到重视。

2．质量管理形式化

（1）文件管理形式化

文件是信息及其承载的媒体，是作为工作的依据。

根据文件性质的不同，所表达的含义也不同，文件的传递能够沟通意图统一行动，还能够实现对组织和质量管理体系的运动和控制。

形式化管理文件往往导致种类繁多、文件重复、流程复杂、传递缓慢、易于丢失等问题的出现，如一企业在接受第三方审核的时候，审核员竟然看到该企业有制度文件100多条、表格400多个，其中发现有许多重复之处和领导反复签字，还发现部分检验报告找不到等现象。

（2）计量管理形式化

质量管理体系不同于计量管理体系，对测量设备的要求不是很严，加上高额的计量管理费，所以大多数企业领导人都喜欢在计量管理上做些门面功夫，只要能通过认证和不影响测量结果的原则上将原本需要检定的测量设备改成校准，其中还有些领导人更是为了节约成本，将部分测量设备送去计量单位，再将计量合格的设备校准企业内部的其他测量设备，更是有些企业直接买假证等。

（3）质量检验形式化

质量检验就是对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以判断每项质量特性合格与否的一种活动。

质量检验一般有全检、抽检、免检等方式，煤机制造业不同于其他行业，由于该行业的特殊要求，检验方式统一为全部检验，这也必然会导致检验的工作量非常的大，同时检验周期和检验成本也将增加。

所以有相当部分的企业在不能修改检验方式的前提下，要想获得更多的利益只能缩略或删除其中部分的检验程序和项目。

（4）内审形式化

内部审核是由若干熟悉质量管理体系和熟悉企业运转流程的内审员组织，并对企业运转和管理的自我完善、自我管理的一项基本手段和要求的审核。

内审员担任的是内部管理评审，查漏，监督，以及提出整改方案的职责。

做过内审的人经常会在行业圈子里讨论到，“内审不比外审，大家都是兼职的，自己还有本职工作要做；内审员对体系的了解都是半吊子，都是混了张证书；最多都是应付，而老板总是期望很高，问责的也总是管代”。

还有一些企业将在规定内审时机时，除了每年定期进行1－2次外，还要在第三方审核前专门安排一次内审。

有些审核机构也向组织提出这样的要求。

这样的安排是毫无道理的，因为组织这样安排无非是迎接审核或应付审核，而审核机构无非是为了自己的方便，组织在做这样的内审时，已不是真做，而是应付。

这样的后果必将使内审工作形式化。

3．质量管理手段相对落后

质量管理还在延续着老一辈的管理模式，什么都靠纸做记录、纸质文件在传递信息，相对于现代科技的电子信息显然要落后了，而ERP、PDM等管理型系统的出现更是加速了电子信息的传递。

我们做过一次实验，将两种不同手段分别用于同一个任务单并在任务中临时做一次轻微变动，要求生产人员从接到任务到生产出成品为实验结束，实验结果是靠纸质传递信息的用了2个小时，而ERP、PDM系统配只用了30分钟，通过问题分析得出，两者的时间差距主要出现在文件的传递过程上。

三、科技型煤机装备制造业质量管理的改进

（一）正确认识质量管理体系

GB/T19001质量管理体系虽属于推荐性标准且于煤机制造业中的其它准则相识，但不代表该体系就能被替代，统计我国从开始使用质量管理体系至今，共有196527家企业通过了质量管理体系认证，这说明质量管理体系有他的优越性。

《防爆电气产品生产许可证实施细则》主要讲述煤机制造业若想取得生产资格必备的条件要求，如企业必须持有工商行政管理部门核发的营业执照，必须具有防爆电气产品标准和相关标准、产品图样、工艺文件、检验规范、工装图纸等技术文件，必须具备保证防爆电气产品质量的生产加工设备和计量检验测试设备以及工艺装备等。

《矿用产品安全标志现场评审管理细则》指产品生产单位的生产技术条件及质量保证体系的进行能力，要求煤机设备能有安全防护的措施、安全电路的设计、极限环境的工作能力，实质上是对生产单位所生产产品的质量能否持续稳定符合国家或行业标准的认证，也是为确认其生产资格提供依据，是要求生产单位应具有高素质的技术及管理人员、先进的生产设备、完善的管理制度，可靠的检测计量手段等。

《质量管理体系》由质量检查、统计质量管理和全面质量管理三个阶段组成，它是一种以质量为中心的经营管理，是一种应用系统的方法来分析和解决质量问题的系统管理，是一种企业各部门、全体人员共同参与的质量管理，是一种自主型、自控型的质量管理，是一种突破型、开拓型的质量管理，是一种要求以最经济的办法保证和提高质量效益型质量管理。

质量管理体系是以顾客为关注焦点，围绕顾客需求采用的一系列的“过程方法”控制质量，整个过程从最初的识别市场到满足客户需求一般共经历输入-管理（管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进）-输出三个过程，对过程的有效运行还需要进过系统的策划、识别和适当的规定，明确其中的5M1E（人、机、料、法、环、测）的职责和分配，围绕PDCA（策划、实施、检查、处理）循序改进过程业绩，提升产品质量和顾客满意度。

质量管理体系相对于上述两个细则要求更是系统全面的体系指导工具，能够更有力的响应国家的政策要求和更好的推动企业发展。

（二）解决形式化质量管理的方法

1．解决文件管理形式化

首先，做好文件管理需要对文件进行分级分类。

将质量手册分成一类，管理性文件、技术类文件分成二类，表单合同等分成三类，企业可以通过对文件性质的掌握，了解不同文件之间的主次关系，确定不同层次文件的审核人和签字人。

这样就不会导致文件杂乱、签字重复的情况。

第二，控制文件的发布、发放、更新、回收。

文件的发布遵循文件形成的自然时间规律，保持文件之间的有机联系。

发放之前应立卷编目，包括件号、责任人、文号、题名、日期、页数等项目，根据项目依次登陆信息。

文件的更新，任何原因造成文件的个别字句需要更改、换页、换版，都要记录更新原因。

回收旧文件时，需要在《文件发放回收记录》上注明回收日期、版本、责任人等项目并要求原接收人在登记表相关栏内签名。

第三，文件的存放和销毁发放新文件。

根据文件不同的性质可采取定期保存、永久保存、销毁等。

如，企业标准、国家标准更换新的版本，该文件应作三年有效期保存；对于产品的出厂检验报告，至少需要保存5年；关于产品防爆安全的原理图和检验记录，需要永久保存；对于一般的文件换页、盖错公章的文件，需要指定人员销毁且在24小时内销毁，防止误使用。

2．解决计量管理形式化

计量管理在煤机制造业管理中尤为重要，是确保本安测量参数能否合格的重要手段。

第一，设定责任部门和责任人的职责和权限。

组织相关培训，使责任部门和责任人充分了解国家计量管理法规、煤机制造设备管理条例等，并制定《设备管理制度》，使设备能够做到定点、定人、定方法的“三定”原则。

第二，检定、校准的区分。

将所有的测量仪器分成强制检定设备和非强制检定设备。

根据《中华人民共和国强制检定的工作计量器具目录》和《防爆电气产品生产许可证实施细则》的明细项目。

凡用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测的，均实行强制检定，其他使用测量设备实行校准。

校对不同于检定和校准，校对是针对误差要求不严、属于粗工类的比较工具。

第三，应建立设备的登录、管制、维护建立台帐。

设备管理员建立台帐，负责对公司所有设备建卡，登录设备的购买日期、名称、型号、编号、计量日期等信息，对设备的有效期限进行跟踪，并及时送检、校验、校对等维护。

3．解决质量检验形式化

（1）优化检验设备。

用数字化设备代替模拟化设备，模拟类仪器调试复杂、读数需要计算，数字类测试仪器无需调试、自动测量且读数简单无需计算，优化检验设备可以减少检验时间和降低人员要求。

（2）增加检验线。

由于检验时间大于生产时间，所以不能采用老的管理方法（一条生产线配一条检验线），可以采取两条或多条检验线同时检验一条生产线，以保证成品的出厂率和合格率。

（3）优化检验工艺明确关键点。

同样的检验不需做多次，可以适当的根据产品的合格率情况适当的减少检验次数，比如一氧化碳传感器，工艺中要求工作稳定性试验要求工作15天，每天检验一次，企业不必要必须按照这样做，可以在通过批量生产的时候对传感器的测试数据进行分析，适当修改检验次数，将15次每天检测一次改成5次每三天检测一次。

明确关键点，将检验时间合理分配。

（4）增加巡检人员从过程中控制质量。

成品检验项目中有部分检验可以在过程中检验，如各零部件是否完好，受控元器件的本安试验等，这些试验在成品试验所花费的时间远比在过程中检验的时间多，可以增加巡检人员通过过程控制以缩短总检验时间。

4．解决内审形式化的方法

真实的做好一次内审，是要付出很大精力的，从首次会议到末次会议，主要领导层成员及部门负责人要参加，内审期间，各部门大多精力都放在这方面。

这对于企业来说是件大事，办大事是要消耗资源和精力的，故这样对的活动的安排，一定不要太多。

内审时机除特殊情况外（如转版等），最好定期进行，如每年12月进行一次全面内审，或按组织的生产淡季安排。

一年快过完了，进行一次全面检查，次年1月份做一次年度总结（管理评审）。

内审时间也以尽量短为好，这可用多安排审核员解决，也体现全员参与精神。

同时各级负责人日常要经常检查部门的工作状况，发现问题及时处理，这就是对过程的监视。

（三）将现代科技技术应用于质量管理

ERP、PDM两种管理软件系统的建立质量管理模型，减少大量的物质和时间的浪费。

ERP是把客户的需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链。

它是一个以管理会计为核心的信息管理系统，能够识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。

其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。

PDM（产品数据管理）建立在支持并行工程的集成式框架技术上，能实现产品整个生命周期所有信息与过程的全部管理。

从广义而言，能有效地把方案设计、计算分析、技术设计、工艺流程设计、制造、销售、维护直至产品消亡的整个生命周期内各个阶段的相关数据按照一定的数学模型加以定义、组织和管理，保证产品数据在整个生命周期内的一致性、最新性、完整性、共享性与安全性。

从狭义上讲，PDM的“跨地域、跨时空”特点，能有效解决科技型煤机装备制造业“中间在外，两头在内”特殊生产模式的束缚。

参考文献

1.南京北路自动化系统有限责任公司内部文件：

《质量管理手册》,2012

2.南京北路自动化系统有限责任公司内部文件：

《程序文件》,2012

3.国家煤矿安全监察局主管煤炭科学研究总院主办：

《煤炭科学技术》，2011年第7期

4.煤炭科学研究院总院主办:

《煤矿安全》,2012年第8期

5.吴建伟，祝宝一，祝天敏编著:

《ISO9000：

2000认证通用教程》，2008第2期

6.朱少军编著：

《质量经理案头手册》2007年1期

7.廖烙，韩斌慧编著:

科技型煤机装备制造业PDM应用可行性探，2008.3.14

中央广播电视大学毕业设计（论文）教师指导记录表

省级电大南京分校教学点江宁电大指导教师

学生姓名

学号

专业

工商管理

第

一次指导

指导时间：

2012年7月6日

指导内容：

1.选题、明确设计任务

2.查阅、保存有关资料

3.明确论文课题

第二次指导

指导时间：

2012年8月10日

指导内容：

1.分析论文总体设计，撰写论文摘要

2.根据分析写出课题审批表，上报待批

第

三

次

指

导

指导时间：

2012年9月10日

指导内容：

根据总体设计，规划文章结构，包括分几章，几节以及每章节标题

1.进一步查阅、保存有关资料

2.撰写具体模块内容

3.在确定时间内完成初稿，上交

第

四

次

指

导

指导时间：

2012年10月10日

指导内容：

1.指导老师审阅初稿，是否与审批表批准稿一致，提出修改意见

2.和学员见面，指出文章需要修改的地方

3.根据修改意见，学员进一步查阅资料，完成二稿，上交

第

五

次

指

导

指导时间：

2012年10月28日

指导内容：

1.指导老师审阅二稿，提出修改意见

2.学员进一步完善文章

3.填写毕业作业相关表册

4.打印文稿，装订，初步检查是否合格。

第

六

次

指

导

指导时间：

2012年11月10日

指导内容：

1.指出打印稿问题，再让学员进一步规范论文格式，定稿

2.填写毕业作业相关表册，装订，上交

3.学员准备电子文稿，上交指导老师

4.指导学员准备答辩