B73 管理与领导的黄金组合.docx

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B73管理与领导的黄金组合

第一讲

第一讲左手管理右手领导（上）

→企业管理=领导+管理

1.什么是领导？

什么是管理？

领导是指对人的精神的领导，实质上称之为企业文化，企业往往用制度管人。

管理是指对事的管理，通过建立流程、关注流程中的细节对事进行管理。

管理中的流程有业务流程、工作流程、采购流程、服务流程、销售流程、管理流程等等。

2.领导和管理的区别

领导是做正确的，管理是正确的做

领导对人，管理对事

我们用左手代表管理，他关注过程，强调效率；右手代表领导，他关注结果，强调效果。

管理学之父彼德•德鲁克说：

最糟糕的管理是把一件错误的事情做的十分的有效率！

我们很多的管理者在企业中往往只注重管理，但是却忽视了领导。

一、管理是什么？

（一）管理就是计划

法国著名的管理学家，西方古典管理理论学派的代表人物之一，管理过程之父——法约尔，他说管理就是计划、组织、指挥、协调和控制，即管理的五项最基本的职能。

计划是组织目标和方法间的桥梁。

1.计划的方法

（1）工作方法三段论

戴明博士——美国著名的质量管理大师，他最早提出PDCA理论，即计划、执行、检查、处理，边计划边执行，边执行边检查，边检查边处理，边处理边总结，边总结边反馈，边反馈边改进，边改进边提升，周而复始。

→P是计划，属于事前管理；

→D是执行，C是检查，属于事后管理；

→A是处理，属于事后管理。

{案例1}…

扁鹊在家中排行老三，魏文王曾经问他，为什么医术最差却最出名？

扁鹊说，他大哥给人治病，当病人只有病兆时就能够知道病人的病症，稍微用药，病人在不知不觉中痊愈了，医术不显山露水，所以不出名；二哥是治病于病情发作之时，他在病人痛苦的过程中用药，但最后也康复了，他的名气要高于大哥；扁鹊是治病人于病情严重之时，因此很多人称其为神医。

扁鹊的大哥是事前管理，二哥是事中管理，扁鹊是事后管理，这说明事后不如事中，事中不如事前，但是很多管理者往往忽视事前的知识的积累，制度的安排以及工作的规划，往往注重事后管理，如“救火队”队长，所以管理职能第一项应该是计划。

（2）时间管理

工作计划和时间管理具有密切的相关性。

工作按照两大要素“紧急”和“重要”可以分成四大类：

第一项紧急重要。

第二项不紧急重要。

第三项紧急不重要。

第四项既不重要也不紧急。

我们常常做第一项即紧急重要的事情，这是错误的，它强调的是时间的效率，属于第三代时间管理的概念。

如果一个经理刚把第一项紧急重要的事情做完，第二项的事情随之就变得紧急重要了，如此，这个经理永远有做不完的紧急重要的事情，这是事前管理没有做好。

经理应该用制度、计划消灭紧急的事情，把企业中经常出现的事情例行管理，对例外的事情，设立紧急危机处理办法、应急预案。

所以，我们应该做最重要而不紧急的，对于紧急而不重要的可以授权，对于既不重要又不紧急的可以合并、删除、削减。

{案例2}…

美国一个时间管理专家在上课时做了这样一个游戏：

将一包大石块塞入一个大瓶子中，然后问学员这个瓶子装满了没有？

所有学员看到这个瓶子已被大石块塞满，所以都回答装满了。

教授沉默不语，又掏出第二包小石块将瓶口塞满，接着问学员装满了没有？

学员回答说好像还没满。

教授继续从桌子下掏出第三包沙子，哗哗倒入瓶中，还是问学员同样的问题，学员回答不一，教授亦不作声，从桌子下面拿出第四桶水灌入瓶中。

游戏结束后，教授说道：

“如果我们事先不把大石块先放进去，今后将永远没有办法再把大石块装进去！

找到我们工作中乃至生命中的大石块之后要先去完成它。

”

第二项比作大石块，第一项比作小石块，第三项比作沙子，第四项比作水。

执行任何任务都要制定计划，管理者把各项任务指标按照轻、重、缓、急列出计划表，再一一分给下属来承担，自己则从日常的琐事中解脱出来，专心考虑企业的发展战略。

第二讲左手管理右手领导（中）

2.组织的方法

   ——人、财、物、信息等合理配备和安排。

3.指挥的方法

   ——指挥不是一味挥动“管理大棒”，迫使人们屈从。

最高境界是部属自我指挥。

4.协调的方法

一个象限中，纵轴是满足自己的利益，横轴是满足对方的利益。

既满足自己的利益，又满足对方的利益叫合作。

满足自己一部分利益，满足对方一部分利益叫妥协。

只满足自己的利益，没有满足对方的利益，叫强制。

只满足对方的利益没有满足自己的利益，叫退让。

既不满足自己的利益，又没有满足对方的利益，叫逃避。

这是沟通中的五种策略，最佳策略是合作、共赢。

5.控制的方法

比如定期的监督和检查，最好的控制是通过MBO实现自我控制。

IBM的CEO郭士纳说“人们不会做你期望的，只会做你检查的，你要强调什么？

就应该检查什么，你不检查就等于不重视。

”

要强调执行力，检查下属的执行力，可将员工进行类别，并对其成长阶段进行分析，采取不同的沟通方式和管理方法。

（一）管理就是决策

第一位诺贝尔经济学奖得主——美国心理学家赫伯特西蒙教授，他提出：

“管理就是决策。

”

→如何决策-----53221原则

1.“5”即5个WHY

    决策一定要弄清问题所在，才能更好的解决问题。

{案例1}…

日本丰田生产线上有一个现象，一名员工告之其主管保险丝烧断了，主管询问其中的原因，此名员工检查后向主管报告说，是由于轴承磨损了。

主管追问为什么轴承会磨损？

员工再去检查，回来之后报告主管，原因是由于设备超负荷。

主管继续询问设备超负荷的原因，员工又去检查，得知是因为没有安装过滤器，混进了铁屑。

主管接着问为什么没有安装过滤器……

丰田的理念是员工出了错应该惩罚谁？

惩罚主管的成本最低。

当出现问题时，他们多用五个“why”的方式来了解、发现和解决。

遇到任何问题，问五次为什么？

就问到了我们企业的管理制度和文化上，需要哪些改进和改善的。

在丰田，当员工出错的时候，要感谢员工，惩罚主管，感谢员工暴露出管理中的问题，给予主管改正错误的机会。

2.“3”即听、商、独

要听大多数人意见，和少数人商量，自己单独做决策。

明朝宰相张居正坦言，决策天下大事在于：

虑之贵祥，谋之贵众，行之贵力、断之贵独。

3.“2”即两个结合

个人结合团队，直觉结合理性。

4.“2”即两个没有

指在没有反对意见前不要做决策。

在没有不同的选择方案前不要做决策。

因为如果每个人认真思考了，一定会有不同的见解和看法，而决策就是要充分征求每个人的意见。

5.“1”即每个人的事

决策的过程是创新的过程，决策是每一个部门每个人的事情。

（二）管理就是创新

约瑟夫•熊彼特的观点“管理就是创新”。

一个组织的生命力源于创新。

1.什么是创新？

第一，创新就是不断的求新求变。

第二，创新就是与众不同，拒绝中庸。

第三，创新就是一定会找到一个更好的方法。

{案例2}…

2007年开始，日本丰田在汽车业的销量占世界第一，日本丰田有这样的一个理念，每年对1%的事情进行10%的改善，10年就能征服世界。

10年便百分之百的改善了1%，改善了1%，就这1%就是老大。

丰田称他们的车好在：

只不过比别的车密封系数高1%，噪音低1%，省油1%，1%就是老大。

TPS--丰田生产系统的精髓就是不断改进，持续改善，他一年的改善次数，有时会达到100万次。

永恒的管理就是变革。

变革有两种含义：

第一种，大变革，大革命，比如ERP，流程再造等等。

第二种，企业内部流程的更优化。

2.如何过冬？

  “生产快死，停产等死”，由于中国的一些企业习惯了低成本生产方式，所以，在金融危机面前显得苍白无力。

联想控股公司总裁柳传志说，要想活下来，必须认真研究企业的管理。

软银董事长兼总裁孙正义提出一定要在冬天实现管理升级。

全球金融危机，企业缺少资金，丰田汽车在1949年就曾经遭遇过，当时日本经济非常不景气，得不到银行贷款。

所以直到今天，丰田公司的管理智慧是充分发挥一线员工的积极性，依赖所有劳动者和一线员工，靠人的智慧提高生产效率，建议提案，不断改进。

（三）管理就是实践

这是现代管理之父——彼德•德鲁克的观点。

他的理论：

管理是一种实践，而不是一种科学或专业。

最终检验管理的是绩效。

（四）管理就是沟通

这是杰克韦尔奇的观点。

通过有效的沟通，消除边界，把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。

（五）管理就是服务

以人为本的观点。

彼德圣吉提出：

第一，管理者是仆人。

第二，管理者就是教练。

是“教”，不是“教”。

第三，管理者就是设计师。

所谓以人为本，第一是顾客，第二员工。

管理者就是服务者。

图1MBO执行结构

{案例3}…

迪斯尼的员工上班的第一天要学照相，因为顾客来到迪斯尼，有的会请求服务生帮助给照相，如果服务生说“抱歉，这个品牌的照相机我没有学过，我没有使用过”，这不是以人为本和以市场为导向！

所以，每个员工都要学一天照相；

第二天学包尿布，有的妈妈会带小孩来，当小孩不小心尿湿了自己的裤子的时候，妈妈会请求服务生帮助照看一下，自己来帮他换尿布，如果服务生不会抱小孩，这不是以人为本和以市场为导向！

所以，要学一天包尿布，在公司流程上有详细的叠尿布流程；

第三天学辨别方向。

顾客来到迪斯尼之后会问服务生哪里可以买到可乐、邮票等，卫生间怎么走？

如果服务生说“抱歉先生，我刚来迪斯尼两天，还不太熟悉，我也找卫生间呢，我们一块找，好不好”！

这不是以人为本和以市场为导向，所以，必须明确的告诉顾客方位，比如男卫生间是前走30米，左转弯20米，右侧黄色的房子。

第四天学和小孩讲话。

不能站着讲，必须蹲下来，和小孩的目光保持平视，这叫以市场为导向、以人为本。

因为任何一个来迪士尼玩的小孩将来都会成长为成人，他成人之后要结婚，结婚20年以后他可能有小孩，他会不会带孩子来迪士尼决定现在你是否尊重他；

第五天学扫地，有三把扫把，刮纸屑的，挡灰尘的，扫树叶的，扫帚的形状不一样，对于扫地的次序、方式、技巧等，都有详细的流程，其中规定：

开门的时候不能扫，关门的时候不能扫，距离客厅15米内不能扫。

顾客带着孩子去迪士尼玩，如果孩子不满10岁，考虑人身安全是不允许上太空穿梭机的，但是会给顾客发一个奖状，感谢他来太空穿梭机游玩，感谢他来迪士尼，满10周岁以后欢迎再来，来的时候请拿这个奖状可不用再排队，这是以市场为导向、以人为本。

迪士尼初建时一片草坪，规划路径时，从草坪被顾客踩没的地方设计路线，因为那最符合顾客的需求，这是以市场为导向，以人为本！

（六）管理就是现地现物

管理的问题和答案永远不在办公室，永远在现场，每一级管理者必须亲临现场，彻底的了解问题、发现问题和解决问题。

第三讲左手管理右手领导（下）

二、什么是领导

一个组织的核心竞争力往往被认为是高管的能力，其实更多是每个员工身上所体现出的精神，即领导力。

（一）领导不仅是职位概念，更多的是行为方式

→人按照情商和智商分成四类：

第一类，情商很高，智商很高，这类人很了不起。

第二类，情商比较高，智商相对比较低。

这类人往往会成为领导。

第三类，智商很高，情商相对比较低，这类人往往成为专家、技术人才。

第四类，智商又低，情商又低。

柯林斯的观点：

最高级别的领导力是谦虚而执着、腼腆而无畏的。

谦逊、腼腆指的是做人，执着和无畏指的是做事。

换而言之，即做人要低调，做事要高调。

（二）每个人都要有领导力

领导力是影响力，要想影响别人，首先是影响自己。

{案例1}…

→诺基亚并非只有顶着经理头衔的领导才需要具备领导能力，领导能力是每一个员工通过日常工作和生活经验积累而得，目的是让每个人都是主动者，是他自己的领导，每个人都是自己的CEO，每个人领导自己一生的能力。

→摩托摩拉，发展员工领导力的5个方面：

执行、激励、激励自己、激励团队、道德。

→阿斯利康是世界五大领先的制药企业之一，他的人力资源总裁说：

“发挥每一个人的领导才能，是阿斯力康的核心价值观