B73 管理与领导的黄金组合.docx

1、B73 管理与领导的黄金组合第一讲第一讲 左手管理 右手领导（上） 企业管理=领导+管理1.什么是领导？什么是管理？领导是指对人的精神的领导，实质上称之为企业文化，企业往往用制度管人。管理是指对事的管理，通过建立流程、关注流程中的细节对事进行管理。管理中的流程有业务流程、工作流程、采购流程、服务流程、销售流程、管理流程等等。2. 领导和管理的区别领导是做正确的，管理是正确的做领导对人，管理对事我们用左手代表管理，他关注过程，强调效率；右手代表领导，他关注结果，强调效果。管理学之父彼德德鲁克说：最糟糕的管理是把一件错误的事情做的十分的有效率！我们很多的管理者在企业中往往只注重管理，但是却忽视了领

2、导。一、管理是什么？（一）管理就是计划 法国著名的管理学家，西方古典管理理论学派的代表人物之一，管理过程之父法约尔，他说管理就是计划、组织、指挥、协调和控制，即管理的五项最基本的职能。计划是组织目标和方法间的桥梁。1.计划的方法（1）工作方法三段论戴明博士美国著名的质量管理大师，他最早提出PDCA理论，即计划、执行、检查、处理，边计划边执行，边执行边检查，边检查边处理，边处理边总结，边总结边反馈，边反馈边改进，边改进边提升，周而复始。 P是计划，属于事前管理； D是执行，C是检查，属于事后管理； A是处理，属于事后管理。案例1 扁鹊在家中排行老三，魏文王曾经问他，为什么医术最差却最出名？扁鹊说

3、，他大哥给人治病，当病人只有病兆时就能够知道病人的病症，稍微用药，病人在不知不觉中痊愈了，医术不显山露水，所以不出名；二哥是治病于病情发作之时，他在病人痛苦的过程中用药，但最后也康复了，他的名气要高于大哥；扁鹊是治病人于病情严重之时，因此很多人称其为神医。扁鹊的大哥是事前管理，二哥是事中管理，扁鹊是事后管理，这说明事后不如事中，事中不如事前，但是很多管理者往往忽视事前的知识的积累，制度的安排以及工作的规划，往往注重事后管理，如“救火队”队长，所以管理职能第一项应该是计划。（2）时间管理工作计划和时间管理具有密切的相关性。工作按照两大要素“紧急”和“重要”可以分成四大类：第一项紧急重要。第二项不

4、紧急重要。第三项紧急不重要。第四项既不重要也不紧急。我们常常做第一项即紧急重要的事情，这是错误的，它强调的是时间的效率，属于第三代时间管理的概念。如果一个经理刚把第一项紧急重要的事情做完，第二项的事情随之就变得紧急重要了，如此，这个经理永远有做不完的紧急重要的事情，这是事前管理没有做好。经理应该用制度、计划消灭紧急的事情，把企业中经常出现的事情例行管理，对例外的事情，设立紧急危机处理办法、应急预案。所以，我们应该做最重要而不紧急的，对于紧急而不重要的可以授权，对于既不重要又不紧急的可以合并、删除、削减。案例2 美国一个时间管理专家在上课时做了这样一个游戏：将一包大石块塞入一个大瓶子中，然后问学

5、员这个瓶子装满了没有？所有学员看到这个瓶子已被大石块塞满，所以都回答装满了。教授沉默不语，又掏出第二包小石块将瓶口塞满，接着问学员装满了没有？学员回答说好像还没满。教授继续从桌子下掏出第三包沙子，哗哗倒入瓶中，还是问学员同样的问题，学员回答不一，教授亦不作声，从桌子下面拿出第四桶水灌入瓶中。游戏结束后，教授说道：“如果我们事先不把大石块先放进去，今后将永远没有办法再把大石块装进去！找到我们工作中乃至生命中的大石块之后要先去完成它。”第二项比作大石块，第一项比作小石块，第三项比作沙子，第四项比作水。执行任何任务都要制定计划，管理者把各项任务指标按照轻、重、缓、急列出计划表，再一一分给下属来承担，

6、自己则从日常的琐事中解脱出来，专心考虑企业的发展战略。第二讲 左手管理 右手领导（中）2.组织的方法 人、财、物、信息等合理配备和安排。3.指挥的方法 指挥不是一味挥动“管理大棒”，迫使人们屈从。最高境界是部属自我指挥。4.协调的方法一个象限中，纵轴是满足自己的利益，横轴是满足对方的利益。既满足自己的利益，又满足对方的利益叫合作。满足自己一部分利益，满足对方一部分利益叫妥协。只满足自己的利益，没有满足对方的利益，叫强制。只满足对方的利益没有满足自己的利益，叫退让。既不满足自己的利益，又没有满足对方的利益，叫逃避。这是沟通中的五种策略，最佳策略是合作、共赢。5. 控制的方法比如定期的监督和检查，

7、最好的控制是通过MBO实现自我控制。IBM的CEO郭士纳说“人们不会做你期望的，只会做你检查的，你要强调什么？就应该检查什么，你不检查就等于不重视。”要强调执行力，检查下属的执行力，可将员工进行类别，并对其成长阶段进行分析，采取不同的沟通方式和管理方法。 （一）管理就是决策 第一位诺贝尔经济学奖得主美国心理学家赫伯特西蒙教授，他提出：“管理就是决策。” 如何决策-53221原则1.“5”即5个WHY 决策一定要弄清问题所在，才能更好的解决问题。案例1 日本丰田生产线上有一个现象，一名员工告之其主管保险丝烧断了，主管询问其中的原因，此名员工检查后向主管报告说，是由于轴承磨损了。主管追问为什么轴承

8、会磨损？员工再去检查，回来之后报告主管，原因是由于设备超负荷。主管继续询问设备超负荷的原因，员工又去检查，得知是因为没有安装过滤器，混进了铁屑。主管接着问为什么没有安装过滤器丰田的理念是员工出了错应该惩罚谁？惩罚主管的成本最低。当出现问题时，他们多用五个“why”的方式来了解、发现和解决。遇到任何问题，问五次为什么？就问到了我们企业的管理制度和文化上，需要哪些改进和改善的。在丰田，当员工出错的时候，要感谢员工，惩罚主管，感谢员工暴露出管理中的问题，给予主管改正错误的机会。 2.“3”即听、商、独要听大多数人意见，和少数人商量，自己单独做决策。明朝宰相张居正坦言，决策天下大事在于：虑之贵祥，谋之

9、贵众，行之贵力、断之贵独。3.“2”即两个结合个人结合团队，直觉结合理性。4.“2”即两个没有指在没有反对意见前不要做决策。在没有不同的选择方案前不要做决策。因为如果每个人认真思考了，一定会有不同的见解和看法，而决策就是要充分征求每个人的意见。5.“1”即每个人的事决策的过程是创新的过程，决策是每一个部门每个人的事情。（二）管理就是创新 约瑟夫熊彼特的观点“管理就是创新”。一个组织的生命力源于创新。1.什么是创新？第一，创新就是不断的求新求变。第二，创新就是与众不同，拒绝中庸。第三，创新就是一定会找到一个更好的方法。案例2 2007年开始，日本丰田在汽车业的销量占世界第一，日本丰田有这样的一个

10、理念，每年对1%的事情进行10%的改善，10年就能征服世界。10年便百分之百的改善了1%，改善了1%，就这1%就是老大。丰田称他们的车好在：只不过比别的车密封系数高1%，噪音低1%，省油1%，1%就是老大。TPS-丰田生产系统的精髓就是不断改进，持续改善，他一年的改善次数，有时会达到100万次。永恒的管理就是变革。变革有两种含义：第一种，大变革，大革命，比如ERP，流程再造等等。第二种，企业内部流程的更优化。2. 如何过冬？ “生产快死，停产等死”，由于中国的一些企业习惯了低成本生产方式，所以，在金融危机面前显得苍白无力。联想控股公司总裁柳传志说，要想活下来，必须认真研究企业的管理。软银董事长

11、兼总裁孙正义提出一定要在冬天实现管理升级。全球金融危机，企业缺少资金，丰田汽车在1949年就曾经遭遇过，当时日本经济非常不景气，得不到银行贷款。所以直到今天，丰田公司的管理智慧是充分发挥一线员工的积极性，依赖所有劳动者和一线员工，靠人的智慧提高生产效率，建议提案，不断改进。（三）管理就是实践这是现代管理之父彼德德鲁克的观点。他的理论：管理是一种实践，而不是一种科学或专业。最终检验管理的是绩效。（四）管理就是沟通这是杰克韦尔奇的观点。通过有效的沟通，消除边界，把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。（五）管理就是服务以人为本的观点。彼德圣吉提出：第一，管理者是仆人。第二，管理者就是教练。是“教”

12、，不是“教”。第三，管理者就是设计师。所谓以人为本，第一是顾客，第二员工。管理者就是服务者。图1 MBO执行结构案例3 迪斯尼的员工上班的第一天要学照相，因为顾客来到迪斯尼，有的会请求服务生帮助给照相，如果服务生说“抱歉，这个品牌的照相机我没有学过，我没有使用过”，这不是以人为本和以市场为导向！所以，每个员工都要学一天照相；第二天学包尿布，有的妈妈会带小孩来，当小孩不小心尿湿了自己的裤子的时候，妈妈会请求服务生帮助照看一下，自己来帮他换尿布，如果服务生不会抱小孩，这不是以人为本和以市场为导向！所以，要学一天包尿布，在公司流程上有详细的叠尿布流程；第三天学辨别方向。顾客来到迪斯尼之后会问服务生哪

13、里可以买到可乐、邮票等，卫生间怎么走？如果服务生说“抱歉先生，我刚来迪斯尼两天，还不太熟悉，我也找卫生间呢，我们一块找，好不好”！这不是以人为本和以市场为导向，所以，必须明确的告诉顾客方位，比如男卫生间是前走30米，左转弯20米，右侧黄色的房子。第四天学和小孩讲话。不能站着讲，必须蹲下来，和小孩的目光保持平视，这叫以市场为导向、以人为本。因为任何一个来迪士尼玩的小孩将来都会成长为成人，他成人之后要结婚，结婚20年以后他可能有小孩，他会不会带孩子来迪士尼决定现在你是否尊重他；第五天学扫地，有三把扫把，刮纸屑的，挡灰尘的，扫树叶的，扫帚的形状不一样，对于扫地的次序、方式、技巧等，都有详细的流程，其

14、中规定：开门的时候不能扫，关门的时候不能扫，距离客厅15米内不能扫。顾客带着孩子去迪士尼玩，如果孩子不满10岁，考虑人身安全是不允许上太空穿梭机的，但是会给顾客发一个奖状，感谢他来太空穿梭机游玩，感谢他来迪士尼，满10周岁以后欢迎再来，来的时候请拿这个奖状可不用再排队，这是以市场为导向、以人为本。迪士尼初建时一片草坪，规划路径时，从草坪被顾客踩没的地方设计路线，因为那最符合顾客的需求，这是以市场为导向，以人为本！（六）管理就是现地现物管理的问题和答案永远不在办公室，永远在现场，每一级管理者必须亲临现场，彻底的了解问题、发现问题和解决问题。第三讲 左手管理 右手领导（下）二、什么是领导一个组织的

15、核心竞争力往往被认为是高管的能力，其实更多是每个员工身上所体现出的精神，即领导力。（一）领导不仅是职位概念，更多的是行为方式 人按照情商和智商分成四类：第一类，情商很高，智商很高，这类人很了不起。第二类，情商比较高，智商相对比较低。这类人往往会成为领导。第三类，智商很高，情商相对比较低，这类人往往成为专家、技术人才。第四类，智商又低，情商又低。柯林斯的观点：最高级别的领导力是谦虚而执着、腼腆而无畏的。谦逊、腼腆指的是做人，执着和无畏指的是做事。换而言之，即做人要低调，做事要高调。（二）每个人都要有领导力领导力是影响力，要想影响别人，首先是影响自己。案例1 诺基亚并非只有顶着经理头衔的领导才需要具备领导能力，领导能力是每一个员工通过日常工作和生活经验积累而得，目的是让每个人都是主动者，是他自己的领导，每个人都是自己的CEO，每个人领导自己一生的能力。 摩托摩拉，发展员工领导力的5个方面：执行、激励、激励自己、激励团队、道德。 阿斯利康是世界五大领先的制药企业之一，他的人力资源总裁说：“发挥每一个人的领导才能，是阿斯力康的核心价值观