完整版IP网络广播常见故障解决方法.docx
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完整版IP网络广播常见故障解决方法
IP网络广播常见故障解决方法
序”
;现彖
原因
处理方式
电源不通
检査终端供电
网络不通
检查交换机电源，网络配昼，网关，哽件防火墙等。
部分终端没有
JL▲一_■亠
电压过低
（150V-240V）
给广播系统供电部分安装电源稳乐器或者
UPS电源
声音
交换机不支持组播
1、将从属于不支持组播的终端任服务器里面设成单播方式。
2、更换交换机
注册码错误
更换序列号或者注册码
音最过大时没
有声音
电源电压过低、功率不够
给广播系统供电部分安装电源稳斥器或者
UPS电源
音最开得太人，终端功放过载保护
将终端得音最调到适中位置
实时采播时声
音断续
声卡输入增益过高
调低声卡的输入增益
声卡配置不正确
重新配置声卡
播放文件声音
音乐文件格式不正确
更改播放文件格式
断续
交换机连接丢包
更换交换机或觅插交换机口
声卡驱动程序错误
重新安装正确地声卡驱动程序
.实时采播时软
4
件自动退出
客户端实时任务没有启动
莹启客户端的服务
服务器实时任务没有启动
重启服务器的服务
终端播放不出收音
防火墙问题
关闭防火墙（不一定是防火墙）
有规律的周期
°性断音
终端的ip地址冲突
解决网络里面ip地址冲突的问题
序列号冲突
检查冇规律断音设备ID兮查看是否一样，更
换ID号
r无规律的声音
电源电压过低
给广播系统供电部分安装电源稳压器或者
UPS电源
7
断续
网络故障
排査网络故障
终端音频输出接触不好
重新把音频线接好线
点播时声音断
8续，广播时正常
系统内终端物理地址冲突
去掉相冲突一台终端
点播时声音正
9常，广播时断续
系统内存在ip地址相同的两台或几台终端
用终端配置程序检査终端的ip地址，并更正
注册时网卡选择不当
选对网卡重新注册
10全部没有声音
终端没有通电
给终端供电
交换机没有通电
给交换机供电
全部没有声音并且只能在服11务器里面看到
3个终端
没有注册或注册时效过期
重新注册
网络不通
检査网络
所有终端不
响，在状态查2看下显示全部
不通
服务器开了防火墙
1、C:
\CTCAST.2.0\Server目录下的
C_Media^
C:
\CTCAST.2.0\Server目录卜•的C.Proxy,
C:
\CTCAST.2.0\Server目录下的C_Task
C:
\CTCAST.2.0\Forwd目录下的C.Forwd
C:
\CTCAST.2.0\Rtime目录下的C_RTime
添加到防火墙的规则里面。
2、关闭服务器的
防火墙
服务器侦听地址不对
注销后选择侦听地址重新登陆
服务器中继地址不对
重新配置中继服务地址，注销后眾启服务器服务软件
13声音变调
音频文件格式不对
将文件转换mp3格式
采播时声卡输入调得太高
重新调节声卡输入
网路上有两台服务器
去掉一台服务器
对一台或者一
批广播终端广14
播时，没有选
择的终端响
交换机不支持组播
1、将终端在服务器里面设成单播
2、更换交换机
交换机死机
将交换机复位
声卡外部输入接II选择错误
重新插対输入接11并在软件界面里面选择止确
广播有声音，
釆播服务没有启动
重启采播服务
15实时采播没有声音
声卡没有驱动或者驱动程序错误
重装声卡
实时采播的电脑（服务器）安装了多块声卡
实时采播时正确选择声卡
客户端远程文件传送失败
防病毒软件或者防火墙的规则添加不对
重新设置防病毒软件和防火墙
采播时客户端登录不上
防病毒软件或者防火墙的规则添加不对
重新设豐防病毒软件和防火墙
终端状态通，全部不响
服务器上有多网卡存在，中继服务网卡选择不对
重新配置中继服务
终端和音箱的音频线
断开
贯新接好音频线
只一个终端不响
音箱烧坏
换音箱
网线不通
检査网线
终端电源不通电源指
检査终端电源插头
示灯不亮
终端ip地址不正确
重新设置ip地址
终端和不响的音箱音频线断开
觅新接好音频线
终端只有一个音箱响
音箱烧坏
换音箱
音源是单声道
音源更新录制
终端功放不混音
将终端功放板的声道拨到混音位置
服务器里面没冇该用户
管理员在服务器里而添加该用户给予终端使用的权限
远程客户端不
1能登陆服务器
远程客户端选择的服务器地址不对
登陆是输入正确的广播服务器地址
远程客户端电脑和服务器不在一个子网络里面
将远程客户端电脑与服务器设在一个子网里面
网络管理员不让客户端电脑访问服务器
向网管申请开通客户端电脑访问服务器的权限
远程客户端登
22陆后看不到终端
管理员没冇对远程客户端的用户进行终端授权
管理员在服务器里面对远程用户进行终端授权
服务器里面没冇该用户
管理员在服务器里而添加该用户给予终端使用的权限
用户用手机点
23播时不能登陆
无线播控手机与终端的距离太远
把无线播控手机拿到离终端近点的位豐登陆
无线播控手机电最不够
更换无线播控手机的电池
用户用手机点
24播后看不到终端
管理员没冇对远程客户端的用户进行终端授权
管理员在服务器里面对远程用户进行终端授权
远程客户端采
25播服务无法启动
杀毒软件运行是将我们的软件进程默认为病毒，
将康通软件服务进程设为"信任”即可
远程客户端登
26陆后看不到节
服务器上面没有公有节目
该节目被管理员设为私有节目，需要管理员授权。
目
服务器里面没有远程
远程用户自己将节目上传到服务器
用户用手机点
27播时登陆后看
不到节目
序故障定位大号类
服务器里面的本地媒体库的位置改变
管理员在服务器里面重新设置本地媒体库
服务器上面没有公有节目
管理员在服务器里面设置公有节目
服务器里面没令远程
客户端的节目
远程用户自己将节目上传到服务器
客户端的节目
具体故障分类
异常现场描述
交换机未启动
部分或者全部网络广播终端不通
开启交换
机
交换机不支持二层组播
没有声音、声音经常断
将终端在中继服务里面设为单播或者更换交换机
三层交换机不支持组播
没有声音、声音经常断
将终端在中继服务里面设为单播或者更换交换机
二层交换机没冇为网络广播终端配置正确路由
从属号该交换机的终端没有声音
正确配置三层交换机的路由
路由器没冇为网络广播终端配置正确路由
终端不通没有声音
正确配置路由器
不同VLAN间没有配宜正确的路
由
终端不通没有声音
正确划分交换机的
VLAN
网络环境中存在硬件防火墙或者软件防火墙
终端不通没有声音
正确设置防火墙
网络线路或连接点故障
该线路或该接点卞面的终端不通没有声咅
查故障点接好线路及接点
网络环境故
交换机部分端口闭塞
从属与该交换机的终端没有声音
将交换机断电复位重启
交换机死机
从属与该交换机的终端没有声音
将交换机断电复位重启
无网卡
系统软件不能登陆
安装网卡
网卡没有接通网线
系统软件不能登陆或者所何终端不通没有声音
接好网线
网卡驱动程序错误
系统软件不能住陆或者所有终端不通没有声音
安装正确地网卡驱动程序
2
系统服务器
网卡故障
网卡IP地址设置错误
所有终端不通没有声音
在服务器的网络属性里面设置正确地
IP地址
多网卡时选择服务侦听地址错误
系统软件不能登陆
选择正确的服务侦听地址
无网卡
客户端软件不能登陆系统服务器
安装网卡
网卡没有接通网线
客户端软件不能登陆系统服务器
接好网线
3
网卡驱动程序错误
客户端电脑
客户端软件不能登陆系统服务器
安装正确地网卡驱动程序
网卡故障
网卡IP地址设置错误
客户端软件不能登陆系统服务器
在电脑的网络属性里面设置
正确地IP
地址
广播系统服务器IP地址设置错谋
客户端软件不能登陆系统服务器
设宣正确的服务器
IP地址
无声卡
不能实时采播、定时釆播
安装声卡
声卡接线错误
实时采播、定时采播没有声音，或者声音不对
按正确的方法接线
系统服务器声卡驰动程序错误声卡故障
实时采播、定时采播没有声音
安装正确的声卡驱动程序
多声卡时声卡选择错误
多路实时广播、定时采播时，播出的声音不对
实时采播、定时采播时时选择这确
的声卡
无声卡
不能实时采播、定时采播
安装声卡
声卡接线错误
实时采播、定时采播没有声音，或者•声音不对
按正确的方法接线
客户端电脑声卡驰动程序错误声卡故障
实时采播、定时采播没有声音
安装正确的声卡驱动程序
多声卡时声卡选择错误
多路实时广播、定时采播时，播出的声音不对
实时釆播、定时采播时时选择这确的声卡
服务侦听IP地址错误
没有声音，状态査看卜.终端全部不通
选择正确的服务侦
听IP地址
错误
4
系统服务器
软件故障中继服务地址设置错误
没何声音，状态查看卜.终端全部不通
中继服务地址设置错误
终端配豐时服务器IP地址输入错误
没有声音，状态查看F终端不通
用终端配豐工具重新配置服务器地址
终端配豐时中继服务地址选择错误
没有声音，状态查看F终端不通
在终端配置下面编辑终端配宣选择正确的中继地址并更启服务程序
终端配置时终端物理名称与IP地
址对应错误
广播时，声音响的位置不对
觅新设置终端的ip地址并重
启服务程
序
系统应用服务程序没有垂启
没冇声音或者只冇实时采播没有声音
重启系统应用服务程序
没有添加节目库
客户端不能正确调用节目库里面的文件、播控手机不能点播节目务不执行
添加节目库
节目库路径改变
客户端不能正确调用节目库里面的文件、播控手机不能点播节目、定时任务不执行
觅建节冃库
定时打铃没有设当前方案
定时打铃没有按照预期方案执行
更新设胃.
定时打铃时间设置错误
定时打铃没仃按照预期方案执行
觅新设置
定时打铃启动类型设豐错误
定时打铃没有按照预期方案执行
重新设置
定时打铃设置时控制选项选择错误
定时打铃没有按照预期方案执行
更新设胃.
铃声文件路径改变
定时打铃没冇按照预期方案执行
重新设置铃声文件路径
没有设置电源提前开启时间
定时打铃、定时任务声音彳、完整
重新设宜
定时任务时间设置错误
定时任务不执行或苕错误运行
觅新设置
定时任务设置时控制选项选择错误
定时任务不执行或者错误运行
重新设置
定时任务启动类型设置错误
定时任务不执行或者错误运行
重新设置
基本配置服务器地址输入错误
不能登陆系统服务器
在基本配置里面输入正确的服务器地
址
没有设豐定时采播电源提前开启时间
定时采播不能提前开启外设电源
设置定时采播电源提前开启时间
5
软件运行中采播服务被意外终止
客户端软件
不能实时采播、不能定时采播，软件界面停在
"正在提交数据到服务
器，请等待…"
在服务管理里面觅启釆播服务
故障
采播服务没有启动
不能登陆系统服务器，提示：
错误，釆播服务未启动。
在服务管理里面重启采播服务
软件运行中远程服务被意外终止
文件播放没有声音，实时采播没有声音，终端状态显示全部不通。
在服务管理里面重启采播服务
定时任务时间设置错误
定时任务不执行或者错谋运行
重新设置
定时任务设置时控制选项选择错误
定时任务不执行或者错误运行
重新设置
定时任务启动类型设置错误
定时任务不执行或者错误运行
碇新设置
6
音箱烧毁
音箱故障
音箱低音扬卢器烧毁
没有声音
换音箱
卢音很小且没冇低音
换音箱
音箱高音头烧毁
声音没有明显变化，仔细听没有高音
换音箱高音头
音箱线断开
没有声音
检查线路并接好
音箱线短路
没有声音
检資线路并接好
功放烧毁
没有声音
换功放
7
功放过我保护
功放故障
没有声音
关闭功放电源，调小音量打开功放
功放音量调得太小
音量太小听不清楚
将功放音
量调大
功放音量调得太大
音量太大，刺耳
将功放音量调小
终端电源没接好
没有声音
接好电源线
8
终端ip地址配置错误
网络广播终
端
没有声音
重新设置
终端的ip
地址
终端里面服务器地址设置错误
没有声音
重新设置终端服务器地址
终端器件损坏
没有声音
更换终端
电池电量不够
不能登陆服务器点播节目
更换掌上播控器的电池
9
掌上播控器常上播控器器件损坏故障
不能登陆服务器点播节目
更换掌上
播控器
掌上播控器对比度调节不好
京上播控器的液晶屏显示不佳
重新调节掌上播控器的对比度
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