04中级试题.docx

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04中级试题

第I卷 （共25分）

   注意事项：

   1、答第1卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、课程代码用铅笔涂写在答题卡上。

   2、每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其他答案；不能答在试卷上。

   3、考试结束，将本试卷和答题卡一并交回。

   一、单项选择题（每小题1分，共计25分）

   下列各题A）、B）、C）、D）四个选项中，只有一个选项是正确的。

请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。

答在试卷上不得分。

   1、企业形象设计，又称“企业识别系统”，其英文的缩写可表示为

       A）CIS                    B）CS

       C）ES  　                D）SWOT

   2、中国餐饮源远流长，餐饮理论研究也丰富多彩，清代袁枚所著的优秀餐饮理论著作为

       A）《饮膳正要》           B）《随园食单》

       C）《本草纲目》           D）《八珍》

   3、餐饮管理有六大内容。

设计餐饮生产、服务的运作流程，制定工作规范与管理制度，建立督导机制等这些日常的餐饮基础管理工作，是属于下面哪一项餐饮管理的内容

     　A）产品质量管理           B）经营效益管理

 　    C）人力资源管理           D）工作秩序管理

   4、人、资金、时间、能源、产品、设备、程序等都是餐饮企业可以使用的资源。

对餐饮企业经营管理至关重要的资源有三大项，下面各项资源中，不属于这三大资源的是

    　A）人力资源               B）物质资源

     　C）财务资金资源           D）信息资源 

   5、综观餐饮消费市场，消费者大致可分为五种类型。

现代餐饮消费中哪一类消费者群体越来越庞大

       A）经济节约型             B）简单快捷型

       C）追求享受型             D）标新立异型

   6、顾客的消费需求众多，消费观念变化很大。

顾客的餐饮消费，有的“吃文化”，有的“吃气氛”，有的是果腹充饥，有的是品尝美味，这些特征表现为

       A）餐饮消费目的性         B）餐饮消费综合性

       C）餐饮消费即时性         D）餐饮消费繁复性

   7、餐饮服务场所的地理位置是决定其经营成败最重要的因素之一。

选择经营场所要遵循投资预期目标原则、便于发现原则、综合配套原则、容易接近原则外，还有一条原则是

   A）管理层次与管理权责统一原则

   B）精简与效率统一原则

   C）目标市场原则

   D）顾客生理需求与心理需求统一原则

   8、餐饮营业利润的计算公式为

   A）原材料成本额 ×100％       B）人均需求量×员工平均人数

        营业收入

   C）食品销售收入　　　　　　   D）营业收入—成本—费用—营业税金

        接待人次

   9、餐饮企业采用哪种组织结构管理模式，最能体现民主化、人本化的管理特点

       A）混合式                 B）参谋式

       C）直线式                 D）以上都不是

   10、餐饮企业进行生产服务工作，需要与若干部门进行沟通联系。

其与采购、营销、前厅、工程、安全、财务、人事等部门的沟通是

       A）非正式沟通             B）水平沟通

       C）垂直沟通               D）情感沟通

   11、菜肴价格，即菜肴售价，是餐饮企业花费的成本与应获利润的综合，其构成为

       A）流通费用+税金+利润

       B）产品成本+税金+利润

       C）原料成本+毛利

       D）净料成本+毛料成本+下脚料价款+废弃物品价款

   12、毛利率的高低直接影响到菜肴的价格水平，因此，定价前要制定合理的毛利率标准。

计算内扣毛利率的公式为

       A）目标利润+原材料成本+经营费用+营业税

       B）销售额－原材料成本　×100%

                              原材料成本                     

　　   C）原材料成本 －外加毛利率

               1

       D）销售额－原材料成本  ×100%

                                 销售额                             

   13、“门把菜单”是挂在客房门把上让顾客选择点菜的菜单。

下列菜单中，用于“门把菜单的是

       A）早餐客房用餐菜单               B）午餐客房用餐菜单

       C）晚餐客房用餐菜单               D）宵夜客房用餐菜单

   14、菜单设计中的菜品选择既要反映出餐厅的经营特色和风格，又要能满足餐厅就餐者的需求，以下哪个因素不符合菜品选择的要求

       A）迎合顾客口味                   B）合理制定价格

       C）与就餐氛围协调                 D）风味兼容创新

   15、菜单版面设计有多种形式，下列哪一版式菜单最能适应市场竞争的需求

       A）杂志式                         B）折叠式

       C）活页式                         D）单页式

   16、餐饮原料采购必须准确控制采购数量，确定库存原料采购数量应综合考虑多种因素，其中第一d位应考虑的因素是

       A）浪费与损坏                    B）市场供应、运输价格变动情况

       C）仓库管理制度                  D）最高、最低库存量，保持库存量平衡

   17、餐饮仓库原料发放管理要遵循三条原则，下列哪一条属于三大原则之一

       A）原料盘存原则                  B）履行手续原则

       C）定量发放原则                  D）原料验收原则

   18、“手推车服务”起源于欧洲贵族家庭，是颇为讲究礼节的西餐服务方式之一，此服务方式又称为

       A）美式服务                      B）法式服务

       C）英式服务                      D）俄式服务

   19、餐饮服务质量内容主要由十个方面构成，下列哪一项不属于餐饮服务主要内容

       A）服务态度                     B）礼节礼貌   

       C）信息管理                     D）技能技巧

   20、按照管理岗位职责界定，下面哪个岗位是餐饮企业垃圾清洁工、厨房洗涤工、洗捞工、库房保管员的直接上司

       A）公共区域清洁领班　　          B）前厅部领班

       C）厨师长　　　　　　　          D）餐务d部领班

   21、餐具洗涤程序有10个主要步骤，只有步骤循序渐进，才能保证洗碗间运转正常，洗涤效果理想。

下面正确的程序

       A）收盘一搬运一倒刮一分类一装架一冲刷一清洗一卸架一刀*分放一存放

       B）收盘一搬运一倒刮一装架一分类一冲刷一清洗一卸架一刀*分放一存放

       C）收盘一搬运一分类—倒刮一装架一冲刷一清洗一卸架一刀*分放一存放

       D）收盘—搬运一倒刮—分类一冲刷一装架一清洗一卸架一刀*分放一存放

   22、餐饮企业的餐具损耗原因很多，有些为管理因素造成，有些为操作因素造成，下列各项中，不属于损耗原因的是

       A）管理制度不完善                B）洗涤设备落后

       C）员工违规操作                  D）自然损耗

   23、餐饮有多种促销方式，目前国内外餐饮企业广泛选用的、实践证明比较经济高效的促销方式是

       A）降价促销                      B）美食节促销

       C）人员促销                      D）团队促销    

   24、餐饮成本构成可以按多种标准进行分类，其中设施设备折旧费所属的成本类型是

       A）固定成本                      B）变动成本

       C）半变动成本                    D）以上都不是

   25、生料成本计算：

购进去骨猪腿肉7、5千克，每千克18元，经过拆卸处理后，得肉皮0、8千克，每千克16元，请计算每千克净肉成本

       A）18、24元                      B）18、42元

　　   C）14、28元　                    D）14.82元

2004年5月中国餐饮业职业经理人资格证书考试（中级）

餐饮管理与实务 （课程代码：

9001）

第Ⅱ卷 （共75分）

   意注事项：

1、第Ⅱ卷共6页（第5—第10页）请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。

　　　   　　2、答卷前将密封的项目写清楚，同时填写自己的座位号。

   二、填空题（10分）

   26、“employeesatisfaction”是实施企业推进完善管理战略的重要理念，ES是其英文的缩写，可翻译         。

   27、餐饮管理的基本职能，主要包括计划、组织、协调、指挥、      和评估。

   28、餐饮消费者的饮食需求有多种分类方法，最基本的方法是两分法，即生理需求与         。

   29、餐饮企业的人员一般有三种类型，即　　　　　、餐饮服务人员与餐饮管理人员。

   30、餐饮菜单种类多姿多彩，分类方法多种多样，根据市场销售特点，对经营使用频率高、设计制作要求高的菜单可分为点菜菜单、套餐菜单与　　　　。

   31餐饮原料供货市场纷繁复杂，原料采购方法也多种多样，具体采购方法有：

　　　　、无选择采购、成本加价采购、归类采购、集中采购等。

   32、有一种宴会，不拘严格的礼仪，随便、亲切，常用于招待熟识的亲朋与生意上的伙伴，时间通常安排在午间或晚上，食品以冷菜、热菜、点心为多，此类宴会称为　　　　。

   33、餐饮部门生产、销售菜肴，免不了产生较多垃圾，其垃圾可分为固体垃圾与　　　　。

   34、餐饮总销售额　＝　　　　　　　　。

        就餐客人数

   35、餐饮销售额—毛利＝　　　　　　　。

   三、简答题（25分）

   36、简述主题餐饮的特征。

   37、简述餐饮企业卫生安全管理的内容。

   38、简述菜单内容。

   39、简述宴会台面设计要求。

   40、简述客史档案的主要内容。

   四、论述题（16分）

   41、论述餐饮企业餐具的原因及其减少餐具损耗的改进措施。

   42、论述餐饮企业经营计划编制的步骤与方