劳务派遣人员培训考核.docx
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劳务派遣人员培训考核
2021劳务派遣人员培训考核
一、单选题
1.首问责任人对来访人提出的询问或办理事项要:
()
A.热情接待(答案)
B.推诿扯皮、敷衍了事
C.推说不知、置之不理
D.刁难或训斥来访人
2.首问责任人对于工作职责范围内或可以回答的问题要:
()
A.立即予以答复解决(答案)
B.询问相关人员后予以答复
3.对在一段时间内不能答复的要:
()
A.将进度情况及时向来访人说明(答案)
B.做好沟通解释
C.告知来访人暂时不能答复
4.确因当时公务繁忙、属多科室办理或对办理科室不清的事项,无法履行首问责任人职责的,应与联系,移交代行首问责任人职责:
()
A.客户服务部(答案)
B.护理部
C.医务部
D.职能科室
5.投诉接待、处理工作贯彻“”的理念()
A.患者至上(答案)
B.真理至上
C.事实为依据
6.为医院投诉管理部门,负责全院投诉的管理工作:
()
A.客户服务部(答案)
B.科室负责人
7.协助患者上轮椅时,应使轮椅靠背与平齐,面向床头,将车闸制动,翻起脚踏板:
()
A.床头
B.床尾(答案)
8.推轮椅时,应嘱患者抓紧扶手,过门槛时应,上坡时应上坡方向,下坡时应前进方向,推轮椅过程中,注意观察患者病情,询问有无不是:
()
A.翘起,面向,背向(答案)
B.放平,面向,背向
C.翘起,背向,面向
D.放平,背向,面向
9.推平车运送病人时,患者头部应处于,护士位于,患者双手交叉放于胸部,整理管道,妥善放置,盖好被子:
()
A.平卧,尾部
B.高处,尾部
C.平卧,头部
D.高处,头部(答案)
二、多选题
10.首问责任人是第一位接受病人、家属或其他办事人来医院()的人:
()
A.咨询工作(答案)
B.反映问题(答案)
C.办理事项(答案)
D.看病就医
11.首问负责制办理程序包括:
()
A.受理(能办的)(答案)
B.移交(不能办或无法办理)(答案)
C.登记:
(重大事项做好记录)(答案)
D.协调:
(复杂问题与其他科室协调)(答案)
E.请示:
(需院领导批示)(答案)
F.答复:
(及时答复,不能现场答复留联系方式)(答案)
G.办结:
重大事项答复意见要形成书面材料存档备查(答案)
12.首问负责制要求:
()
A熟悉本科室、本岗位的工作职责和办事程序(答案)
B.大致了解其他科室的职能(答案)
C.办理事项时热情、准确,不得推诿扯皮(答案)
D.重要事项要在规定的期限内及时办理(答案)
13.对不属于自己职责范围内的事项或解决不了的问题要:
()
A.与相关科室沟通,确认为相关科室解决后(答案)
B.介绍到有关科室处理(答案)
C.耐心解释(答案)
D.尽自己所知给予指引和帮助(答案)
E.向病人家属说明不属于自己管理范围
14.对受理的问题当场确实不能答复的要:
()
A.把有关情况向来访人说明(答案)
B.记录联络方式(答案)
C.在规定时限内予以答复(答案)
D.处理完成后通知当事人到院反馈处理结果
15.投诉管理办法的制定目的包括:
()
A.加强医院投诉管理(答案)
B.规范投诉处理程序(答案)
C.改善医疗服务(答案)
D.保障医疗安全和医患双方合法权益(答案)
E.维护正常医疗秩序(答案)
16.投诉管理是指哪几方面存在的问题:
()
A.医疗服务行为(答案)
B.医疗管理(答案)
C.医疗质量安全(答案)
D.服务态度
E.语言行为
17.投诉方式有:
()
A.来信(答案)
B.来电(答案)
C.来访(答案)
D.面对面反应
18.投诉接待遵循的原则:
()
A.合法(答案)
B.公正(答案)
C.及时(答案)
D.便民(答案)
E.公平
19.化解矛盾纠纷要:
()
A.依法(答案)
B.及时(答案)
C.有效(答案)
D.公平
E.公正
20.服务中使用公共规范用语有:
()
A.您好(答案)
B.不必客气这是我们应该做的!
好的!
是的!
!
(答案)
C.对不起!
(答案)
D.我们会尽力而为的(答案)
E.请问您需要帮助吗(答案)
21.服务中禁忌用语和语气有:
()
A.这不关我的事!
(答案)
B.我不知道!
(答案)
C.我现在没时间!
(答案)
D.你没看见我正在忙吗?
(答案)
E.你怎么搞的!
(答案)
F.你去投诉就是!
(答案)
22.转运过程中,应:
()
A.根据病情选择合适体位(答案)
B.氧气枕充气饱满,适度按压(答案)
C.严密观察病情变化(答案)
D.站于病人尾端,便于观察
三、填空题
23.血清钾正常值是______mmol/L
空1答案:
3.5-5.5
24.工作形象要求自然大方______,符合______及安全规则。
神彩奕奕,充满活力,整齐清洁。
空1答案:
得体
空2答案:
工作需要
25.头发要经常梳洗,保持______、自然色泽,切勿标新立异。
空1答案:
整齐清洁
26.男士前发不过______,侧发不盖______,后发不触______。
空1答案:
眉
空2答案:
耳
空3答案:
后衣领
27.女士发长不过______,如留长发须盘起或按规定使用统一发髻。
染发颜色不得过于鲜艳或______。
空1答案:
肩
空2答案:
奇异
28.男士脸、颈及耳朵绝对干净,______剃刮胡须。
女士不得______或在工作区域化妆。
注意各部细节,内衣不能______等,上班时间不佩带______的首饰及饰物。
空1答案:
每日
空2答案:
浓妆艳抹
空3答案:
外露
空4答案:
夸张
29.工作时间内应着本岗位规定______,并保持干净、平整,无明显______、破损。
非______,外出时不得穿着工作服。
空1答案:
制服
空2答案:
污迹
空3答案:
工作需要
30.工作服穿着按照医院管理规定执行,不可擅自______工作服的穿着形式,______增减饰物,不敞开外衣、______裤脚、衣袖等。
空1答案:
改变
空2答案:
私自
空3答案:
卷起
31.工作期间鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,无破损,勿钉金属掌,______着拖鞋、长筒靴、雪地靴或奇异的鞋等。
空1答案:
禁止
32.保持指甲干净,______长指甲及涂有色指甲油。
空1答案:
不留
33.工作时间须将工作牌统一按______佩带,一般佩带在______显眼处(平左上衣口袋上缘或平第二粒钮扣,表示“单位在我心中”),挂绳式应______向上挂在胸前,保持清洁、端正。
空1答案:
规范
空2答案:
左胸
空3答案:
正面
34.“531”接待法:
5米______,3米______,1米______;
空1答案:
目光注视
空2答案:
微笑迎接
空3答案:
欠身问好
35.“6S”接待法:
See______,Smile______,Stop暂时停下手头活儿,Standup______,Speaking询问并与之交流,Solve______病客提出的问题;
空1答案:
目视对方
空2答案:
露出微笑
空3答案:
起立
空4答案:
解决
36.工作环境:
诊室、办公室或病区环境______,无垃圾堆积,桌面物品摆放______,无灰尘,空气清新。
空1答案:
整洁
空2答案:
整齐
37.严格遵守劳动纪律:
按时上岗,不得擅自离岗、______及从事与本职工作______的事;上班时间______玩游戏、上网聊天、听音乐或______手机发短信,看无关的书籍而未能做到______服务。
空1答案:
窜岗
空2答案:
无关
空3答案:
不得
空4答案:
玩弄
空5答案:
及时
38.因不执行首问负责制而造成来访人______或对医院不满者,按医院相关规定追究______责任。
空1答案:
投诉
空2答案:
当事人