员工满意度报告doc.docx

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员工满意度报告doc

2012年度员工满意度调查分析报告

一、调查分析的目的

为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

二、调查时间：

2012年3月1日——6月30日

三、调查范围：

全体员工

四、调查方式：

面谈并填写《员工满意度调查表》

五、总体调查情况

本次调查共发出《员工满意度调查表》45份，共收回45份。

有效答卷为45份，占胜田员工人数的80%。

在本次调查中共分为：

工作满意度、协作与沟通、成长与发展、领导、经营管理、薪酬与绩效、工作环境、客户满意度的八个维度对员工进行满意度调查。

六、调查内容数据分析

1、工作满意度

（1）你的专业知识和技术能力，对目前的工作有所帮助吗？

分析：

调查显示，评分在80分以上的员工有40人，占总评人数的89%，评分在70分以下的有5人，占总评人数的11%，说明大部分员工对专业知识和技术能力都很重视，也是员工更好开展工作的基础，少部分员工因其专业和岗位相关性不大，对工作帮助不大。

（2）对你目前的工作有成绩感吗？

分析：

调查显示，评分在80分以上的员工有34人，占总评人数的76%，评分在70分以下的11人，占总评人数的24%，大部分员工有工作成就感，有部分员工成就感不高，这与工作的成就感、工作内容具有挑战性、上级的认可和支持密不可分，说明管理者在员工工作内容的安排和员工的工作支持度方面需要进一步提升。

（3）你感觉目前的工作对公司有实际的贡献吗？

分析：

调查显示，评分在80分以上的员工有37人，占总评人数的82%，评分在70分以下的有8人，占总评人数的18%，说明大部分员工对自己的工作岗位有自豪感，对工作充满了信心，但销售部33%的员工因业绩不理想，自觉能力有限，对公司贡献较小。

（4）你喜欢目前的工作吗？

分析：

调查显示，评分在80分以上的员工有41人，占总评人数的91%，评分在70分以下的有4人，占总评人数的9%，说明绝大部分员工在工作中能发挥自己的特长，体会工作的乐趣和意义，从而获得较高的满意度和成就感，但少部分员工因薪资低于期望值，和自身发展不符，对目前的工作谈不上喜欢，暂时稳定。

（5）你觉得自己的工作是否得到公司的重视？

分析：

调查显示，评分在80分以上的员工有33人，占总评人数的73%，评分在70分以下的有12人，占总评人数的27%，说明公司的大部分的员工工作能力符合岗位任职能力，管理者也较关注员工的工作和成长，充分发挥了员工的积极性和主动性，但有部分车间和装饰部员工，缺乏干劲和热情，业绩平平，没有引起公司的关注，特别是装饰部员工在业绩不佳的情况下没能得到销售部和售后服务部的有效支持，业绩更加低迷，部门员工仅靠固定工资维持生活。

（6）现有的信息资源能满足工作要求吗？

分析：

调查显示，评分在80分以上的员工有36人，占总评人数的80%，评分在70分以下的有9人，占总评人数的20%，说明大部分员工能在公司利用公司提供的信息，很好的开展工作，但管理者应丰富信息资源的传播渠道，而不是信息停留在某个层面，把信息更有效的传递给员工，满足员工的工作需要。

2、协作与沟通

（1）你可以在公司找到共同分享工作喜悦和不快的知心朋友吗？

分析：

调查显示，93%的员工都可以在公司找到共同分享喜悦和不快的知心朋友，7%的员工不能找到，说明公司工作氛围较好，团队氛围和睦，有少部分员工性格内向，不善于沟通，加之领导关注程度不够，人际沟通不畅，压力无法排解而郁郁寡欢。

（2）工作中同事的配合、支持满意吗？

需要哪些改进？

分析：

调查显示，评分在80分以上的员工有40人，占总评人数的89%，评分在70分以下的有5人，占总评人数的11%，绝大部分员工对同事之间的支持和配合较满意，说明公司工作氛围较好，同事之间沟通流畅；少部分车间员工认为同事间的配合不是很好，原因是大部分机修工的性格特点较为内向，工作环境比较封闭，缺乏沟通的技巧，不擅于处理工作和人际矛盾；另外一方面是能言善道的员工在公司能获得领导的器重和支持，相比之下，内向员工获得的关注度较少，所以员工的主动性和积极性受挫。

（3）公司之间同事之间的关系和环境是否让你感觉到很融洽？

分析：

调查显示，评分在80分以上的员工有37人，占总评人数的82%，评分在70分以下的有8人，占总评人数的18%，说明公司工作氛围好，人际简单，同事之间相互支持和帮助；少部分员工，特别是装饰部的员工，工作地点在4S店后，和其他部门同事接触的机会不多，车辆进场台次太少，很多时间员工无事可做，销售和售后的沟通不到位，不能为业绩做好支撑，员工抵触情绪大。

（4）当你遇到困难时。

你多选择的倾诉对象是谁？

分析：

调查显示，40%的员工在碰到问题和困难时愿意直接和上级交流，寻求解决问题的方式和方法；56%的员工选择和同事和家人朋友沟通，说明和上级的交流不充分，有隔阂，而人力部沟通渠道为2%，说明人力部沟通渠道影响力不足，不能在员工之间搭建沟通的桥梁。

（5）工作中你是否提出过建议？

分析：

调查显示，工作当中有53%的员工愿意献计献策，主动关心公司和工作，但是有47%的人很少提建议，甚至没有提过建议，说明公司的沟通交流渠道不畅通，员工没有被鼓励提出意见，工作思路不活，创新不足。

（6）在同事中，你认为最受欢迎的人是什么原因？

分析：

调查分析，有53%的员工认为最受欢迎的人是因为工作能力强，24%是因为人缘好，4%是因为业绩好，2%各是文化高和资格老，说明公司工作氛围正向，能力强和人缘好是最受欢迎的强有力因素，但13%的员工认为和领导关系好才受欢迎，说明管理者在管理技巧和规章制度的执行方面有偏差，造成员工对制度的理解有歧义。

（7）如果你对公司的工作存在疑问，你将采取什么方式交流？

分析：

调查显示，有64%的员工在工作存在疑问的时候选择了和上级沟通，22%

的员工选择和最亲密的同事私下交流，11%的员工选择和较熟的领导交流，说明大部分员工信任管理者的专业知识和业务技能，和管理者沟通较好，但同时也存在少部分管理者缺乏管理知识和技巧的情况，不能给员工以很好的解决问题的方式方法；少部分员工是通过內荐途径进入公司，和领导关系密切，和直接上级却缺乏沟通，存在越级反映问题的情况。

3、成长与发展

（1）你在公司的期望是什么？

分析：

调查显示，有31%的员工希望成为公司的高级管理者、13%是技术专家，16%是复合型人才，16%的是获得尊重，24%的是获得较高的收入，说明大部分员工在公司希望得到发展，但从中我们也可以看到员工当中有一部分是为了追求较高的经济收入而来，受外界因素影响较大，不容易沉淀下来；有一部分员工在工作当中比较压抑，希望得到管理者的尊重。

（2）影响你工作状态的主要原因是什么？

分析：

调查显示，还有53%的员工认为员工工作状态不好是因为公司正激励太少，负激励较多，工作氛围较压抑，有22%的是因为工作分配不当；18%的是因为同事不好相处，2%的是因为领导要求过高，压力过大；4%的是因为会议太多，说明管理者应加强管理知识和技巧的学习，合理分配员工工作，适时肯定员工，营造一个良好地工作氛围。

（3）如果你准备离开公司，其主要原因是什么？

分析：

调查显示，有38%的员工会因为个人在公司得不到发展而离职，有18%的员工会因为薪酬福利离职，有11%的员会因为人际矛盾离职，2%的会因为工作压力离职，说明管理者有必要对员工进行职业规划和辅导，创造良好地工作氛围和沟通环境，提升业绩；有31%的员工会因为家庭、突发事件等原因离职，也说明了员工队伍不稳定的现状，入公司原因不明，立场不坚定。

（4）你认为现在最需要的培训有什么？

分析：

调查显示，有22%的员工选择了管理技能的学习，40%的员工选择了专业知识和技能的学习，24%的员工选择了行业、技术发展趋势的学习，9%的员工选择了思想训练、自我激励的学习，4%的员工选择了人力管理的学习，说明员工对培训的需求分类分层呈现出不同的特点，对管理技能、专业知识和汽车行业的发展趋势的培训需求量较大。

（5）你认为下列哪种方式能更好的提高你的积极性和创造性？

分析：

调查显示，53%的员工认为薪资待遇提高能提高工作的积极性和创造性；4%的员工认为是工作环境改善，2%的员工认为是晋升，18%的员工认为挑战性的工作能发挥所长，7%的员工认为自身能力需要提升，16%的员工期望自己的工作能得到领导的认可，说明目前公司的薪酬低于大部分员工的期望值，分析其根本原因是业务量不足，销售量和进场台次少，管理者应从工作内容的挑战性和管理者对员工的帮助和支持入手来激发员工的积极性和创造性。

（6）除薪酬外，你最看重什么？

分析：

调查显示，53%的员工对提高自身能力的机会很看重，18%的员工希望在一个和谐的人际氛围当中工作，20%的员工希望通过工作获得成就感；4%的员工则看重好的工作环境，可见除薪酬外员工大部分认为提高自己能力的机会对他们来说是最重要的，其次和谐的人际关系和工作的成就感也占了一定的重要程度。

（7）你认为工作中最大的问题是什么？

分析：

调查显示，有24%的员工在工作中碰到的最大问题是没有提高自己能力的机会，27%的员工因工作枯燥而没有成就感；11%的员工因人际不协调而感到工作不愉快；9%是因为工作环境差，说明管理者要更多的关注员工的成长，合理的分配工作，给予员工成长的机会，同时营造一个协调的工作和人际氛围。

（8）你认为目前工作与个人学习之间有矛盾吗？

分析：

调查显示，评分在80分以上的员工有14人，占总评人数的31%，评分在70分以下的有31人，占总评人数的69%，说明大部分员工认为工作和学习之间没有冲突，部分员工因工作忙，没有时间学习。

4、领导

（1）上司是否清楚的了解你的工作内容和工作表现？

分析：

调查显示，评分在80分以上的员工有38人，占总评人数的84%，评分在70分以下的有7人，占总评人数的16%，说明大部分员工认为很清楚自己的工作内容和工作表现，上下级沟通顺畅，各部门都存在少部分员工和上级沟通不畅的情况，没有得到上级的关注，管理者应该通过绩效面谈等固定沟通方式，加强与员工的沟通，了解员工的工作情况，给予及时的指导和帮助。

（2）上司是否能够有效地解决内部冲突和不同意见？

分析：

调查显示，评分在80分以上的员工有40人，占总评人数的89%，评分在70分以下的有5人，占总评人数的11%，说明我们管理者发现和解决问题的能力较强，能够充分发挥影响力，有效的解决内部冲突和意见；少部分管理者管理技能和方式方法需要改善，获取员工的信任和支持，提升影响力。

（3）当你遇到困难时，是否愿意寻求上司的帮助？

分析：

调查显示，评分在80分以上的员工有40人，占总评人数的89%，评分在70分以下的有5人，占总评人数的11%，说明大部分管理者的专业知识和业务技能合格，上下级沟通较好；部分管理者，特别是销售和车间管理者，员工沟通意愿性差，需加强与员工的沟通，及时了解员工工作情况和个人动态。

（4）你认为现在公司的管理者与员工的关系如何？

分析：

调查显示，有38%的员工认为管理者和员工的关系很融洽；有42%的员工认为比较融洽；有20%的员工认为一般；说明大部分员工认为管理者和员工的配合较好，沟通顺畅，部分员工认为还有提升的空间，售后前台员工和管理者沟通的机会很少，管理者对员工的思想动态不是很了解，制定出来的计划不能很好的和员工形成互动，前台接待到车间的实习的想法很好，但由于目标性不强，缺乏管理者的过程辅导和结果考核，对员工的帮助不大。

（5）你的直接上级一般通过哪些方式检查你的工作？

分析：

调查显示，有18%的管理者通过定期书面的方式检查员工的工作；13%的通过非定期书面来检查，42%的通过定期口头来检查，27%的通过非定期口头来检查，说明大部分管理者还没有通过规范和有效的方式和方法来检查员工的工作。

（6）直