Mocha BSM中小企业运维管理解决方案网络监控解决方案.docx

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MochaBSM中小企业运维管理解决方案网络监控解决方案

MochaBSM中小企业运维管理解决方案-网络监控解决方案

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　　1、中小企业行业背景

　　中小企业处于企业发展的前期，网管普遍不佳，要么没有网管、要么由技术人员“徒手”兼任网管员，苦不堪言，实践证明，中小企业也需要网管，关键是如何以最小的代价获得最适合中小企业特点的网管解决方案。

因此，一个经济高效，易于使用，易于扩展，能够迅速部署和管理的网络解决方案是中小企业最最需要的。

　　2、中小企业行业应用特征

　　中小企业的网络和应用有其自身的特殊之处，主要表现为：

　　2.1、网络规模较小

　　中小企业的网络规模较小，网络结构比较简单，但是因为其发展速度、网络规模和结构变化比较快。

这就要求网管软件必须很好地适应这种情况。

　　2.2、需求全面

　　中小企业网络规模虽然小，但是涉及的需求并不简单，各种各样的主机、网络设备、数据库、应用都需要监控，可以说麻雀虽小，五脏俱全。

　　2.3、易于使用，易于管理

　　中小企业由于IT成本和人员的限制，必须要求管理软件易于使用，易于管理，易于维护，而不需要很高的技术门槛。

　　　　2.4、易于部署，易于扩展

　　中小企业的发展很快，IT运维承受很大的压力，要求管理软件必须易于部署、易于扩展。

　　2.5、预算比较少

　　因为局限于企业整体IT预算，中小型企业一般在这方面的投入比较少。

　　3、MochaBSM方案功能

　　Mocha公司根据多年的网管经验，通过对中小企业及其网管特点的研究，推出了专门针对中小企业的MochaBSM运维管理解决方案，它针对中小企业的特点，其定位就是为中小企业提供一套价位合理、功能全面、使用简单、服务周到的网管软件。

　　◆针对网络规模小的特点

　　针对中小企业网络规模较小，但是规模和变化比较快的特点，MochaBSM中小企业运维管理解决方案提供了自动搜索网络、自动生成拓扑图的功能，当网络结构发生变化时，自动更新拓扑图。

并通过定制针对网络设备的策略，收集主要网络信息，帮助企业发现问题并主动进行管理。

　　◆解决需求全面的问题

　　针对中小企业需求全面的问题，MochaBSM中小企业解决方案价格具有竞争性、高质量，提供了针对各种各样的主机、应用和服务端口的监控。

涉及的主机包括AIX、Solaris、Windows、Linux和HP-UX等，涉及的应用包括IIS、apache、Tomcat、LotusDomino、Oracle、DB2、WAS等等。

　　MochaBSM中小企业运维管理解决方案基于B/S架构，所有的监控内容：

主机管理、网络管理、应用管理以及监控软件本身的维护和管理都在MochaBSMPortal中统一展现，使用门槛低，稍加培训，即可胜任。

　　◆发展迅猛的需要

　　针对中小企业发展迅猛的特点，MochaBSM解决方案提供了良好扩展性，当新增网络设备和主机监控时，可迅速地实现对其监控。

另外，MochaBSM解决方案特别针对中小企业的特点，提供了无代理（Agentless）的主机和应用监控方式，无需在被管主机上安装代理软件，即可实现对主机和应用的监控。

　　4.1网络拓扑管理

　　可以动态实施地展现全局的网络拓扑图，反应整体网络的现状。

也可以分地域、分类自定义地简单直观地展现网络拓扑图，当有设备出现故障的时候可以用不同的颜色展示故障设备。

可以点击详细信息查看具体故障信息，可以快速地定位问题。

网络拓扑提供常用的网管工具，方便管理员使用。

　　4.2主机管理

　　对主机系统、CPU、内存、硬盘、进程、用户数等系统信息进行全面监控，管理和分析这些系统的可用性和性能等关键指标，帮助管理员从繁杂的、重复的日常维护工作中解脱出来，更从容地应对各种突发事件，预防事故发生，降低对业务的影响。

　　4.3应用管理

　　对应用服务器、Web服务器、数据库等应用进行全面监控，管理和分析这些应用的可用性和性能等关键指标，让管理者实时了解目前IT应用服务现状，保证应用正常进行。

摩卡业务服务管理（MochaBSM）的应用，使应用管理员直观地看到应用情况、了解底层基础设施的影响力，并在问题影响客户或收益前，对问题根本原因进行快速定位与解决。

　　4.4报表管理

　　可以对管理员关心的资源订阅报表，对该资源的历史数据进行汇总分析生成年报、月报、周报、日报，也可以对未来一段时间的趋势进行分析，展现方式有饼图、柱图、折线图、点图等多种风格，也可以用图和表的方式进行组合展示。

提供最近4小时，最近7天，最近30天以及本年快捷的浏览方式。

方便用户进行对比分析，对决策分析提供支持。

　　4.5服务水平管理

　　让IT部门的表现与业务需求相关联，业务部门通过SLA规定的各项服务承诺进行对照，从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况，IT部门的工作范畴也有了量化的目标，并向着SLA所制定的方向迈进。

　　SLA（ServiceLevelAgreement）即服务级别协议，是服务提供商和用户之间经过磋商的正式合同，用来陈述服务质量、优先级和责权。

SLA不止是一个合同书，更主要是“SLA过程”，即指通过SLA管理，来保障在SLA合同书中对客户承诺的服务质量。

　　摩卡业务服务管理（MochaBSM）将根据服务级别协议（SLA），实现对各服务保障和交付流程的全程跟踪，通过具体的数字来量化地评价服务响应速度、故障修复时间等IT服务水平。

并且可以与各种支持响应流程相结合，进行提前预警、提醒、催办和升级处理。

　　4.6事件管理

　　当被监控的主机、网络、应用等发生超过预定义的

　　阈值的时候就会产生相应的事件，根据不同级别的事件会以不同方式的报警方式通知管理员。

报警方式有语音、短信、邮件、桌面客户端等报警方式，可以满足不同级别的事件报警。

当事件超过一定的时间未恢复，会自动升级到相应的上级管理员或者B角色，保证不会因为A角色管理员的疏忽而造成更大的影响。

　　5、MochaBSM方案亮点

　　MochaBSM中小企业运维管理解决方案具有以下显著优点：

　　5.1、B/S架构，全中文界面

　　MochaBSM采用灵活的B/S架构，不需要安装任何的客户端，所有工作通过一个浏览器即可完成，不管身在何处，系统管理员都可以随时随地访问系统。

　　5.2、软件安装简易快捷

　　因为采用无代理（Agentless）的监控方式，监控的过程变得简单迅速，只需要输入相应的信息，就可以迅速有效地监控相关的应用和系统。

　　5.3、可视化监控

　　Mocha专利技术——可视化监控，一目了然、实时地监控某主机或应用的运行情况，大大降低了系统管理的门槛。

　　5.4、统一登录，易于管理和使用

　　整个网络环境中，所有的设备、功能都统一展现在MochaPortal中，统一登录，针对不同的用户，定制不同的页面和管理内容。

　　5.5、权限管理清晰，系统自身安全

　　MochaBSM采用视图和资源两层权限控制体系，视图管理控制用户可以看到哪些页签，资源管理可以控制用户管理哪些资源。

各个系统管理员看到的内容和权限都可以做灵活的定制。

　　5.6、系统架构灵活，易于修改和扩展

　　系统采用灵活的三层架构，展现层展现数据，收集层收集数据，分布式的采集服务器采集数据。

适应各种网络的情况，易于扩展和维护。

　　6、系统运行环境

　　6.1服务器

　　◆服务器:

　　PC英特尔PentiumIII以上服务器

　　UNIX服务器

　　◆内存:

512MB以上

　　◆磁盘空间:

10GB以上

　　◆操作系统支持:

　　微软Windows2000、2003

　　Linux–CentOS4.x

　　SunSolaris8、9

　　IBMAIX5.x

　　6.2客户端

　　PIII以上计算机，128MB内存

　　IE5.5或更高版本

　　7、摩卡业务服务管理（MochaBSM）介绍

　　摩卡业务服务管理（MochaBusinessServiceManagement），简称MochaBSM，它基于ITIL（ITInfrastructureLibrary）的理念，以实现用户端到端BSM为目的，倡导IT服务4+1的管理思想。

　　MochaBSM采用了可视化的人机交互方式，不仅降低了IT维护部门管理维护的技术门槛，同时为用户的领导决策层、信息化部门领导等人提供全面、直观、图形化的数据信息。

通过业务流程管理这一核心支柱，实现基础架构管理、应用管理、端到端反应时间/事务监控以及端到端的BSM。

　　MochaBSM4+1的管理思想图

　　在基础架构管理方面，MochaBSM提供了包括IT资产管理在内的各种IT基础服务的管理，包括网络设备、主机、操作系统，并提供整个用户的网络拓扑管理，通过摩卡可视化管理（VisualizedManagement），为IT管理员提供一览式的主机运行状况报告。

　　MochaBSM的应用管理，涵盖对各种应用服务器（包括LotusDomino、WebSphere、Weblogic、SunOne等）、Web服务器（包括Apache、IIS等）以及数据库服务器（包括SQLServer、DB2、Oracle等）

　　端到端的反应时间/事务监控，为用户的跨应用平台的事务提供监控，帮助IT管理员获取在各个应用阶段的事务反应时间，找出整个应用服务的瓶颈。

　　端到端BSM为用户整合不同监控系统的数据和事件，以清晰的仪表盘形式，展现各种指标状况和服务支持状况，最终帮助领导实现IT规划与决策。

　　规范化的IT服务管理，需要完整的流程支持，业务流程管理（BPM）的到来，帮助用户实现故障申报、故障解决、问题管理等IT服务管理的完整流程，最终记录完整的问题解决过程进入用户的知识库中，成为宝贵的知识资产。

　　著名分析公司GartnerGroup推出了IT管理过程成熟度模型，将IT管理过程划分为以下5个阶段：

　　IT管理过程的5个阶段图

　　MochaBSM4+1的管理思想，希望帮助用户迅速摆脱混乱、被动的局面，最终达到“IT管理过程成熟度模型”的价值阶段。