招商银行业务操作指引0410.docx
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招商银行业务操作指引0410
招商银行业务操作指引
招商银行业务办理时间为9：
00-----16：
30
一、签约
1、客户持有效证件申请交易账号。
2、个人客户到招商银行营业网点申请一卡通，机构客户到招商银行营业网点申请单位银行结算账户。
个人客户：
可以通过柜台、网上银行进行签约。
A、柜台签约：
开户行所在地任一网点柜台。
提交本人一卡通、本人有效居民身份证原件、填写《招商银行银商转账业务申请/维护表》一式两联、确认《招商银行银商转账业务规则》。
B、网上银行：
个人网上银行专业版、大众版。
填写身份证、交易账号、验证取款密码、交易密码。
（以下图片仅为举例说明，仅供参考）
机构客户：
开户行营业网点。
授权代办人持本人有效身份证件原件及复印件、法人授权委托书、法定代表人有效身份证件复印件、《招商银行银商转账业务申请/维护表》一式两联、确认《招商银行银商转账业务规则》。
机构客户仅限在开户网点柜台申请银商转账业务功能。
二、出入金
个人客户：
网银、柜台。
网上银行：
个人网上银行专业版、大众版
柜台：
可在任一网点柜台。
提交已开通银商转账协议的一卡通、《招商银行银商转账业务资金划转申请表》一式两联。
机构客户：
网上企业银行、柜台。
网银：
网上企业银行。
柜台：
可在开户网点柜台。
提交加盖预留印鉴的《招商银行银商转账业务资金划转申请表》一式两联，入金还须提交付款凭证（支票、贷记凭证）。
机构客户经办员登录网上企业银行—投资理财—银商转账，经办银商转账业务。
机构客户经办银商转账业务，可在下拉框中选择交易类型。
机构客户审批员登录网上企业银行—投资理财—银商转账，审批银商转账业务。
机构客户审批银商转账业务，“活期转保证金”可直接点击“同意”或“否决”
机构客户审批银商转账业务，保证金转活期若同意须录入交易密码，并点击“同意”，若不同意可直接点击“否决”。
注：
个人客户可以通过柜台、网银调整银商转账资金划转限额，机构客户需到柜台调整
三、解约
个人客户：
网银、柜台。
网银：
个人网上银行大众版、专业版。
柜台：
开户网行所在地任意网点。
提交本人一卡通、本人有效居民身份证原件、填写《招商银行银商转账业务申请/维护表》一式两联，申请关闭银商转账业务功能。
要点：
如果客户账户当天有出入金操作，必须在下一工作日才能进行协议关闭操作。
目前个人客户仅限在开户行所在地任一网点关闭银商转账业务功能。
机构客户：
开户网点柜台。
授权代办人持本人有效身份证件原件及复印件、法人授权委托书、法定代表人有效身份证件复印件、加盖单位公章及法定代表人或授权代表签章的《招商银行银商转账业务申请/维护表》（一式二联）。
开户网点会计柜面申请关闭银商转账业务功能。
如果客户账户当天办理过出入金操作，必须在下一工作日才能进行协议关闭操作。
四、改约
一、招商银行银行卡消磁
卡片消磁不影响银商转账功能的使用，仅对刷卡、取款业务有影响。
二、招商银行银行卡丢失
如果客户卡片丢失，客户进行卡片挂失时可以选择：
1、冻结账户：
冻结期间，银商转账功能不能使用，挂失完成后，客户办理重新开卡（卡片号码不变）则不需要重新开通银商转账功能，银商转账功能直接可以使用；
2、不冻结账户：
则不影响银商转账功能的正常使用。
3、卡片丢失后，如果客户直接销卡，并办理新卡（卡片号码变更），则需要关闭原卡的银商转账功能，同时重新开通新卡的银商转账功能。
挂失可以通过柜面和电话银行办理，补卡只能在柜面办理。
综上，目前招商银行涉及业务如下图：
网银
柜台
交易所
签约
个人
支持
支持
机构
支持（开户柜台）
出入金
个人
支持
支持
支持
机构
支持
支持
仅可出金
划转限额调整
个人
支持
支持
机构
支持
解约
个人
支持
支持
机构
支持（开户柜台）
改约
个人
支持
支持
机构
支持（开户柜台）
错误返回码：
银行方返回的错误代码
交易所系统返回的错误代码
返回码信息描述
返回码信息描述
0000交易成功
0000交易成功
1001未开通银商转账服务
2001交易所交易账号不能为空
1002银商转账服务协议未经银行激活
2003交易所交易账号可取资金不足
1003未关闭银商转账服务
2005交易所交易账号可用资金不足
1004已开通银商转账服务
2007交易所交易账号长度不正确
1005银商转账服务银行已激活
2009交易所交易账号不存在
1006已关闭银商转账服务
2011交易所交易账号已存在
1007已冻结银商转账服务协议
2013交易所交易账户已销户
1020新银行账号已与其他交易所账号建立协议
2015交易所交易账户未销户
1021银行账号已与其他交易所交易账号建立协议
2017交易所交易账号状态异常
1022交易所交易账号已与其他银行账号建立协议
2028客户转账权限状态不正常
1023银行账号已升位，请使用新银行账号
2035交易所交易账号已关联银行账号
1035证件不符
2036交易所交易账号已关联它行账号
1036户名不符
2037银商转账服务协议已存在
1037不允许跨分行变更账号
2038银商转账服务协议已关闭
1038账户类型不符
2043银行账号已销户
1043当日有转账交易，不能换卡或关闭协议
2045银行账号已存在
1044当日账户余额不为零，不能换卡或关闭协议
2046银行账号状态不正常
1053此卡凭证已挂失
2047银行账号或银行代码为空
1054此卡密码已挂失
2049转账金额超过单笔转出上限
1200机构户禁止交易所发起转账
2053转账金额超过单笔转入上限
1201汇总户可用额度不足
2057累计转出金额超过上限
1202超过单笔银行转出限额
2059累计转入金额超过上限
1203超过单日银行转出累计限额
2060累计转账金额超过上限
1205交易账户余额不足
2061转出次数超过转出次数上限
1307客户密码错
2063不在转账时间范围内
1309客户证件不符
2065非交易时间
1371用户密码错
2067系统暂停资金操作
1722银行单笔转出限额大于单日银出累计限额
2071当日有转账,不能变更银行账号
1730交易所流水不能为空
2073当日有转账,不能取消银商转账协议
1735证件不能为空
2077请到柜台办理相关手续
1736户名不能为空
2083输入日期错误
1737国别不能为空
2085交易所交易账户密码错误
1738联系地址与邮编不能为空
2086交易所交易账户状态异常
1739联系电话不能为空
2087该客户尚未开户
1801未开通此功能
2093证件不符
1803不在交易时间
2095户名不符
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