人力资源二级简答题总结.docx

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人力资源二级简答题总结

第一章人力资源规划

第一节企业组织结构的设计与变革

1、组织理论VS组织设计理论

2、组织理论的发展（3）

3、组织设计理论的分类

（2）、基本原则（5）

4、新型组织结构模式（6）优缺点

5、企业组织结构设计的内容

6、组织职能设计的内容

（2）、步骤（3）、方法

（2）***

7、组织的部门设计（3）*****

8、企业战略与组织结构的管理（4）

9、企业组织结构变革的程序（3）*****

10、企业组织结构的整合***（企业组织结构内部的不协调的表现-4）

11、工作岗位设计的基本原则（3）；改进岗位设计的基本内容（4）

12、岗位设计的基本方法（3）***

13、岗位工作扩大化与丰富化设计（3+5）***

第二节企业人力资源规划

1、企业人力资源规划的内容（狭义（3）+广义（4））

2、…………………………………作用（5）、环境（外4+内4）

3、制定人力资源规划的基本原则（4）

4、制定人力资源规划的基本程序（5）*****

5、企业各类人员计划的编制（7）***

第三节企业人力资源的需求预测

1、人力资源预测的概念、内容（4）、作用（2方面）、局限性（4）、需求预测的影响因素（11）

2、人力资源需求预测的程序（3阶段）*****

3、人力资源需求预测的原理（3）

4、人力资源需求预测定性方法（3德尔菲法的步骤*****）、定量方法（10）***

5、企业不同人员需求的影响因素（3）

第四节企业人力资源供给预测与供需平衡

1、内部供给预测影响因素（3）、外部供给预测影响因素（4+严格户籍制度）和供给渠道（4）

2、企业人员供给预测的步骤（6）-2017.5***

3、内部供给预测的方法（3）***

4、企业人力资源供不应求的对策（6）、供大于求的对策（7）***

第五节人力资源管理制度规划

1、制度化管理的概念、特征（6）、优点（3）、类型（5）

2、企业人力资源管理制度体系的构成

（2）、特点

（2）、基本职能（5）

3、人力资源管理制度规划的基本原则（5）

4、制定人力资源管理制度的基本要求（5）

5、人力资源管理制度规划的基本步骤（3）***

6、制定具体人力资源管理制度的程序（10）***

第二章招聘与配置

第一节、员工素质测评标准体系的构建

1、员工素质测评的基本原理（3）、类型（4）、主要原则（5）

2、员工素质测评标准体系（三要素两构成两类型）

3、品德测评（3）、知识测评（6）、能力测评（4）

4、员工素质测评量化技术（4）***

5、测评标准体系构建的步骤（7）*****

6、企业员工素质测评的具体实施（4）***

第二节应聘人员笔试的设计与应用

1、笔试的概念和种类（表现形式8、试题内容2）、优缺点（6+4）

2、岗位知识测验的内容（3）

3、笔试设计与应用的基本步骤（6）2016.5***

4、笔试存在的问题（3）与对策（4）***

5、《考试大纲》编制包含的岗位（3）

6、建立规范的阅卷制度（3）***

7、试卷分析报告的撰写内容（3）***

8、笔试结果深层次的开发与应用

（2）***

9、知识测验的题型设计

（2）优缺点***

第三节面试的组织与实施

1、面试概念、特点（5）、类型（标准化程度3，实施方式2，进程2，题目内容2）、发展趋势（6）

2、面试的基本程序（4）实施阶段2010.5*****

3、面试中常见的问题（5）、实施的技巧（9）-2011.11*****

4、员工招聘时应注意的问题（9）*****

5、结构化面试试题的类型（7）

6、行为描述面试的概念、实质（3）、假设前提

（2）、要素（4）

7、基于选拔性素质模型的结构化面试的步骤（6）***

8、结构化面试的开发包括（3）***

9、群体决策法的特点（3）、步骤（3）***

第四节无领导小组讨论的组织与实施

1、评价中心的含义、作用（3）

2、无领导小组讨论的概念、类型（2角度）、优缺点（5+4）--2008.5

3、无领导小组讨论的程序（3）前期准备—2010.11&2015.5*****评价—2015.5

4、无领导小组讨论的原理、取决因素

（2）、题目类型（5）、设计题目的原则（3）

5、无领导小组讨论题目设计的流程（6）--2017.5***

第五节企业人力资源的优化配置

1、企业人力资源配置的概念、分类（方式、性质、成分、范围）、个体素质（6）

2、企业人力资源整体结构的亚结构（5）年龄结构、性别、知识、专业、生理心理素质结构

3、企业各类人员比例关系（5）***

4、人力资源个体与整体配置的方法（6）***

第三章培训与开发

第一节企业培训计划设计与实施

1、企业员工培训规划的概念、分类（3）、内容（11）、制定的要求（4）

2、培训规划设计的程序和步骤（企业员工培训需求分析（5）、明确企业员工培训目标（3）、员工培训规划设计基本程序）*****

3、起草培训规划时，应做好那几方面的工作（4）***

4、年度培训计划构成的五大模块、基本内容（8）

5、年度培训计划设计的基本程序（4）*****

6、年度培训计划设计的主要步骤（8）--2015.5***制定培训预算的程序（6）******

7、人力资源部门的培训管理职责（4）

8、确立培训计划的监督检查指标（15）*****

9、实施培训计划管理的配套措施（7）*****

第二节培训课程设计与资源开发

1、不同发展阶段应采用的培训课程（3）

2、培训课程设计的基本原则（3）、构成要素（11）

3、课程教学计划的内容（5）

4、培训课程需求度调查（3）、调查的主体（3）***

5、培训课程的类别领域（3）、层次（5）、课程培训方式（3）

6、培训课程编制的基本要求（3）、主要任务（5）*****

7、培训课程系列项目（3）、课程设计文件的格式（6）、编排培训课程的关键点（6）***

8、国外课程设计的基本模式（3）、现代常用的教学设计程序（7）***

9、课程内容选择的基本要求（3）、课程内容制作的注意事项（6）*****

10、培训中的印刷材料（5）、外部培训师的优缺点及来源（5+3+5）、内部培训师的优缺点（4+3）

11、培训手段设计的考虑方面（4）、开发培训教材的方法（5）***

12、培训教师的选聘标准（10）*****2008.5；2015.5

第三节管理人员培训与开发

1、管理培训体系设计的原则（6）、管理人员培训项目的类别（3）

2、基于素质分析的管理人员培训开发步骤（4）*****

3、管理人员培训开发体系的结构设计（管理人员培训需求分析（3）、确定培训指数，筛选需求（4）管理人员培训开发计划的编制（5）、管理人员培训开发计划的实施（3））***

4、系统化的管理培训课程体系（4）***

5、管理技能培训开发的目的（3）、不同层次管理人员在管理能力上的侧重要求（3）、不同层次管理人员所应具备的能力组合（3）***

6、管理技能培训开发的方法（3+8+4）***2013.11

7、继任者的胜任力维度分析（6）*****

8、接班人计划的实施流程（5）*****

第四节员工培训效果评估

1、员工培训评估的概念、基本原则（3）、评估体系的构成（3）、效果评估的作用（3阶段）

2、员工培训评估方案的设计（6）+设计评估方案时，应注重达到的基本要求（3）*****

3、培训评估结果的反馈（4）***

4、培训成果的四级评估体系（内容、方法、时间、单位）2014.5

5、制定培训评估标准的要求（4）

6、培训成果评估的五项重要指标*****2009.5

7、培训评估方式方法的分类（3）

8、培训评估的定性定量方法（6+3）综合评估法（7）***（访谈法的步骤2009.11&2013.5）

9、受训者培训成果的评估（4）--情感结果评价涉及维度和指标（4）

10、培训主管业绩评估指标体系（4）

11、培训评估报告的撰写要求（6）******、步骤（6）--2011.11

第四章绩效管理

第一节绩效考评指标与标准设计

1、绩效考评指标体系的内容（2+3）、作用（3）、来源（3）、设计原则（8）

2、绩效考评指标体系的设计方法（6）、设计程序（4）-2008.11；2011.5*****

3、绩效考评标准的类型（4）、设计原则（4）

4、绩效考评标准量表的类型（4）+评分方法

（2）--2014.11***

5、关键绩效指标的定义、意义（3）、战略导向KPI体系VS一般绩效考评体系（4）

6、设定KPI的目的（3）、构建完整KPI体系具有的基本特点（4）、选择KPI的原则（5）

7、提取关键指标的方法（3）、程序和步骤（5）*****2010.5&2015.5、KPI的标准水平（3）-2016.5

8、设定KPI时常见的问题和解决方法（4）*****2011.11

第二节绩效监控与沟通

1、绩效监控的内涵、绩效辅导的作用（3）

2、绩效监控的关键点（3）、绩效辅导的时机与方式（4+3）*****

3、绩效沟通的内涵、内容（4）、重要性（3）

4、绩效沟通的方式

（2）、不同绩效管理阶段沟通的目的和重点（4）*****绩效沟通的技巧（7）-2014.5

第三节绩效考评方法应用

1、绩效考评的效标类型（3）、考评方法的种类（5）及比较（3）的主要特点（6）

2、绩效考评误差的识别（7）+避免考评者误差的方法（6）*****

3、对考评者进行培训的目的（5）+内容（6）*****

4、360考评方法的产生与发展、优缺点（7+4）

5、360度考评实施程序（5）、实施360度考评需要注意的问题（8）*****

6、基于信息化绩效考评的优势和不足（5+2）

7、基于信息化绩效考评系统的构建和实施流程（3）、绩效考评后台系统的功能（5）***

8、绩效面谈的类型（4）、考评结果的应用范围（4）、效度作用

（2）

9、绩效反馈面谈的程序（8）、技巧（5）*****、绩效考评结果的具体应用

（2）***

10、绩效管理系统总体评估的内容（5）、绩效管理评估的指标（7）

11、绩效管理系统的评估方法（4）--总体评价分析的内容（5）、评估问卷设计（4）

第五章

第一节薪酬调查

1、薪酬的概念、分类、功能：

企业（7），员工（3），社会（3）

2、薪酬管理包括

（2）、内容（4）、日常薪酬管理工作具体包括（5）

3、市场薪酬调查的种类：

方式

（2），主体（6）、组织者正式调查（3）、作用（4）、使用外部调查结果时的注意问题（3）、政府和专业公司薪酬数据的优缺点

4、薪酬水平的市场定位策略（4）、企业特征角度分析（3）

5、薪酬调查的程序（5）*****、主要方法（4）、问卷设计的表格具体要求（12）-2012.11***

6、薪酬满意度调查内容（8）、影响因素（5）、程序（3）***

7、岗位分类与分级概念、岗位分类的基本功能

（2）、岗位分类的要求（5）、岗位分类的缺陷/局限性（3）、岗位横向分类原则（4）

8、岗位分类的主要步骤（4）-2008.11、岗位横向分类的步骤与方法（3+2）-2015.11、岗位纵向分级的步骤

（2）、生产性/管理性岗位纵向分级的方法与步骤（4）-2015.11***

第二节薪酬制度设计

1、概念、类型（4）、薪酬水平及其影响因素（4+2）、薪酬结构类型（4）、薪酬等级、档次、级差、浮动幅度、等级重叠、薪酬制度的设计原则（5）

2、制定薪酬制度的程序（7）-薪酬等级的确定*****

3、宽带薪酬概念，特征（6），设计原则（3）

4、宽带薪酬体系设计流程（5）--2017.5、设计宽带薪酬的关键决策（3）+实施要点（4）-2016.5***

5、薪酬制度的常见问题（10）、诊断维度、薪酬制度调整类型（6）

6、员工个体薪酬调整

（2）+整体薪酬标准调整

（2）--2016.11***

第三节薪酬计划的制订

1、薪酬战略含义、特征（3）、内容

（2）、要素（5）

2、制定薪酬战略的流程（4）-2015.5薪酬计划的制订：

所需资料、方法

（2），程序（8）***

第四节企业补充保险管理

1、企业年金概念、试用范围、内容、年金基金管理、支付方式

2、补充医疗保险概念、特征（5）、模式（3）

3、企业年金制度的设计程序（6）、企业补充医疗保险制度的设计程序（4）***

第六章

第一节劳务派遣用工管理

1、劳动关系的含义和特征（3）

2、劳动法律关系的含义和特征（4）

3、事实劳动关系的含义、基本要素（4）、成因（4）、参照凭证（5）

4、劳务关系适用法律

（2），构成要素（3），特征（4）

5、劳动关系VS劳务关系（10）

6、劳务派遣的含义、术语（6）、性质、特点（3）

1）形式劳动关系的运行：

派遣机构的职责

2）实际劳动关系的运行：

用工单位的职责

3）劳动争议处理

7、劳务派遣机构的资格条件

第二节工资集体协商

1、工资集体协商、工资协议、工资集体协商制度的定义

2、工资集体协商的内容（9）指导员任职条件和工作职责

3、工资指导线制度的含义和作用（3）

4、制定工资指导线应遵循的原则（3）

5、工资指导价位的内容，两形式三标准，四意义

6、工资集体协商的程序：

1）代表的确定（代表—首席代表—外聘代表确定）

2）实施步骤（4）（20-前5）（参考因素7点p527）

3）审查（4）（10-15-5）

4）明确协议期限（期满前60）

7、工资指导价位的制度程序（3）

第三节劳动安全卫生管理

1、劳动安全卫生管理制度的种类和内容：

1）安全生产责任制度（5责任）

2）安全技术措施计划管理制度

3）安全生产教育制度

4）安全生产检查制度（劳动部门、产业主管部门、用人单位、工会组织）

5）重大事故隐患管理制度：

要点（4）

6）安全卫生认证制度：

要点（3）

7）伤亡事故报告和处理制度：

内容（4）

8）个人劳动安全卫生防护用品管理制度

9）劳动者健康检查制度

（2）

2、职业安全卫生保护费用的分类（9）及预算编制审核程序（7）

设施建设费，设施更新改造费，个人防护用品费、教育培训费，健康检查和职业病防治费，有毒有害场所定期检测费，工伤保险费，工伤认定评残费

3、职业危害，诱发或激发条件（5）

4、积极营造劳动安全卫生环境（3）

第四节企业劳动争议处理

1、劳动争议的概念、特征（3）、分类：

三主体，两性质，三标的

2、劳动争议的解决机制（4）、劳动争议处理的原则（4）

3、企业调解委员会对劳动争议调解的特点（3）

4、调解委员会VS劳动仲裁委员会VS人民法院处理劳动争议的区别（4）

5、调解委员会的设立和职责（7）

6、调解劳动争议的原则（5），自愿原则的内涵

（2）

7、劳动争议仲裁的含义、特征（4）、仲裁委员会的构成（3）、仲裁的基本制度（6）

8、仲裁的时效制度的含义、特征（4）、意义（3）

9、劳动争议当事人的权利（7）义务（6）

10、团体劳动争议的特点（3）

11、劳动争议处理的基本程序（4）&劳动争议协商解决的具体步骤（5）

12、调解委员会调解的程序（5）--2015.5

13、劳动争议仲裁的程序：

1）申请和受理（2016.5）--5-5-10-5

2）开庭和裁决—5-3

3）集体劳动争议处理程序

4）因签订集体合同发生团体争议的处理方法（2011.11）

14、劳动争议案例分析的方法

（2）