旅游服务规范导游实务考试试题及答案解析二.docx
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旅游服务规范导游实务考试试题及答案解析二
旅游服务规范-导游实务考试试题及答案解析
（二）
一、单选题（本大题10小题．每题1.0分，共10.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下是（）的责任，作为导游人员要高度重视，负责查找。
A交通部门或司机
B交通部门或导游员
C交通部门或行李员
D交通部门或旅行社
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第2题
安排散客的市内游览、晚间文娱活动以及风味品尝等活动属于（）。
A单项委托服务
B旅游咨询服务
C选择性旅游服务
D散客旅游服务
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第3题
在旅游团队导游服务集体中，（）是旅游目的地接团旅行社的代表。
A旅游团领队
B景点导游人员
C全程陪同导游员
D地方陪同导游员
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第4题
散客旅游与团队旅游相比，最明显的特点是（）。
A批量小
B批次多
C预订期短
D变化多
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第5题
在首站（入境站）接团当天，全陪应与地陪核实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，并至少提前（）到达接站地点，与地陪一起迎候旅游团。
A15分钟
B20分钟
C30分钟
D40分钟
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第6题
散客旅游与团队旅游相比，最大的区别是（）。
A批量小
B批次多
C预订期短
D变化多
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第7题
全陪在首站（入境站）接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（）。
A领队
B地陪
C组团社
D地接社
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第8题
地陪送团前往机场乘坐出境航班时，必须留出充裕的时间。
至少提前（）到达。
A60分钟
B90分钟
C120分钟
D150分钟
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第9题
在入店服务中，（）应做好的服务有：
协助办理住店手续；介绍饭店设施。
A全陪导游人员
B地陪导游人员
C领队
D饭店工作人员
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第10题
在末站（离境站），（）应向旅游团的出境当事人介绍如何办理出境手续。
A旅游团领队
B全陪导游员
C地陪导游员
D海关人员
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
二、多选题（本大题20小题．每题2.0分，共40.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
全陪在目的地问转移途中应做好的服务工作主要包括：
（）。
A保障游客的安全
B保持欢快的气氛
C照料生活、适当讲解
D沿途风光导游
E妥善保管有关单据
【正确答案】：
A,B,C,E
【本题分数】：
2.0分
第2题
为防止游客走失事故的发生，导游人员应做好各项安排的预报：
（）。
A在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天的行程
B地陪要向旅游者报告上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址
C到游览点后，在景点示意图前，地陪要向旅游者介绍游览线路
D告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，提醒旅游车的特征和车号
E提醒旅游者不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第3题
全陪在上团前应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，这些物质准备主要包括：
（）。
A必备的证件
B旅游团接待计划
C日程表、行李卡、徽记、全陪日志、旅游宣传品
D所需要的结算单据和费用
E熟悉旅游资料
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第4题
为预防游客丢失证件、钱物、行李等物品，导游人员应经常进行各种提醒工作：
（）。
A在参观游览的过程中，要经常提醒旅游者带好随身物品和提包
B在热闹、拥挤的场所和购物时，要及时提醒旅游者保管好钱包、提包和贵重物品
C在离开饭店时，要及时提醒旅游者带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件
D下车时要及时提醒旅游者检查自己随身携带的物品是否丢在了车上
E提前做好应对游客丢失物品的预案
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第5题
由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员这时可采取的一般性应变措施有：
（）。
A弄清楚变更计划和日程的原因
B缩短或取消在一地的旅游时间
C制定应变计划并报告旅行社
D做好旅游者的工作
E适当地给予物质补偿
【正确答案】：
C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第6题
地陪导游员的沿途导游主要包括（）等内容。
A风光导游
B风情介绍
C介绍下榻饭店
D介绍购物场所
E介绍娱乐场所
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分
第7题
如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，则有可能上一站行李交接或行李托运过程中出现了差错，此时导游人员应采取的措施是：
（）。
A带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续
B由失主出示机票和行李牌，填写丢失行李登记表
C立即向旅行社领导汇报
D安排有关部门和人员与有关单位联系，积极寻找
E经常与有关方面联系，询问查找进展情况
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第8题
旅游团名称、代号、电脑序号；领队、全陪的姓名和通信方式；（）等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的旅游团队基本信息。
A结算方式和费用标准（豪华等、标准等、经济等）
B团员人数、用房数量和房型
C每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等
D用餐标准、用车情况（数量、车型和是否使用行李车等）
E特殊要求和特殊服务
【正确答案】：
A,B,D,E
【本题分数】：
2.0分
第9题
如果患者病危，且亲属又不在身边，导游员应做到：
（）。
A及时提醒领队通知其亲属
B如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆
C当患者亲属到达后，导游员应协助其解决生活方面的问题
D如果万一找不到患者亲属，那么一切要按使领馆书面意见处理
E患者亲属来华期间一切费用自理
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第10题
全陪在上团前应按照规定熟悉和研究旅游团的接待计划，做到熟悉（）。
A旅游团基本情况
B旅游团队日程安排
C协作企业的情况
D机场建设费的付费方式
E景区景点的情况
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分
第11题
地陪导游人员的接站服务工作包括：
（）。
A旅游团抵达前的计划准备
B旅游团抵达前的服务安排
C旅游团抵达后的服务安排
D赴饭店途中的服务
E首次沿途导游
【正确答案】：
B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第12题
由于（）等突发情况造成迟误；不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。
A旅游者方面原因
B没有认真核实交通票据
C由于途中遇到交通事故、严重堵车
D班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E汽车发生故障
【正确答案】：
A,C,E
【本题分数】：
2.0分
第13题
选择性旅游的具体形式多种多样，主要有：
（）。
A小包价旅游中的可选择部分
B市内游览
C晚间文娱活动
D风味品尝
E到近郊或邻近城市的短期游览参观活动
【正确答案】：
A,B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第14题
在送行服务中，送乘坐国际航班（车站）出境的团队，地陪办理离站手续时应完成以下工作：
（）。
A移交行李
B向领队或旅游者介绍如何办理出境手续
C与全陪办理财务拨款结算手续，并妥善保管好单据
D将返程交通票据交给全陪
E旅游团（者）进入隔离区后，地陪方可离开
【正确答案】：
A,B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第15题
补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是：
（）。
A必须有签证副本和团队成员护照
B请当地陪同协助在接待社开具遗失证明
C再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
D持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照
E新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证
【正确答案】：
B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第16题
（）等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A计划签发单位（即组团社）名称、传真号码及其基本状况
B旅游团名称、代号、电脑序号
C主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D结算方式和费用标准（豪华等、标准等、经济等）
E旅行社标识或提供给团队成员的标志物
【正确答案】：
A,C,E
【本题分数】：
2.0分
第17题
在核对接待计划和商定节目安排时，游客、领队提出的要求与原计划不符且又涉及接待规格时，地陪应采取的措施是：
（）。
A一般应予以满足
B一般应予以婉拒
C说明我方不便单方面不执行合同
D视情况予以适当照顾
E若确实有特殊原因，并由领队提出时必须请示旅行社
【正确答案】：
B,E
【本题分数】：
2.0分
第18题
沿途导游特别是首次沿途导游是导游人员展示（）的重要机遇。
A风光导游
B风情介绍
C业务知识
D导游技能
E工作能力
【正确答案】：
C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第19题
集合登车出发前，地陪应（）。
A询问旅游者与饭店的账目是否结清
B提醒旅游者检查有无遗落物品
C提醒游客将房间钥匙交回服务台
D在游客放好行李入座后，要仔细清点人数
E再次提醒旅游者检查随身携带的物品有无遗漏
【正确答案】：
A,B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第20题
在导游服务过程中，旅游计划的更改主要表现为：
（）。
A缩短或取消在一地的旅游时间
B延长在一地旅游的时间
C增加在一地的活动项目
D取消在一地的活动项目
E在一地的旅游时间不变，但某一项活动被迫取消或由另一活动代替
【正确答案】：
A,B,E
【本题分数】：
2.0分
三、填空题（本大题20小题．每题2.0分，共40.0分。
）
第1题旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或______包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客______。
【正确答案】：
答案:
部分群体
第2题从旅游团队构成上看，其特点是人数较多，人员______复杂，个体______多样化。
【正确答案】：
答案:
成分需求
第3题从购买价格上看，旅游团队产品的______价格要低于组成其______产品的价格总和。
【正确答案】：
答案:
整体单项
第4题在旅游活动中，______旅游体现出计划性______的特征。
【正确答案】：
答案:
团队强
第5题全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体，应分工合作、协调一致、______完成接待旅游团队、执行旅游接待______规定的任务。
【正确答案】：
答案:
共同计划
第6题导游服务集体中三方协作共事、建立良好合作关系的前提条件是平
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