酒店电脑管理方案.docx

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酒店电脑管理方案

综合大酒店

电脑管理系统方案书

山西亿步软件科技有限公司

2008年3月25日

目录

一、项目简介3

二、需求分析3

三、亿步软件简介5

四、亿步软件典型客户6

五、亿步软件功能介绍7

1、客房管理系统8

2、餐饮娱乐管理12

3、系统功能特点14

4、软件功能说明14

六、方案设计21

七、应用效果说明23

八、感应门锁系统25

九、系统方案预算27

一、项目简介

综合大酒店属于**市内星级休闲娱乐会馆，酒店经营业务以高档休闲会馆为主，含有多项消费项目，更好地为客人提供了服务消费，是一综合型休闲娱乐酒店。

酒店从业务模式上分为客房部、桑拿部、餐饮部、商品部多个营业部门。

酒店经营内容是相当丰富，特色高档，服务到位。

管理模式各营业部门以财务部为准既独立又相互关联。

综合型酒店是一种新型的高标准、多样化服务行业，它本身的发展对行业管理到服务规范都提出较高的要求。

电脑管理系统的使用对酒店行业管理的数据化和电子化提供保障。

二、需求分析

经过对酒店需求所作的初步了解，结合我们在酒店电脑化管理的经验，酒店对电脑管理系统应有以下需求：

基于中心组建计算机网络系统，使用专业管理软件，满足酒店各项经营业务、事务管理的需要。

其中包括以下几项内容：

总台接待：

客房预定、接待、查询、结账、查询、帐务身份确认；

前厅收银：

客房收银、结帐、平帐、押金、转帐、挂帐等工作；

消费录入：

餐饮收银、康体桑拿、商品消费、美容、皮鞋护理等消费录入兼独立收银；

房务中心：

客房、桑拿房、房务查询、房态变更等；

业务财务：

收银交班、营业报表、销售查询；

财务管理：

票据管理、核单管理、任务管理、提成管理；

客户管理：

客户信息、消费记录、客户帐务处理、消费积分等；

系统维护：

人员管理、权限管理、资源管理、数据处理；

●系统的设计思想应围绕拓展酒店及娱乐经营渠道，帮助酒店进行正确的经营决策来进行；

●系统适应当前行业内客源增长趋势，体现酒店个性化服务，从不同角度来满足客人需要；

●系统设计工具先进、稳定，采用数据库结构完善；

●设计必须考虑到能够处理非常大的事务量，保证系统长时间高效快速运转；

●必须建立一套高效率、低运作成本和适合电脑化管理的管理制度；

●系统必须支持客人多点消费、一次结帐的店内签帐功能；

●客房前台、餐厅、KTV娱乐、桑拿、电话等各子系统必须能够统一联网，；

●系统必须能连续24小时不间断运行；

●一旦系统出现故障，必须能在最短时间内恢复；

●低廉的维护和支持费用，使用开放工业标准及软硬件平台；

●结构必须支持远程异地维护；

●最终工作站点具有有限功能，每个地点有多个工作点，单个工作站出故障不会影响整个系统。

在当前日新月异，竞争剧烈的酒店行业中，宾客要求酒店提供有效率、高水准的服务。

高效的电脑系统能够协助酒店有效地加强市场竞争能力、降低成本、提高效益，改善对客服务的水准，完善酒店对外形象及维系重要的宾客。

基于以上对酒店业务的分析和酒店的具体情况，所建立的电脑网络综合管理系统，必须满足下面要求：

●与管理同步

酒店电脑管理系统是一种管理思想、管理模式的体现。

因此，要求电脑管理系统一定要符合星级酒店的管理要求，体现出现代化的酒店管理模式。

●成熟先进

选用的酒店电脑管理系统从硬件到软件必须成熟可靠，经过充分的实际应用检验测试。

而且系统设计上应该具有超前意识，保证系统在同行业中处于领先地位。

●强大的处理能力

由于酒店在管理上需要保留数据量庞大的历史资料，电脑系统应该能够安全可靠地处理各种资料，迅速有效地查询处理。

●实时性强

酒店是面向各种客人的服务行业，各种对客服务均实时进行，即使在最繁忙的时候，也要求每项操作都能够快速简洁地完成，等待是不允许的。

●安全可靠

由于采用了全面的电脑管理模式，一切运作基本依赖电脑系统，一切资料全部保留在电脑系统中，电脑系统必须是可靠而不间断的。

同时，电脑系统必须能够防止各种泄密或人为损坏数据的情况。

●性能价格比高，可扩充性强

电脑系统应该时刻体现成本效益的观念，选用性能价格比高的设备和技术，必须在高水准地达到应用要求的前提下，保持最低的系统成本。

同时，应考虑以后系统扩充的需要，现有的系统必须能与酒店的发展相适应。

●让人放心的售后服务

售后服务是系统的有机组成部分，系统必须在设计和技术实现上充分考虑到这一点，并以强有力的措施来保证良好的技术支持和售后服务。

三、亿步软件简介

亿步酒店综合管理软件覆盖了酒店管理的各个部门，吸收了多家等酒店电脑管理系统的精华，结合省内许多大型酒店的管理特点，提供各种综合信息及详细资料，帮助管理、监察及协助酒店的整体运作，既体现了严格控制的原则，又能满足各酒店灵活管理的要求。

软件系统在MicroSoft的Windows2000Server、SQLServer2000和VB.NET平台上开发，其在处理大数据量的速度和可靠性大大领先其他同类产品，并具备与Internet优异的联接性能。

系统设计充分考虑了各种设备的互联和扩充问题，可以与多媒体查询设备、互联网（Intelnet）、电话语音设备、IC卡（磁卡）设备、门锁设备、收款机（Pos）设备、条码扫描设备等实现连接使用。

高柏酒店管理软件选用实用的PC作为基本的硬件设备。

系统服务器采用名牌专用服务器，配置为主服务器加后备服务器的备份方式，主服务器更具有硬盘双工镜像容错能力和UPS监控功能。

这个设计经多个用户运行验证，可靠性高，性能稳定，性能价格比好，获得酒店用户高度评价，在酒店业要求24小时不停机的环境特别适合选用，完全满足酒店电脑网络系统的数据安全要求。

错误陷井技术和自动检测校验防止人为误操作；多重备份及恢复技术保证数据安全；自动修复功能使得系统能自我排除部分故障回复到正确状态。

四、亿步软件典型客户

鑫上海滩国际会馆海外海休闲大酒店

金沙江浴苑嘉年华会酒店

清汾苑宾馆星河浴苑

朔州三源大酒店怡元得大宾馆

怡丰宾馆山西金碧泉国际会馆

滨江休闲俱乐部阳光大酒店二部

阳光三大酒店三部山西缘溪商务会馆

海天大酒店豪特大酒店

健龙休闲俱乐部健龙浴业三部

金水源浴都龙城洗浴

丽银酒店海岸线休息广场

新世纪大酒店古交白金龙酒店

临汾明都大酒店乡宁昌平大酒店

长治大酒店香湾大酒店

介休中仁大酒店香巴拉名仕总汇

金海湾商务休闲会馆和顺佳宁大酒店

通海会馆上党会面馆

港湾美食城大酒店嘉禾大酒店

三晋饭庄连锁店（连锁）福客楼火锅酒店

草原人火锅厅（连锁）玲珑饭庄

新加坡地茂馆清徐人家晋韵楼

运城金旺人家雅源大酒店

八度空间西餐厅一品皇牛太原店

…………

五、亿步软件功能介绍

随着现代化技术的不断发展，酒店洗浴管理业务的不断扩大，计算机的应用已深入到酒店管理的各个领域，越来越多的酒店经营者认识到酒店管理计算机化的重要性。

计算机信息管理系统对酒店管理来说，已不再是一个时髦的奢侈品，而是现代化酒店运营的基石。

因此酒店可实现了解市场（Internet），客户管理（CRM），快速应对（HMIS），行业合作（Internet），连锁经营（Intranet）等功能，以增强同行业竞争能力，并在竞争中立于不败之地。

本系统是在充分了解桑拿洗浴行业的管理模式和工作流程的前提下，根据多家客户的实际应用情况进行了综合优化处理，是桑拿洗浴行业中的专业管理软件。

它是针对桑拿房出租、休闲、沐足、娱乐服务业及其它服务设施为一体的洗浴型现代化酒店管理而开发的，以向客户提供尽可能方便快捷的优良服务。

本系统是我们经过多年潜心研究和实践，在设计中采用了先进的桑拿洗浴业管理方法，通过科学地管理方式将营业流程和人力、物力资源配置优化配以先进的计算机网络系统管理工具，规范了桑拿洗浴业的各项业务管理，降低了服务成本、提高了服务质量和工作效率。

本软件系统可以帮助管理人员对企业经营中大量的、动态的数据和信息进行及时的萃取、准确的分析和处理，尽可能地降低人工处理此类信息的劳动强度。

该系统具有很强的适用性、灵活性、通用性及严密性，同时使得软件的维护和可升级性变得轻松、简便。

本系统在功能上考虑比较全面，从而能够适用于洗浴型宾馆的基本要求。

同时，利用模块化设计及灵活的配置设定以及多功能接口设计，可根据酒店具体运行模式，进行个性化设置。

本系统采用三层结构，前台与后台分离，结构合理、安全，功能宜于扩充。

本系统已在国内多家著名的洗浴型酒店成功应用，并已为有关酒店带来极大的效益。

1、客房管理系统

该系统主要完成客房部、桑拿部业务电脑管理工作。

一个成功的企业，要有独特的管理理念，高素质的管理者及员工队伍，要学会利用先进的技术，借助先进的工具，要以客户为中心，靠服务赢得客户，靠客户关系管理，特别是人性化的服务留住客户，这就是一流的管理，一流的管理将为企业带来效益。

桑拿

手牌发放

客人

2、餐饮娱乐管理

本系统主要完成餐饮部、KTV、商品部等消费部门的电脑管理工作。

它分为前台收银、预定管理、出品打印和后台数据维护、财务查询、库存管理等组成。

3、系统功能特点

●选用视窗平台Windows2000、大型数据库SQL2000及设计语言VB6.0等先进技术，庞大的业务和数据处理，在国内的洗浴界具有无可争辩的换代意义。

●集成化的系统设计思路，在硬件上，将多种不同类型的软件工具用统一的用户界面集成为一个大系统；在逻辑构成上，除了基本业务之外，包括了财务管理和库存管理及强大的查询功能，在一个网络上实现洗浴中心全方位的电脑化管理。

●该管理系统积极地将先进的电脑技术和设备引入洗浴系统，突破以往洗浴系统仅能用于前后台运作管理的限制，在提高服务水平、增加服务类别、降低营业成本及办公室自动化等方面发挥其应有的作用。

●新颖的界面设计和动感的人机交互：

系统从根本上改变了落后的单一的用户界面，采用变幻的皮肤设置给用户新鲜感。

在用户感观方面，逼真的按键操作、熟悉的工作表格、醒目的颜色区别、直观的进程提示及帮助记忆的图标等构成比以往的“电脑屏幕”更加直观、自然和习惯的工作环境；在人机交互方面，每一个操作均有提示信息，所有“危险操作”均给出警告并提示正确的作法，增加了人机交互性，以便于用户提高工作效率，该系统是为“人”，而不再是为“工作流程”设计的电脑系统。

●系统管理慎密，授权操作，实施监控。

所有登录本系统的操作人员及业务处理一切数据电脑自动生成并记录，可以随查询和监控。

4、软件功能说明

入住登记：

动态显示房态、手牌、会员柜的状态。

功能包括来客登记、丢失手牌处理、登记类型的添加和变更以及访客和预订管理。

✓入住登记

●动态显示房态图，随时根据不同条件查询房态。

●来客登记客人信息。

●押金可使用现金、会员卡、信用卡、挂帐等，除现金外其它默认为0。

●可以对整个帐单设置折扣等级，则对帐单上所有的消费都根据帐单折扣等级及打折设定的折扣率打折，计算折后金额。

●对房间可以单独设置折扣等级

✓丢失手牌处理：

根据丢失手牌号查找帐单，新补一个空闲手牌或者恢复丢失手牌。

✓访客管理

●访客管理：

登记访客信息。

●访客单处理：

访客单结束、修改访客单信息、访客单作废、根据访客作废时间将访客单转消费状态。

✓资源占用添加：

添加散座手牌、仅娱乐等，也可补发某房间未发完的手牌。

✓变更占用资源：

变更占用资源：

登记类型变更时，根据资源等级变更设定计算费用进行处理。

✓预订管理

●预订单录入：

登记预订资源的类型