汽车中销理论实操培训.docx
《汽车中销理论实操培训.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车中销理论实操培训.docx（56页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
汽车中销理论实操培训
中级汽车配件销售员
一、知识试题
1、职业背景：
在职业标准中，阐述了“职业概况”、“职业条件”、鉴定要求“等内容，但不作为鉴定内容。
2、基本要求
2.1、职业道德
（第78页）
（D）是人们评价一个好的销售员的标准之一。
A、只是面广B、懂计算机和外语C、取得公关员证D、情绪稳定，工作主动
对一位称职的销售人员来说（A）是销售人员最大的禁忌。
A、势利眼B、一视同仁C、看人办事D、顶住有钱人
不用（C）的语言来描述竞争对手的产品，这是最起码的商业道德。
A、赞扬性B、批评性C、攻击诋毁性D、讽刺性
凭伶俐利齿、辩赢对方，逞一时之快，这是（D）的表现。
A、销售人员才华B、销售人员业务娴熟
C、销售人员销售技巧D、缺乏涵养，素质低下
2.2基础知识
2.2.1法定计量单位及量器使用
（79页）
用金钢石椎体作为压头测得的洛式硬度一般用（A）表示。
A、HRA、HRB、HRCB、HBC、HVD、HK
功率单位：
瓦（W）与公斤。
米\秒（kgf.m\s）之间的换算关系是（A）
A、1kgf.m\s=9.8WB、1kgf.m\s=-98W
C、1kgf.m\s=0.98WD、1kgf.m\s=980W
压力表一般并联在电路中，用于测量电路中（A）。
A、两端电压的大小B、两端点位的大小C、两端电动势的大小D、两端磁场的大小
要检验汽车发动机曲轴是否失圆，常用（C）量具。
A、游标卡尺B、千分尺C、百分表D、塞尺
1毫米汞柱（mmHg）等于（D）帕斯卡（Pa）。
A、0.13332B、1.3332C、13.332D、133.32
2．2．2法律常识
放映企业销售规模效益的指标是（A）。
A、销售总额B、资产收益率C、净资产收益率D、市场占有率
合伙人以（C）承担合伙企业的债务。
A、在合伙协议中约定的份额B、在合伙企业中的财产
C、个人财产D、平等份额
某国有企业的净资产总额为人民币6.4亿元，现该企业对外投资为人民币1.2亿元，其再次对外资的数额不得超过人民币（A）亿元。
A、2B、3.2C、2.64D、1.36
承诺的法律效力表现为（A）。
A、承诺生效时合同成立B、承诺自做出时生效
C、承诺人不能撤回承诺D、受要约人的迟延承诺为有效承诺
根据《中华人民共和国会计法》的规定，我国会计年度的期间为（B）.
A、农历1月1日起至12月31日B、公历1月1日起至12月31日
C、企业的一个营业周期D、企业开始营业日起至次年的同一日期止
（第80页）
2.2.3市场营销基础知识
消费者购买商品时，注重商品质量，实际效用，耐用等这种购买动机属于（B）性心理动机。
A、求名B、求实C、求美D、求新
采用（C）市场策略的最大优点是企业可以更好地满足各种不同类型消费者的需求。
A、无差异性B、集中性C、差异性D、分散性
若产品处于成熟期，为了对付竞争，维持或增加消费品，最好采用（A）市场策略。
A、差别B、集中C、无差别D、分散
市场营销组合必须围绕（D）为中心进行组合。
A、市场细分B、企业自身的生产条件C、企业外部市场D、目标市场
消费者的受教育程度对消费者（B）影响很大。
A、购买力B、购买动机C、购买时间D、购买数量
2.2.4机械常识
（X）由于在转配图中需标注技术要求，故在零件图中不必标注技术要求
金属材料在各种不同性质不同性质的外力作用下所表现的抵抗能力，称为金属的（A）。
A、力学性能B、物理性能C、工艺性能D、化学性能
（X）在画图零件图时，首先应该选择主视图，选择主视图时，一般应从主视图的投影方向和零件的位置两方面来考虑。
渐开线直齿圆柱齿轮传动的正确啮合条件课表述为（A）。
A、两齿轮的模数和压力角必须分别相等B、两齿轮的模数相等，但压力角可不相等
C、两齿轮的模数可不等但压力必须相等D、两齿轮的模数和压力均不相等
（第81页）
（V）单个方向连轴节常于传递两相交轴间的转动，双万向节联轴节常用于传递平行轴或相交轴间的转动。
钢的表面热处理分为两大类，其中只改变表面组织而不改变化学成分的热处理称为（A）。
A、表面淬火B、氰化处理C、化学热处理D、渗透处理
（V）在铆接中，按其铆缝性能的不同，可分为强固铆缝、强密铆缝合紧密铆缝三种形式。
渐开线直齿的分度圆上压力角的标准值，我国规定为（C）。
A、十度B、十五度C、二十度D、二十五度
（V）整个液压传动系统一般由四部分组成：
动力部分、执行部分、控制部分和辅助部分。
在内螺纹中，与牙顶相重合的假想圆柱的直径，称为（D）.
A、大经B、中经C、公称直径D、小径
2.2.5汽车构造与汽车配件知识
（X）我国规定从1996年1月1日起，使用范围内的所有新生产车必须使用VIN车辆识别代号。
汽车直线行驶位置时，同侧相邻两轴的车轮落地中心点到车辆纵向对称平面的两条垂线间的距离，称为汽车的（B）。
A、轮距B、轴距C、前悬D、后悬
（V）车辆识别代号VIN又称为17位码，它可以保证在30年内产生的任何车辆的识别代号均不相同。
在撑平面上，同轴左右车轮两轴左右车轮两轨迹中心间的距离轴两端为双轮时，为左右两条双轨迹的中线间的距离）称为（C）。
A、前悬B、后悬C、轮距D、轴距
（第82页）
（X）车辆识别代号VIN由三部分组成，其中第一部分为车辆特征代码。
垂直于车辆纵向对称平面并分别抵靠在汽车前、后最外端突出部位的两垂面间的距离，称为车辆的（B）。
A、车宽B、车长C、车高D、轴车
（V）车辆识别代号VIN的第一部分为世界制造厂识别代号，此代号必须经过申请、批准和备案后方能使用。
平行于车辆纵向对称平面并分别抵靠车辆两侧最外刚性固定点突出部位（除后视镜、侧面标准灯、方位灯、转向指示灯等）的两平面之间的距离，称为车辆的（C）
A、轴距B、车长C、车宽D、车高
（X）车辆识别代码VIN的第十位车型款代码。
例如当此代码为1时，表示此车为1971年或2002年生产的汽车。
车辆最高与车辆支承平面之间的距离，称为车辆的（D）
A、轴距B、车长C、车宽D、车高
2.2.6其它知识
广告语的内容构成应考虑商品的作用，商品的声誉和商品的（C）
A、构造B、性能C、特点D、优势
仅适用于企业之间签订购销合同的商品交易，以及由于商品交易而发生的劳务供应的转账结算方式是（D）
A、银行汇票B、商业汇票C、委托收款D、托收承付
双方相见行握手礼时，主人，年长者，职业高者和（B）应先伸手。
A、男士B、女士C、先到者D、后到者
纳税人（C），按“由税务机关责令限期改正，可以处2000元以下的罚款，情节严重的处2000元以上10000元以下的罚款”规定处理。
A、未按照规定的期限申报办理税务登记B、未按照规定设置、保管帐簿
C、未按照规定的期限办理纳税申报D、未按照规定将财务、会计制度报送税务机关备查
（第83页）
各种正式邀请，一般均应（C）
A、口头通知B、电话通知C、发请柬D、他人代通知
汽车的橡胶类零件，一般应存放在（C）的仓库中。
A、0度~10度B、0摄氏度以下C、20摄氏度~30摄氏度D、30~40摄氏度
以下原因造成的损失，承运方不负赔偿责任（C）
A、行为包夹有带违禁物品，交有关部门处理B、自然灾害造成的损失
C、A与B都是D、A与B都不是
铝制零件存放时须注意不能与含（A）的化学物品存放在一起。
A、碱B、二氧化碳C、橡胶D、润滑油
当目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心时，市场就处于无需求状态，这是，我们应采取（B）策略。
A、扭亏性营销B、刺激性营销C、开发性营销D、重整性营销
能与空气中的氧气或其它氧化物质起剧烈反应的物质，称为（B）
A、氧化剂B、可燃物质C、火源D、助燃物质
（V）同等数量资金占用金额，资金周转快了，商品销售额必定相应增大。
工作要求
3.1销售
（V）在现代工业中应用的材料一般可以分为四类：
金属，非金属无机材料，非金属有机材料和复合材料。
（V）所谓汽车配件通用互惠性，就是指汽车配件在装配时，不需要修理和加工，就可以与同类型的配件互相调换，而且可达到所要求的质量保证，满足使用要求。
（第84页）
（V）消费只购买产品时不需花时间进行选择，购买行为最为简单的类型，归称为习惯型购买行为。
（X）有经济实力的购买者买进口豪车，是满足其自我实现的需求
（V）商业汇款的付款人应当自收到提示承兑的汇票之日起，3日内承兑会拒绝承兑。
排量为2520ml的六缸发动机，其燃烧室的容积为60ml，其压缩比等于（C）
A6B7C8D10
安装不等螺距的气门弹簧时（A）
A、螺距大的一端朝向气门尾部B、螺距小的一端朝向气门尾部
C、螺距大的一端朝向气门头部D、没有方向
机油浮式集滤器网的中心有一圆孔，其作用是（B）。
A、便于拆装B、防止滤网堵塞是中断供油C、增大供油量D、便于进油流畅
下列（A）属于汽车传动系的组成部分。
A、分动器B、转向器C、制动器D、减震器
一般载货汽车的传动汽车的传动轴分为两节，其目的是（C）。
A、为了减轻重量，以减少惯性力B、为了安装方便，便于维修
C、为了缩短传动轴长度，提高刚度，以免高速时发生扭转共振
D、为了加工制造方便
对于行驶平顺性要求高的轿车，其悬架常采用（A）。
A、独立悬架B、非独立悬架C、平衡悬架D、相关悬架
蓄电池外壳为长方形，一般由多个单格电池组构成。
每个单格的电压为（B）伏特。
A、1B、2C、3D、4
某国产分电器型号为FD642，表示该分电器为（B）
A、四缸发动机用，采用真空拉底板圆心结构，第二次设计
B、六缸发动机用，采用真空拉底圆心结构，第二次设计
C、六缸发动机用，采用真空拉底外壳结构，此二次设计
D、四缸发动机用，采用真空拉底外壳结构，第二次设计
（第85页）
柴油发动机与化油器式汽油发动机相比，其混合气形成方式的特点是：
进气行程进的是纯空气，燃油是在（C）开始阶段喷入气缸。
A、排气行程B、压缩行程C、作功行程D、进气行程
发动机采用电子控制燃油喷射系统后，其喷油量是由（A）进行控制的。
A、微处理器（即电控单元）B、喷油器C、传感器D、微处理器重的储存
形位公差一般用框格内从左右的第一格为（B）。
A、形位公差数值B、形位公差符号C、公差带符号D、基准符号
在市场经济中，消费者起着主导、支配地位时的市场称为（A）。
A、买方市场B、卖方市场C、消费者市场D、消费市场
通过（A）信息，可获取车型，车数等对配件销售十分有用的信息。
A、拍照登记B、销售商统计C、专业刊物D、汽车厂商业绩
除了洽谈生意以外，面谈还具有（A）作用。
A、交流感情B、节省成本C、更易成交D、快捷
（C）报价一般可以认同。
A、口头B、电话C、书面D、网上
（A）方面的需求是属于安全的需求。
A、购买药品B、购买食品C、购买服装D、购买日常用品
消费者购买私家车，是属于（C）需求。
A、生存B、安全C、享受D、自尊
消费者对汽车的需求迫切程度和货币支付能力，影响汽车的销售，是应为市场具有（A）。
A、伸缩性B、差异性C、层次性D、多样性
（第86页）
购买汽车配件的消费者与购买整车消费者主要区别在于（A）。
A、购买的专家性与否B、需求的角度C、购买的数量D、差异性
商业承兑汇票承兑期限由交易双方商定，最长不超过（B）。
A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月
（V）碳钢根据含碳量的不同可分为低碳钢、中碳钢和高碳钢三楼。
（V）同一汽车生产厂家生产的同一系列车型上的许多零部件都具有互换性，即基本上都是能通用。
（X）在机动阶段大量的宣传广告可以增加消费者的购买需求。
（X）出租车的需求增长，表明了消费者的社会需求增加了。
（X）签发商业汇票必须以合法的商品交易和劳务供应为基础，禁止签发无商品交易和劳务供应的商业汇票。
活塞在制造中，其头部有一定的锥度，主要是由于（C）。
A、节省材料B、可以减少往复运动的惯性力
C、活塞在工作中受热不均匀D、使润滑可靠
汽油发动机在中等负荷工况时，过量空气系数（B）
A、0.6～０.８ Ｂ、0.9～1.1C、0.8～0.9D、1.1～1.2
通常润滑系的粗滤上装有旁通阀，当滤芯堵塞时，旁通阀打开，（C）。
A、机油不经滤芯，直接回流到油底壳
B、使机油直接进入细滤器
C、使机油直接流入主油道
D、使机油流回机油泵
离合器从动盘上安装扭转减震器的目的是为了防止（B）。
A、曲轴共振B、传动系共振C、传动轴共振D、离合器共振
（第87页）
主减震器的作用之一是（C）。
A、增加转速B、增大功率C、增大扭矩D、增大附着力
某蓄电池型号为6-QA-100，其含义为（B）。
A、6V汽车用干荷式蓄电池，额定电容量为100A·H
B、12V汽车用干荷式蓄电池，额定电容量为100A·H
C、6V船用干荷蓄电池，额定电容量为100A·H
D、12V船用干荷蓄电池，额定电容量为100A·H
绝缘体裙部长的火花塞，其受热面积大，而传热距离长，散热困难，因此一般把这种火花塞称为（C）火花塞。
A、高热值B、冷型C、热型D、中型
化油器式汽油发动机与柴油发动机相比，其混合气形成的特点是：
燃油和空气在气缸外混合后形成可燃混合气，然后再（D）进入气缸。
A、压缩行程B、作功行程C、排气行程D、进气行程
制动防抱死装置（ABS）的作用是：
在汽车紧急制动时，（B）。
A、使汽车车轮迅速制动至不转，从而减少制动距离
B、防止车轮完全抱死，而使之处于半滑移、半滚动状态
C、降低施加给制动器的制动力，从而防止车轮抱死
D、缩短制动器的开始起作用的时间，从而防止车轮抱死
形状公差符号“O”表示为（C）。
A、圆柱度B、同轴度C、圆度D、位置度
对于消费者市场，市场具有由（A）的需求层次性。
A、低级向高级B、高级到低级C、多到少D、少到多
购买化装品反映了人们的（B）需求。
A、自尊B、社交C、自我实现D、生存
市场上的汽车各式各样，从侧面放映了消费市场需求的（B）
A、无限性B、多样性C、伸缩性D、层次性
（第88页）
汽车厂商或配件厂商的销售点分布于各地，是因为消费者的购买行为具有（A）特点。
A、分散B、集中C、移动率大D、差异性大
外部因素对消费者的刺激，是消费行为的产生变化的（B）。
A、根源B、条件C、原因D、结果
在消费者的购买过程中，（C）是整个过程中最关键的阶段。
A、搜集资粮阶段B、评价阶段C、购买阶段D、动机阶段
汽车配件的购买行为分析，是重要的是（C）。
A、买什么B、何时买C、何处买D、如何买
（A）因素引起的购买行为是消费者最本能，最能促使购买的内在驱动力。
A、生理B、心理C、个体D、求实
一张商业承兑汇票金额为15万元，5月10日到期，付款人不能支付票款，根据支付结算的有关规定，对付款人应处罚数额为（B）元。
A、10500B、7500C、1050D、750
（X）目前常用的非金属材料主要有工程塑料、橡胶、陶瓷、复合材料及尼龙等。
（V）活塞销是在负荷方向多变、惯性力大和高温、润滑差的条件下工作的易损件，其英文名称为PistonPin.
（X）有了购买意图后，就能导致购买行为。
（X）消费者的行为受动机的支配，而动机又是需要来决定的。
（V）商业承兑汇票到期时，如果购货企业的存款不足支付票款，开户银行应将汇票退还收款企业，银行不负责付款。
（第89页）
连杆大头做成分开式的目的是（B）
A、便于加工B、便于安装C、便于定位D、便于润滑
现在车用汽油机的怠速稳定转速比过去有所提高，其目的是（C）
A、可相应提高发动机的稳定转速，增加功率B、可使发动机加快热起C、可使怠速时使用较稀的混合气，减少排气污染D、减少燃料消耗
在有些喷油器中设有定位销，其目的是（C）
A、保证油流通畅B、便于安装C、保证正确的喷油方向D、维修方便
变速器在换挡时，为了避免冲击和噪音，应保证两啮合齿（B）
A、转速相等B、圆周速度相等C、角速度相等D、齿轮轴转速相等
差速器在起差速作用时，行星齿轮（C）
A、只公转B、只自转C、既公转又自转D、不转
转向横拉杆两端的螺纹旋向不同，其目的是（B）
A安装方便B调整方便C防止松动D连接可靠
某国产发电机型号为JF13A，其含义为（C）
A交流发电机，电压为24V,功率350WB交流发电机，电压12V，功率500W
C交流发电机，电压12V，功率350WD交流发电机，电压24V，功率500W
在汽车上，用于在夜间行驶时照亮前方道路的灯称为（D）
A小灯B指示灯C工作灯D前照灯
汽油发动机点火方式为：
利用（A）可燃混合气
A火花塞产生电火花点燃B电热塞点燃
C压燃D点火线圈点燃
按照美国石油学API、汽车工程学会SAE和美国材料学会ASTM共同制定的汽油及机油级别，（C）级机油在目前（2000年前）台架试验要求中是最严格的
ASABSBCSJDSH
表面粗糙在图上标注时，一般（C）
A与尺寸标注在一起B与形位公差标注在一起
C标注在零件的表面上，也可以引出标注或统一D、集中标注在图纸的左上角或右上角
（第90页）
马克思提出的“三层次需求”论，最基本的需求是（C）。
A、发展需求B、享受需求C、生存需求D、自我需求
（A）需求体现了人们的自尊心和荣誉感，希望有一定的社会地位和表现的机会。
A、自尊B、自我实现C、社交D、安全
同型号的汽车装用不同的发动机，是因为消费市场具有（C）。
A、层次性B、多样性C、差异性D、无限性
产品经营者提高服务质量，改善服务态度，以吸引顾客，是因为产品的购买行为有（D）。
A、移动率大B、非专家购买C、购买行为变化大D、多次性
消费者的内在需求，是消费者行为产生变化的（A）。
A、根源B、条件C、结果D、推动力
（A）是消费者受广告的影响最大。
A、冲动型B、习惯型C、想象型D、随意型
人们的需要有很多，但只有（C）的需要才能发展成为动机。
A、有价值B、有消费价值C、叫迫切D、心理动机
（D）是由人们的认识，情感和意志等引起的动机。
A、生理动机B、生命动机C、社交动机D、心理动机
银行兑汇票的出票人与汇票到期日未能足额交存票款时。
承兑银行除凭票向持票人无条件付款外，对出票人尚未支付的汇票余额按照每天（D）计罚息。
A、百分之五B、百分之十C、千分之五D、万分之五
（x）表面粗糙度中标注的数字越大，表示对应的零件表面越光滑。
（第91页）
（V）气缸垫在高温、高压下工作，容易漏气继而损坏，因此是消耗最多的易损配件之一。
汽缸垫的英文名称一般为CylinderHeadGasket.
（V）车管部门宣布暂停发放汽车牌照，在生效之前可导致大量的购买行为。
（V）购买私家车，消费者都是显得特别慎重，因此要做好服务工作。
（V）按照《银行结算办法》规定，只有商品交易才可采用商业汇票结算方式，非商品交易的劳务供应不能采用商业汇票结算方式。
四冲发动机在实际工作循环中，进、排气门持续开启时间对应的凸轮轴转角（D）。
A、等于60度B、等于90度C、小于90度D、大于90度
多缸发动机为使各缸工作温度均匀，分水管上的孔（B）。
A、从前向后依次减小B、从前向后依次加大
C、从前向后大小均与D、没有特殊的要求
喷油泵改变供油量大小通过油量调节机构来改变柱塞的（B）
A、减压行程B、柱塞有效行程C、柱塞总行程D、柱塞剩余行程
分动器的操纵机构，应保证（B）。
A、先摘抵挡，后摘前桥，先挂抵挡，后挂前桥
B、先摘抵挡，后摘前桥，先挂前桥，后挂抵挡
C、先摘前桥，后摘抵挡，先挂抵挡，后挂前桥
D、先摘前桥，后摘抵挡，先挂前桥，后挂抵挡
转向轮定位是指（C）。
A、转向节与转向轮之间安装时，二者保持一定的相对位置
B、转向节与前轴之间安装时，二者保持一定的相对位置
C、转向节、转向轮、前轴与车架只讲安装时，保持一定的相对位置
D、转向轮与车架只讲保持一定的相对位置
为了是自动增力式制动器的摩擦片磨损均匀，一般由长短摩擦片，此时应将长摩擦片安装在（A）上。
A、前制动蹄B、后制动蹄C、前轮制动蹄D、后轮制动蹄
（第92页）
某国产起动机型号为QD122A，其含义为（D）。
A、额定电压24V，功率为2马力，第二次设计第一次变型的起动机
B、额定电压12V，功率为2千瓦，第一次设计的起动机
C、额定电压12V，功率为2马力，第一次设计的起动机
D、额定电压12V，功率为2马力，第二次设计第一次变型的起动机
汽车后灯通称为后灯总成，又叫尾灯，后组合灯，其作用是（A）。
A、指示临时停车示宽、行车示宽、转向、制动、倒车及牌照照明等
B、夜间照亮道路
C、用于照亮道路及发出警示
D、发出警示
柴油发动机的着火方式为：
混合气靠（B）。
A、火花塞产生电火花点燃B、高温空气加热自行着火燃烧
C、电热塞点燃D、点火线圈电燃
在下列四种发动机机油粘度等级中，（D）机油称为多级机油，一般习惯上把它叫做全天侯机油。
A、15WB、30WC、30D、20W\30
下列材料中，具有高耐磨材料是（D）。
A、铸铁B、弹簧钢C、高碳钢D、滚动轴承钢
马克思提出的“三层次需求”，最高级的需求是（D）。
A、自我需求B、生存需求C、享受需求D、发展需求
（A）需求是实现个人理想而产生的需求。
A、自我实现B、社会交往C、自尊D、享受
汽车商不断地推出新车型，供消费者市场选择，这是消费者市场的（B）特点。
A、多样性B、无限性C、差异性D、伸缩性
汽车配件的购买属于（A），所以经营商应以零售为主，同时注意包装。
A、少量购买B、多量购买C、差异性较大D、多次性购买
汽车厂商要掌握消费者的内在需求变化规律，利用（B）刺激消费者的购买行为。
A、内部需求引导B、外部条件引导C、实物D、推出新车型
谈判中，对于一时难以回答的问题，（C）是最好的回答。
A、沉默B、转移话题C、装糊涂D、反语
消费者的具体购买行为，受到（C）种动机的支配。
A、一B、两C、多D、三
（A）因素是激发消费者个体心理购买的动机根源。
A、个性B、家庭C、外界刺激D、效用
根据《票据法》规定，持票人对票据的出票人和承兑人享有的票据权力，自票据到期日起（B）年内不行使，其权利归于消亡。
A、1B、2C、3D、4
（V）国家标准规定零件的精度由20个“公差等级”来衡量，其中0级的精度最高。
（V）汽车制动时，制动衬片（摩擦片）与制动鼓或制动盘接触，因而磨损较大。
制动衬片（摩擦片）的英文名称为FrictionLining或BrakeLining.
（V）购买的动机是在需求的基础上产生的。
（X）家庭轿车的消费属
升级会员 