电话销售语术精品文档.docx

电话销售语术精品文档.docx

《电话销售语术精品文档.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话销售语术精品文档.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电话销售语术精品文档

电话营销话术

陌生交流：

1．*先生，您好！

打扰一下，我姓*，是兴裕投资咨询公司的理财专员，今天打电话给您是想向您介绍我们公司全系列的增加财富的理财计划，要是我有办法帮您达到甚至超过您的需求，您有没有兴趣听听我的意见呢？

2．*先生，您好！

打扰一下，我姓*，是兴裕投资咨询公司的理财专员，我们公司的理财产品在行业内公认是领先的，我想您一定有兴趣了解能增大您投资收益率的理财项目，你说是不是呢？

3．*先生，您好！

打扰一下，我姓*，是兴裕投资咨询公司的理财专员，我有几个重要的数据想让您知道，如果我们公司可以让您每年省5万，并增加10万的净利，你一定很有兴趣知道，是吧？

我要向您说明的就是这一点。

（这只要花您30分钟的时间就可以搞清楚，我们是约明天还是后天见面呢？

）

4．*先生，您好！

打扰一下，我姓*，是兴裕投资咨询公司的理财专员，只需要几分钟的时间，我就能向您说明我们是怎样提升客户收益至少35%以上的，增加收益难道不是您最想要的吗？

5．*先生，您好！

打扰一下，我姓*，是兴裕投资咨询公司的理财专员，非常高兴我有可能送给您20万人民币。

（怎么回事啊）因为我们的产品可以在一年内帮您提高35%以上的收益，我要向您说明的就是这一点，这只要花您30分钟的时间就可以搞清楚，我们是约明天还是后天见面呢？

6．*先生，您好！

打扰一下，我姓*，是兴裕投资咨询公司的理财专员，明年您有可能取得更大的收益，对这个您感不感兴趣？

（有）如果我们碰一个面或安排一次会谈的话，我就能告诉您至少5种增大收益的办法哦，让我们在周*或是周*见面更合适？

（没时间）*先生，我也不敢肯定我们公司一定能帮助到您，但是假如我们真的能帮您获取更大的投资收益，那不是很值的去做的事吗？

即使帮不上忙也没关系，至少我们可以交个朋友，你说是吗？

（是）那您看是我们约什么时间见面方便一点呢？

电话解决抗拒方法：

一．没时间，我很忙

1.       对啊，这就是我跟你打电话的原因，要是你已经很有时间了，要是你已经很自由了，我今天就不会推荐你这个投资了，这个投资就是给忙碌的人做的，因为你不想一辈子忙下去，对不对？

（对）你忙的原因，是因为你不想一辈子忙下去，对不对？

（对）所以今天开始去了解这项投资，你知道吗，有一天，你会越来越轻松，而且收入还越来越高，你说这样好不好？

（好）这是不是你想要的？

（是）

2.       我很清楚时间对您多么重要，其实您会很高兴的发现我们的产品就是为你节省您的时间和金钱，只要占用您15分钟时间，我就可以帮您节省二三十万，这是公平交易，您说是不是啊？

3.       我也知道您担心时间，但是否您太忙，忙得连赚更多利润的事情也顾不上了？

4.       我知道您很忙，可是呢，我想知道一下您是否忙到连赚钱的时间都没有了？

5.       太好了，我知道您速度急速、效率飞快，就是因为这一点，我才要见见您，因为只有像您这样的非常忙碌的企业家才能认识到我们提供的理财服务的价值所在哦，我们约明天上午还是下午见面，我让您知道，就是忙的人我才能帮到他哦。

6.       啊……忙！

您有向你们公司最重要、最有价值的客户讲过这样的话吗？

（什么意思啊？

）

您只要给我几分钟的时间，您就会发现我们的产品能帮您赚到的钱绝对不会少于您最重要的那位顾客帮您赚到的钱！

您明白吗？

7.       啊！

还有什么事比增加你的利润还重要的事啊！

8.       我们的目标就是让你从今以后不要再忙，我们的服务将会节省您更多的时间而不是浪费时间。

9.       您很忙，我知道，我也很忙，浪费您的时间也就是浪费我的时间，要不是因为我相信我们的产品真的能够帮助到您的话，我是不会和您通话的，所以呢，我想花一点时间和您来谈谈是非常值得的，这对你我都是很重要的事情，请允许我们见面谈一谈，好吗？

10.   诶，你讲这个话让我想起来了，有一家公司叫**公司，那一家公司的老板他刚开始也认为自己很忙，没空跟我谈话，但见面15分钟后，他感到非常的高兴，你想不想知道他到底通过那次见面了解发现了什么秘密呢？

11.   我理解，时间不够用是你目前面临最大的难题，难道不是吗？

（是啊）所以我们见面15分钟就可以帮你克服这个最大的难题了，难道你不想知道吗？

二.没兴趣

1.       我们很多很好的客户刚开始的时候也是这样说，但是当他们开始接受我们公司的服务没多久，他们就发现这项投资能帮他们达成非常好的结果，他们马上就感到有兴趣了，现在，我就要让你体验这个过程。

2.       怎么会呢？

难道你对增大收益不敢兴趣？

3.       噢，那省钱你感兴趣吧？

赚钱你感兴趣吧？

如果你对这几个问题回答是YES，那你就更需要了解我们所提供的服务是怎么能帮助到你的。

4.       如果说你今天没兴趣，我理解，要是你告诉我你永远没兴趣，那我就不明白了，你做生意不就是想要赚钱吗！

提高利润吗！

是吧？

如果是的话，我们见一面。

5.       我理解，如果我不讲清楚的话，你也不会感兴趣的，我们就是为了帮你做到能够节约成本，增加收益才需要讲清楚啊，请给我几分钟的时间让我们谈一谈这项投资，好吗？

6.       我从未听到过有人这样讲啊！

你能说明一下为什么你对提高投资收益、赚取更多财富不感兴趣吗？

我认为这是关键中的关键啊！

7.       啊！

听到你这样讲我真的很吃惊啊，因为我们的投资产品具有这么多的优点，不过我跟你讲，你要是真的明白的话，你一定不会说没兴趣的，肯定你还不够明白，我们能见面谈一谈吗？

让我跟你详细的介绍一下这项投资的优势，我敢保证，到时你绝对不会说没兴趣的。

8.       啊！

我敢充分的肯定你说这话是有理由的，你可以告诉我你到底为什么不感兴趣，好吗？

我很惊讶，为什么你会这样说呢？

三．效益不好，没钱

1．我要告诉你，我们有一位客户，他也是效益不好，他在最没有钱的时候决定要成为我们的客户，结果我们帮他逆转了情况，你知道吗？

2．效益不好，那你希望更有钱吗？

3．啊，没钱！

这正是我们要谈一谈的原因啊，让我们讨论一下怎样帮你改善现状，好吗？

4．啊，没钱！

那我觉得你肯定不希望这样的事继续下去吧？

让我们谈一谈怎样改善你的情况，好吗？

四．目前不需要

1．是什么让您无法采取一种更好的产品和更好的解决方案呢？

2．啊！

听你这样讲我感到很意外，请你跟我讲讲原因好吗？

3．啊！

目前的情况是不是让你不是很愉快呀，你想一想，我们的服务还是能解决你的问题还是很值得考虑的，难道不是吗？

4．啊！

你现在不打算用我们的产品啊，我们现在有很多最好的客户，当初也是坚决不用我们的产品的，你知道吗，让我跟你讲一讲原因，他们后来为什么改变了。

5．啊！

不需要啊，也许你不需要，那你能介绍一下我你同行里有谁需要我们的产品吗？

6．啊！

不需要啊，我告诉你这是我第一次听说客户跟我讲的话，你知道我从没有听过这样的话哦。

7．啊！

不需要啊，我跟你讲，我第一次拜访过客户，他们都跟我讲过这样的话，但是他们后来都变成我最好的客户了，你知道为什么吗？

五．我不会买你的东西的

1．噢，是这样子啊，从你的话中我听出你的意思了，你是说我们从来没有打过交道，所以还不够信任我，是吗？

为什么不给我们一次机会,让我们来证明我们的价值呢？

2．我明白了，为了能让你改变主意，我还需要做哪些事，我可能做得还不够多，你可以告诉我吗？

六.不了解就不想做

1.在您没有初步了解之前，我也不会建议您马上参与市场，但是什么事情都有个了解的过程,我们能不能合作成功没有关系,至少我希望跟您几分钟的交谈能够给您带去一些有用的信息.

七．风险太大

1．你是指跟什么比较呢？

（股票、房地产……）

每个行业都会有赚有亏,有风险,我想您也知道，股票跟房地产占用的资金都很大，而且由于房地产和国内的股票交易不灵活，占用的资金的时间都比较长，一旦政策有不利行业的变动，其风险也就可想而知。

而外汇市场是采取的保证金交易制度，占用资金时间短，风险可以自我控制，而且交易灵活，加上我公司专业化的咨询和服务，可以大大提高了获利的可能,同时更好的控制风险。

八．能保证我赚吗

1．如果有项投资，向您保证没有风险一定赚钱，那您就要慎重考虑了，因为那肯定是骗你的，世上没有一门生意是百分百能保证赚钱的，更何况是风险投资市场，即使您把钱存在银行，也还有通货膨胀的风险存在，如果您要我保证您一定赚钱，我不能向您保证，但是我可尽力使您的投资避开风险，创造利润。

因为我们公司会根据您的资金状况和您风险的承受能力，来为您量身制定投资计划，而这个是我们可以为您提供保证的。

九．以前投资过，亏钱了

1．听起来你好像有过同类型的投资，有很不愉快的经验，是不是？

（是）

能向我说说情况吗？

（……）

2．哎呀，我非常遗憾你会这样说，你要知道啊，买了一样东西然后又后悔，认为不该买，那是多么令人失望的事情，但是我们总不能因为有过不愉快的经验，就放弃、不再买同样东西了，就好像在餐厅吃到一个不好吃的食物，从今以后就拒绝进任何餐厅吃饭一样，这叫做因噎废食嘛，你说是不是呢？

3．噢，那造成问题的根源在哪里呢？

是产品的问题？

是公司实力问题？

还是经纪人的水平问题呢？

4．啊，我想我们可不能把它混为一谈哦，毕竟我们做的事跟他们做的事是完全不同的，我跟你讲一讲，我们跟同行到底有哪里不同，好吗？

十．要考虑一下

1．很好，所以我们需要考虑的第一件事情是什么呢？

2．好，那既然你要考虑一下，等你考虑好了之后，我再打电话，到时候你有任何的问题我都会回答你的，好不好呢？

3．哦，你要考虑考虑啊，你说这个话一定有道理，我想弄清楚到底是什么原因会让你这么说呢？

4．这对你来说是小事一桩啊，为什么你不能马上做出决定呢？

你马上做出决定就可以去做别的事情啊，我也能马上着手处理这个项目啊，难道不是吗？

这么小的事，还要考虑什么呢？

5．我知道你要用更多时间来考虑，可是你考虑的同时，你正在失去宝贵的时间和宝贵的市场机会哦，你为什么不现在就进行决策，采取行动来增加你的投资收益呢？

6．你能不能说说到底是什么原因阻碍了你做出决定，好吗？

7．哦，你想考虑考虑啊，让我们一起将问题想清楚，请问你最关心的问题还有什么呢？

8．哦，你想考虑考虑啊，那好，想一些办法提高投资收益也是很有必要，很有道理的，我们要采取一些行动来达成这个目标，现在我们来考虑一下，第一项行动应该是什么呢？

你要要求我做什么呢？

9．哦，你想考虑考虑啊，我听见了你的意思，实际上你是告诉我说，我并没有说清楚这项投资，你说是不是呢？

如果我说清楚你就不会这样跟我说了，所以让我再来跟你解释一下，你愿意再听我讲一下吗？

10．哦，你想考虑考虑啊，那我想问你，如果现在你就要做这项投资的话，你需要我立刻做哪些事？

11．哦，你想考虑考虑啊，为了要做出正确的决策，你需要方方面面依据事实来作考虑，让我们再用几分钟来仔细考虑一下，我问你几个问题：

你喜欢这项投资吗？

你想拥有我们的产品吗？

你有足够的资金买我们的产品吗？

你希望从何时开始从我们的产品中受益呢？

那现在你还有什么事要考虑的呢？

十一．我想等到下次再说

1．啊！

下次再说啊？

这么重要的事情你怎么回想推迟呢？

让我们今天就知道该怎么做才比较好吧。

2．啊！

下次再说啊？

我懂，下次再说，你的意思是想拖一拖，但是时机对你很重要，难道你不知道现在对你来说有多紧急的吗？

你现在行动有多大的好处，你知道吗？

3．那我们来看一看，如果我帮不上你的忙，再等待一阵子，你的后果是什么？

如果你马上行动，你希望得到什么，你都可以得到的，你看清楚了没有？

4．啊！

下次再说啊？

恭喜你，你在任何情况都愿意立即行动，所以呢，你才会说下次再说，你的意思是现在马上要行动了，是不是啊？

十二．我已经确定不投资了

1．您的注意怎么改变了呢？

是什么让你做出这样的决定？

显然你没有听清楚我讲的所有意思，能告诉我我做