人际关系类试题答题技巧.docx

人际关系类试题答题技巧.docx

《人际关系类试题答题技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际关系类试题答题技巧.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

人际关系类试题答题技巧

人际关系类试题答题技巧

一、概述

在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。

如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧，凡是处理关系好的人，往往会取得成功。

卡内基曾说过：

“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。

对于公务员来说，也是如此。

公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。

公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面：

1.与本单位的关系人与单位的关系是纯洁的、紧密的，而且是互惠互利的。

人从属于单位，受单位约束；人创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投入到单位的工作当中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。

2.与领导的关系从性质上说，个人与领导是工作关系，是同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。

不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。

3.与同事的关系公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。

同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。

4.与群众的关系这是公务员要面对的最重要的关系。

公务员的所有工作都是围绕为人民群众服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否完成工作职责。

二、核心内容

1.人际交往的主动性与合作性。

2.能否理解组织中权属的关系。

3.人际间的适应性。

4.人际间沟通的有效性。

5.处理人际关系的原则性与灵活性。

三、击破点

从近几年各地的面试题看，人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型问题，也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里，让考生处理其中的人际沟通问题。

最常用的方式是把考生置于一个两难境地，让考生置身事内进行解决。

大多时候不是单一的一种关系，往往是几种关系纠缠在一起，让考生去处理，如：

你工作很努力，取得了不少成绩，领导很赏识你，经常安排你做职责以外的事，引起同事的不满，你该怎么办。

根据沟通对象的不同，近几年主要有以下几类题目：

1.与本单位关系类问题

这类题目一般不多，而且往往与求职动机相联系，如：

如果你被录取了，到单位后你发现与你所期望的有很大差距，你会怎么办？

这类题目的答题套路为：

摆正心态，正确对待。

适应单位，尊重单位。

认真学习，积极工作。

无法适应，立刻走人。

2.与领导关系类问题

这类题目出得最多，而且表现形式较多：

涉及与领导的意见相左：

如你有一个好的计划，领导不同意，你该怎么办？

领导的提拔培养：

如你的工作能力很强，同事也很支持，但领导却提拔了比你能力低的人，你该怎么办？

领导的工作安排：

如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完成的时候又安排你另外一项紧急任务，你该怎么办？

各级领导的意见相左：

如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧，都想说服你站在自己一边，你该怎么办？

领导能力的高低：

如你被录取了，你发现你的领导能力较低，还不如你，你会怎么做？

领导的工作方法：

如你单位的领导是一个独断专横的人，听不得不同意见，你该如何与他相处？

本类题目的主要套路为：

摆正位置，明确自己，角色定位。

检讨自己，主动沟通，展示才华。

尊重而不崇拜，补台而不拆台。

服从而不盲从，是非原则要分清。

以工作为重，荣辱不在一时一事。

时机恰当，方法委婉，说理充分。

3.与同事关系类问题

这类题目出得也较多，表现形式也较多，主要是围绕同事之间的矛盾。

如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差，你该怎么办？

同事与领导之间的关系：

如你的能力很高，工作很出色，你的一个同事能力和工作成绩都不如你，常常在领导面前说你的坏话，领导也信了，你该怎么办？

同事之间的竞争和合作：

如领导安排你与一个同事一起做一项工作，同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办？

本类题目的主要套路为：

自我检讨，主动沟通，互相尊重。

对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。

对待分歧，求大同存小异，以工作为先。

对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。

对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。

矛盾化解不了找组织，不要强求。

朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。

4.与群众关系类问题

这类型的题目也不是很多，大多与应变能力相结合，主要是：

围绕着投诉和上访类的问题进行考核：

如有群众到你单位上访，领导让你负责，你该怎么办？

围绕着为群众办事方面：

与计划、组织、协调类的相一致。

主要答题套路为：

态度热情，接待有度。

稳定情绪，认真倾听。

仔细记录，迅速判断。

解决问题，汇报解释。

妥善安置，及时总结。

四、处理人际关系的原则

对领导：

（1）尊重

（2）服从（3）虚心请教（4）多向领导汇报（5）正确面对领导的批评，领导的批评是对我的爱护，也是我进步的方向。

对同事：

（1）尊重

（2）虚心学习（3）与同事多交流、多沟通（4）不斤斤计较、不争名夺利（5）坚定地配合同事的工作

（1）当个人意见与领导的意见不一致时，遵守纪律，服从领导――这时我工作的基本原则，应该首先考虑按照领导的要求处理问题。

（2）如果发现有明显违背法律法规的行为，即使是自己的领导，也要勇于提出，因为依法治国是我国的基本原则。

（3）事业有成一帆风顺是许多人美好的想法，其实很难做到，要接受这样一个现实，人的一生不可能是一帆风顺的，成功的背后会有许许多多的艰辛、痛苦！

在人生的一段时期遇到挫折是很正常的，只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者。

要敢于面对，哪里跌倒哪里爬起来！

（4）交流是最好的催化剂，温暖的语言可以融化任何坚冰。

大家敞开心扉，坦诚交流，没有什么解不开的结。

（5）作为一个公务员，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。

（6）日常生活中，由于每个人的观点和立场不同，看待和分析问题的方法不同，矛盾是不可避免的。

（7）我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度，俗话说的好：

宰相肚里能撑船，心胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。

（8）领导之所以成为领导，自有他的领导艺术和领导方法，我们不应该怀疑它的肚量和心胸。

作为下级，也不要因为过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂影响情绪、影响工作。

（9）因工作而产生的误会，只要不涉及个人品质问题，双方都是会理解的。

（10）首先，要明白的一点是，在工作中，由于各处室的业务范围不同、价值趋向不同，所站的角度不同，不同的处室之间由于工作产生误会甚至发生矛盾，这时正常的，哲学原理说，矛盾无处不在，无时不有。

（11）江泽民同志在参加国家大型集会活动时，总喜欢领着大家唱一首歌《团结就是力量》，一个国家、一个民族需要团结，一个单位、一个团体同样离不开团结。

团结出战斗力，团结出生产力。

（12）必须以工作为重，以大局为重，注意讲求团结，人与人之间有矛盾是正常的，但不要将其看作主流，在工作中，我应该学习蔺相如的高风亮节，从严要求自己，时时考虑工作，事事出于公心，处处注重化解矛盾，化大为小，化干戈为玉帛，争取做到求大同存小异，精诚团结，同舟共济，圆满完成领导交办的任务。

（13）立足本职工作，做好每件事情，要坚信是金子总会发光的。

（14）在处理关系上，我觉得最重要的是真诚、宽容，设身处地站在朋友的角度考虑问题，不能做势利小人，即使××真的犯了错误，也不能嫌弃他。

应诚恳地帮助他改正错误。

俗话说：

难中好试人，难中好救人，患难之中见真情。

我应该把这次危机当作我们之间有一的一次考验。

（15）人在社会上立足，不要以成败论英雄，虽然我通过竞争上岗有幸取胜，但并不能说明我的文化修养、知识水平、实战经验、思想境界都一定比别人高。

（16）我相信事实胜于雄辩，实际工作业绩和同事的口碑才是我对领导最好的汇报。

（17）与领导多沟通，加深了解，用实际行动争取取得领导的信任。

（18）增进友谊，共同提高，不论是在工作中还是在生活中，都要和同事建立起合作伙伴的关系，不管他的能力是比我强还是比我差，我都同样尊重，同样友好。

多沟通、多了解，相互促进、共同提高。

（19）努力学习，改进工作，找出了自己的不足，看到了同事的优点，那就诚心诚意的向他人学习，不断改进自己的工作，力争以后做的更好。

（20）自己应该心胸坦荡一些，接受别人的优点的同事也应该能够容纳别人的缺点，作为公务员队伍中的同志，团结是至关重要的，君子坦荡荡，小人常戚戚，宰相肚里能撑船。

（21）做事稳重从而让领导更放心，作人谦虚、低调从而让领导更舒心，考虑问题更周到，从而让领导更省心。

五、试题举例及分析

1）普通型

1.如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系？

【答题要点】

（1）处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。

（2）进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。

（3）具体来说，对于领导，一是尊重，二是服从，三是虚心请教，四是多向领导汇报，五是正确面对领导的批评，领导的批评是对我的爱护，也是我进步的方向。

（4）对于同事，一是尊重，二是虚心学习，三是与同事多交流、多沟通，四是不斤斤计较，不争名夺利，在工作中推功揽过，五是坚定地配合同事工作。

（5）作为一名公务员，应该多多培养处理人际关系的能力。

2.下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并不熟悉，你怎么办？

【答题要点】

（1）热情接待。

（2）认真记录下下级单位要办的事项和具体情况。

（3）打电话给熟悉该项工作的同事，向其说明情况。

（4）如果该项工作属于同事具体负责，必须同事亲手经办，我将问清楚同事回来的大概时间，并向来人说明情况，请其耐心等候。

然后，为下级单位来人找一些报刊杂志，帮其度过等待的时间。

（5）如果该项工作我有权进行办理，，我将向同事询问如何办理。

在了解流程后，积极主动地帮助下级单位来人办好事情。

2）挫折型

1.你撰写一方案，领导不采纳并讽刺你，你怎么办？

【答题要点】

（1）冷静。

当我的方案不被领导采纳并受到讽刺时，我心中难免有一丝委屈。

但我认为，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题是正常的，关键是看我们怎么样正确地认识它、对待它。

（2）反思。

当冷静下来后，我会认真分析原因，进行反思。

首先我会看是否是方案本身的问题。

如果方案本身没有问题，我会反思一下是否是由于自己平时工作的方式、方法不妥及其他问题，引起领导对我存在一些看法和误解。

（3）沟通。

找到原因后，我的对策是：

如果是方案有问题，我将向同事学习，向老同志请教，进一步调查研究，使方案更加完善，符合实际情况，具有可操作性，以使领导采纳；如果是自己的工作方式方法上有问题，我会选择适当的时机和适当的场合以适当的方式，主动向领导汇报思想、汇报工作情况，并承认自己的错误和不当之处。

同领导交换意见，沟通情况，争取领导对自己批评教育，帮助自己在这些方面不断提高。

（4）扬弃。

我不会因为方案没有被采纳，甚至受到讽刺而影响到自己的积极性。

在今后，我一方面要继续努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，争取早日成为一名优秀的公务员。

2.小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友？

【答题要点】

（1）老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。

加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法做法使可以理解的。

（2）对待老同志的基本态度：

无论如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很多的贡献，我们理应对其