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公共关系试题库
《公共关系原理》试题库（部分）
一、填空题：
（每空一分）
1、“公共关系”一词是英语“publicrelation”的中文译称，简称“PR”。
（第一章）
2、公共关系的研究对象：
公共关系理论、公共关系业务、公共关系史。
（P11）
3、公共关系三要素：
社会组织、公众、信息传播。
（P11）-
4、公共关系是一门综合性的边缘学科。
（P14）
5、1923年美国著名学者伯内斯首先在纽约大学开设了公共关系课。
（P15）
6、1952年美国著名学者伯内斯完成《公共关系学》教科书的编写工作，标志着公共关系学作为一门学科的诞生。
（P15）
7、我国深圳大学最早创办公共关系专业。
（P16）
8、美国的艾·维李被称为公共关系之父。
（第二章）
9、艾维·李的公共关系思想核心是“说真话”。
（P40）
10、1952年美国的伯内斯编撰了教材《公共关系学》。
（P41）
11、伯内斯认为公共关系的立足点是“投公众所好”。
（P42）
12、中国公共关系协会成立于1987年。
（P46）
13、从宏观上看，公共关系是现代社会的一种文化现象。
（P49）
14、从微观上看，公共关系是现代社会交往的文明观。
（P50）
15、需应性的社会关系形态可以分为需求型关系、给应型关系、交换型关系三种。
（第三章）
16、社会关系的柔性调节手段包括道德手段、心理手段、礼仪手段三种。
（P67—68）
17、社会关系的一般调节法则有理解法则、互补法则、从善法则。
（P71）
18、公共关系的调节法则包括互惠互利法则、主动法则、实力法则三种。
（P72—73）
19、公共关系的主体是社会组织、客体是公众。
（第四章）
20、公共关系是“内求团结，外求发展”的一门艺术。
（P77）
21、社会组织的运行是社会组织的本质属性。
（P77）
22、社会组织的形象包括软件内在气质与硬件外观形象。
（P78）
23、公共关系的工作目标在其社会组织总目标的关系中处于从属的地位。
（P79）
24、同行关系既有竞争关系又有合作关系。
（P90）
25、事件性公众是在社会组织运行的偶然事件中涉及到的公众。
（P91）
26、按照物质形态对传播媒介的分类，可以分为符号媒介、实体媒介、媒介三种。
（P95）
27、公共关系以建树社会组织的良好形象为工作目标。
（第五章）
28、企业公共关系的活动核心是建立本企业组织的良好形象和声誉。
（第六章）
29、政府公关工作的首要目标是体现“公众利益第一”。
（Ｐ１２７）
30、社会性个人与一般人的不同主要在于他们有较高的社会知名度。
（P129）
31、社会组织对消费者关系的原则是“顾客总是正确的”。
（Ｐ１３２）
32、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和。
（第七章）
33、公共关系既对社会组织负责，也对公众公负责。
（P156）
34、内容项目创新乃公共关系活力。
（P166）
35、公共关系学以公共关系现象及其规律为研究对象。
（第八章）
36、传播学对传播现象研究的方法主要有语言学方法、文化学方法、理学方法三种。
（P175）
37、信息传播活动一般可分为知晓层次、态度层次、行为层次三个层次的传播。
（P174—178）
38、公共关系实务活动的成功与否，在很大程度上取决于公关从业人员对现代传播的运用正确与否。
（Ｐ１８１）
39、传播观念是公共关系实务的灵魂。
（Ｐ１８２）
40、社会组织和相关公众“关系”的联系程度和状况称为关系程度。
（Ｐ１８３）
41、社会公众对组织的基本态度和意见指向称为舆论指向。
42、一个社会组织若想树立良好的组织形象，就必须把提高知名度和美誉度作为追求的目标。
（Ｐ１８４）
43、一个社会组织应该在提高组织美誉度的基础上提高知名度。
（Ｐ１８４）
44、一个社会组织的有形形象是由品牌形象、人物形象和环境形象组成的。
（Ｐ１８７）
45、组织的信誉是组织无形形象的核心内容。
（Ｐ１８７）
46、组织形象管理的重要方法是实施CIS战略。
（P190）
47、CIS是英文CoportateIdentitySystem的缩写，中文译为企业识别系统。
（P190）
48、MI（MindIdentity）理念管理系统是社会组织经营管理的观念识别。
（P190）
49、BI（BehaviorIdentity）行为管理系统是社会组织理念的动态识别。
（P192）
50、VI（VistualIdentity）视觉管理系统是社会组织理念的静态识别。
（P194）
51、公众协调的形态主要有三种：
服从、合作、调整。
（P198）
52、PAC沟通理论中的P表示父母状态；A表示成人状态；C表示儿童状态。
（P201）
53、公共关系与公众沟通的最佳方式是A——A型，即双方均以成人状态参与沟通。
（P202）
54、A——A式平行沟通是一种理性、友好、有效的沟通。
（P202）
55、公共关系实物操作“四步工作法”是指：
调查、策划、实施、评估。
（第九章）
56、策划是公共关系“四步工作法”的灵魂与核心。
（P228）
57、危机的三大特点是突发性、普遍性、严重性。
（P355）
58、英国危机公关专家里杰斯特提出著名的危机处理“三T”原则。
（P371）
59、1900年美国波士顿成立了世界上第一家具有公共关系性质的“宣传公司”。
（第十章）
60、弗兰克.詹夫金斯在《实用公共关系学》一书中列举了公共关系机构的26项工作，被称为“公共关系的A到Z”。
（P388）
二、名词解释：
（每个3分）
1、公共关系（P10）
2、社会组织（P76）
3、公众（P65）
4、市场（125）
5、政府（127）
6、知名度、美誉度（184）
7、组织形象（P183）
8、CIS战略（P190）
9、公共关系策划（P229）
10、创造性思维（P231）
11、言语传播（P240）
12、新闻发布（P251）
13、实像（P279）
14、广告运动（P305）
15、危机管理（P356）
三、多项选择题
1、社会关系的三大属性表现为：
ABC。
（第三章）
• 发生或联接的必然性
• 协调和平衡的必要性
• 社会关系的复杂性和多变性
• 发生或联系的偶然性
• 主体性的社会关系形态可以分为：
ABD。
（P58-59）
• 个人的社会关系形态
• 组织或集团的社会关系形态
• 地区或部门的社会关系形态
• 国家或民族的社会关系形态
• 缘由性的社会关系形态可以分为：
ABCD。
（P60-61）
• 亲缘关系C，业缘关系
• 泛缘关系D，地缘关系
• 社会关系的刚性调节手段包括：
ABDE。
（P65-66）
• 经济手段B，行政手段
C，道德手段D，法律手段
E，政治手段
• 按照社会功能对待传播媒介的分类可以分为：
ACD。
（第四章）
• 大众传播媒介
• 实体媒介
• 社会组织自控媒介
• 作为社会组织成员的人员媒介
• 公共关系的作用指：
ABDE。
（第五章）
• 监测作用B，凝聚作用
C，控制作用D，调节作用
E，应变作用
• 功能型公共关系可以分为：
ABDE。
（第六章）
• 日常事务型B，宣传型
• 组织型D，征询型
E，矫正型
8，公共关系的基本原则与规范是：
ABCD。
（第七章）
A，必须以事实为基础
B，必须以社会效益为依据
C，必须以满足公众需求为出发点
D，必须以不断创新为灵魂
9，公共关系实务方法论包含着：
ABCD。
（第八章）
• 公共关系学理论
• 传播学理论
• 沟通学理论
D，形象管理学理论
10，组织形象的含义包括：
BCDE。
A，信誉度与知名度
B，关系程度与舆论指向
C，知名度与美誉度
D，认可度与忠诚度
E，组织形象定位
11，组织形象的分类可以分为：
ABCE。
（P186-187）
• 单项形象与整体形象
• 实际形象与期望形象
• 真实形象与失真形象
• 领导形象与员工形象
• 有形形象与无形形象
• 织形象的分期管理可以分为：
BCD。
（P189-190）
• 策划期的形象管理
• 塑造期的形象管理
• 巩固期的形象管理
• 维系期的形象管理
• 组织形象具有三个特征：
ＡＣＤ 。
（P188）
Ａ，主观性与客观性
Ｂ，偶然性与必然性
Ｃ，传播性与偏差性
Ｄ，相对稳定性与可变性
• CIS包括ABD三个管理系统。
（P190）
• 理念MI部分的管理系统
• 行为BI部分的管理系统
• 运行BI部分的管理系统
• 视觉VI部分的管理系统
• 理念MI管理系统可以分为：
ABCE。
（P191）
• 组织使命/组织目标B，经营哲学
• 组织精神D，管理方法
• i.行为准则
• 公众协调的内容包括：
ABDE。
（P199）
• 利益协调B，目标协调
C、感情协调D，行为协调
E，态度协调
• 公共关系调查的内容一般包括：
ACD。
（第九章）
• 组织形象调查
• 市场需求调查
• 社会环境调查
• 公共关系活动效果调查
18，公共关系调查的指导原则指：
ABCD。
（P215-216）
A，全面性原则
B，代表性原则
C，客观性原则
D，全面性原则
19，公共关系策划必须遵循的原则ABDE。
（P229-230）
A，整体性与目的性
B独创性与适应性
C，需要性与适用性
D，计划性与灵活性
E，客观性与可行性
20，形象管理学理论创造性思维方法常用的有：
ABCDE。
（P232-234）
A，灵感的激发
B，想象的突破
C，诸因素的组合
D，思维的超常
• 思想的碰撞
21，文字传播的一般技巧包括：
BCDE。
（P263-264）
A，注意文字书写的清晰度
B，注意文字内容的刺激度
C，注意文字形式的对比度
D，注意文字出现的重复度
E，注意文字结构的变换度
22，汉字传播的一般技巧包括：
ABD。
（P265-267）
A，注意运用汉字的语言声调
B，注意文字的通俗易懂，简洁利落
C，注意汉字的书写表意
• 注意创造意境
23，实像传播具有的优点表现在：
ACD（P280）
• 信息直观可靠
• 效果直接明了
• 作用直接迅速
• 手段多样综合
24，橱窗陈列的传播效果主要取决于：
AC（P290）
A，能够突出“瞬时印象”
B，能够让人“一目了然”
C，能够有新鲜感
D，能够让人“过目不忘”
25，整合传播在公共关系中的运用主要运用在：
ABCE（P305-316）
A，广告运动 Ｂ，媒介事件
Ｃ，社会公益事业赞助 Ｄ，周年庆典
Ｅ，主题运动
26，网络传播在公共关系种的运用包括：
ABCD（P334-348）
• 电子邮件
• 网上论坛
• 万维网信息浏览
• 信息的个人化
• 个人主页
27，危机处理的原则包括：
ABD（P371-374）
• 三“T”原则
• 公关至上原则
• 迅速果断原则
• 维护声誉原则
２8，英国危机公关专家里杰斯特提出著名的“三Ｔ”原则是指：
ＡＢＤ。
（第十章）
Ａ，Tellyourowntale
B,Tellitfast
C,Tellourfact
D,Tellitall
29，公关从业人员应具备的多才多艺的本领包括：
ABCDF（P341-344）
• 组织才能B，交际才能
• 写作才能D，语言才能
• 传播才能F，创新才能
30，公关从业人员应具备的心理素质包括：
ABD（P398）
• 良好的气质
• 外向型的性格
• 沉着冷静的态度
• 综合性才能或专项特殊本领
• 简要回答题
１，公共关系的基本含义是什么？
（第一章）
• 关于公共关系学的学科性质，目前国内外比较流行的三种观点是什么？
（P14）
• 现代社会为公共关系的诞生提供了哪些条件？
（第二章）
• 公共关系为什么首先在美国兴起？
（P38）
• 公共关系之父艾·维李为公共关系的诞生做出了哪些贡献？
（P40-41）
• 为什么说伯内斯是公共关系学的先驱者？
（P41-42）
• 当今世界公共关系发展的三大特点是什么？
（P43）
• 公共关系的形态特征是什么？
（第三章）
• 社会组织形象的“硬件”与“软件”是指什么？
（第四章）
• 树建社会组织形象时公共关系工作的一般目标是什么？
（P80）
• “社会性个人”对社会组织形象的重要作用是什么？
（P82-84）
• 公众的横向分类可以分为哪几种？
（P88-91）
• 公众的纵向分类可以分为哪几种？
（P91-92）
• 信息传播在公共关系中的三大作用是什么？
（P98-99）
• 公共关系的六大职能是什么？
（第五章）
• 主体或部门公共关系可以分为哪六种类型？
（第六章）
• 企业公共关系的工作目标是什么？
（P123-124）
• 商品服务业公共关系的工作目标是什么？
（P125）
• “社会性个人”在公关工作中应注意些什么？
（P130）
• 对象公共关系可以分为哪８种类型？
（P130-141）
• 公关工作如何做好员工关系？
（P131-132）
• 公关工作如何做好消费者关系？
（132-133）
• 公关工作如何做好社区关系？
（P136）
• 矫正型公共关系的工作程序三步骤是什么？
（P145）
• 公共关系必须以事实为基础包含哪些含义？
（第七章）
• 如何理解公共关系既对社会组织负责也对公众负责？
（P154-157）
• 公共关系必须满足公众的哪些需求？
（P159-162）
• 公共关系必须不断创新，其创新的涵义是什么？
（P165-167）
• 传播学研究表明，传播规律一般包含为哪三个方面？
（第八章）
• 现代传播概念包含哪三个层次的涵义？
（Ｐ180）
• 现代传播的四大功能是什么？
（P180-181）
• 现代传播对公共关系的重要意义是什么？
（P181-182）
• 国际通用化的ＶＩ系统的基础层面和应用层面是指什么？
（P194）
• 社会组织编制ＣＩＳ手册的目的是什么？
（P195）
• 形象管理在公共关系中的作用是什么？
（P196-198）
• 什么是人格结构的ＰＡＣ沟通理论？
（P201）
• 公共关系协调的四种主要方法是什么？
（P201）
• 公关协调在公共关系中的作用是什么？
（P206）
• 组织内公共关系的７项工作内容是什么？
（第十章）
• 公关从业人员应具备哪些公关意识？
（P391-394）
五，论述题
• 论述公共关系业务包含的六项内容。
（第一章）
• 论述公共关系在现代社会发展的特点和基础。
（第二章）
• 论述公共关系的调节法则 （第三章）
• 论述公共关系的四条基本原则及其规范。
（第七章）
• 论述社会组织的有形形象和无形形象。
（第八章）
• 论述社会组织编制ＣＩＳ手册的基本目标和具体内容。
（第八章）
• 论述人格结构的ＰＡＣ沟通理论中的Ａ－Ａ平行沟通及其在组织与公众协调中的重要性。
（第八章）
• 论述公共关系危机处理的基本程序。
（第九章）
• 论述公共关系的职能与市场经济的关系。
（第十章）
１０，论述公关从业人员应具备的综合素质。
（第十章）
水调歌头
明月几时有？
把酒问青天。
不知天上宫阙，今夕是何年。
我欲乘风归去，又恐琼楼玉宇，高处不胜寒。
起舞弄清影，何似在人间？
转朱阁，低绮户，照无眠。
不应有恨，何事
长向别时圆？
人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。
但愿人长久，千里共婵娟。
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