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我们实习生主要负责大堂三个工作,即填单、手机银行

篇一：

实习报告（银行大堂经理）

实习报告

实习目的

实习是学校本科教学培养方案和教学计划的必要环节，是课堂教育和社会实践相结合的重要形式，实习的目的是增强学生实践能力、培养学生提高分析问题和解决问题的能力以及综合运用所学基础知识和基本技能的重要途径，也是学生最终完成本科教学不可或缺的阶段。

这次实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步经过了三年大学的学习，使我们毕业实习是人才培养方案的重要环节，旨在培养学生的实践能力、分析问题和解决问题的能力。

在实习指导老师的指导下，使学生将所学基本理论、基本知识与社会实践相结合，迅速转化为实际工作能力，增强适应市场需要的能力，在运用学习，在运用中深化，初步具备职业和业人的思想素质务能力。

实习时间

201X年7月13日—201X年9月18日

实习单位

邮政储蓄银行

201X年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。

201X年1月21日，经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。

年轻的邮储银行已有近百年的历史。

1919年，中国邮政储蓄银行的前身邮政储金局成立，开办邮政储金业务。

1942年，储金汇业局成为当时六大金融支柱“四行两局”的重要组成部分。

在建国初期，1953年邮政储蓄业务停办，邮政继续办理汇兑业务。

1986年，邮政储蓄正式恢复开办。

在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心和支持下，中国邮政储蓄银行坚持普惠金融理念，自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条服务“三农”、服务中小企业、服务社区的特色发展之路。

目前，中国邮政储蓄银行已成为全国网点规模最大、覆盖面最广、服务客户数量最多的商业银行。

截至201X年6月末，邮储银行拥有营业网点超过4万个，打造了包括网上银行、手机银行、电话银行、电视银行、微博银行、微信银行和易信银行在内的电子金融服务网

络，服务触角遍及广袤城乡，服务客户近4.9亿人；累计发放小微企业贷款超过2.3万亿元，帮助约1200万户小微企业解决了融资难题；资产总额超过6.5万亿元，资本回报率、利润增长率、不良贷款率、拨备覆盖率和经济利润率等关键指标达到银行同业优秀或良好水平；评级机构对邮储银行的主体信用评级和债券信用评级均为“AAA”。

在英国《银行家》杂志“201X年全球银行1000强排名”评选中，邮储银行按总资产位居第23位、按一级资本位居第54位。

中国邮政储蓄银行将继续依托网络优势，按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断完善服务渠道，不断提升服务能力，为广大客户提供更全面、更便捷的金融服务，打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、品牌卓越、竞争力强的大型零售商业银行。

实习内容

对于实习我是又紧张又激动，对于我来说，这是一个很好的锻炼的机会。

刚来到邮政储蓄银行，首先见到了负责带我们客户经理，和经理交谈后，大概给我们讲诉了一些银行的目前状况，然后经理给我们介绍认识了邮政储蓄银行的职员。

银行的各个领导见到我们实习生后表示非常的高兴，因为他们好多员工也曾和我们是同一所大学，还有是因为现在银行的各个部门工作比较繁忙，正是缺人手的时候，现在我们过来能帮他们在工作上分担一些事物。

上午的时间过得很快，下午主要是我们实习生在个人业务部办公室里看邮政储蓄银行的相关资料，熟悉银行的发展史等。

晚上回到宿舍，这才回过神来，自己大四了，马上就要离开校园了，即将真正的走上工作岗位了。

后来慢慢熟悉银行的相关业务，这才知道银行各个板块。

如华夏银行渝中支行主要有三个部门，个人业务部，公司业务部及其柜台的营业部及其后勤管理。

我们平常所看到的柜台和大堂仅仅是一个部门，也仅仅最基层的一个部门。

因为银行的主要业务就是存贷业务，银行的大量存贷业务是需要专业的客户经理与客户进行沟通交流的。

然后我所在实习工作的部门个人业务部的业务，我觉得是我们平日接触较多的业务：

储蓄业务、贷款业务、信用卡业务、华夏卡业务、理财业务、基金业务、中间业务等。

以前觉得银行是属于金融业，那么在银行上班的工作人员肯定是学经济金融类专业的。

后来和楼下大堂经理聊天才知道他是我们学校旅游学院的，大堂经理另外一位姐姐是毕业于美术学院的。

大堂经理的事情比较单一，看似单一简单的问题，往往却又是最容易出问题的。

因为大堂经理是银行的一个门面，他每天都会面对很多不同年龄阶段，文化层次不同的客户，与客户进行沟通交流很是需要技巧和耐性。

大堂经理告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。

要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：

干练，稳重，自信，亲和。

对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。

要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热

情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

营业中的礼仪主要有四大内容：

解答客户问题，营业中分流客户，维护大堂秩序，适当理财产品的营销。

所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

经过这两个多月的实习，我基本掌握了银行大堂经理的工作。

实习的时间，我学习到了很多东西，过的很充实。

这是我人生中一个重要的经历，对我未来的职业生涯将会有很大帮助。

总结

通过这次毕业前的实习，除了让我对邮政储蓄银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。

作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

两个多月的实习工作将专业方面的理论知识充分地结合，同时我也深刻感悟到自己所学的东西远远不够，大学里老师教给我们的是基础框架和学习的方法，只有结合自己的兴趣爱好以及职业发展规划在“干中学”，才会有不断地提升。

而我所学的工商管理学科是一门与实践和现实联系紧密的应用性学科，只依靠理论学习并不能掌握行政管理活动的精髓，必须将理论应用于实践中才会使之得到升华。

我们应在实习中学会不仅是“实”，即：

实践、实干、踏实而且要“习”，即：

学习、练习、习惯。

同时我还深刻体会到目前社会需要大量的市场营销人才，通常招聘有几年工作经验的人，适合我们应届毕业生的却很少。

其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：

应届毕业生不算是真正的人才。

我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。

这迫使我们以及学弟学妹们在大一进校时树立好目标，要研究潜在单位所需人才应具备的素质，结合自己的实际情况，加强自我专业方面的学习以及综合能力的培养。

最后，还要有明确的职业规划。

所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。

篇二：

大堂经理实习报告

关于在中国农业银行股份有限公司灵石的毕业实习教

育报告

一、实习时间：

201X年9月1日——201X年12月10日

二、实习单位简介

中国农业银行（AgriculturalBankofChina，简称ABC、农行）是中国大型上市银行，中国五大银行之一。

其最初成立于1951年（辛卯年），是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分。

中国农业银行在中国拥有多家分支机构，总行设在北京，在海外设有境外代理行。

201X年中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，201X年完成“A+H”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。

中国农业银行曾获得“网上银行最具客户忠诚度奖”、“年度金融机构”、“最佳现金管理银行”、“年度银行业最佳营销案例”等多个荣誉奖项。

201X年7月8日，《财富》发布201X年中国500强排行榜，中国农业银行以1794亿元的利润排名第十位。

中国农业银行灵石县支行于1999年3月8日在晋中工商局注册挂牌成立，我行地址坐落在一座文化底蕴深厚，发展潜力巨大，古老而活跃的现代化城市晋中，山西晋中城新建路，在职员工60名，在银行成立17年以来，中国农业银行灵石县支行因您而变，将“服务、创新、稳健”作为核心价值观。

三、实习目的

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。

实习过程主要包括以下几个内容：

（一）指导客户正确填写各类业务流程单，指导客户办理业务，文件的打印整理；

（二）维护服务秩序，维护环境卫生；落实营业场的保卫和清洁工作。

（三）识别优质客户，适时对客户进行产品宣传推荐，或积极引导潜在优质客户给客户经理；收集信息，广泛收集市场信息和客户信息，挖掘重点客户资源，了解客户对服务的需求等；

（四）向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题；

（五）协助做好大堂经理工作日志，学习对大堂环境与服务、客户信息管理、市场信息、大堂整体营业情况等如何作出简要的书面分析，并能适当提出改进建议等。

四、实习过程及内容

实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题---性格慢热年龄和兴趣爱好差异大和其他前辈们没有共同话题，自己也比较羞涩，不愿过多的请教他们，有点不知所措。

后来在他们热心的帮助下紧张感和压力开始慢慢消除，逐渐熟络起来。

我主要跟随大堂经理学习和熟悉工作内容，有时也向保卫人员请教。

由于银行的大堂经理是每个银行职员交替值班，学习起来不免有些重复和遗漏，但因为银行所有工作人员的对我悉心的指导，以及我学习的认真用心，我还是比较顺利地适应了大堂副理这个职位。

几天下来，除脚酸腿痛以外，最大的体验是：

做好这个岗位真是不容易！

第一，这个岗位要求成为银行知识的全才

做好这个岗位需要全面的银行业务知识。

这个岗位接触的业务知识覆盖面

可能是最大的。

首先要熟悉银行的柜面业务。

银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。

熟练准确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，个人特殊业务，转账支票，现金支票，电汇等单子；熟记存款利息率，转账跨行的手续费等。

一个记忆不准确就可能造成顾客的金钱损失。

比如有一次我不小心将在ATM机上跨市提款的手续费1%说成了0.5%使一位顾客多损失了200元，虽然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。

其次，要熟悉银行的中间业务。

例如贵金属的买卖，农银人寿保险，国债以及各种信托产品。

因为我们当地对基金信托国债需求不大，所以我只需要简单了解农银人寿和与农行合作的泰银中国人寿的种类即可。

第二，这个岗位是银行服务产品的营销员

众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。

各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。

目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就