体检中心排队系统解决方案模板.docx

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体检中心排队系统解决方案模板

体检中心

排队叫号解决方案

上海迈瑞电子科技有限公司

地址：

上海市浦东新区新金桥路1088号2513

电话：

021-5133-0371、021-5133-0372

第1章

公司简介

第2章

系统概述

1、概述

体检中心排队叫号管理系统是本公司针对各大医院或专业的体检中心研发的一套自动化排队叫号管理系统（以下简称体检排队叫号系统）。

体检排队叫号系统作为客户接受体检中心服务的第一个环节，是客户评价体检中心服务满意度的一个重要方面，故在体检系统中起着非常重要的作用。

因此，利用排队论的知识对体检系统建立数学模型进行分析优化，从而使体检中心达到最佳的运营状态，具有十分重要的经济价值和实际意义。

本系统可以通过与体检信息系统的结合，根据客户在体检过程中的多次排队、排队调度优化、特殊科室指定检查室排队等实际情况，实现了按照不同项目的最少等候时间自动灵活安排客户前往不同的检查室完成检查；使客户在体检中心花费最少的时间完成所有健康检查项目，最终达到提高体检中心工作效率与服务水平的目的。

2、优势

1．实现体检客户在到达体检中心登记或报到时一次排队，之后体检排队叫号系统将自动根据实时的排队等候情况与算法来合理安排下一个体检项目；

2．免除混乱拥挤排队的烦恼，实现有序、公平、文明的服务环境，为体检客户带来愉悦的体检环境；

3．相对传统的人工导检，使用本系统将能避免发生检验项目的漏排、错排等现象；

4．相对传统的人工导检，体检中心可以适当减少导检工作人员的配备，从而节约成本；

5．可以通过用星号代替客户名字中的某个汉字等手段来实现体检客户的隐私保护；

6．系统允许人工方式干预客户的体检流程，实现更合理化的体检安排，最终提升工作效率与服务水平；

7．配备自助查询系统，允许体检客户在体检过程中随时查询本人的体检排队情况，合理安排时间；

8．提供强大的管理分析报表，为管理人员对体检中心的运作提供科学的决策；

9．为体检中心管理人员提供实时的排队情况分析，为管理人员现场管理提供依据。

3、功能特点

体检排队叫号系统不同于医院门诊叫号排队系统，由于每个体检客户所选的检查项目多少不一，有的是选择体检中心提供的体检套餐，有的则是自定义选择的检查项目；这就导致每个体检客户前往排队的科室不同；在体检中心实际运作过程中，每个科室的检查时间长短不一的，这就要求体检排队叫号系统需要具备最优的排队算法，还需具备自动合理的连续安排不同科室的功能，直到体检客户完成所有的体检项目。

考虑到体检中心排队的特殊性，本系统专业为体检中心研制，制定了合理的排队管理流程，使受检者只需一次刷卡或扫描后，就能够在不同的楼层、不同的科室、不同的体检项目中自动转移，无需重复排队。

真正实现了受检者“一次刷卡或扫描”，一条龙检查完所有的体检项目。

体检排队叫号系统针对上述需求，具备以下功能特点：

1．体检排队叫号系统通过专用的接口与体检信息系统进行对接，实现数据共享，避免工作人员在多个系统间分别录入所需数据；

2．针对彩超科，系统会自动根据体检信息系统中的彩超检查项目判断客户需要前往特定的彩超检查室排队等候，保证检查多个彩超项目而不重复排队；

3．支持未完成餐前检查项目的客户进入餐厅就餐；

4．支持多种排队算法，允许根据科室等候人数或者科室等候人数总处理时间进行自动排队；

5．具备对日常所有科室完成一个客户的检查时间进行评估，从而作为系统自动排队参考；

6．支持VIP等体检客户的优先排队功能；

7．支持体检中心多楼层的布局，系统自动排队过程中将避免体检客户来回奔走；

8．支持过号延后功能，减轻客户不满情绪；并提高工作人员效率；

9．客户拒检、弃检时自动取消该科室的排队，避免医生呼叫无效客户；

10．允许人工干预排队安排，可以批量移动体检客户到不同科室；

11．支持自定义叫号提示语音；

12．使用SQLServer2008或以上版本的数据库，提供稳定的数据服务，并为第三方接入提供方便。

第3章

系统介绍

1、系统拓扑图

2、工作流程

3、系统组成

体检排队叫号系统由以下软硬件组成:

1．体检排队叫号系统服务软件

该软件负责提供所有与排队叫号业务相关的服务，对各科室排队情况进行统一的调度、管理；负责所有排队系统请求，包括为新入队的体检顾客提供最优最短体检路径的算法、体检顾客拒检、早餐就餐后的中继排队处理、排队客户端操作请求等核心功能。

该软件安装在位于体检中心局域网内部的某一台服务器或计算机上，数据库采用MicrosoftSQLServer2008，为排队叫号系统日常稳定工作提供可靠支持，可以避免断电等问题带来的数据丢失问题。

该服务软件以服务的方式运行，允许体检中心的管理软件与之进行对接。

2．体检系统数据接口

数据接口的工作主要是需要将体检顾客的体检项目信息按照体检排队系统的要求进行处理后，再导入到排队系统中。

彩超科室的排队还需要单独处理，需要逐一判断彩超检查项目，并需要与彩超检查室进行特别关联，保证顾客一次进出彩超检查室即可完成所有彩超检查项目。

3．排队叫号客户端软件

安装于检查室的工作站计算机上，由负责为体检顾客的医师操作；该软件设计合理，操作便捷；使用人员只要经过简单培训即可上手使用。

在不操作的时候能自动吸附收缩到屏幕的边缘，需要再次操作时只要移动鼠标到屏幕边缘即可再次弹出。

（登陆界面）（客户端主界面）

客户端的功能有：

a）下一位

通过点击该按钮可以请求排队系统呼叫下一个顾客前往本检查室进行检查；操作后排队系统将通知排队叫号显示提示设备发出语音与显示提示；

b）重复呼叫

该功能可以允许工作人员多次重复呼叫当前顾客，用于多次呼叫提示顾客前往本检查室检查，每点击一次排队系统服务将通知排队叫号显示提示设备发出语音与显示提示；

c）开始办理

通知排队系统服务当前呼叫的顾客已经开始检查或办理了；同时，如果本科室有二次排队显示屏，排队系统服务将会更新二次排队显示屏的状态；比如：

可以通知下一个顾客可以准备；

d）完成办理

工作人员点击后通知排队系统服务当前顾客已经完成检查或办理；此时，排队系统服务将会告诉工作人员该顾客是否还有剩余体检项目，如果有剩余体检项目，系统将提示下一个体检等候科室；这样工作人员通过口头转告的方式告诉体检顾客；

可以通过设置点击本按钮时自动呼叫下一个顾客前往本检查室检查；

e）延后

当多次呼叫指定的顾客，而顾客没有按照预期前往本检查室时，工作人员可以点击该按钮将顾客向后顺延指定的位次；

比如：

5号张三呼叫了多次而未前往本检查室，工作人员使用本功能将张三向后顺延3位，则张三会移动到8号之后，这样工作人员继续呼叫6,7,8号顾客，8号顾客完成处理后将再次呼叫5号张三；

f）暂停服务

通过该按钮可以在本科室的二次排队显示屏或LED上（如果存在的话）上显示暂停服务状态提示；该功能也是通过请求排队系统服务软件完成。

4．

排队自助查询机

自动查询设备常安装于过道处，设备上安装的排队系统软件允许体检顾客通过该设备完成早餐就餐后自动排队中继；

另外，还提供顾客查询当前排队进度与预计体检科室路径等信息。

5．排队显示一体机

该设备主要以壁挂的方式安装于各个科室的等候区附近，可以显示排队等候顾客列表、当前检查室状态与正在检查的顾客基本信息、需要准备的顾客提示；具体的显示版式可以根据客户在现场实施系统的时候进行定制；

在检查室工作人员操作叫号客户端呼叫体检顾客时，一体机将通过显示屏显示相应的提示，并使用自带的扬声器发出语音叫号提示；用户可以灵活的定义呼叫语句内容，语句片段由科室名称、医生姓名、就诊诊室名称\检查室名称、顾客排队序号、顾客姓名等以及所有中英文字符组成；

如：

当检查室中的工作人员采用排队客户端进行呼叫时，语音系统以语音模式呼叫顾客，呼叫时，可以呼叫科室名／医生姓名、排队序号（就诊号）、以及就诊诊室，可以通过设置在播放前，先播放“叮咚”提示音；

（55寸排队显示一体机）（32寸排队显示一体机）

除了能显示排队叫号系统的相关信息外，后台管理软件还支持以下功能：

a）自定义添加数据表格，支持显示来源为SQLServer/Oracle/ODBC/OleDb/MySQL的指定表中的数据；并能以指定的颜色、字体等格式来显示需要显示的列；支持自动分屏、向上\下\左\右滚动显示等特效显示方式。

b）自定义添加视频多媒体播放模块，支持播放指定FTP或文件夹下的多媒体视频文件，支持的文件格式有：

avi/rm/mp4/flash/wmv/mpeg等常见多媒体视频或动画文件类型。

c）自定义添加文本标签，允许通过鼠标拖动调整大小与位置，通过属性框调整字体，颜色，背景颜色或图片等

d）自定义添加滚动字幕文本，支持字幕的内容来自外部数据库、本地文本文件或预置文本内容。

e）自定义添加轮播图片，可以在指定区域设置多张图片自动轮播。

第4章

售后服务

1、系统调试安装

我公司的工程技术人员，均经过专业培训，具有丰富的理论和实践工作经验,对安装与调试的每一个环节都采取严格的质量管理，以确保每一个环节品质达到优良。

根据用户的要求，我们可以采用下面几种方式进行安装：

1提供工程所需全部材料，施工全部由我们派专业人员进行现场完成。

2提供工程所需全部材料，施工由我们派专业人员到达现场配合甲方完成现场施工。

2、售后服务

1一年免费保修，终身维护。

2建立安装、日常维护、维修服务档案，详细记录设备的使用、维修情况。

3定期现场回访，解决使用中具体遇到的问题，防患于未燃。

4安排专人负责协调此项目的售后服务工作。

5对于硬件设备提供长期的后备器件，先更换后维修，保证客户的正常使用。

6免费提供系统使用培训和软件维护。

7协助提供消耗品，保证易耗品的供应。

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