适合公司内部授课的人际沟通与关系协调课件.ppt

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人际沟通与关系协调人际沟通与关系协调总部人力资源中心引子请动脑想一想请动脑想一想:

“人人”字的结构字的结构?

总部人力资源中心“人人”-是所有社会关系的总和是所有社会关系的总和总部人力资源中心人际生态环境亲子不沟通，孩子变成街头游童夫妻不沟通，双人枕头同床异梦朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松师生不沟通，校园悲剧层出不穷劳资不沟通，伙计员工引起内讧同事不沟通，工作学习做无用工我们不沟通，大好前程自己葬送总部人力资源中心据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。

故此，一位智者总结到“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。

”总部人力资源中心外向与内向？

主动出击！

寻找一位最陌生的异性学习搭档！

总部人力资源中心明星采访！

什么是沟通？

本指开沟以使两水相通。

后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见是人与人之间通过一定的方式相互传达与了解有关讯息、理念和意见并达成共识的过程是人与人之间的互动关系，透过沟通能达成相互了解或化解心结的目的完整沟通的特性包含：

目标性、互动性、回馈性总部人力资源中心你好！

你好！

信息发发送送者者信息接收者沟通的过程沟通的过程总部人力资源中心信息源信息源编码编码通通道道解码解码接受者接受者反馈反馈沟通的四大目的沟通的四大目的说明事物说明事物（信息表达信息表达）表达情感表达情感建立关系建立关系进行企图，达成目标进行企图，达成目标总部人力资源中心让我们来探讨一下沟通有何技巧!

总部人力资源中心沟通者的誓言沟通就是做人的艺术！

沟通就是做人的艺术！

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如何传达你的意思？

你的意思如何被接受？

意思表达后产生什么后果？

总部人力资源中心故事：

故事：

注意停顿注意停顿-下雨天留客天留我不留下雨天留客天留我不留语言应简洁明了语言应简洁明了-秀才买材秀才买材有一个秀才去买材，他对卖材的人说：

有一个秀才去买材，他对卖材的人说：

“何薪者过来！

何薪者过来！

”，卖材的人听不懂，卖材的人听不懂“何薪者何薪者”（担材的人）三个字，但是听得（担材的人）三个字，但是听得懂懂“过来过来”两个字，于是把材担到秀才前面。

两个字，于是把材担到秀才前面。

秀才问他：

秀才问他：

“其价如何？

其价如何？

”卖材的人听不太懂这句话，但卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。

这个字，于是就告诉秀才价钱。

秀才接着说：

秀才接着说：

“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。

（你外实而内虚，烟多而焰少，请损之。

（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。

）焰小，请减些价钱吧。

）”卖材的人因为听不懂秀才的话于是卖材的人因为听不懂秀才的话于是担着材就走了。

担着材就走了。

总部人力资源中心语言表达ABC你真是我的好朋友啊！

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（一）春秋初期，周天子实际上已经被架空，群雄四起，

（一）春秋初期，周天子实际上已经被架空，群雄四起，逐鹿中原。

郑庄公在此混乱局势下，巧妙地运用逐鹿中原。

郑庄公在此混乱局势下，巧妙地运用“远交近远交近攻攻”的策略，成为五霸之一。

的策略，成为五霸之一。

（二）属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、

（二）属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。

并采用相应的保密措施。

（三）我之所以高兴，是因为我心中的明灯没有熄灭。

道（三）我之所以高兴，是因为我心中的明灯没有熄灭。

道路虽然艰难，但我却不停地去求索我生命中细小的快乐。

路虽然艰难，但我却不停地去求索我生命中细小的快乐。

我在每天的生活中都可以找到高兴的事儿。

信仰使我能够我在每天的生活中都可以找到高兴的事儿。

信仰使我能够以一种快乐的心态面对事物。

以一种快乐的心态面对事物。

（四）巴赫的音乐启蒙和初步训练，的确是在家庭中进行（四）巴赫的音乐启蒙和初步训练，的确是在家庭中进行的。

十岁之前，巴赫一直跟随着父亲学习演奏小提琴和大的。

十岁之前，巴赫一直跟随着父亲学习演奏小提琴和大提琴，并向他的伯父学习他一生最热爱且最擅长的乐器提琴，并向他的伯父学习他一生最热爱且最擅长的乐器-管风琴。

管风琴。

（五）喜欢一种声音，是微风吹落露珠；欣赏一幅图画，（五）喜欢一种声音，是微风吹落露珠；欣赏一幅图画，是朗月点缀星空；陶醉一种气息，是幽兰弥漫旷谷；祝福是朗月点缀星空；陶醉一种气息，是幽兰弥漫旷谷；祝福一个朋友，是短信的你。

一个朋友，是短信的你。

有效表达的唯一目的有效表达的唯一目的总部人力资源中心游戏一游戏一：

画图游戏画图游戏规则：

推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。

每位学员根据表述人的表述画出图形。

表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟时间写感想头脑体操头脑体操你画对了吗？

图一图图二二你又画对了吗？

聆听聆听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。

到的话可能比我们说的话多两倍。

聆听是首要的聆听是首要的沟通技巧沟通技巧聆听：

聆听：

取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。

取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。

医学研究表明：

婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。

医学研究表明：

婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。

让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯总部人力资源中心不良的倾听习惯打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不听讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事件，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答反省自己是否做过反省自己是否做过总部人力资源中心使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等总部人力资源中心有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：

“您应该”、“绝对”不要急于下结论提问复述、引导总部人力资源中心复述引导词语举例复述引导词语举例听起来您的意思好象是所以您的意思是您似乎觉得我对您刚才这番话的理解是您的意思是您的保险计划复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面总部人力资源中心总部人力资源中心改变话题举例您刚才介绍了许多苹果的优点，那您认为橘子怎么样？

看来您相信M部门几个月前曾犯了一些重大错误，对此我感到遗憾，我想那一定使您的管理工作变得更加困难，那您是如何保持你们部门的工作业绩的呢？

与准对方建立和睦互信关系与准对方建立和睦互信关系提问开放式问题和封闭式问题积极倾听引导开口说话之前稍作停顿进行思考继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听总部人力资源中心询问的两种基本形式封闭式问题特点：

寻求事实，避免罗嗦。

缺点：

不能充分了解细节带有引导性开放式问题特点：

收集正确信息的最好方式总部人力资源中心沟通技巧沟通技巧-恰当的提问恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来提问？

选择有助于实现自己目标的问题了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题具体问题具体发问沟通前列出所有问题控制语气总部人力资源中心关心的：

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“李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？

”“王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？

请教的：

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“陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？

“了解的：

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“张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什么吗？

让我来给您介绍一下。

”问哪些话问哪些话？

总部人力资源中心封闭式问题的特点：

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你今天过得好吗？

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这样能准时完成吗？

这有任何问题吗？

手势表情眼神姿态行为关系总部人力资源中心善用肢体语言善用肢体语言人们人们吸收信息的吸收信息的来源来源:

说话说话者的者的谈话谈话內容內容占占7%，声音的声音的语调、语调、速度速度、分貝分貝占占38%，身体身体动动作作的表的表达达占占55%。

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大口吸烟可能是愤怒；不吸烟时可能是紧张；点烟、弹烟灰的轻重缓急也是内心情绪的反应！

其它信息其它信息留心捕捉脸部表情留心捕捉脸部表情练习：

关掉声音，看电视；洞察眼睛的变化洞察眼睛的变化从瞳孔见好恶；肢体动作可以增添色彩与气氛肢体动作可以增添色彩与气氛可以：

加强、重复、替代；距离代表亲疏距离代表亲疏S密友：

0.5M以下;一般：

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3.6M以上;暗示地位的非语言信号暗示地位的非语言信号开会时最能体现。

干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；总部人力资源中心如何用身体语言表达自信以赞赏的眼光与别人接触；做、立姿态坚定挺拔；以开朗的表情辅助自己的评论；以清晰、稳重、坚定的语调讲话；以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤；平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。

总部人力资源中心相容（个性差异，语言差异，生活习惯）互尊-霍元甲的故事霍元甲的故事互助-天堂和地狱天堂和地狱合群关系总部人力资源中心组织高效沟通的无穷力量组织高效沟通的无穷力量!

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嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们下属：

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们都不情愿。

老板：

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