第四章管理信息系统规划.ppt

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第四章信息系统规划信息系统规划与开发（内容）n第一节信息系统建设n第二节信息系统规划概述n第三节信息系统规划的主要方法n第四节基于BPR的信息系统规划方法n第五节信息系统规划的其他工作信息系统规划与开发（要求）n了解信息系统建设的基本概念n掌握信息系统规划的内容和步骤n掌握常用的信息系统规划方法n掌握企业再造（BPR）的方法n掌握信息系统开发进度、人员安排，预算估计第一节信息系统建设n企业信息化的含义企业信息化的含义企业信息化建设的基础是企业生产过程自动化，企业信息化建设的基础是企业生产过程自动化，其发展的目标是实现企业管理的现代化。

其发展的目标是实现企业管理的现代化。

1、企业基础数据的信息化、企业基础数据的信息化2、企业基本业务流程和事务处理的信息化、企业基本业务流程和事务处理的信息化3、企业内部控制及实施控制过程的信息化、企业内部控制及实施控制过程的信息化4、人的行为规范管理等企业基础管理信息化、人的行为规范管理等企业基础管理信息化企业信息化是一个长期过程。

企业信息化是一个长期过程。

一信息系统建设的目的n提高组织的工作效率n加强组织内外的信息交流与沟通n提高决策的科学性n规范和改善组织的工作二信息系统建设的内容n信息系统的规划、实现（开发）与运行n工作及业务流程的规范和改善n信息资源的管理n信息技术的应用三信息系统建设的基本原则n完整性原则n阶段性原则n适用性原则n经济性原则n发展性原则四信息系统的开发原则n1、以系统论理论、信息理论为基础n2、采用系统工程的方法n3、创新意识n4、用户参与、领导挂帅n5、标准化共同遵守的原则共同遵守的原则第二节信息系统规划概述一信息系统规划的作用n通过规划过程找出业务过程中问题n通过规划找出组织变化的方向n指明组织中建立信息系统的方向和目标n合理分配和利用各种资源（人、物、资金、时间）n指导信息系统开发（开发阶段、开发组织、开发原则）二信息系统规划的内容n目前环境和公司战略n对现有状况的分析和问题确定n新的发展需求n新系统的规划1目前环境和公司战略n目前形势和内外部环境n目前业务组织机构n改变方向n公司的战略目标2当前系统描述n系统主要业务的功能n目前主要技术条件n硬件、软件、数据库、通讯n业务中存在的困难和问题n需求n预期未来的需要3新发展n新系统计划n计划描述（IS战略/IT应用）n业务基础n需要新增技术能力n硬件n软件n数据库n通讯4新系统的规划n计划制定（总体目标、IS战略、过程/数据需求）n人员安排、开发的组织机构n里程碑和进度表n组织变化（岗位职责重新定义、部门划分、新的制度规则）n管理控制n主动精神培训三信息系统规划的步骤信息系统规划的步骤规划的基本问题的确定收集初始信息现状评价、识别计划约束设置目标准备规划矩阵识别活动开始列出工程项目活动列出重复性活动写出IS战略规划准备项目实施进度计划确定优先权、估计项目成本、人员要求选择最优活动的组合总经理批准结束用户、MIS委员会批准返回到前面合适的位置第三节信息系统规划的主要方法主要方法n关键成功因素法（CriticalSuccessFactors）着眼点：

战略分析n战略目标集转化法（StrategySetTransformation）着眼点：

战略分析n企业系统计划法（BusinessSystemsPlanning）着眼点：

企业过程分析一关键成功因素法（CSF）n80年代初由MIT教授把CSF引入信息系统战略规划n通过分析找到影响组织成功的关键因素n围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求n根据信息系统的需求进行信息系统规划企业战略CSFs信息系统如何支持CSFs信息系统的需求信息系统规划分析分析分析分析支持关键成功因素法（CSF）1关键成功因素法的特点n目标识别突出重点n从重要需求引发规划n容易忽视次要问题n受成功因素分析结果的制约2关键成功因素法的步骤n了解组织的目标n识别所有的成功因素n确定关键成功因素n明确各关键成功因素的性能指标和评价标准3关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果3关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果.组织目标目标识别关键成功因素性能指标3关键成功因素和组织目标举例

（1）3关键成功因素和组织目标举例

（2）3关键成功因素法举例公司战略目标不断提高管理水平建立一支具备某文化的高素质人才队伍以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短产品开发和上市时间强化客户服务，提高顾客满意度扩大市场占有率，追求规模效益因素CSF深圳某通讯设备公司订单获取与完成流程财务管理流程人力资源管理流程售后服务流程生产物料流程新产品开发流程二战略目标集转化法（SST）n利用组织现有的战略集n组织的发展方向n组织的目标n组织战略n战略属性n将组织的战略集转化为信息系统的战略1战略目标集转化法的特点n反映各种人的要求n由人员需求引出信息系统目标n目标比较全面n不够突出重点2战略目标集转化法的步骤n识别组织的战略集描绘出各类人员识别每类人员的目标对于每类人员识别系统相应的使命及战略n将组织战略集转化为信息系统战略n根据组织目标确定信息系统目标n对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束n根据信息系统目标和约束提出信息系统战略3战略目标集转化法举例3战略目标集转化法举例利益群体组织战略集信息系统战略P:

公用事业Cu:

顾客G:

政府S:

股东Cr:

债权人E:

雇员M:

管理者组织目标战略属性组织战略MIS目标战略约束年增收入10%（S,Cr,M）复杂管理（S2,M）改进现金流（G,S,Cr）O1简化结账环节（O1,O2）改进结账速度（S2）账户自动结算系统（MO1,C1）作好模型（A1）增新产品（O1,O5）（CU）（O3,O4,O5）O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2MO3MO4MO5C2C3C4D2D3D4D5三企业系统计划法BSPn70年代初由IBM公司提出n基于用信息系统支持企业运营的思想n自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标n根据过程/数据需求进行信息系统规划三企业系统计划法BSP说明（续）：

例如，在“可浓餐饮管理系统”中我们就需要调研诸如，菜式开发、顾客口味调研、定价、材料控制、饮食质量控制、成本控制、服务员工资管理、厨师招聘、餐饮器具管理等等过程。

这些都可以从表16-1至16-3得到启发。

1企业系统计划法过程2企业系统计划法步骤n准备工作n初步调研n定义业务过程n业务过程重组n定义数据类n定义信息系统总体结构n确定系统开发顺序n核准信息系统规划定义业务过程的步骤UC矩阵的建立矩阵的建立第四节基于BPR的信息系统规划方法基于BPR的信息系统规划方法说明：

BPR也一样，BPR的方法可以直到系统分析阶段工作展开时，再来运用。

这里只是让大家对“过程”的概念和BPR的思想有个初步认识。

基于BPR的信息系统规划方法案例：

某设备技术有限公司顾客服务过程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。

中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。

故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。

故障诊断，排除故障。

如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。

维修完成，拜访客户主管。

维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。

工作人员登记处理结果。

1）原来流程应用信息系统以后的顾客服务业务流程顾客服务中心维修工程师技术支援基于Internet的服务信息系统研讨数据库故障案例库故障诊断专家系统1234案例：

某设备技术有限公司顾客服务流程利用信息系统，将员工个人经验转化成企业经验，群件（Groupware）消除距离上的障碍，共享知识和经验，提高服务水平。

第五节信息系统规划的其他工作规划的实施工作n信息系统战略规划（近几年实施顺序）n具体实施计划项目启动项目定义人员组织可行性分析制定进度报告正式启动一项目定义项目定义准确地定义要解决的问题，将会取得的商业收益；系统的能力；系统资源需求；系统的边界/范围，即主要用户及与用户之间交换的信息。

因此，项目定义确定了将要达到的目标，并影响所有随后的活动。

一项目定义项目定义需提供以下描述：

n新系统所能解决的问题n系统收益说明n系统资源需求n新系统预期能力n系统边界图/信息关联图顶层图，系统分析的起点系统边界：

系统与环境之间的输入输出关系输入（输入（如单据填写、如单据填写、基本信息等基本信息等）输出（输出（各种报各种报表、统计结果等表、统计结果等）系统边界系统边界软件开发所需要的资源n硬件资源开发系统目标运行环境（硬件设备、网络）n软件资源操作系统数据库系统程序设计开发环境特定领域的软件包n人，包括参与人员的能力要求，层次，数量，开始和持续时间。

这部分工作一般在人员安排中考虑。

n项目：

学生学期选课系统n背景：

在学分制实行过程中，学生选课进行人工登记效率低。

容易冲突，任课教师难以获得及时有效的课程选修学生名单。

n目标：

建立一个基于教学管理计算机网络的学生学期选课系统。

案例：

某高校学生选课系统开发计划n系统能力：

为学生提供填写选课卡片和计算机网络终端查询对话两种选课方式，教学管理科能够对选课冲突学生进行随机、确定调整，系统产生课程注册数据库，输出学生课程表、课程成绩记录单。

n资源要求：

硬件主要利用现有计算机教学管理网络。

增配少量专用设备（如读卡机、扫描仪），软件开发费用预期5000元。

n可行性研究：

由分析员和教学管理科进行。

案例：

某高校学生选课系统开发计划项目调研第一步项目调研第一步面谈面谈案例：

某高校学生选课系统开发计划0学生选课系统学生教师选课单课程表成绩记录单系统关联图（系统边界）系统关联图（系统边界）举行面谈面谈之前面谈之前：

n确立面谈目的n确定要包括的相关用户n确定参加会议的项目小组成员n建立要讨论的问题和要点列表n复查有关的文档和资料n确定时间和地点n通知所有参加者有关会议的目的、时间和地点举行面谈进行面谈进行面谈：

n衣着得体n准时到达n寻找关注的细节n详细记录n指出和记录未解决的问题举行面谈面谈之后面谈之后：

n复查笔记的准确性、完整性和可理解性n确定需要进一步澄清的问题域n适当的时候向参加会议的每一个人发一封感谢信二人员组织安排组织结构：

组织结构：

n信息系统指导/监督委员会n信息系统项目管理组n信息系统项目开发组二人员组织安排人员构成：

人员构成：

n技术人员系统分析员、程序设计人员、网络专家某些情况下，可补充招聘新人员n用户来自组织内部的职能人员，根据需要对他们进行技术或其他培训工作二人员组织安排各阶段人员配备：

各阶段人员配备：

n信息系统指导委员会（全阶段）n系统规划阶段项目经理、有经验的系统分析员n系统分析阶段增加系统分析员某些关键业务领域的用户（一般是中层管理人员，表述业务需求）二人员组织安排各阶段人员配备各阶段人员配备（续）：

续）：

n系统设计阶段补充专业技术人员，如网络专家和数据库专家n系统实施阶段编程人员质量控制人员（完成软件测试工作）用户（学习系统操作方法，然后留在组织内担当培训员）典型项目的人员配备计划分析设计实施2018161412108642人员数项目时间人员安排步骤n为项目制定一个人员需求计划n确定并邀请专门技术人才n确定并邀请专门用户人员n把项目组按任务分成工作小组n实施初步的培训和建组训练三可行性分析GB8566-88软件开发规范中指出：

可行性研究的主要任务是“了解用户的要求及现实环境，从技术、经济和社会因素等三方面研究并论证本项目的可行性，编写可行性研究报告，制定初步项目开发计划。

”三可行性分析n经济可行性n组织上和管理上的可行性n技术可行性n资源可行性（人员、计算机资源、物理设备）经济可行性n第一步评估