销售人员职业素养及礼仪培训.docx
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销售人员职业素养及礼仪培训
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销售人员职业素养及礼仪培训
第一部分：
销售人员职业素养
第一节概述
一：
我是谁——售楼员的定位
一、公司形象的代表
如果说销售盈利是企业的灵魂，那么，售楼工作人员是企业灵魂的工程师。
我们进入一个售楼处，现场的布置与气氛固然重要，但如果没有一个很好的售楼人员的接待与讲解，那么会影响你对这个售楼处或者整个企业都会产生隔阂。
再把时间往后推一推，也许一周后，你对这个售楼现场没有什么印象，但你依然还会记得那位接待你的售楼人员。
他的谈吐与礼貌举止正是吸引你的魅力所在，从而你会通过这个售楼人员的素质来更加看好这个楼盘，这个企业。
反之，若是这个售楼人员素质、品行极差，你也同样会有个很深的印象，甚至你会将这种感觉向你的亲人、朋友、同事更进一步的宣传与渲染，负面影响随之扩大。
所以说，作为房地产公司的销售人员，直接代表着公司面对客户，其形象也代表着公司的整体形象。
服饰的整洁，笑容的甜美，建议的中肯，都会留给客户一个好的印象。
从而增加客户对公司的信任，拉近双方的距离。
二、经营理念的传递者
销售人员要清楚自己对房地产开发公司和消费者之间起到一个牵线搭桥的中介作用。
其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与性质、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。
三、客户购楼的引导者/专业顾问
购房涉及到很多专业知识，如地段的考察，同类楼盘的比较、户型格局的评价，建筑结构的识别，区位价值的判断，住宅品质的检测，价值的推算，面积的丈量，付款按揭的计算及合同的签署，办理产权等。
每个环节都都包含了许多专业的细致的方面。
凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者并非易事。
所以房地产销售人员要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼。
四、将楼盘推荐给客户的专家
首先从观念上，售楼人员要抱着一个是在为顾客谋福，是在为顾客做一件十分重要的事情的态度，要有一种把顾客的事当作自己的事情做的神圣感和自信心。
在调整好了自己的良好心态以后，你才有可能更好的完成销售工作。
五、将客户意见向公司反馈的媒介
销售员作为公司与客户的中介，除传递本公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能及时做出相应的的修正与处理，建立公司良好的企业形象。
六、市场信息的收集者
销售员要有较强的反映能力、应变能力与丰富的专业知识，对房地产市场有敏锐的触角。
这需要销售员对房地产市场的信息做大量的收集、对纳、分析与总结的工作。
如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣势及市场活动的认知，对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。
二：
我面对谁——售楼员的服务对象
一、售楼员对客户的服务
1.传递公司的信息
2.了解客户对楼盘的兴趣和爱好
3.帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘
4.向客户介绍所推荐楼盘的优点
5.回答客户提出的疑问
6.向客户介绍售后服务
7.让客户相信购买此楼是明智的选择
二、售楼员对公司的服务
1.公司文化的传播者
2.市场信息的提供者
3.客户与公司沟通的桥梁和纽带
三：
我的使命——售楼员的工作职责及要求
一、常规工作职责
1.推广公司形象，传递公司信息；
2.积极主动向客户推荐公司楼盘；
3.按照服务标准指引、保持高水准服务质素；
1）保持笑容；
2）保持仪容整洁；
3）耐心、有礼地向客户介绍
4）积极的工作态度
4.每月有销售业绩
5.保持服务台及展场的清洁
6.及时反映客户情况；
7.准时提交总结报告；
8.培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；
9.爱护销售物料，包括工卡、工衣等；
10.不断进行业务知识的自我补充与提高
11.服从公司的工作调配与安排
12.严格遵守公司的各项规章制度；
13.严格遵守行业内保密制度。
四：
我的目标：
不想当将军的士兵不是好士兵，不想当经理的销售也不是好销售，要想成为经理首先要做到优秀的销售，那么如何使自己成为优秀的销售人员？
遵循“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的原则，你就会发现自己很快能脱颖而出，即
一个中心即以客户为中心；
两种能力即应变能力、协调能力；
三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；
四条熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况；
五必学会即学会市场调查、学会分析算账、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。
除此以外，顶级销售人员还应具备
自信乐观坚强责任坚持团结感恩的心等特质
销售人员的素质
1、积极的人生态度
作为一个业务员，每天都承受着来自公司、客户、家庭这三个主要方面的压力，承受着成功与失败的喜怒哀乐，每一天都几尽全力的做使客户满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能全部直接的表达出来。
所以，销售人员比谁都更应具有积极人生的态度，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败，鼓励与成功。
2、持久力
作为一个大件消费品的销售，客户多次看房、反复思考是一种正常现象，除非你的运气特别好，客户第一次看房就能下定成交，大多数客户都是多次看房，多方面比较之后才作出购买决定的。
3、敏锐的洞察力
通过语言沟通和非语言性流露（客户的表情，肢体语言等）来把握。
比如：
购买理由、客户的购房预算、客户关心的问题、客户认为有疑虑的问题、客户认可的问题、谈判进行的程度等。
4、服务意识强烈
一切以满足客户为基础，有条件的满足，要对客户所提出的问题认真解答，客户提出的特别要求在征得有关部门的同意后可以满足客户。
谈判过程中，保持微笑，做好客户的顾问和指导者，针对不同的消费者，做好消费引导。
A）财产的品质监定员
墙面、水泥、阳台是否可以保障安全，地板、瓷砖、桩基、结构、对房屋的各细节部分的品质监定。
B）客户的家居设计者
阳台空间的利用、客厅家私摆放，睡房、橱房的设计、摆放，艺术品的摆放，采用何种风格的装修品，家私的购买建议、家私档次。
C）财务顾问
了解客户的财务能力、建议付款方式、计算收租的投资回报率、转手房屋的手续及费用、装修的费用、档次。
D）心理医生
大部分消费者可能存在某种性格缺陷，优柔寡断（看过很多楼盘难下判断），宜打消疑虑，以同类物业最好是数据说明资料帮助客户下定。
E）康乐指导
靠建筑最近的康乐设施（位置、收费、规模、收费水平），休闲场所。
F）生活管家
购物、菜场、大、中巴线路
G）风水顾问
5、挖掘需求的能力
了解客户动机，通过沟通和引导促使潜在需求变为有效需求。
6、灵活的应变能力
针对不同的客户选择不同的方法
7、有熟练的社交能力
8、语言表达能力高超，简洁扼要。
9、自我控制能力
10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、配套、相比优劣势、以及房地产的基本知识。
11、服饰的基本要求
12、协助精神
帮助同事成交，现场售楼气氛合力营造。
第二部分：
礼仪培训
第一节仪容仪表
客户对公司形象的了解大概是：
一、从阅读公司简介小册子中来；二、致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉；三、初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修、职员的服装、办公室内的气氛等产生印象。
但是往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。
人们常说：
“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司；每一个员工都代表着公司。
职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的报价单、信函、传真等都代表着公司。
如果职员在这些方面任意胡为，可能会导致很坏的后果。
一：
精神面貌写在脸上
1、神采奕奕从头开始
头部是精神的寄寓，这个人是蓬勃抑或是慷懒，通常从头部的细节中体现出来。
“好久没见，变样了”也多数是指头部特征的变化，如发型变了，留胡子了，戴眼镜了等等。
头部往往是人们接触的第一眼的地方，有着举足轻重的作用，必须认真对待：
2、头发
保持头发干净、整齐，防止出现异味和头屑，头发不能过度染色。
男职员要留整齐的短发，定型发水的味道不要太浓。
女职员头发不要太长，防止发尾开叉，避免额前头发造成障碍。
3、脸部
保持面部清洁，特别是眼角和耳朵要洗干净；保证足够睡眠，以免出现显眼圈或眼睛带血丝。
男职员不要留胡须和大鬓角，防止鼻毛外露。
女职员不宜浓妆，眼影不要打得过重，选择颜色适合自己的口红，口红应涂得浑圆，化妆后看看是否精神，经常注意化妆是否脱落；防止皮肤过于干燥；指甲油不能涂得太深。
不宜配带过多装饰品、不庄重的装饰品。
4、平常须注意的事项
（1）防止口臭、养成饭后漱口的习惯，上班时间不吃带刺激性气味的食物（大蒜、大葱、萝卜等）。
（2）当众掏耳朵是不礼貌的行为。
（3）女士不要在男士面前或公共场合化妆或补妆，这是不礼貌的不庄重。
（4）男士化妆品不要使用过多，以免影响不好。
二：
注目与聆听
1、摆正视线的位置
俗话说，眉目传情，从眼睛的转动可以看出对方的心理，而自己的眼睛转动，也可能会给对方不快的感觉，要注意自己的眼神。
（1）看着对方时，自己的两眼要朝着对方的单眼看，只在真的有所依赖时，才看着对方的双眼。
（2）扮演聆听角色时，若对方是男性，视线要朝着对方的鼻子；如果对方是女士要把自己的视线放在对方嘴巴上、下巴附近，不要过度盯视女性，偶尔看一下对方的眼睛即可。
（3）如果老是低着头往下看，完全不看对方的眼睛，会表现出一种卑微的态度，不太适合也不太礼貌。
（4）若老是盯着对方的眼睛看，会表现出过分的热心，并带给对方很不自在的感觉，出现让双方都拘束的场面。
（5）如果同多人交谈，眼睛要顾及到每个人，使人感到是整体中的一分子；不要长时间盯着某个部位。
比如…….
2、擅于聆听
只是单方面说话，是无法打动对方心的，要想抓住对方的心，就应该专心聆听对方说的话。
一边聆听，一边看着对方的脸，不要东张西望，认真地倾听，关心对方所说的内容。
要随声附和表示赞同，但不要打断对方的话，即使有话要说，也要等到对方说话告一段落为止。
如果和对方的意见相左，也要一度认同对方的说法后再提出自己的意见。
若有不明之处，要提出疑问加以确认，若置之不理，是不礼貌的。
三：
用心说话
1、如何用心说话
（1）如果只是嘴巴上说，而没有诚意，会让对方觉得不可信赖。
（2）正确、简洁、有条理地说出自己的想法，但这些必须做事前的准备。
（3）语尾发音要清楚，要让对方清楚明白你的意思。
（4）要插入适当的称赞话语，但不必恭维拍马屁；不要说伤害对方自尊心的话。
（5）不管是对公司的同事、对客户，都不可以使用粗鲁、不庄重的言语。
2、常用的礼貌用语
（1）面对访客：
“让您久等了”、“***正在会客中，请稍等一下”
（2）带给他人麻烦时：
“对不起”、“失礼了”、“真是抱歉”
（3）要离开时：
“再见”“打扰了”
（4）在公司中的招呼话语：
“早上好”、“我走了”“我来了”、“辛苦了”
3、讲“好话”的要领
（1）要以能带给对方好感，能让对方理解、明白的心情来说话。
（2）站在对方立场，说些理解对方、关心对方的话。
只顾到单方面的话语，会令人厌恶。
尊敬对方，尊重对方的自尊心，探求对方的兴趣和关心的事。
（3）说话时面带微笑，说些客套话，不要说谎，否则会丧失信用；注意专门用语、行话、流行语等等的用法（不可以表现出不了解这些用语的态度）。
（4）不谈不理解、暧昧不明的部分；不触及对方的弱点（过去的失败、缺点等等会令对方感到扫兴的事情）；不说他人的坏话（只说好的地方）。
4、令人讨厌的说话方式
（1）一直没有进入本题。
（2）无法控制感情，马上表现在表情上。
（3）话语虽然谨慎，却令人感受不到诚实。
（4）草率处理文件和样品。
（5）常常使用外国语言。
（6）常常使用流行语。
（7）善于辩解。
（8）打断他人的话。
（9）如果过度点头哈腰的话，虽然是谦虚，可是会被别人认为是没有自信。
（不卑不亢）
（10）由上往下瞪视对方看（会给人一种品评的感觉）。
（11）说其他公司的坏话或谣言。
（12）经常愁眉苦脸。
（13）把手放在头发上。
（14）过度称赞。
（15）只一味说着自己个人的话题。
四：
令人可喜的表情
令人可喜的表情能留给对方良好的印象。
例如笑容、柔和明亮的目光。
不可以有面带倦容或噘嘴等不讨好的表情。
五官不能挪位（指挤眉弄眼的）。
无论是谁，都认为笑颜比生气的面容好看。
有时应对吞吞吐吐，可以利用笑容轻轻掩过。
接待顾客的秘诀就是笑容，不可暴露内心的不快或烦噪。
只要平日多加练习，谁都可以学会笑脸迎人。
练习时，口角微微张开，像发E或A音时的口部动作，只需重复练习便可以。
第二节身体礼仪与身体语言
一：
上班服饰的选择（端庄大方）
为了穿着合适的自选服装上班，你应分清楚哪些是适合上班穿的衣服，哪些不适合。
要明白，当你的外表服饰改变时，你的行为也会下意识地改变。
当然，你要配合自己的身形选择适合的上班服装。
男性或女性都应穿着套装为宜，以表现出男性是一积极进取的男士，女性则是一位有才干的职业女性。
1、男职员服饰的注意事项
（1）服装整齐清洁，不可有皱纹及污点；纽扣要扣好，不可以将袖口挽起来；内衣要单色（社会地痞流氓个穿的花里胡哨的），不可以有图案。
（2）领带要结好
（3）穿长袖衬衣要将衣下摆塞在裤内，袖口不要卷起。
（4）穿西装，衬有的袖子要比西装的袖子长1—2厘米；西装上衣外面的口袋不放东西；较隆重的场合穿西装必须系扣，单排两个扣可扣上面一个
（5）工作牌或胸章要挂在制服左胸上方的口袋处。
鞋袜要整洁，不可穿着拖鞋及凉鞋，只可穿黑色或褐色的鞋。
2、女职员服饰的注意事项
（1）不可配戴过多的饰物。
耳环的形状要小巧简单；不可带手镯，只可配戴一条项链，但不能露于制服的外面；戒指最多可戴两只，款式要简单。
（食指：
我想找了，中指：
已经有人选了无名指：
二人世界了小拇指：
坚持单干到底，你五个全带是怎么回事。
）
（2）整洁的衬衫上不可有污点，要熨好衬衫，衬衫上的纽扣要全部扣上，特别是第一位纽扣（即衣领下的那一粒）。
要穿得体适当宽松的衣服，不可太紧身（以前有个同事女孩，接扫沙盘穿的紧身的，一讲沙盘大哥你看，在对面衣服泵开了，大哥懵了）
（3）鞋袜要整洁，与服饰颜色协调。
不要穿过高的高跟鞋、及凉鞋，适合穿肉色、黑色不带花纹的丝袜。
（4）工作牌或胸章佩挂在制服左胸上方。
二、应保持整齐清洁
因为工作需要，会经常接见客人，所以，你的仪容打扮不容忽视。
保持整洁是最基本的常识。
你每天与很多客人接触，如果衣冠不整齐，肯定不会讨客人喜欢，甚至使别人觉得此人做事散漫，办事拖泥带水，效率不高。
接待客人时，要注意以下的几点：
1、予客人好感
与客人接触时，你给人的第一个印象就是你的打扮。
你必须留意自己的外表，打扮整齐，令客人留下良好的印象。
2、便于工作的服饰
奢华的衣服及穿名牌并无必要，重点是所穿的衣服要方便工作，记着工作时所穿的衣服必须配合工作所需，必须选择适合自己身份的衣服。
3、整齐的衣服
服装打扮要干净利落。
如装饰过分或不合身份都是不讨人喜欢的。
4、精神抖擞
接待客人时，最适合你的服装莫过于穿些看起来精神爽利的衣服。
穿起这些衣服，令你精神抖擞，显得干练利落。
三、仪容检查
1、给予对方整洁的印象最为重要，绝非穿时髦、昂贵的名牌饰品。
2、了解自身的穿戴是重要的交易道具。
3、服装表现一个人的个性、人格。
4、适当的装扮将使你增添自信。
5、深蓝色系列的服装给人专业的感觉。
6、配合客户的装扮，不可比对方服装耀眼。
7、最少需要拥有三双皮鞋（黑鞋必备一双）。
8、注意不可显得寒伧（can）穷酸。
四、服饰检查
1、男职员服饰
（1）外套与恤衫
是否已将恤衫的纽扣扣上；
衣领是否已将恤衫的纽扣扣上；
衣领是否已翻好；
衣领或袖口是否干净，有否绽开，是否有污点。
（2）领带
是否歪向一边；
领带是否过松；
是否干净，有否脏物沾住；
领带尖是否太长遮过了裤腰；
穿毛背心时，领带是否放进背心内，领带尖是否露出背心。
（3）袜子
是否属于黑色系列；
有否跳丝的情况；
是否发出臭味；
有没有破损。
（4）鞋
是否经常换鞋子；
是否经常擦鞋；
鞋后跟是否磨薄了。
（5）其他方面
手指甲是否过长；
手指甲是否不干净；
有没有带手帕或纸巾；
手是否干净；
是否有浓烈的酒味；
是否有蒜头味道；
是否香水味太浓；
公司牌是否佩在正确位置。
2、女职员服饰
（1）衬衣
合叶边是否上班过度夸张；
是否适合上班穿着。
（2）裙子
裙子是否烫好；
裙的钩有否脱落；
拉链是否拉好。
（3）丝袜
是否有跳丝的情况出现；
所穿着的牢不可破是否适合上班（修女）。
（4）鞋
高跟鞋是否过高难于走路；
不可穿拖鞋
鞋的尺码是否合适。
（5）其它
经常洗手，保持干净；
身上不可有过于光亮、耀眼的饰物；
不可用浓味的香水；
长揣带纸巾；
工作牌或胸章佩在适当的位置。
五、握手的礼仪
握手是人们交往中最常见一种礼节。
一般来说，主动伸手表示尊重、感激和友好。
有客登门拜访时，主人应先伸手经表示欢迎，告别时，客人先伸手表示再见、会面很愉快。
正式场合，身份地位高、年长者先伸手表示对对方的重视，而此时地位低或小辈则应握住对方的手，身子微欠、面带笑容以示敬意。
一般情况下，除非是长者，男性不能主动向女性伸手。
握手时间一般为3-5秒为宜，太长了使人感到局促不安；太短表达不出热烈情绪。
彼此两手一接触，随即松开，表明没有交往或进一步加深关系的欲望，纯粹是客套或应付。
符合礼节的正确握手方法应该是：
用右手、五指齐用，轻轻相握。
若戴着手套则应先脱去手套再握手。
当需要握手的时刻来临时，倘若你正在抽烟，不要把烟叼在嘴上或换成左手拿，便将右手伸了出去，而应将烟放在烟灰缸上之后，再和他人握手。
握手时需面带微笑、双目注视对方的眼睛，上身略微前倾、头略微低一些，以示恭敬。
切记眼睛不能俯视地面或注视别处。
握手时可以上下微摇。
男性之间，老朋友可以握得较久较紧些。
异性之间，男性只须轻轻握一下她的四指即可，不要紧紧握住不放。
更不要用力地重，但过轻也会给人敷衍了事的感觉。
男士、晚辈、下级、客人见到女士、长辈、上级、主人时应主动向她们表示问候，但要待他们伸出手后，再与其握手。
握手时，左手可以加握，也就是双手握住对方右手，以示恭敬和热情。
一般要站着握手，除非因重病或他原因不能站立者外，不要坐着与人握手。
如果坐在办公台后面，不要隔着办公台与人握手。
有人多的社交场合，需与多人握手，则注意不要交叉握手，可等别人握完了再握，与每位握手的时间大致相等，不要只同认识的握手而忽略了不认识的人。
一边握着对方的手一边和第三者交谈，是最要不得的失礼。
六、引领来宾的走路仪态
随着公司内部的各场所的不同，引领宾客时所需注意的重点如下：
1、走廊上
走在来宾侧前方两至三步。
当来宾走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的旁。
偶尔向后望，确认来宾能跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：
“往这边走。
”
2、楼梯上
先说一声：
“在***楼。
”然后开始引领来宾到楼上。
上楼时应该让来宾先走，因为一般认为高的位置代表尊贵。
3、升降机内
当升降机的门开启时，常见的情况是让来宾首先进入。
但这样做未必是就很正确。
你是引领者，你负有引领的主管责任，你要以正确的态度来引路。
首先，你要按动升降机的按钮，同时告诉来宾目的地是在第几层。
如果只有一个来宾，当升降机的门开启时，可用力按着门框让来宾先进入升降机。
如果来宾不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入升降机时，你不能让来宾先进入。
而是你首先进入升降机并站在一角，按着开启的擎，引领来宾进入，然后再让公司内部职员进入。
即是说让来宾先进入，以示尊重。
离开升降机，则刚好相反，按着开启的擎，让宾客先出。
如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。
七、站立时的仪态
1、脚后跟靠在一起
2、脚尖向两边略分开
3、挺直腰
4、将下巴微微收回
5、紧缩肚腹
6、挺肩
7、一只手轻轻放在另外一只手上方
要多注意站立时的姿势，因为站立时身体较多部分会被看见。
特别要注意左右肩膀是否出现高低不一，应使保持在同一水平，否则会很难看。
站立时脚部勿做不需要的移动，不能摇晃上身；周身摇晃，是很不雅的。
八、坐时仪态
无论站着或坐着迎宾，都要注意姿势是否正确。
长时间坐着，如果姿势不正确，容易引起腰痛。
首先请宾客入座后，你才能坐下。
但不可粗鲁地往下坐，也不要发出太嘈杂的声音，否则便会在宾客面前仪态尽失。
虽然坐于座椅上，只是一个很平常的动作，但错误的坐姿会留给宾客一个不良的印象。
沙发、椅子上的坐姿：
1、和客户交谈时，不可随意坐下来，要等客户先开口说：
“请坐。
”再坐下。
2、坐在沙发上时，不可坐得太深入，两脚不可交叉。
尤其是整个身子都瘫入椅背内的坐姿，很不雅观，应该坐大约七分深即可。
3、坐下时，从左边入座。
4、若在坐椅子时，臀部深入一些的话，挺直背肌会较舒畅。
5、不可瘫靠在椅背上。
6、上身稍往前弯。
7、手心朝下，放在膝盖上。
8、两脚脚后跟相靠，两膝平行张开一个拳头的距离。
9、脚尖平放，且不可抖腿。
坐姿注意
1.眼睛目视前方，用余光注视座位。
2.轻轻走到座位下面。
轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3.当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
4.造访生客时坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5.女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱可显出世不雅。
6.听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在焉。
7.两手平入在两腿间，也不托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。
8.两腿自然平放，不得跷二郎腿。
男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不踏拍地板或乱动。
9.从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
10.离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
九、正确的走路姿势
在顾客面前，无论你的服饰多么漂亮，如果走路时，弯腰风背无精打采，你的一切打扮便告吹了。
这种走路姿势即不雅观又失礼。
正确的走路姿势是接等顾客的基本要求之一。
走路姿势需要多练习，才能把握正确的姿势；优美的走路姿势并非只限于模特或演艺界人士，你常与顾客接触，也需要给人留下良好印象，为使你的形象更美好，不妨多多练习。
正确走路姿势的要点：
有的人走路时，弯腰曲背或低下头，垂头丧气的样子，这是要不得的。
走路过，要挺胸收腹平视前方。
1、挺胸收腹。
有的人走路时，弯腰曲背或低下头，垂头丧气的样子，这是要不得的。
走路过，要挺胸收腹平视前方。
2、手指并拢。
3、身体要稳健，不要左右摇摆，东张西望。
4、有节奏的步伐。
在公司内，以轻快的步伐行走，步履均匀，有节奏。
5、走路声不可太大。
办公室是大家共事的地方，要为他人着想。
所以走路不可发出不必要的声音，更不要穿着拖鞋、凉鞋。
第三节介绍的方法与技巧
介绍是与陌生人打交道的开始，可为进一步交往打下基础。
得体的介绍，可使双方一见如故；介绍不妥，也能使或一方很尴尬，因而掌握介绍的技巧是非常重要的。
一、自我介绍
自我介绍是在双方互不认识的情况下的一种介绍形式。
自我介绍要掌握几条原则：
（1）主动及时
从实际心理看，人们初次相见，彼此都有一种了解对方的愿望，都
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