奥美-互动行销原则与技巧.ppt

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&Agenda奥美互动行销国际集团2001年3月1日互动行销的基本原则与几个技巧互动行销的基本原则与几个技巧&Agenda消费者拥有的过程售后服务售后服务售后服务售后服务分类市场分类市场分类市场分类市场潜在客户潜在客户潜在客户潜在客户用户用户用户用户可能对象可能对象可能对象可能对象取得新客户取得新客户取得新客户取得新客户扩大用户购买量扩大用户购买量扩大用户购买量扩大用户购买量维系用户忠诚度维系用户忠诚度维系用户忠诚度维系用户忠诚度促销宣传文章销售代表接触演示试用认得他为他作些特别的事情交叉购买产品升级直接信函直接回应广告口碑效应名单收集电话行销产品广告公关活动媒介评比奖励他告诉他各种信息研讨会&Agenda互联网如何融入销售循环所有媒所有媒所有媒所有媒体体体体,包括包括包括包括互动媒互动媒互动媒互动媒体体体体潜在用户潜在用户潜在用户潜在用户信息信息信息信息完整的售前完整的售前完整的售前完整的售前支持支持支持支持产生区别产生区别产生区别产生区别提供价值提供价值提供价值提供价值提供解决方案提供解决方案提供解决方案提供解决方案上网的可能上网的可能上网的可能上网的可能客户客户客户客户寻找并确认目寻找并确认目寻找并确认目寻找并确认目标对象标对象标对象标对象:

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技术导型的关系行销方面电子化行销传播在网络空间展现品牌,并伴随整个销售循环电子化顾客管理以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式服务供应链管理方面电子化供应链管理借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商,供应商，及主要客户间的关系商务交易方面电子商务促进包括在线销售的商务交易的功能&Agenda电子商务的投资回报8-功能开发水平功能开发水平-投资回报-电子化行销传播电子化行销传播电子化顾客管理电子化顾客管理电子化供应链电子化供应链管理管理电子商务电子商务技术引导型关系行销技术引导型关系行销（TERM）供应链管理供应链管理（SCM）商务交易商务交易增加收入&Agenda一对一的关系行销n特定的讯息n针对某一个消费者n符合该消费者要求的传播渠道n特定的时间n可计算回报的、合理的成本&Agenda客户的信任是销售的最终武器n个人关系n品牌信任n积分型的强迫忠诚n默许型信任n代理型信任&Agenda奥美互动行销国际集团n营业收入位居全球前五名n全球创意获奖数目第一名n全球最大的整合网络n收入超过7000万美元n互联网媒介投放超过1亿美元n1999年增长:

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