商务礼仪与职业形象塑造(唐雪玲)2006-11-11.ppt

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商务礼仪与商务礼仪与职业形象塑造职业形象塑造商务礼仪与商务礼仪与职业形象塑造职业形象塑造迈向成功之路迈向成功之路在现代文明社会，讲究礼仪，决非小事。

在现代文明社会，讲究礼仪，决非小事。

政府六大形象政府六大形象业业务务形形象象、服服务务形形象象、人人员员形形象象、环环境形象、文化形象和标识形象。

境形象、文化形象和标识形象。

按按照照国国际际礼礼仪仪规规范范，见见面面握握手手、自自我我介介绍绍的的方方法法、书书信信礼礼仪仪等等方方方方面面面面都都有有很很多多“讲究讲究”。

先请看看下面几个问题先请看看下面几个问题再看看下面三幅广告标题再看看下面三幅广告标题序言序言一、礼仪培训的现状一、礼仪培训的现状二、什么是礼仪二、什么是礼仪三、为什么一定要不断学习和进行培训三、为什么一定要不断学习和进行培训四、公共礼仪培训的基本内容四、公共礼仪培训的基本内容WHATWHYWHATHOW一、礼仪培训的现状一、礼仪培训的现状发达国家企业培训比较发达国家企业培训比较美国的礼仪培训状况美国的礼仪培训状况礼仪培训礼仪培训“超越竞争超越竞争”的秘密武的秘密武器器二、什么是礼仪二、什么是礼仪礼仪的内涵礼仪的内涵礼仪是人类文明的主要标志，是一种宝贵礼仪是人类文明的主要标志，是一种宝贵的文化积淀和精神财富。

的文化积淀和精神财富。

礼仪的功能礼仪的功能良好的礼仪创造三赢局面：

良好的礼仪创造三赢局面：

1、于社会：

社会机器的润滑剂。

（廉蔺相知）、于社会：

社会机器的润滑剂。

（廉蔺相知）礼仪关乎国家民族大计礼仪关乎国家民族大计礼仪甚至关系到一个民族的尊严、国礼仪甚至关系到一个民族的尊严、国家的声誉家的声誉2、于个人：

培养个人魅力，助你事业成功。

、于个人：

培养个人魅力，助你事业成功。

33、于政府部门、企事业单位：

、于政府部门、企事业单位：

好的礼仪形象可以塑造企事业单位的良好形象。

好的礼仪形象可以塑造企事业单位的良好形象。

有有“礼礼”走遍天下走遍天下“木桶木桶”理论理论“修木桶修木桶”“”“补短补短板板”领导力是拿来的领导力是拿来的三、为什么一定要进行培训和不断学习？

三、为什么一定要进行培训和不断学习？

四、公共礼仪学习的主要内容四、公共礼仪学习的主要内容第一章第一章塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象一、一、仪容礼仪仪容礼仪二、二、仪表礼仪仪表礼仪三、仪态礼仪（眼神、微笑、坐、站、行等）三、仪态礼仪（眼神、微笑、坐、站、行等）四、基本仪态训练四、基本仪态训练序言序言一、仪容礼仪一、仪容礼仪端庄、整洁、美好的仪容仪表，可以端庄、整洁、美好的仪容仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，为进一步的交际活动打下基础。

印象，为进一步的交际活动打下基础。

商业心理学的研究商业心理学的研究国家公务员礼仪场合的仪容规范国家公务员礼仪场合的仪容规范仪容美的基本要求仪容美的基本要求化妆礼节化妆礼节二、仪表礼仪二、仪表礼仪仪表，即人的外表。

包括服装和饰物。

仪表，即人的外表。

包括服装和饰物。

中国俗话：

中国俗话：

“人靠衣服马靠鞍，三分长像七分装人靠衣服马靠鞍，三分长像七分装”。

莎士比亚：

莎士比亚：

“服饰往往可以表现人格。

服饰往往可以表现人格。

”服装服装一种文化。

一种文化。

它反映着国家和民族的文化素养。

它反映着国家和民族的文化素养。

一一种种“语语言言”。

从从一一个个人人的的穿穿着着打打扮扮，可可以以看看出出他他的的年年龄龄、性性别别、身身份份、地地位位、职职业业、文文化化素素养养、审审美品位、对生活的态度以及他的经济实力等。

美品位、对生活的态度以及他的经济实力等。

1着装的基本原则着装的基本原则选选择择同同自自己己的的肤肤色色相相适适宜宜，适适合合自自己己形形体体特特点、质地上乘的服装，达到扬长避短的效果。

点、质地上乘的服装，达到扬长避短的效果。

（1）着装与色彩着装与色彩

（2）服装与面料服装与面料（3）服装与肤色服装与肤色（4）服装与体型服装与体型（5）服装与环境服装与环境（简称：

简称：

TPO原则原则）案例案例2服装的类别服装的类别不不同同身身份份、不不同同职职业业、不不同同场场合合对对着着装装的的要要求求是是不不同同的的，要要使使着着装装得得体体，就就必必须须了了解解什什么么服服装装适适合合什什么么人人、什什么么场场合合;什什么么场场合合、什什么么角角色色应应穿什么服装。

穿什么服装。

3西装穿着礼仪西装穿着礼仪西服是一种国际性的服装，要穿着得体，穿西服是一种国际性的服装，要穿着得体，穿出风度来，就必须具有一定的着装知识，不按规出风度来，就必须具有一定的着装知识，不按规矩穿着，自以为是，往往会被贻笑大方。

矩穿着，自以为是，往往会被贻笑大方。

女士女士仪容仪表仪容仪表自检表自检表男士仪容仪表男士仪容仪表自检表自检表教师形象自我检测教师形象自我检测服饰也要有讲究服饰也要有讲究案例案例录象示范录象示范国家公务员服装中的礼仪规范国家公务员服装中的礼仪规范三、仪态礼仪三、仪态礼仪

（一）面部表情

（一）面部表情眼神和微笑眼神和微笑

（二）举止

（二）举止站姿站姿坐姿坐姿步姿步姿手势手势常用见面礼常用见面礼握手礼仪握手礼仪避免不良举止避免不良举止“衣靠人穿衣靠人穿”

（一）面部表情

（一）面部表情眼神和微笑眼神和微笑眼神眼神目光凝视规范与视线控制目光凝视规范与视线控制微笑训练微笑训练微笑的理由微笑的理由

（二）举止

（二）举止坐姿坐姿高雅仪态的展示高雅仪态的展示“坐如钟坐如钟”，即要端正稳当。

，即要端正稳当。

坐姿的训练坐姿的训练站姿站姿体态美的起点体态美的起点“站如松站如松”，即刚毅而有生气。

，即刚毅而有生气。

站姿的训练站姿的训练走姿走姿动态美的展示动态美的展示“行如风行如风”，即轻快、敏捷，有一种动态美。

，即轻快、敏捷，有一种动态美。

走姿训练走姿训练综合训练综合训练需要避免的身体语言需要避免的身体语言仪态美案例仪态美案例录像示范录像示范第二章第二章基本政务礼仪基本政务礼仪一、一、办公室礼仪办公室礼仪二、电话礼仪二、电话礼仪三、手机礼仪三、手机礼仪四、名片递交礼仪四、名片递交礼仪五、握手礼仪五、握手礼仪六、介绍礼仪六、介绍礼仪七、乘车礼仪七、乘车礼仪一、办公室礼仪一、办公室礼仪我们工作的空间主要在办公室，办公室我们工作的空间主要在办公室，办公室里的待人接物、一言一行，对人际关系、办里的待人接物、一言一行，对人际关系、办公室环境以至对工作能否顺利进行，都有着公室环境以至对工作能否顺利进行，都有着不可忽视的影响，甚至还关系到本单位的内不可忽视的影响，甚至还关系到本单位的内外部形象。

外部形象。

因此，了解并掌握相关的办公室礼仪就因此，了解并掌握相关的办公室礼仪就显得非常重要。

显得非常重要。

1、处理好几种关系、处理好几种关系2.办公期间忌讳的事情办公期间忌讳的事情案例：

女秘书门事件案例：

女秘书门事件二、电话礼仪二、电话礼仪一首古老的歌词讲：

一首古老的歌词讲：

“不因为你说了什么，而因为不因为你说了什么，而因为你说的方式。

你说的方式。

”也就是说，打电话的风度比讲的话也就是说，打电话的风度比讲的话还重要。

还重要。

1.接听电话礼仪接听电话礼仪：

接听电话礼貌用语接听电话礼貌用语2.打电话礼仪打电话礼仪打电话打电话电话的礼貌用语电话的礼貌用语：

（一）

（一）如何提高打电话的效果如何提高打电话的效果

（二）迅速结束通话的技巧

（二）迅速结束通话的技巧讨论：

如何处理通电话时的干扰讨论：

如何处理通电话时的干扰?

三、手机礼仪三、手机礼仪安分守己、方便他人、遵守秩序、维护安全。

安分守己、方便他人、遵守秩序、维护安全。

学员课堂讨论学员课堂讨论四、名片递交礼仪四、名片递交礼仪五、正确的握手礼五、正确的握手礼六、介绍礼仪六、介绍礼仪自我介绍自我介绍七、乘电梯和乘车礼仪七、乘电梯和乘车礼仪录像示范录像示范第三章第三章就餐礼仪就餐礼仪为了给谈话创造轻松友好的气氛，人为了给谈话创造轻松友好的气氛，人们往往把餐桌用作会议桌，边用饭，边会们往往把餐桌用作会议桌，边用饭，边会谈。

这种方式称之为工作会餐或商务会餐。

谈。

这种方式称之为工作会餐或商务会餐。

时下人们习惯在酒吧或饭店中进行商时下人们习惯在酒吧或饭店中进行商务磋商、会谈活动。

特别是有些部门、公务磋商、会谈活动。

特别是有些部门、公司、企业都是通过饮酒而完成某项商业交司、企业都是通过饮酒而完成某项商业交易。

易。

无论工作会餐在何处进行，为了达到预无论工作会餐在何处进行，为了达到预想的结果，都需要事先了解有关知识，进想的结果，都需要事先了解有关知识，进行一定的准备。

行一定的准备。

一、一般就餐礼仪一、一般就餐礼仪二、宴请的类别二、宴请的类别三、工作餐礼仪三、工作餐礼仪四、四、自助餐礼仪自助餐礼仪五、西餐礼仪五、西餐礼仪喝咖啡的礼仪喝咖啡的礼仪六、六、忌讳的话题忌讳的话题七、餐桌前的礼仪七、餐桌前的礼仪第四章第四章谈话礼仪谈话礼仪当今世界，有当今世界，有“三大威力之说三大威力之说”，即，即“舌头、舌头、原子弹、金钱原子弹、金钱”。

舌头代表语言，原子弹代表科技水平，金钱代舌头代表语言，原子弹代表科技水平，金钱代表经济基础。

表经济基础。

可见语言在当今社会的威力，也可见语言技巧可见语言在当今社会的威力，也可见语言技巧的潜在力量。

的潜在力量。

谈话包括声音、言辞、才智、个性等的谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。

综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。

一、称呼的使用一、称呼的使用谈话的敲门砖。

谈话的敲门砖。

正确恰当的称呼不仅正确恰当的称呼不仅反映自己的教养，还体现了对对方的尊重。

反映自己的教养，还体现了对对方的尊重。

案例案例1案例案例2二、交谈的技巧二、交谈的技巧三、三、交谈的话题交谈的话题既舒适又愉快的交谈原则既舒适又愉快的交谈原则不要用来做谈话之话题不要用来做谈话之话题不得纠正原则不得纠正原则人际沟通的人际沟通的“黄金原则黄金原则”五、正式谈话的座次五、正式谈话的座次

（一）会见

（一）会见

（二）会谈

（二）会谈（三）谈判（三）谈判四、访谈礼仪四、访谈礼仪第五章第五章涉外礼仪涉外礼仪礼仪受到宗教信仰、文化背景、民族习俗、礼仪受到宗教信仰、文化背景、民族习俗、地域、国别、社会风俗、经济状况和政治制地域、国别、社会风俗、经济状况和政治制度等多方面的影响，所以各国的礼仪习俗千度等多方面的影响，所以各国的礼仪习俗千差万别，在国际交往中，我们不仅要遵从国差万别，在国际交往中，我们不仅要遵从国际贯通的礼仪，同时还要尊重有关国家的礼际贯通的礼仪，同时还要尊重有关国家的礼仪习俗，做到因人施礼。

仪习俗，做到因人施礼。

一、涉外礼仪的涵义一、涉外礼仪的涵义涉涉外外礼礼仪仪的的涵涵义义是是指指人人们们在在对对外外交交往往中中，用用以以维维护护自自身身和和本本国国形形象象，向向交交往往对对象象表表示示尊尊重重和和友友好好国国际际通用的礼节规范。

通用的礼节规范。

二、涉外礼仪的基本方针与原则二、涉外礼仪的基本方针与原则三、三、对外交往的基本原则：

对外交往的基本原则：

四、涉外交往的基本礼节四、涉外交往的基本礼节五、各国的习俗的规律性：

五、各国的习俗的规律性：

（一）

（一）要了解东西方文化的差异要了解东西方文化的差异

（二）了解不同国家的风俗习惯

（二）了解不同国家的风俗习惯送花礼仪送花礼仪五、各国的习俗的规律性：

五、各国的习俗的规律性：

结束语结束语短期的训练与一生的修炼短期的训练与一生的修炼短短半天的培训学习结束了，但道路还短短半天的培训学习结束了，但道路还很长。

让我们以很长。

让我们以锲而不舍锲而不舍的精神，的精神，注重道德注重道德修养，行有礼而动有仪，修养，行有礼而动有仪，不断学习，不断提不断学习，不断提升，升，塑造出高文化品味的个人形象和高文塑造出高文化品味的个人形象和高文化品味的政府形象。

化品味的政府形象。

谢谢！

谢谢！