问题设计应注意的问题.ppt

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2022/11/12问卷的结构问卷的结构问卷的结构问卷的结构目录目录目录目录问题的类型问题的类型问题的类型问题的类型问卷设计过程问卷设计过程问卷设计过程问卷设计过程问候语的设计问候语的设计问候语的设计问候语的设计11223342022/11/12问卷的含义问卷的含义问卷的含义问卷的含义问卷又称调查表，它是调查者事先根据调问卷又称调查表，它是调查者事先根据调查的目的和要求所设计的由一系列问题、查的目的和要求所设计的由一系列问题、说明以及码表组成的调查项目表格，是用说明以及码表组成的调查项目表格，是用来搜集调查资料的一种常用工具。

来搜集调查资料的一种常用工具。

2022/11/12一、问卷问题的类型一、问卷问题的类型一、问卷问题的类型一、问卷问题的类型全封闭全封闭单选单选半封闭半封闭封闭式封闭式复选复选全封闭全封闭半封闭半封闭顺位题顺位题开放式开放式自由格式、自由格式、词汇联想法、语句（故事、图画）完成法词汇联想法、语句（故事、图画）完成法量表式量表式2022/11/1211、开放式问题开放式问题开放式问题开放式问题开放式问题是指对问题的回答不提供任何开放式问题是指对问题的回答不提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的意愿具体的答案，由被调查者根据自己的意愿自由作出回答的问题类型。

自由作出回答的问题类型。

开放式问题的种类主要有以下几种：

开放式问题的种类主要有以下几种：

自由回答法、语句完成法、文字联想法、自由回答法、语句完成法、文字联想法、故事完成法等故事完成法等2022/11/12自由回答法自由回答法自由回答法自由回答法是对被调查者回答问题不加任何限制，完全由被是对被调查者回答问题不加任何限制，完全由被调查者自由回答的一种方法。

主要用于深度谈话调查者自由回答的一种方法。

主要用于深度谈话和自由访问，在调查问卷中不宜多用。

和自由访问，在调查问卷中不宜多用。

例如：

例如：

您对本店的售后服务有何意见？

您对本店的售后服务有何意见？

您为什么选择您为什么选择品牌的商品？

品牌的商品？

您认为产品应在哪些方面加以改进？

您认为产品应在哪些方面加以改进？

2022/11/12语句完成法语句完成法语句完成法语句完成法是把一个问题设计成不完整的语句，由被是把一个问题设计成不完整的语句，由被调查者完成该句子的方法。

调查者完成该句子的方法。

例如：

例如：

当您的亲友购买洗衣粉时，您推荐当您的亲友购买洗衣粉时，您推荐。

2022/11/12文字联想法文字联想法文字联想法文字联想法文字联想法是设计出综合性或概括性问题的文字，文字联想法是设计出综合性或概括性问题的文字，然后由被调查者根据文字提出他脑海里的第一个然后由被调查者根据文字提出他脑海里的第一个词的方法。

通过对反映词以及反映时间的分析，词的方法。

通过对反映词以及反映时间的分析，了解被试者对刺激词的印象、态度和需求。

了解被试者对刺激词的印象、态度和需求。

例如：

当您看到下列方案时，请记下您脑例如：

当您看到下列方案时，请记下您脑海中涌现的第一个词海中涌现的第一个词国产电视国产电视购物商场购物商场2022/11/12故事完成法故事完成法故事完成法故事完成法故事完成法是设计一个未完成的故事，然故事完成法是设计一个未完成的故事，然后由被调查者按自己的意愿来完成的方后由被调查者按自己的意愿来完成的方法，借以分析被调查者的隐秘动机。

法，借以分析被调查者的隐秘动机。

如：

如：

“走进商店，我发现走进商店，我发现XX彩电又多了两种款彩电又多了两种款式，而且价格也比以前更便宜了。

于是我式，而且价格也比以前更便宜了。

于是我想到了想到了”2022/11/12开放式问题的优缺点：

开放式问题的优缺点：

开放式问题的优缺点：

开放式问题的优缺点：

优点是比较灵活，可以使被调查者充优点是比较灵活，可以使被调查者充分表达自己的意见和想法，有利于搜分表达自己的意见和想法，有利于搜集封闭式问题不易得到的信息。

集封闭式问题不易得到的信息。

缺点是答案分散，不便于资料的整理，缺点是答案分散，不便于资料的整理，有的问题回答较费时。

有的问题回答较费时。

2022/11/1222、封闭式问题封闭式问题封闭式问题封闭式问题封闭式问题是指对问题事先设计了各封闭式问题是指对问题事先设计了各种可能的答案，由被调查者按要求从种可能的答案，由被调查者按要求从中选择。

为问卷设计所常用。

中选择。

为问卷设计所常用。

封闭式问题的种类主要有二选一、多封闭式问题的种类主要有二选一、多项选择题（包括单选题和复选题）、项选择题（包括单选题和复选题）、顺位题顺位题2022/11/12单选题单选题单选题单选题全封闭和半封闭全封闭和半封闭请问在过去的请问在过去的4个星期内，您平均每天用香个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？

（单选）皂洗多少次手呢？

（单选）A.1次以下次以下B.23次次C.3次或以上次或以上请问在过去的请问在过去的4个星期内，您平均每天用香个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？

（单选）皂洗多少次手呢？

（单选）A.1次以下次以下B.23次次C.3次或以上次或以上D.其它（请注明）其它（请注明）2022/11/12复选题复选题复选题复选题请问在过去的请问在过去的3个月内，您本人都用过哪些个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品呢？

您有没有用过个人清洁用品呢？

您有没有用过（复选）（复选）A.香皂香皂B.沐浴液沐浴液C.肥皂肥皂D.洗面奶洗面奶A.香皂香皂B.沐浴液沐浴液C.肥皂肥皂D.洗面奶洗面奶E.其他（请注明）其他（请注明）2022/11/12顺位题顺位题顺位题顺位题a.最重要顺位题最重要顺位题例例8，在您购买电视机所考虑的因素中，最，在您购买电视机所考虑的因素中，最重要的因素是：

重要的因素是：

1质量质量2品牌品牌3产地产地4型号型号5样式样式6价格价格7售后服务售后服务8其他其他（请自填请自填）2022/11/12顺位题顺位题顺位题顺位题b.排序题排序题在您购买电视机主要考虑的因素在您购买电视机主要考虑的因素（请将所给请将所给答案按重要顺序排序，将顺序号写在下边的答案按重要顺序排序，将顺序号写在下边的横线上横线上）1质量质量2品牌品牌3产地产地4型号型号5样式样式6价格价格7售后服务售后服务8其他其他（请自填请自填）2022/11/12顺位题顺位题顺位题顺位题c.重要程度顺位填空法重要程度顺位填空法在您购买电视机所考虑的因素中，重要的在您购买电视机所考虑的因素中，重要的因素是什么？

因素是什么？

（最多选择最多选择3项，并按重要程度项，并按重要程度排序排序）1质量质量2品牌品牌3产地产地4型号型号5样式样式6价格价格7售后服务售后服务8其他其他（请自填请自填）（）（）（）2022/11/12、量表式问题、量表式问题、量表式问题、量表式问题

（1）

（1）数值尺度题数值尺度题数值尺度题数值尺度题线段式：

线段式：

例：

您对飘柔洗发水的评价是：

例：

您对飘柔洗发水的评价是：

（请在线段请在线段上适合您的态度的上适合您的态度的“点点”的位置画上圈的位置画上圈）好好一般一般差差2022/11/12矩阵式矩阵式矩阵式矩阵式例例12，您对飘柔洗发水的观点，您的态度是：

，您对飘柔洗发水的观点，您的态度是：

观点观点同意同意比较同意比较同意一般一般较不同意较不同意不同意不同意能去除能去除12345头皮屑头皮屑能抑制能抑制12345头皮瘙痒头皮瘙痒价格合理价格合理12345很独特很独特123452022/11/12

（2）

（2）语义差距题语义差距题语义差距题语义差距题看了这个广告，您现在的感觉如何？

请在线看了这个广告，您现在的感觉如何？

请在线段适当的位置上画圈。

段适当的位置上画圈。

17计分法计分法1234567可信可信虚假虚假-3+3计分法计分法-3-2-10122022/11/12非常非常相当相当稍微稍微一般一般稍微稍微相当相当非常非常高雅高雅1-2-3-4-5-6-7低俗低俗成熟成熟1-2-3-4-5-6-7幼稚幼稚奢华奢华1-2-3-4-5-6-7朴素朴素亲切亲切1-2-3-4-5-6-7冷淡冷淡实在实在1-2-3-4-5-6-7虚浮虚浮活泼活泼1-2-3-4-5-6-7呆板呆板流行流行1-2-3-4-5-6-7俗气俗气纯洁纯洁1-2-3-4-5-6-7污秽污秽热情热情1-2-3-4-5-6-7冷漠冷漠大方大方1-2-3-4-5-6-7造作造作喜欢喜欢1-2-3-4-5-6-7讨厌讨厌新鲜新鲜1-2-3-4-5-6-7陈旧陈旧2022/11/12首先出示首先出示A品牌衬衣的照片，然后问：

您对品牌衬衣的照片，然后问：

您对这衬衣有什么印象？

请按照下面的问题，这衬衣有什么印象？

请按照下面的问题，在您认为最合适的位置打勾。

在您认为最合适的位置打勾。

然后出示然后出示B品牌衬衣的照片，让被调研者回品牌衬衣的照片，让被调研者回答同样的问题。

答同样的问题。

根据被调研者的回答，计算样本对根据被调研者的回答，计算样本对A，B两两个品牌在上述各个量尺的均值，可以得到个品牌在上述各个量尺的均值，可以得到人们对两上品牌衬衣的基本印象，从中找人们对两上品牌衬衣的基本印象，从中找出人们可能的购买动机。

出人们可能的购买动机。

2022/11/1244、配合题、配合题、配合题、配合题例：

您认为保健品与什么功效连在一起？

请用直例：

您认为保健品与什么功效连在一起？

请用直线或斜线将保健品与功效连在一起。

其中一个品线或斜线将保健品与功效连在一起。

其中一个品牌最多与三个功效相连。

牌最多与三个功效相连。

品牌品牌功效功效甲甲解酒解酒乙乙消除疲劳消除疲劳丙丙强肝强肝健胃健胃养颜美肤养颜美肤促进血液循环促进血液循环补肾补肾2022/11/1255、双向列联题、双向列联题、双向列联题、双向列联题将两类不同的问题综合在一起，通常用表将两类不同的问题综合在一起，通常用表格来表现。

表的横向是一类问题，纵向是格来表现。

表的横向是一类问题，纵向是另一类问题，这种问题结构可以反映两方另一类问题，这种问题结构可以反映两方面因素的综合作用，提供单一类型问题无面因素的综合作用，提供单一类型问题无法提供的信息，同时也可以节省问卷的篇法提供的信息，同时也可以节省问卷的篇幅。

幅。

2022/11/12二、问题设计应注意的问题二、问题设计应注意的问题二、问题设计应注意的问题二、问题设计应注意的问题1、根据调研目的设计问题、根据调研目的设计问题常见错误常见错误

（1）设计的问句与目的不相符设计的问句与目的不相符

（2）问句设计没有针对性问句设计没有针对性（3）设计的问句过多设计的问句过多2、注意问句的提法、注意问句的提法2022/11/12设计的问句没有针对性设计的问句没有针对性设计的问句没有针对性设计的问句没有针对性先给被访者看一段广告词，然后提问：

先给被访者看一段广告词，然后提问：

问题：

这段话对你个人来讲有多重要？

问题：

这段话对你个人来讲有多重要？

A非常重要非常重要B重要重要C一般一般D不重要不重要E非常不重要非常不重要2022/11/12问题设计应注意的问题问题设计应注意的问题问题设计应注意的问题问题设计应注意的问题2、注意问句的提法、注意问句的提法常见问题常见问题

（1）问题过于笼统、抽象或过于专业化如“你对某产品的印象如何？

”使用专业词汇“ERP”“CI”等

（2）用词过于抽象如使用“经常”、“普通”、“一些”、“美丽”、“著名”（3）句子含糊不清如“您是出门旅游还是休息？

”2022/11/12问题设计应注意的问题问题设计应注意的问题问题设计应注意的问题问题设计应注意的问题（4）概念的界限不明确，导致理解上的歧义如年龄有实岁虚岁，收入有实际收入和工资收入，家庭人口有常住人口和不常住人口（5）将两个问题合并在一起如“您喜欢看电影和影视吗？

”（6）拟定问题有一定的倾向性如“你是否赞成这种削价倾销的做法？

”（7）涉及个人隐私（8）问题涉及过多的计算如“请问您每个学期饮料消费支出是多少？

”2022/