团队协作与沟通.pptx

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团队协作与沟通团队协作团队与群体成员性格类型团队内的成员角色高绩效团队特征构成团队的要素：

构成团队的要素：

l两人以上l共同目标l一致的运作方法l互助互赖l互相信任，极具责任心团队与群体群体groupgroup与团队teamteam的差别团队团队团队团队群体群体群体群体比较比较比较比较共同合作完成的产品共同合作完成的产品个体绩效相加之和个体绩效相加之和结果方面结果方面相互作用，共同负责相互作用，共同负责领导者要负很大责任领导者要负很大责任责任方面责任方面角色互补，有效组合角色互补，有效组合可能不同，可能相同可能不同，可能相同技能方面技能方面齐心协力的气氛齐心协力的气氛中等程度，有时有些消极中等程度，有时有些消极协作方面协作方面个体可以有自己的目标个体可以有自己的目标个体跟组织保持一致个体跟组织保持一致目标方面目标方面成熟团队的成员共享决策权成熟团队的成员共享决策权有明确的领导人有明确的领导人领导方面领导方面潜在团队特征潜在团队特征成熟团队特征成熟团队特征控制型控制型（老虎型老虎型）友善友善型型（树熊型）（树熊型）表现表现型型（孔雀型）孔雀型）分析型分析型（猫头鹰型）（猫头鹰型）外向（主动）外向（主动）内向（被动）内向（被动）以任务为以任务为中心（对事）中心（对事）以人为以人为中心（对人）中心（对人）喜欢社交喜欢社交口才流畅口才流畅热心乐观热心乐观风度优雅风度优雅温和诚恳温和诚恳人和为贵人和为贵持续力强持续力强规律性高规律性高具权威性具权威性结果导向结果导向有决断力有决断力自信心强自信心强条理分明条理分明重视纪律重视纪律责任感重责任感重讲究细节讲究细节成员性格类型控制型所谈论的：

成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜行为举止：

武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：

忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处决策风格：

现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案心理需求：

做出决定、取得成果主要惧怕：

失败、损失常见弱点：

不够谦和压力下行为表现：

强制、武断、独裁行动行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强意志坚强、独立、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人表现型情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的所谈论的：

地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖行为举止：

外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：

未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策风格：

大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的心理需求：

获得赞扬、受欢迎主要惧怕：

被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：

缺乏自律压力下行为表现：

愤怒、改变主题友善型友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、好好先生、敏感、妥协的、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事所谈论的：

人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助行为举止：

友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的运用时间：

现在导向的、守信的、愿花时间与人相处决策风格：

偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：

获得肯定、被人接纳主要惧怕：

拒绝、对抗、不和、个人批评常见弱点：

没有主见压力下行为表现：

默认、同意分析型耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、小心谨慎、稳定、有条理的、富于、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据批评精神、重事实、重数据、持之以恒、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的所谈论的：

信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善行为举止：

慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：

过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处决策风格：

优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：

准确的信息、可靠可信、有效心理需求：

要求正确、有安全感主要惧怕：

错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：

怯于开创压力下行为表现：

后退、回避团队内的成员角色BELINBELIN团队角色团队角色v协调者协调者：

对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。

有较强的抑制力。

v推进者推进者：

他们常常表现得思维敏捷，对事物具有举一反三的能力。

看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的他们常常表现得思维敏捷，对事物具有举一反三的能力。

看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的方法。

这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工作流程。

方法。

这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工作流程。

v创新者创新者：

他们具有鲜明的个性，思维比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，他们具有鲜明的个性，思维比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。

思维比较活跃。

v信息者信息者：

他们性格比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。

他们性格比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。

v监督者监督者：

他们头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。

他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢他们头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。

他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。

观察团队的各种活动过程。

v凝聚者凝聚者：

他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处世比较温和，对人、对事都表现得比较敏感。

他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处世比较温和，对人、对事都表现得比较敏感。

v完完美美者者：

他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为人处世都很认真，对待事物力求完美他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为人处世都很认真，对待事物力求完美。

v技术专家技术专家：

技术专家对团队来说是奉献的人，他们热衷于自己的本职专业，甘心奉献，他们为自己所拥有的专业和技能自豪。

他技术专家对团队来说是奉献的人，他们热衷于自己的本职专业，甘心奉献，他们为自己所拥有的专业和技能自豪。

他们的工作就是要维护一种标准，而不能降低这个标准；他们陶醉在自己的专题中，一般对别人不太容易感兴趣。

最终技术专家也们的工作就是要维护一种标准，而不能降低这个标准；他们陶醉在自己的专题中，一般对别人不太容易感兴趣。

最终技术专家也会变成一个在狭窄领域里绝对的权威。

会变成一个在狭窄领域里绝对的权威。

v实干者实干者：

他们对社会上出现的新生事物从不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。

他们对喜欢接受新生事物的人他们对社会上出现的新生事物从不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。

他们对喜欢接受新生事物的人很看不惯，常常是水火不相容。

他们对自己的生活环境很满足，并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。

当上司交很看不惯，常常是水火不相容。

他们对自己的生活环境很满足，并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。

当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。

他们给别人特别是领导留下务实可靠的印象。

给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。

他们给别人特别是领导留下务实可靠的印象。

团队角色的特征如果缺失会如何？

执行力弱混乱，扯皮领导力弱，效率低思维受局限，无发展封闭大起大落人际关系紧张粗糙产品和服务缺少支持一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美。

一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美。

团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。

团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。

尊重角色差异，发挥个性特征。

角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。

尊重角色差异，发挥个性特征。

角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。

合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。

合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。

团队角色管理团队发展阶段团队发展阶段组建期组建期团队成员对职责，规则和团队期望不熟悉团队成员对职责，规则和团队期望不熟悉磨合期磨合期团队成员因为各自不同目标和个性产生冲突团队成员因为各自不同目标和个性产生冲突稳定期稳定期团队工作方式得到成员认可，正常次序得到建立团队工作方式得到成员认可，正常次序得到建立成效期成效期团队成员积极地，有创造性地，有成效地一起开展工作团队成员积极地，有创造性地，有成效地一起开展工作高绩效团队特征传统组织传统组织工作团队工作团队管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员团队团队与传统组织与传统组织高绩效团队的特征充分顺畅的充分顺畅的沟通沟通相互信任与尊重相互信任与尊重有效的领导有效的领导高效的工作程序高效的工作程序取长补短取长补短灵活和适应灵活和适应持续地学习持续地学习共同的愿景，目标清晰共同的愿景，目标清晰一致的承诺一致的承诺协作与支持协作与支持不利于团队工作的行为想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程展过程中的中的一部分一部分回避冲突，对任何事都表示同意回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断作出判断，但，但却迟迟不检查自己的行为却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作员一起工作推卸责任推卸责任闲谈、抱怨闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献贬低别人的贡献不参加团队会议或常常不参加团队会议或常常迟到迟到有利于团队工作的行为参与、贡献主意和确立目标参与、贡献主意和确立目标愿意付出信任愿意付出信任公开与别人共享信息和专业知识公开与别人共享信息和专业知识积极聆听并考虑别人的观点积极聆听并考虑别人的观点正视问题正视问题愿意缓慢地作出判断愿意缓慢地作出判断愿意寻找大家一致同意的选择愿意寻找大家一致同意的选择愿意放弃控制愿意放弃控制承担责任承担责任沟通沟通概念沟通误区沟通技术沟通定律“沟通”的概念沟通的定义：

人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：

控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道沟通的种类按沟通的媒介分类l书面沟通l口头沟通l非语言沟通团队协作沟通技巧有效沟通技巧团队协作沟通技巧有效沟通技巧清晰