唐山上海大众荣川众德开业方案.ppt

唐山上海大众荣川众德开业方案.ppt

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1满意度报告满意度报告部门部门Department市场部市场部版本号版本号VersionNo.1保密级别保密级别SecrecylevelSecrecylevel内部内部更新日期更新日期Date1212月月月月2525日日日日上海大众上海大众上海大众上海大众4S4S店开店开店开店开业业典礼策划方案典礼策划方案典礼策划方案典礼策划方案2满意度报告满意度报告环境分析-外部环境。

市场占有率市场占有率上海大众作为全国知名汽车品牌，以其优越的性能，经济的价格、齐全的车型选择，受到各阶段购车客户的喜爱，品牌影响已深入人心。

当前唐山地区上海大众品牌市场占有率为5.9%，占有率份额较高。

竞争环境竞争环境唐山作为一个三线级城市，目前已经拥有3家上海大众汽车4S店，同时，包括我店在内的两家经销商即将开业，5家上海大众品牌4S店同时争夺唐山地区有限的车市资源，市场竞争激烈程度由此可见。

传播方式分析传播方式分析目前唐山地区汽车4S店经销商采用较多、效果较明显的宣传方式有：

报纸、杂志、网络、广播电台、户外广告等传播，详细的传播方式包括：

3满意度报告满意度报告环境分析-外部环境媒介渠道分析媒介渠道分析类型名称覆盖区域受众媒体特征传播渠道成本时效性评估平面广告唐山晚报唐山市民家庭报纸2.5万元/版日报燕赵都市报河北市民、企业家报纸2.7万元/版日报唐山广播电视报唐山上班族、创业者、市民杂志2.2万元/版周报联合资讯河北市民家庭、创业者、上班族杂志周刊汽车时尚报唐山上班族、有车族杂志0.65万元/半版周刊网络易车网全国/分区市民、有车族、上班族、创业者网络4万元/年时时4满意度报告满意度报告环境分析-外部环境媒介渠道分析媒介渠道分析网络太平洋汽车网全国/分区域市民、有车族、上班族、创业者网络3.18万元/年时时汽车之家全国/分区域市民、有车族、上班族、创业者网络3.6万元/年时时户外公交车尾LED广告唐山市民公交车车体广告根据车型、公交线路定月度新华贸LED广告唐山路过人群街口LED屏8050元/月时时唐百LED广告唐山路过人群街口LED屏3625元/月时时广播电台唐山音乐文艺广播全国有车族、上班族听众电台分时段时时唐山交通文艺广播全国有车族、上班族听众电台分时段时时5满意度会议报告满意度会议报告环境分析-内部环境荣川集团作为唐山地区较大的汽车经销商集团，在唐山地区远赴盛名，具有良好的信誉，是唐山地区人民购车的一个重要通路。

2011年，荣川集团获得上海大众授权，按照最新标准，建立上海大众荣川众德4S店。

6满意度会议报告满意度会议报告活动目的一、向广大民众传递荣川众德4S店正式开业。

二、通过有力的促销政策，达成销售任务，鼓舞员工士气。

三、宣传售后服务优势，吸引上海大众众多车主。

7满意度会议报告满意度会议报告活动对象唐山地区上海大众品牌4S店已经达到5家，市场占有率达到5.9%，已经拥有众多上海大众车主，开业活动除向潜在顾客宣传开业政策外，还要吸引已有车顾客，成为售后忠实客户，因此目标对象定位为：

1、潜在购车客户2、上海大众车主8满意度会议报告满意度会议报告活动要素-活动主题主题主题：

上海大众荣川众德4S店开业典礼9满意度会议报告满意度会议报告活动要素-活动渠道配合渠道类型渠道类型媒体媒体投放时间投放时间规格规格费用费用负责人负责人间接渠道-广告唐山晚报提前一周半版1.25万元市场部间接渠道-广告唐山音乐广播FM94提前十天3次以上/天2.7万元/季度市场部间接渠道-广告易车网提前15天年度4万元/年市场部间接渠道-广告太平洋汽车网提前15天年度3.18万元/年市场部间接渠道-广告新华贸LED显示屏提前10天月度0.805万元/月市场部间接渠道-广告短信群发提前5天条数0.1万元市场部直接渠道开业促销活动活动持续两周/3.18万元销售部、售后部-直接渠道主动营销电话邀约活动前一周、前3天、前1天/销售部、售后部10满意度会议报告满意度会议报告活动要素-成本考量分类分类明细明细费用费用场地物料舞台搭建1000元音响一套500元背景制作2000元消耗物料烟花1000元其他物品制作500元人员主持人1000元演艺人员2000元礼仪人员300元冷藏糕点、水果1000元鲜花1500元礼品到店礼21000元合计31800元11满意度会议报告满意度会议报告活动要素-成本考量上述宣传渠道中，新华贸LED屏按月度签约，唐山音乐广播按季度签约投放，易车网、太平洋汽车网按年度签约投放，费用小计为：

10.685万元专为此次活动所进行投放渠道包括：

唐山晚报、短信投放，费用小计为：

1.35万元活动费用为：

3.18万元费用合计为费用合计为15.215万元万元12满意度会议报告满意度会议报告活动流程-流程推进时间时间项目项目具体内容具体内容区域区域备注备注开业前三十天开业新闻预热媒体宣传造势荣川汽车网、汽车之家、易车网、环渤海汽车网、唐山晚报、唐山消费、汽车时尚报等在网络、硬广、杂志、户外LED大屏等进行全方位的广告造势宣传。

开业前十五天发放邀请函，准备活动所有物料拟订邀请嘉宾并发出邀请函，邀请其参与庆典活动，同时对活动所有物料进行制作和确定对活动物料进行前期准备，确保活动当天成功进行。

开业前一天开业现场布置对展厅内物料进行最后阶段安装及调试4S店展厅将所有物料及环节设定确认并执行，加强活动执行的把控性。

开业当天8：

0010：

00开业现场布置开业庆典活动准备工作就绪4S店展厅协调部分岗位人员按照分工到位。

各环节职能进入计划运转之中。

同时备用方案准备就绪，以防止活动中出现的各种突发问题。

13满意度会议报告满意度会议报告活动流程-流程推进-细化时间节点时间节点负责人负责人负责事项负责事项12月31日王淑娟、李悦方案与各部门进行沟通，落实最终方案，交公司领导审核12月31日夏总、史总根据方案内容及各环节责任人召开活动方案执行方案确认会1月5日李悦活动OA申请，集团领导、市场部审批1月6日王淑娟、李悦联系广告公司、确认活动当天舞台、背景搭建及音响准备1月10日李悦联系主持人，演艺公司，进行活动当天主持及演艺协商、确认预约2月1日王淑娟、李悦活动礼品的制作与准备2月1日李悦开业期间的广告档期预约安排2月10日李悦设计开业桌牌、签到卡，联系广告公司制作2月10日李悦相机、摄像机准备2月10日李悦领导发言稿撰写、准备2月20日袁成礼仪人员确定，熟悉活动流程，强调注意事项2月20日销售顾问客户邀约2月20日王淑娟联系糕点店准备冷餐、预订开业鲜花，购买活动烟花14满意度会议报告满意度会议报告活动流程-流程推进-细化时间节点时间节点负责人负责人负责事项负责事项开业前一天王淑娟活动现场舞台、背景搭建，音响准备确认开业当天陈建现场桌椅摆放开业当天李悦主持人、演艺、礼仪人员就位准备确认开业当天王洪威、苏倩倩、梁波王洪威负责客户签到，苏倩倩负责现场礼品发放，梁波进行到店客户引导开业当天李欣宇会场鲜花摆放开业当天张静、苏倩倩将冷餐摆放至冷餐桌，注意颜色搭配及后续补给开业当天李悦整个活动照相工作开业当天王洪威引导领导入席、离席至2楼会议室等引导工作开业当天董小刚、乔占宇外场烟花燃放开业当天销售顾问、王洪威销售顾问负责客户的新车咨询、鉴赏工作，王洪威负责客户试驾登记工作，开业当天服务顾问售后客户保养等由售后服务顾问负责开业当天张静活动结束，张静收集统计客户信息15满意度会议报告满意度会议报告活动准备-活动执行时间时间项目项目细节细节责任人责任人09:

00-10:

00来宾入场，签到邀约客户入场，赠送活动礼品签到：

1人，赠送礼品：

1人引导：

1人（客服部）VCR视频短片在LED背景墙上播放关于上海大众及荣川众德的相关宣传短片播放广告公司负责10:

00-10:

10活动开始主持人开场介绍活动，宣布活动开始主持人10:

10-10:

15厂家领导致辞上海大众相关领导致辞主持人10:

15-10:

20集团领导致辞荣川集团领导致辞主持人10:

20-10:

25公司领导致辞公司领导致辞主持人引导领导离席礼仪人员引导领导至2层会议室休息。

礼仪人员10:

25-10:

45开业仪式开业启动，外场烟花燃放，舞狮表演剪彩-礼仪人员、烟花燃放-售后人员舞狮-演艺人员16满意度会议报告满意度会议报告活动准备-活动执行时间时间项目项目细节细节责任人责任人10:

45-10:

50回馈客户宣布近期购车、活动政策主持人10:

50-11:

30活动进行客户新车鉴赏、体验活动、冷餐、售后活动开展销售顾问、售后服务顾问、客服顾问11:

30仪式结束活动结束，销售顾问注意收集意向客户信息主持人宣布17满意度会议报告满意度会议报告活动危机处理预案可能出可能出现的危机的危机应急急处理理预案案责任人任人外部天气原因变化开业活动，时间安排及影响较大，正常进行市场总监、销售总监、售后总监现场礼品准备礼品准备充足，记录未能及时发放礼品的客户，结束后，增倍补送客户礼品，并致歉意。

客户专员用户投诉处理设法带离抱怨客户，由客户关爱人员未定其情绪，再酌情处理客户关爱经理现场客户伤病处理及应对准备医药箱，活动暂停，拨打120，工作人员立即维护现场秩序行政经理，就近工作人员内部工作人员配备及意外调集附近的市场部及销售部人员应急市场总监，销售总监展厅及场地布置马上撤下问题布展，市场总监协调重新进行布置市场总监18满意度报告满意度报告谢谢谢谢ThankYou