品质改善团队之运作.ppt

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Y.F.Ling品質改善團隊之運作品質改善團隊之運作SpecialforAmbit-ChinaDate:

Jan.31&Feb.1,2002Y.F.Ling大綱大綱團隊的基本概念團隊之活動有效的會議與工具腦力激盪，特性列舉法，KJ法等團隊運作使用之手法流程圖，甘特圖，查檢表，柏拉圖，特性要因圖，雷達圖等解決問題之程序-天龍八步評審與發表內容重點發表技巧與講義之製作Y.F.Ling團隊的基本概念團隊的基本概念Y.F.Ling輪流擔當隊長隊員有不同之專長特定的任務/目標共同的責任完全溝通共同解決問題整體評估共同決策團隊團隊的特性的特性Y.F.Ling高效能之團隊高效能之團隊（I）清楚之目標/目的授權（Empowerment）承諾溝通共同的責任實施有效的策略推動（Facilitation）卓越的領導Y.F.Ling高效能之團隊高效能之團隊（II）高階主管支持不同的技能指定的任務有充裕的時間完成團隊討論熱心開放之心胸（Open-minded）個人持續改善Y.F.Ling團隊的活動團隊的活動Y.F.Ling何謂團隊活動何謂團隊活動相同/不相同的組織/工作/性質/場所定期/不定期集會活用各種改善手法具有自我/互相啟發的自我挑戰精神持續不斷的進行維持/改善的工作（PDCA）目的為改善部門體質/繁榮組織Y.F.Ling工廠品質改善團隊工廠品質改善團隊品管圈品管圈（QualityControlCircle）品質改善團隊品質改善團隊（QualityImprovementTeam）製程改善團隊製程改善團隊（ProcessImprovementTeam）專案專案改善團隊改善團隊（WorkoutTeam）六六標準差團隊標準差團隊（SixSigmaTeam）Y.F.Ling品管圈之創立品管圈之創立1962成立於日科技連（JUSE）石川馨（KarouIshikawa）品管圈之父Demingprize,TheNikonKeizenPressprize,IndustrialStandardizationprize,GrantAwardGuidetoqualitycontrol,1974Ishikawadiagram/fishbonediagramFirstpilotedattheNipponTelegraphandCableCompany（日本電信電話公社）Y.F.LingQIT活動之原則活動之原則自動自發自我啟發全員參與全員發言互相啟發持續改善Y.F.Ling組組QIT原則原則主題隊長指導員隊員登記Y.F.Ling隊員之職責隊員之職責跟隨協助參加建議充實Y.F.Ling隊長之職責隊長之職責（I）領導執行圈會活動規劃,工作指派及跟催進度達到主管之期望報告活動狀況Y.F.Ling隊長之職責隊長之職責（II）要求協助培養關係達成目標激勵成長Y.F.Ling輔導員之職責輔導員之職責指導進行教育訓練解決問題創造活動之環境評估鑑定處理建議有效的處理問題Y.F.LingQIT作業活動作業活動組隊登記提供適時之指導或教育訓練持續舉辦圈之活動進度追蹤達成目標提案改善激勵檢討訂定未來規劃（PDCA）參加發表Y.F.Ling登記表登記表隊名題目隊長隊員輔導員主管活動記錄表Y.F.Ling團隊活動對個人之效益團隊活動對個人之效益A.提昇個人解決問題之能力。

B.活動必需與同仁們合作，可藉此學習如何培養並增強人際關係。

C.意見被重視，可實現個人理想，獲得自信心。

D.獲得他人讚賞，增加成就感。

E.有機會接受訓練，使自己不斷成長、充實。

Y.F.Ling團隊活動對公司之效益團隊活動對公司之效益A.促進員工間人際關係，提高工作士氣。

B.培養員工積極的工作態度，改善工作現場C.加強溝通與協調，培養幹部領導統御才能D.增進公司形象Y.F.Ling有效的會議與工具有效的會議與工具Y.F.Ling有效的會議有效的會議活用時間養成習慣訂定規則開會場所開會氣氛教育訓練外部支援溝通環境Y.F.Ling活用時間活用時間工作開始前換線待料時停線等候時兩班交接時中間休息時下班後假日Y.F.Ling養成習慣養成習慣固定開會頻率預定所有開會時間圈會前之準備會議室進行議題會議通知使用之工具Y.F.Ling訂定規則訂定規則請假辦法規範圈會事先安排每次之-會議通知-會議記錄-使用工具尊重無法出席者Y.F.Ling會議通知會議通知主題日期時間地點主席記錄報告者Y.F.Ling會議記錄會議記錄日期,時間,地點,主席,記錄及缺席者出席者簽到,出席率主題進度討論之問題,採取之對策,負責人及日期會議記錄配發人下次會議相關事項主管或輔導員建議Y.F.Ling開會場所開會場所會議室圓桌教室、U型會議室、主席椅非工作場所輕鬆、浪漫、舒服愉樂聚會郊遊、烤肉、唱歌Y.F.Ling開會氣氛開會氣氛會前會利用圈會開會內容會議之進行時間控制型態不定Y.F.Ling開會內容開會內容資訊宣佈績效評估討論解決問題行動計劃下次議題Y.F.Ling會議之進行會議之進行說明會議進行大綱檢討上次會議記錄事項討論主題重複討論結論確認問題,負責人,完成日期下次會議日期Y.F.Ling教育訓練教育訓練步驟前解說共同研習心得報告Y.F.Ling外部支援外部支援列出對策相關之單位適時要請主管列席反應建議Y.F.Ling溝通環境溝通環境傾聽供獻智慧輪流發言暢所欲言避免人身攻擊耐心協調發揮專長Y.F.Ling開會注意事項開會注意事項愉悅之心情準時事前準備會議日期事先通知事先收集缺席者之意見Y.F.Ling使用之工具腦力激盪法特性列舉法面談法缺點列舉法質問法希望列舉法KJ（TKJ）法Y.F.Ling腦力激盪之創始人腦力激盪之創始人Dr.AlexF.Osborne,UnitedStatesofAmerica,StartedtheMethodin1941Y.F.Ling腦力激盪四大原則腦力激盪四大原則不批評任何理念越多越好搭便車Y.F.Ling腦力激盪注意事項腦力激盪注意事項不批評不討論不怕羞一人一次一個提案不可被一二人所把持不讓腦力激盪變成痛苦的會議Y.F.Ling團隊運作使用之手法Y.F.Ling流程圖流程圖（FlowChart）在一個複雜的過程中記錄並述說每個作業流程及其順序之關係Y.F.Ling流程圖之符號流程圖之符號開始/結束作業決策資料/訊息文件連接Y.F.Ling甘特圖（GanntChart）之製作類似矩陣圖縱軸部分代表實施之步驟橫軸部分代表實施之時間虛線代計預定實施之時間實線代表實際執行之時間實施之步驟與相對應之計劃時間畫出橫線（虛線）實施之步驟與實施之時間畫出實線Y.F.LingY.F.Ling用簡單的的方法收集正確的資料或數據用簡單容易瞭解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號，並加以統計整理，作為進一部分析或核對檢查用。

查檢表查檢表（CheckSheet/Tally-Sheet）Y.F.Ling記錄用記錄用查檢表之製作查檢表之製作確認目的決定將收集之項目並蒐集數據決定記錄形式（格式與符號）填入數據符號/記號計算數量Y.F.Ling漏焊記錄查檢表漏焊記錄查檢表TIMEJohnBillLaneC.H.ChuckSimonTOTAL08:

00-09:

00/409:

01-10:

00/110:

01-11:

00/111:

01-12:

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00/414:

01-15:

00/115:

01-16:

00:

016:

01-17:

00/3TOTAL63042015Missingsoldering1999-02-24Preparedby:

LilyLinY.F.Ling柏拉圖（ParetoDiagram）之背景VilfredoPareto發明在1897年J.M.Juran使用於品質管制柏拉圖原則-重要少數“VitalFew”與瑣細多數“TrivialMany”80-20圖或ABC分析圖Y.F.Ling柏拉圖之製作確定資料分類的項目決定資料收集之時間並蒐集數據製作統計表並填入資料在水平軸繪長條圖並填入分類的項目在垂直軸填入缺點數用累計百分比繪累積曲線（linegraph）記錄主題及相關之資料將數據資料依大小排序，並計算累計值及累計百分比Y.F.Ling主機板目檢缺點之柏拉圖項目不良數累計不良數不良百分率%累計百分率%A損件1251254444B缺件721972569C零件高翹372341382D銲點不良25259991E螺絲未鎖18277697F其它72843100合計284-100-不良數100%75%50%25%30022515075ABCDEF累計不良率產品主機板10XL線別Line#5收集期間9/12/99-9/26/99檢驗數量3004檢驗方式100目視檢驗員HelenChen製表員HarryYu製表日期:

10/10/99Y.F.Ling特性要因圖之繪製（I）（Cause&EffectDiagram）1.確定結果（或問題）的特性2.特性置於最右端，將魚脊（spine）由左至右對準特性畫出3.劃上大魚骨，並將大要因置於大魚骨上方（48）4.將中要因及小要因劃入圖中5.確認無任何遺漏或重複6.將重要的要因以圓圈圈出根據經驗，或以柏拉圖分析重要度Y.F.Ling特性要因圖之繪製（II）1.以腦力激盪法將所有可能影響特性的要因記載於白板。

2.將要因排列於特性要因圖。

（可利用小卡片）3.將適當的要因置於適當的位置。

Y.F.Ling雷達圖雷達圖（RadarChart）RadarChart）對於各項目標準值與目標值，欲以評分來了解各項目間之平衡度時使用。

Y.F.Ling雷達圖之製作雷達圖之製作畫出適當的圓將圓依分類項目數等角度劃分，並加註半徑線於半徑線上劃上適當刻度標示各類項目評價後以直線連接Y.F.LingQCQC手法應用評價手法應用評價雷達圖雷達圖柏拉圖散佈圖1086420246810特性要因圖直方圖查檢表管制圖層別法87年6月87年12月作圖者：

Jennifer/IQC製作日期：

88/1/6Y.F.Ling解決問題之程序解決問題之程序（Problem-solvingProcedure）天龍八步天龍八步（Dragon8Steps）Y.F.Ling天龍八步天龍八步-問題解決過程問題解決過程Step1主題選定及理由Step5對策實施Step2現況分析與目標設定Step3要因分析Step4對策研擬Step8殘留問題及將來對策Step7標準化及預防措施Step6效果確認Y.F.Ling團隊活動之動力團隊活動之動力計畫（Plan）執行（Do）確認（Check）對策（Action）Y.F.Ling戴明管理循環戴明管理循環ACDPPolicy&Goal方針及目標ActionPlanExecutingTraining訓練ConfirmingresultsRemedialactionFindoutthecauseofProblemsActiontoPreventrecurrenceofproblem&standardizationReviewthewholeprocess&Feedbacktonextplan對全部程序的檢討及回饋至下一計劃防止問題再發的行動及標準化行動計劃執行確認結果修正行動找出問題的原因Y.F.Ling步驟步驟1主題選定及理由主題選定及理由Y.F.Ling選題方向之重點選題方向之重點符合部門之方針與目標滿足顧客需求之項目解決或改善部門間或部門內之問題上級或主管指定之問題迫切需解決的問題三個月內解決全員都瞭解問題庫Y.F.Ling決定問題決定問題問題表相關主題評估並決定主題說明理由Y.F.Ling表決法-李克特之五點順序尺度法-名目法-列舉法加權計分法問題評估方式問題評估方式Y.F.Ling說明理由問題再何處及如何被收集如何評估如何決定主題主題如何結合方針目標主題是否結合上期主題說明改善活動Y.F.Ling題目命名題目命名能夠表示目標使用實際數字不要使用對策命名Y.F.Ling步驟步驟2現況分析與目標設定Y.F.Ling現況分析現