东风悦达起亚第五届售后服务技能大赛总决赛.ppt

东风悦达起亚第五届售后服务技能大赛总决赛.ppt

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东风悦达东风悦达.起亚第五届售后服务技能大赛起亚第五届售后服务技能大赛总决赛活动方案总决赛活动方案汽车业售后服务大赛，差异化品牌营销之战！

汽车业售后服务大赛，差异化品牌营销之战！

DYK如何突显自身优势，继续保持在售后领域的领跑者地位？

DYK在业界是较早开始举办售后服务技能大赛的企业，大赛的目的是以赛代训，提高相关人员的专业技能，以便更好的服务大众，目前已成功举办了四届。

近年来各大汽车厂家纷纷效防，以至于各厂家的形式趋于雷同。

一、大赛各阶段任务一、大赛各阶段任务二、决赛目的规划二、决赛目的规划三、决赛策划突破方案一三、决赛策划突破方案一四、决赛策划突破方案二四、决赛策划突破方案二五、精彩晚宴五、精彩晚宴六、舞台设计六、舞台设计七、预算七、预算一、大赛各阶段任务一、大赛各阶段任务56月预选赛月预选赛（服务顾问（服务顾问/维修技师各维修技师各205人出线）人出线）610月区域赛月区域赛（服务顾问（服务顾问/维修技师各维修技师各21人出线）人出线）11月总决赛月总决赛（服务顾问（服务顾问/维修技师各维修技师各6人获奖）人获奖）全面发动广泛参与全面发动广泛参与区域深入热潮迭起区域深入热潮迭起超级争霸营造巅峰超级争霸营造巅峰二、决赛目的规划二、决赛目的规划11月总决赛月总决赛（服务顾问（服务顾问/维修技师各维修技师各6人获奖）人获奖）超级争霸营造巅峰超级争霸营造巅峰决赛目的员工层面：

员工层面：

客户层面：

客户层面：

社会层面：

社会层面：

塑造塑造“明星明星”效应，激发售后服务技能不断赶超，提升整体服务氛围效应，激发售后服务技能不断赶超，提升整体服务氛围聚焦新进客户及确保客户关注，宣导服务理念提升认知维系客户聚焦新进客户及确保客户关注，宣导服务理念提升认知维系客户借机宣传炒作，扩大活动影响，促进社会各界对品牌的积极评价借机宣传炒作，扩大活动影响，促进社会各界对品牌的积极评价三、决赛策划突破方案一三、决赛策划突破方案一激发员工激发员工吸引客户吸引客户扩散社会扩散社会超级服务决战*东风悦达.起亚第五届售后服务技能大赛决赛更具吸引力的主题更具吸引力的主题更具诱惑性的荣誉更具诱惑性的荣誉更具影响力的方式更具影响力的方式优优势势11、通过制定挑选车主的标准，增加车主对赛事的、通过制定挑选车主的标准，增加车主对赛事的关注；关注；22、参赛过程车主选手的亲戚、朋友会在外围为车、参赛过程车主选手的亲戚、朋友会在外围为车主打气加油，增加了社会影响力；主打气加油，增加了社会影响力；33、通过比赛项目的设定，增加趣味性，让整个比、通过比赛项目的设定，增加趣味性，让整个比赛不仅提升了专业性还多了欢笑与开心；赛不仅提升了专业性还多了欢笑与开心；思考一：

邀请车主参与其中思考一：

邀请车主参与其中现有车主潜在车主其他品牌车主对维修有兴趣，玩车一族；具有维修的基本常识；对DYK有一定忠诚度；经常回店保养、维修；有驾驶证；到专营店来咨询过；挑选车主标准挑选车主标准车主选手亲友团一至二名亲属或朋友，一至二名亲属或朋友，现场观赛现场观赛过程中，过程中，三次机会拨打场外救助电话三次机会拨打场外救助电话增加趣味性盲人指巷盲人指巷字块拼图字块拼图比赛内容：

将比赛内容：

将“东风悦达。

起亚东风悦达。

起亚第五届售后服务技能大赛第五届售后服务技能大赛”各字各字拆开为不同偏旁部首，由各组参拆开为不同偏旁部首，由各组参赛人员共同完成拼接，评委计时，赛人员共同完成拼接，评委计时，速度最快组胜出。

速度最快组胜出。

比赛内容：

将比赛内容：

将“福瑞迪、嘉华、福瑞迪、嘉华、欧风、赛拉图、狮跑、锐欧欧风、赛拉图、狮跑、锐欧”以以单个字块出现，参赛组其中一人单个字块出现，参赛组其中一人蒙上眼睛手持彩笔，由同组队员蒙上眼睛手持彩笔，由同组队员告知方向，以同等图形拼出各车告知方向，以同等图形拼出各车型名，在规定时间内，正确率最型名，在规定时间内，正确率最高组胜出。

高组胜出。

劣劣势势11、如何跨越专业性障碍？

、如何跨越专业性障碍？

22、如何与员工选手容为一体？

、如何与员工选手容为一体？

思考二：

邀请车主参与其中如何跨越专业性障碍？

如何跨越专业性障碍？

技术问题由员工完成推广“起亚俱东部”网站常识问题由车主完成如何与员工选手容为一体？

如何与员工选手容为一体？

员员工工与与国国玉玉达达配配成成一一组组，合合作作完完成成比比赛赛项项目目模模拟拟故故障障现现场场，车车主主描描述述，员员工工诊诊断断整整理理题题库库，让让员员工工与与车车主主共共同同熟熟悉悉各各组组员员工工、车车主主相相互互交交差差沟沟通通超级宣传超级宣传超级颁奖超级颁奖超级服务决战*东风悦达.起亚第五届售后服务技能大赛决赛超级票选超级票选地点：

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全国4S4S店店决战倒计时决战倒计时门店总动员门店总动员在既定赛程安排基础上进行以下环节设置全程凸显理念在既定赛程安排基础上进行以下环节设置全程凸显理念超级现场超级现场超级现场超级现场更具概念和眼球效应的赛场氛围布置更具概念和眼球效应的赛场氛围布置更具概念和眼球效应的赛场氛围布置更具概念和眼球效应的赛场氛围布置四、决赛策划突破方案二四、决赛策划突破方案二超级宣传超级宣传决战倒计时决战倒计时门店总动员门店总动员倒数计时全国倒数计时全国4S4S店决战书店决战书1011月，东风悦达.起亚全国4S店统一发布“倒数计时决战书”，宣告决赛即将璀璨开幕。

维修技师：

维修技师：

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服务顾问：

理论考试理论考试30%30%现场接待用户现场接待用户30%30%团体抢答团体抢答30%30%粉丝投票粉丝投票10%10%建议增加总决赛粉丝投票环节，由各大区所属4S店员工、客户进行投票，扩大决赛参与性和趣味性。

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