东风悦达起亚第五届售后服务技能大赛总决赛.ppt

1、东风悦达东风悦达.起亚第五届售后服务技能大赛起亚第五届售后服务技能大赛总决赛活动方案总决赛活动方案汽车业售后服务大赛，差异化品牌营销之战！汽车业售后服务大赛，差异化品牌营销之战！DYK如何突显自身优势，继续保持在售后领域的领跑者地位？DYK在业界是较早开始举办售后服务技能大赛的企业，大赛的目的是以赛代训，提高相关人员的专业技能，以便更好的服务大众，目前已成功举办了四届。近年来各大汽车厂家纷纷效防，以至于各厂家的形式趋于雷同。一、大赛各阶段任务一、大赛各阶段任务二、决赛目的规划二、决赛目的规划三、决赛策划突破方案一三、决赛策划突破方案一四、决赛策划突破方案二四、决赛策划突破方案二五、精彩晚宴五、

2、精彩晚宴六、舞台设计六、舞台设计七、预算七、预算一、大赛各阶段任务一、大赛各阶段任务 56月预选赛月预选赛（服务顾问（服务顾问/维修技师各维修技师各205人出线）人出线）610月区域赛月区域赛（服务顾问（服务顾问/维修技师各维修技师各21人出线）人出线）11月总决赛月总决赛（服务顾问（服务顾问/维修技师各维修技师各6人获奖）人获奖）全面发动广泛参与全面发动广泛参与区域深入热潮迭起区域深入热潮迭起超级争霸营造巅峰超级争霸营造巅峰二、决赛目的规划二、决赛目的规划 11月总决赛月总决赛（服务顾问（服务顾问/维修技师各维修技师各6人获奖）人获奖）超级争霸营造巅峰超级争霸营造巅峰决赛目的员工层面：员工层

3、面：客户层面：客户层面：社会层面：社会层面：塑造塑造“明星明星”效应，激发售后服务技能不断赶超，提升整体服务氛围效应，激发售后服务技能不断赶超，提升整体服务氛围聚焦新进客户及确保客户关注，宣导服务理念提升认知维系客户聚焦新进客户及确保客户关注，宣导服务理念提升认知维系客户借机宣传炒作，扩大活动影响，促进社会各界对品牌的积极评价借机宣传炒作，扩大活动影响，促进社会各界对品牌的积极评价三、决赛策划突破方案一三、决赛策划突破方案一激发员工激发员工吸引客户吸引客户扩散社会扩散社会超级服务 决战*东风悦达.起亚第五届售后服务技能大赛决赛更具吸引力的主题更具吸引力的主题更具诱惑性的荣誉更具诱惑性的荣誉更具

4、影响力的方式更具影响力的方式优优势势1 1、通过制定挑选车主的标准，增加车主对赛事的、通过制定挑选车主的标准，增加车主对赛事的关注；关注；2 2、参赛过程车主选手的亲戚、朋友会在外围为车、参赛过程车主选手的亲戚、朋友会在外围为车主打气加油，增加了社会影响力；主打气加油，增加了社会影响力；3 3、通过比赛项目的设定，增加趣味性，让整个比、通过比赛项目的设定，增加趣味性，让整个比赛不仅提升了专业性还多了欢笑与开心；赛不仅提升了专业性还多了欢笑与开心；思考一：邀请车主参与其中思考一：邀请车主参与其中现有车主 潜在车主 其他品牌车主 对维修有兴趣，玩车一族；具有维修的基本常识；对DYK有一定忠诚度；经

5、常回店保养、维修；有驾驶证；到专营店来咨询过；挑选车主标准挑选车主标准车主选手亲友团一至二名亲属或朋友，一至二名亲属或朋友，现场观赛现场观赛过程中，过程中，三次机会拨打场外救助电话三次机会拨打场外救助电话增加趣味性盲人指巷盲人指巷字块拼图字块拼图比赛内容：将比赛内容：将“东风悦达。起亚东风悦达。起亚第五届售后服务技能大赛第五届售后服务技能大赛”各字各字拆开为不同偏旁部首，由各组参拆开为不同偏旁部首，由各组参赛人员共同完成拼接，评委计时，赛人员共同完成拼接，评委计时，速度最快组胜出。速度最快组胜出。比赛内容：将比赛内容：将“福瑞迪、嘉华、福瑞迪、嘉华、欧风、赛拉图、狮跑、锐欧欧风、赛拉图、狮跑、

6、锐欧”以以单个字块出现，参赛组其中一人单个字块出现，参赛组其中一人蒙上眼睛手持彩笔，由同组队员蒙上眼睛手持彩笔，由同组队员告知方向，以同等图形拼出各车告知方向，以同等图形拼出各车型名，在规定时间内，正确率最型名，在规定时间内，正确率最高组胜出。高组胜出。劣劣势势1 1、如何跨越专业性障碍？、如何跨越专业性障碍？2 2、如何与员工选手容为一体？、如何与员工选手容为一体？思考二：邀请车主参与其中如何跨越专业性障碍？如何跨越专业性障碍？技术问题由员工完成推广“起亚俱东部”网站常识问题由车主完成如何与员工选手容为一体？如何与员工选手容为一体？员员工工与与国国玉玉达达配配成成一一组组，合合作作完完成成比

7、比赛赛项项目目模模拟拟故故障障现现场场，车车主主描描述述，员员工工诊诊断断整整理理题题库库，让让员员工工与与车车主主共共同同熟熟悉悉各各组组员员工工、车车主主相相互互交交差差沟沟通通超级宣传超级宣传超级颁奖超级颁奖超级服务 决战*东风悦达.起亚第五届售后服务技能大赛决赛超级票选超级票选 地点：某酒店地点：某酒店 服务奥斯卡服务奥斯卡 梦幻式颁奖梦幻式颁奖地点：入围大区地点：入围大区4S4S店店明星粉丝团明星粉丝团 投票齐助阵投票齐助阵 地点：全国地点：全国4S4S店店决战倒计时决战倒计时 门店总动员门店总动员在既定赛程安排基础上进行以下环节设置全程凸显理念在既定赛程安排基础上进行以下环节设置全

8、程凸显理念超级现场超级现场超级现场超级现场更具概念和眼球效应的赛场氛围布置更具概念和眼球效应的赛场氛围布置更具概念和眼球效应的赛场氛围布置更具概念和眼球效应的赛场氛围布置四、决赛策划突破方案二四、决赛策划突破方案二超级宣传超级宣传决战倒计时决战倒计时 门店总动员门店总动员倒数计时全国倒数计时全国4S4S店决战书店决战书1011月，东风悦达.起亚全国4S店统一发布“倒数计时决战书”，宣告决赛即将璀璨开幕。维修技师：维修技师：理论考试理论考试 30%30%实车故障实车故障 20%20%专用工具拆装专用工具拆装 20%20%团体团体抢答抢答 20%20%粉丝投票粉丝投票 10%10%服务顾问：服务顾

9、问：理论考试理论考试 30%30%现场接待用户现场接待用户 30%30%团体抢答团体抢答 30%30%粉丝投票粉丝投票 10%10%建议增加总决赛粉丝投票环节，由各大区所属4S店员工、客户进行投票，扩大决赛参与性和趣味性。超级票选超级票选超级现场超级现场 凸显概念凸显概念 眼球效应眼球效应现场布置：现场布置：全场营造充满浓烈争霸氛围全场营造充满浓烈争霸氛围参赛武装、参赛武装、PKPK台等创意布置台等创意布置让选手武装到牙齿激发斗志让选手武装到牙齿激发斗志娱乐内容：娱乐内容：邀请二十名专业模邀请二十名专业模特以礼服、职业装、泳特以礼服、职业装、泳装给在场嘉宾带来一场装给在场嘉宾带来一场赏心悦目视

10、觉盛宴！赏心悦目视觉盛宴！高雅、时尚模特秀高雅、时尚模特秀五、精彩晚宴五、精彩晚宴娱乐内容：娱乐内容：在用餐大厅中间设计一个在用餐大厅中间设计一个圆行舞池，专业模特最后一场圆行舞池，专业模特最后一场礼服秀后走下礼服秀后走下舞台邀请相关领舞台邀请相关领导及嘉宾共舞导及嘉宾共舞浪漫、温馨的舞会浪漫、温馨的舞会娱乐内容：娱乐内容：设置幸运一、二、三等奖，设置幸运一、二、三等奖，在晚宴中不定时穿插，让在场在晚宴中不定时穿插，让在场所有嘉宾都有机会亲密接触幸所有嘉宾都有机会亲密接触幸运之神！运之神！刺激、兴奋的现场抽奖刺激、兴奋的现场抽奖娱乐内容：娱乐内容：零距离接触惊险、神奇的零距离接触惊险、神奇的中

11、国杂技，设置在晚宴尾声，中国杂技，设置在晚宴尾声，让在场嘉宾从头至尾感受不同让在场嘉宾从头至尾感受不同心情，给晚宴画上圆满句号！心情，给晚宴画上圆满句号！特色、惊险杂技表演特色、惊险杂技表演 地点选择：地点选择：突破以往地点局限性突破以往地点局限性寻找一流舞台音效的场地寻找一流舞台音效的场地进行梦幻般的颁奖情境营造进行梦幻般的颁奖情境营造给参与嘉宾留下终生难忘印象给参与嘉宾留下终生难忘印象如南京文化艺术中心如南京文化艺术中心梦幻式颁奖一梦幻式颁奖一主持人建议：主持人建议：凸显起亚品牌档次凸显起亚品牌档次邀请品牌调性契合的全国性知名主持人邀请品牌调性契合的全国性知名主持人点燃颁奖晚会激情点燃颁奖晚会激情塑造传播话题塑造传播话题如王小丫如王小丫梦幻式颁奖二梦幻式颁奖二环节设置：环节设置：售后服务明星走上红地毯售后服务明星走上红地毯重磅嘉宾颁奖重磅嘉宾颁奖重点客户对话冠军重点客户对话冠军品位艺术表演品位艺术表演梦幻式颁奖三梦幻式颁奖三相关设计相关设计