13案主的基本需求与工作者的对策.ppt

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第三第三节案主的基本需求与工作者的案主的基本需求与工作者的对策策一、一、专业关系的关系的动态性性个案工作个案工作专业关系是工作者和案主之关系是工作者和案主之间的一种的一种动态交互反交互反应关系，工作者、案关系，工作者、案主、主、专业关系三者之关系三者之间组成了一个交互成了一个交互共共变的系的系统，这就是就是专业关系的关系的动态性。

性。

1、来自案主、来自案主对工作者的互工作者的互动2、来自工作者、来自工作者对案主的互案主的互动3、再由案主、再由案主对工作者互工作者互动二、案主的基本心理需求二、案主的基本心理需求1需要被需要被视为独特的人，而非一个个案、独特的人，而非一个个案、一种一种类型或某型或某类人。

人。

2、有表达内心感受的需求，包括、有表达内心感受的需求，包括负面、面、消极的感受。

消极的感受。

3、需要被、需要被视为一个有价一个有价值、有尊、有尊严的人，的人，而不是依而不是依赖、软弱、失弱、失败或犯或犯错误的人。

的人。

4、需要、需要获得他人关切、了解与回得他人关切、了解与回应。

5、对个人个人问题，希望不受批，希望不受批评和指和指责。

6、对自己的生活，有自我自己的生活，有自我选择与决定的与决定的权利与机会，不愿被人催促、指利与机会，不愿被人催促、指挥或或强迫行事。

迫行事。

7、期望与个人生活有关的、期望与个人生活有关的隐私私获得保得保密。

密。

三、个案工作的基本原三、个案工作的基本原则1、个、个别化原化原则2、接、接纳的原的原则3、承、承认原原则4、理解关、理解关怀的原的原则5、非、非评判的原判的原则6、案主参、案主参议和自决的原和自决的原则7、保密原、保密原则第四第四节移情和反移情移情和反移情一、移情一、移情1、移情的含、移情的含义：

移情是精神移情是精神动力学的一个名力学的一个名词。

精神。

精神动力学力学认为，一个成年人当前，一个成年人当前对别人的人的态度和反度和反应常受其早年生活常受其早年生活经历的影响。

的影响。

案主在早年生活中和那些案主在早年生活中和那些对其心理影响其心理影响较大的人接触大的人接触时的的态度和反度和反应模式将会模式将会带入随后的成年生活中。

弗洛伊德入随后的成年生活中。

弗洛伊德认为，人人们总是把是把过去生活中去生活中对某些人的感知某些人的感知和体和体验投射到新近相投射到新近相识的人身上。

的人身上。

在个案工作中，移情表在个案工作中，移情表现为案主不把工案主不把工作者当作帮助他解决作者当作帮助他解决问题的的专业人人员，而是把早年情感生活中而是把早年情感生活中对某特定人的特某特定人的特殊感受或反殊感受或反应投射到工作者身上，把其投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活当作案主早年情感生活经验中的某特定中的某特定人看待。

人看待。

2、移情的、移情的类型型

（1）正向移情：

表）正向移情：

表现为案主案主对个案工作者个案工作者情情绪的依恋和理想化，甚至把异性的工的依恋和理想化，甚至把异性的工作者当成恋人。

作者当成恋人。

（2）负向移情：

表向移情：

表现为敌意、激意、激动或或愤恨，恨，表表现在无助的、抗拒的、否在无助的、抗拒的、否认的或追求的或追求赞许等行等行为上。

上。

3、移情的影响、移情的影响消极影响：

会使案主消极影响：

会使案主过分迷恋情感上的分迷恋情感上的依恋和理想化，从而偏离依恋和理想化，从而偏离专业关系的原关系的原有目有目标和性和性质，案主，案主经常会以常会以维持持专业关系关系为借口借口寻找情感上的依托；找情感上的依托；负向的向的移情移情则使使专业关系很关系很难建立，案主常常建立，案主常常会拒会拒绝、排斥工作者。

如不、排斥工作者。

如不经适当适当处理理与疏解，将极大地与疏解，将极大地损害害专业关系的形成关系的形成与服与服务目的的达成。

目的的达成。

积极影响：

极影响：

对工作者了解案主、案主的工作者了解案主、案主的自我了解都有重大的意自我了解都有重大的意义。

4、如何、如何处理移情理移情

（1）要及）要及时发现，情感，情感转移的移的发生可以生可以从案主的从案主的话语、眼神、姿、眼神、姿态中察中察觉。

需要。

需要工作者具有高度的敏感性，在情感工作者具有高度的敏感性，在情感转移移可能出可能出现或或刚刚出出现的的时候就采取措施，候就采取措施，会取得会取得较好的效果。

好的效果。

（2）要正确）要正确认识移情的性移情的性质，移情是任，移情是任何人都可能出何人都可能出现的一种心理的一种心理现象，本身象，本身不意味着好或坏，它是一种正常的人格不意味着好或坏，它是一种正常的人格反反应。

移情往往和案主的。

移情往往和案主的问题有关，正有关，正确确处理好案主的移情将有助于理好案主的移情将有助于发现案主案主的的问题。

（3）要及）要及时采取措施。

采取措施。

首先要促使案主表达其感受，以利于作首先要促使案主表达其感受，以利于作进一步的研究、了解，鼓励案主重新描一步的研究、了解，鼓励案主重新描述其早年的述其早年的记忆，可以促使他，可以促使他发现其其现在感情的来源，并能消除在感情的来源，并能消除这些感情些感情对当当前前专业关系的不良影响。

关系的不良影响。

其次，工作者要有目的地提供机会其次，工作者要有目的地提供机会给案案主，允主，允许他他对工作者表达各种感受，使工作者表达各种感受，使被被压抑的情抑的情绪得以疏得以疏导或或发泄，以消除泄，以消除内心的冲内心的冲动力而逐力而逐渐恢复平衡，特恢复平衡，特别是是他年幼他年幼时期被父母期被父母过分分压抑而感到的挫抑而感到的挫折所引起的攻折所引起的攻击权威的力量。

威的力量。

二、反移情二、反移情1、反移情的含、反移情的含义：

工作者工作者对案主案主产生一种非生一种非现实的感情、的感情、态度与反度与反应。

反移情是工作者将自己反移情是工作者将自己过去曾去曾经受受压迫、迫、冲突或不舒服的冲突或不舒服的经验情情绪投射到案主身投射到案主身上的一种心理作用。

上的一种心理作用。

2、反移情的种、反移情的种类

（1）正向反移情：

工作者）正向反移情：

工作者对案主案主过分分认同，同，只看到案主的只看到案主的优点，而看不到案主的点，而看不到案主的问题。

（2）负向反移情：

工作者向反移情：

工作者对案主案主过少地少地认同，看不到案主的同，看不到案主的优点，点，对案主案主态度冷度冷谈，甚至，甚至怀疑歧疑歧视，以至无法，以至无法给案主以案主以应有的支持与肯定，使案主有的支持与肯定，使案主对工作者工作者产生不生不满情情绪。

3、如何、如何应对工作者工作者对案主的反移情反案主的反移情反应

（1）工作者）工作者应自自觉排除任何不切排除任何不切实际、不正、不正确的个人确的个人动机、主机、主观愿望与感情色彩，以助愿望与感情色彩，以助人的身份全力人的身份全力协助案主解决助案主解决问题，一切以案，一切以案主的利益主的利益为中心，不中心，不带任何个人的心理需求。

任何个人的心理需求。

（2）工作者要及）工作者要及时发现自己的反移情，自己的反移情，则有有利于利于纠正、克服正、克服这种不良的感情与反种不良的感情与反应。

（3）工作者可以借助于外力的）工作者可以借助于外力的协助，助，以改善以改善专业关系。

如，机构督关系。

如，机构督导协助、助、专业人士咨人士咨询、接受心理治、接受心理治疗、参加成、参加成长团体、同体、同辈的的督督导